任敏

2020年新冠肺炎疫情給多數(shù)制造型企業(yè)帶來了巨大的沖擊，由于供應(yīng)鏈的斷裂和企業(yè)防疫管理不善導(dǎo)致的資金鏈的斷裂以及停工破產(chǎn)不在少數(shù)，那些活下來的企業(yè)必須思考在疫情反復(fù)的這段時(shí)間內(nèi)如何繼續(xù)活下去、如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型與變革。

在國家政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境利好的情況下，制造企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型還會(huì)面臨著很多的困難，主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略方向模糊、價(jià)值閉環(huán)缺失、轉(zhuǎn)型意識(shí)薄弱、人才建設(shè)不足、基層參與度低等五個(gè)方面。

企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的前提條件就是明確自身所處的階段，根據(jù)中國信通院2020年9月發(fā)布的IOMM標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估制造企業(yè)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度，讓企業(yè)清晰的認(rèn)識(shí)到自身能力的不足，然后以此作為切入點(diǎn)開始推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方向。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通常數(shù)字化轉(zhuǎn)型表現(xiàn)優(yōu)異的制造企業(yè)，高層管理者對(duì)轉(zhuǎn)型意識(shí)和戰(zhàn)略布局尤為重視。同時(shí)，大多數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體執(zhí)行也要依賴于基層員工的配合，否則轉(zhuǎn)型工作只能浮于表面最終淪為面子工程。做好戰(zhàn)略拆解并用更易理解的方式傳達(dá)給基層，是制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全員參與的核心所在。

六大模塊指導(dǎo)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

筆者結(jié)合多年的制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的六大模塊，包括企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織能力提升、管理模式變革、業(yè)務(wù)運(yùn)營改善、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，覆蓋了IOMM模型中的I（Infrastructure，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營能力）和O（Operation，企業(yè)整體數(shù)字化經(jīng)營能力）兩大能力項(xiàng)。

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)運(yùn)營能力最核心的就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，制造業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多、流程復(fù)雜，往往某一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。以帆軟客戶需求最多的供應(yīng)鏈管理為例，供應(yīng)鏈訂單管理中線索獲取、銷售計(jì)劃、采購過程、生產(chǎn)執(zhí)行、入庫出庫、物流交付、票據(jù)回款等環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，利用物聯(lián)網(wǎng)IOT平臺(tái)技術(shù)打通訂單全生命周期的數(shù)據(jù)鏈，確保數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性，再通過數(shù)據(jù)治理完成對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的清洗、主數(shù)據(jù)管理等工作，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建數(shù)據(jù)中心，打通數(shù)據(jù)壁壘、實(shí)現(xiàn)高性能實(shí)時(shí)分析計(jì)算，最后利用FineBI以及微服務(wù)技術(shù)搭建企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營管理平臺(tái)和面向供應(yīng)商與客戶的三位一體式監(jiān)造平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈訂單數(shù)據(jù)從采集、處理、分析到應(yīng)用的全過程數(shù)字化管理。

企業(yè)整體數(shù)字化經(jīng)營能力是制造企業(yè)組織能力和管理能力的重要體現(xiàn)，從全業(yè)務(wù)條線和職能條線去看，包含了數(shù)字化財(cái)務(wù)、智慧供應(yīng)鏈、智能制造、數(shù)字化營銷、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化人力等，每個(gè)條線都要經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)式管理、流程化管理、可視化管理、處方式管理四個(gè)階段（見圖1）。數(shù)字化生產(chǎn)線利用安燈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備和質(zhì)量問題的及時(shí)報(bào)警，輔以MES和QMS系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和質(zhì)量的流程管理，再利用BI工具分析生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)指導(dǎo)管理人員進(jìn)行數(shù)字化決策，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理從計(jì)劃制定、作業(yè)執(zhí)行、過程監(jiān)控到績(jī)效評(píng)估、反饋改善的數(shù)字化閉環(huán)能力提升。

制造企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的建議路線如下：

第一步，要根據(jù)成熟度評(píng)估模型明確自身所處的階段，列出當(dāng)前的不足與重要緊急程度。

第二步，利用戰(zhàn)略規(guī)劃工具制定戰(zhàn)略目標(biāo)并拆解到具體落地事項(xiàng)，列出主計(jì)劃日程。

第三步，引入外部資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢與培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并宣導(dǎo)，納入企業(yè)文化變革中。

第四步，組織能力提升與管理模式變革雙管齊下，通過信息化工具或產(chǎn)品確保員工工作順利開展，輔助管理者進(jìn)行有理有據(jù)地決策。

第五步，標(biāo)桿示范項(xiàng)目落地，利用新技術(shù)、新產(chǎn)品或新管理模式對(duì)具體業(yè)務(wù)運(yùn)營結(jié)果產(chǎn)生巨大的提升效果。

