王雄

物聯(lián)網(wǎng)正在改變零售業(yè)的許多方面———從客戶體驗(yàn)到供應(yīng)鏈管理。這些轉(zhuǎn)變帶來了新的挑戰(zhàn)。

物聯(lián)網(wǎng)，從最基本的理解來看，是一個(gè)由嵌入傳感器的連接設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò)。它允許這些設(shè)備通過基于云的軟件平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)通信、分析和共享有關(guān)物理周圍世界的數(shù)據(jù)。

在機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動(dòng)下，該行業(yè)在過去十年中進(jìn)行了徹底的改造。后者已被全球超過50 %的主要零售商應(yīng)用，目前呈繼續(xù)上升趨勢。零售物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用存在于該行業(yè)的許多領(lǐng)域，包括用于制造的工業(yè)傳感器、店內(nèi)分析設(shè)備、融合在線和離線客戶參與領(lǐng)域的連接系統(tǒng)。

物聯(lián)網(wǎng)的好處

有遠(yuǎn)見的零售商已經(jīng)從成功應(yīng)用IoT程序中獲益。以下是零售業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用獲得的一些優(yōu)勢。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

零售商可以使用RFID標(biāo)簽和GPS傳感器等物聯(lián)網(wǎng)解決方案來全面了解貨物從制造到放入商店再到客戶購買的過程。收集到的信息（例如運(yùn)輸時(shí)間或產(chǎn)品儲(chǔ)存溫度等）可以實(shí)時(shí)分析。事實(shí)證明，這些數(shù)據(jù)很有幫助，尤其是在易腐爛產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，存儲(chǔ)溫度至關(guān)重要。根據(jù)一些專家的說法，大約3/4的零售商計(jì)劃通過物聯(lián)網(wǎng)解決方案實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)代化。

更好的客戶服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助實(shí)體零售商深入了解客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)為利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。例如，零售商物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序可以綜合來自視頻監(jiān)控?cái)z像頭、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，讓商家更好地預(yù)測客戶行為。

4/5的零售店承認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)改善了整體客戶體驗(yàn)，大致相同的數(shù)字聲稱它提高了業(yè)務(wù)效率。

自動(dòng)結(jié)賬

結(jié)帳是一項(xiàng)勞動(dòng)強(qiáng)度大且客戶通常不喜歡的操作。當(dāng)結(jié)賬隊(duì)伍太長時(shí)，許多人沒有購買任何東西就離開了，從而導(dǎo)致利潤損失。為了阻止客戶在沒有任何購買的情況下離開，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案來自動(dòng)化銷售點(diǎn)（PoS）系統(tǒng)。自動(dòng)PoS可以在客戶離開商店時(shí)讀取每個(gè)產(chǎn)品上的標(biāo)簽，并通過移動(dòng)支付應(yīng)用程序自動(dòng)向其收費(fèi)。

更智能的庫存管理

庫存管理可能是一個(gè)令人頭疼的問題。缺乏對(duì)庫存的準(zhǔn)確跟蹤會(huì)導(dǎo)致缺貨和積壓，這個(gè)問題每年給全球零售商造成數(shù)十億美元的損失。物聯(lián)網(wǎng)可以通過自動(dòng)化庫存的可見性來解決這些問題，通過應(yīng)用基于貨架傳感器、RFID標(biāo)簽、信標(biāo)、視頻監(jiān)控和數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽的智能庫存管理解決方案，零售企業(yè)可以增強(qiáng)采購計(jì)劃。當(dāng)產(chǎn)品庫存較低時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)從IoT數(shù)據(jù)獲取的分析結(jié)果重新訂購足夠數(shù)量的產(chǎn)品。

成功的零售物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

人流量監(jiān)測

在一家小商店中，可以檢查多個(gè)零售商的商場客流量，以便了解整個(gè)購物過程。在智能商店中，可以使用基于視頻的人流量監(jiān)控來查看客戶是否比其他產(chǎn)品區(qū)域更常駐留。然后，可以實(shí)時(shí)指導(dǎo)員工幫助客戶或稍后檢查信息，以便調(diào)整商店布局以提高客戶訪問效率。此外，通過實(shí)時(shí)觀察店內(nèi)客流量和顧客需求，還可以定制現(xiàn)有的店內(nèi)購物體驗(yàn)。