第六步，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，并開展新項(xiàng)目，填充數(shù)字化戰(zhàn)略藍(lán)圖。

第七步，階段性進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷調(diào)整戰(zhàn)略。

推動(dòng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的三大關(guān)鍵要素

結(jié)合上述的數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大困境和六大模塊，筆者提煉出制造企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的三大關(guān)鍵要素。

三大關(guān)鍵要素之一：戰(zhàn)略與組織能力協(xié)同

制造業(yè)落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一個(gè)核心要素就是，如何確保高層管理者、中層運(yùn)營者、基層執(zhí)行員工全身心地投入進(jìn)去，即如何做到戰(zhàn)略與組織能力協(xié)同。根據(jù)“楊三角理論”，企業(yè)持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力，制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作也同樣適用。

為了確保戰(zhàn)略有效執(zhí)行，需要匹配相應(yīng)的組織能力，其包括員工能力、員工意愿和員工治理三個(gè)方面。

員工能力即數(shù)字化人才所需的各項(xiàng)技能，企業(yè)需建立一套完善的數(shù)字化人才建設(shè)制度，核心技術(shù)人才需通過招聘來滿足，管理人才和非核心技術(shù)人才可內(nèi)部自己培養(yǎng)，同時(shí)還需引入外部資源進(jìn)行咨詢與培訓(xùn)。

員工意愿即員工的價(jià)值觀行為與工作投入度，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是開幾場(chǎng)會(huì)議喊喊口號(hào)，管理者應(yīng)身體力行、以身作則，結(jié)合企業(yè)文化變革，宣導(dǎo)使命愿景和價(jià)值觀，同時(shí)將員工的績(jī)效與數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作成果強(qiáng)相關(guān)。

員工治理即企業(yè)提供相應(yīng)的資源讓員工發(fā)揮其價(jià)值，這些資源包括硬件設(shè)備、流程制度、信息系統(tǒng)、組織權(quán)責(zé)等，在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作上表現(xiàn)為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)字化經(jīng)營分析平臺(tái)等。

三大關(guān)鍵要素之二：數(shù)字化能力建設(shè)

數(shù)字化能力建設(shè)包含三個(gè)方面：工具體系、知識(shí)體系和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。知識(shí)體系是利用理論知識(shí)培養(yǎng)員工認(rèn)知能力，包括技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)與數(shù)字化應(yīng)用培訓(xùn)。工具體系是員工治理的表現(xiàn)形式之一，也是理論知識(shí)用于實(shí)踐的有效途徑，對(duì)于數(shù)字化經(jīng)營能力來說，可以利用BI工具搭建統(tǒng)一的數(shù)字化經(jīng)營管理分析平臺(tái)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)指的是引入外部資源，學(xué)習(xí)一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參觀優(yōu)秀的客戶，進(jìn)行一些實(shí)踐課題，多方位提升數(shù)字化能力。

數(shù)字化能力表現(xiàn)在個(gè)人、組織和企業(yè)三個(gè)維度上，不同維度的能力提升側(cè)重點(diǎn)也不一樣，個(gè)人數(shù)字化能力主要體現(xiàn)在一些技術(shù)、技能等方面，組織數(shù)字化能力主要體現(xiàn)在流程制度、信息系統(tǒng)等方面，企業(yè)數(shù)字化能力主要體現(xiàn)在管理模式、經(jīng)營能力、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等方面，這三個(gè)維度共同組成了企業(yè)的數(shù)字化能力網(wǎng)（見圖2）。

三大關(guān)鍵要素之三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值閉環(huán)

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的量化是價(jià)值閉環(huán)的核心工作，通過績(jī)效評(píng)估拉通KPI指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型過程中從聽到看、從延時(shí)到實(shí)時(shí)、從銷售到服務(wù)、從離線到在線的價(jià)值體現(xiàn)，支撐制造企業(yè)從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和生態(tài)圈平臺(tái)建設(shè)，打造可視、可管、可控為目標(biāo)的上下一體化數(shù)字化運(yùn)營管理平臺(tái)，從系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變。

在服務(wù)傳統(tǒng)制造企業(yè)的過程中，帆軟也總結(jié)出從咨詢問診、定制方案到項(xiàng)目落地這一整套的閉環(huán)管理系統(tǒng)，靶向數(shù)據(jù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。帆軟也愿與企業(yè)管理者一道，時(shí)刻聚焦三大關(guān)鍵要素，快速透視數(shù)字化戰(zhàn)略的全景視圖，整合內(nèi)外部資源提升企業(yè)整體的數(shù)字化能力，洞察經(jīng)營管理過程中的不確定性，實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)變化，加速數(shù)字驅(qū)動(dòng)下的高效、敏捷、智能的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。