預(yù)測性設(shè)備維護(hù)

預(yù)測性設(shè)備維護(hù)用于能源管理、估計(jì)設(shè)備故障并在其他問題發(fā)生之前加以預(yù)防。例如，每個(gè)雜貨店都有很多復(fù)雜的設(shè)備，包括制冷裝置和暖通空調(diào)系統(tǒng)，當(dāng)這些裝置配備傳感器時(shí)，可以預(yù)測可能影響功耗的維護(hù)問題以節(jié)省開支，甚至可以監(jiān)控溫度波動(dòng)以確保食品安全。

需求警報(bào)倉庫

需求警報(bào)倉庫是由店內(nèi)和在線購物需求驅(qū)動(dòng)的倉庫自動(dòng)化。物聯(lián)網(wǎng)允許實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售機(jī)會(huì)，甚至可以跟蹤錯(cuò)過的店內(nèi)銷售情況。需要注意的是，RFID是物聯(lián)網(wǎng)中經(jīng)過充分測試的部分，可用于更準(zhǔn)確的服務(wù)水平優(yōu)化和庫存管理。借助技術(shù)的力量，未來的倉庫將是一個(gè)開放空間，其中自動(dòng)化托盤將根據(jù)實(shí)時(shí)需求進(jìn)行自組織。

智能履行

在零售業(yè)，更有效地運(yùn)送商品是一個(gè)主要目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)可以在運(yùn)輸、跟蹤和路線優(yōu)化的維護(hù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。當(dāng)然，許多零售商多年來一直使用GPS來跟蹤和確定貨物運(yùn)輸路線，但借助物聯(lián)網(wǎng)，能夠更準(zhǔn)確地了解商品與商店距離。

零售物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的挑戰(zhàn)和解決方案

基礎(chǔ)設(shè)施

大多數(shù)零售商缺乏海量物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)組件。為了讓商家將零售店數(shù)字化，他們需要擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、云解決方案和終端用戶解決方案，例如條碼掃描儀、平板電腦和mPOS，這些都需要大量投資。

這里的解決方案是，在實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，無需一次性對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行過度投資?？梢詮男〉幕A(chǔ)設(shè)施開始更改，例如使用物聯(lián)網(wǎng)來管理交流電或照明，這將帶來更直接的投資回報(bào)。

安全

許多零售商都對(duì)與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的安全和隱私問題持謹(jǐn)慎態(tài)度。通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）的引入加劇了這些擔(dān)憂。訪問客戶數(shù)據(jù)為零售商提供了各種機(jī)會(huì)，但同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅和法律風(fēng)險(xiǎn)打開了大門。

零售商應(yīng)與物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)商密切合作，確保他們使用的設(shè)備和傳感器在設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)考慮到強(qiáng)大的安全機(jī)制，包括安全密碼等基礎(chǔ)知識(shí)，以及端到端加密、常規(guī)軟件等更高級(jí)的安全基礎(chǔ)設(shè)施更新，以及主動(dòng)掃描錯(cuò)誤和漏洞的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

數(shù)據(jù)管理

由于缺乏相關(guān)的資格和專業(yè)知識(shí)，及時(shí)地進(jìn)行相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析對(duì)零售企業(yè)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。手頭沒有足夠的技術(shù)和分析技能從物聯(lián)網(wǎng)收集的大量數(shù)據(jù)中獲得有價(jià)值的見解。

零售企業(yè)可以聘請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜一蛞蕾嚲哂邢嚓P(guān)物聯(lián)網(wǎng)資格和培訓(xùn)的第三方，他們可以接管數(shù)據(jù)管理流程。通過避免這些挑戰(zhàn)，零售商有機(jī)會(huì)在物聯(lián)網(wǎng)投資中獲利，同時(shí)在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以為零售商提供有價(jià)值的見解。這樣的解決方案可以促進(jìn)客戶體驗(yàn)，同時(shí)擴(kuò)大利潤。借助典型的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，零售商正在將實(shí)體店數(shù)字化，可以通過提高供應(yīng)鏈效率、增加營銷轉(zhuǎn)化率等獲得巨大的投資回報(bào)。因此，很明顯，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有能力改善客戶體驗(yàn)并提高客戶對(duì)品牌忠誠度。