磐石之心

智慧家庭早已成了熱得不能再熱的行業(yè)。家電、手機(jī)、家居等企業(yè)紛紛參與進(jìn)來，都想在新的市場里分一杯羹。

但是對于普通消費(fèi)者來說，對智慧家庭沒有直觀感受，也沒有什么清晰概念。

于是，在智慧家庭企業(yè)與消費(fèi)者之間，出現(xiàn)一道鴻溝。只有抹平這道認(rèn)知差異的鴻溝，才能推動(dòng)智慧家庭的普及。

12月8日，由36氪和吳聲場景實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦的"WISE2020未來城市峰會(huì)"上，海爾智家旗下場景品牌"三翼鳥"獲"年度智慧家庭新物種"獎(jiǎng)。那么，僅誕生3個(gè)月的新品牌"三翼鳥"憑什么獲得這項(xiàng)大獎(jiǎng)呢？

獲獎(jiǎng)賀詞這樣寫道："作為全球首個(gè)場景品牌，三翼鳥通過場景深度細(xì)分與敏捷反饋機(jī)制，打破人、空間、企業(yè)之間的傳統(tǒng)關(guān)系，以用戶場景需求為中心，鏈接不同品牌和資源，提供全面、專業(yè)的智慧家庭全場景解決方案和全屋整裝、局改服務(wù)方案，重構(gòu)個(gè)性化體驗(yàn)效率，以場景品牌的系統(tǒng)解決方案輸出，推動(dòng)定制化智慧美好生活的科技普惠。"

筆者認(rèn)為，這份賀詞不僅解釋了"三翼鳥"獲獎(jiǎng)原因，而且也透露出"三翼鳥"作為首個(gè)場景品牌的強(qiáng)大顛覆性——打破人、空間、企業(yè)之間的傳統(tǒng)關(guān)系。

"三翼鳥"的三個(gè)顛覆

"三翼鳥"誕生于海爾智家，但是它卻不只代表家電。它涉足家裝領(lǐng)域，卻又不僅僅是家裝服務(wù)。它涉足智慧家庭，卻又不局限于智慧硬件。你很難用之前的定勢思維給"三翼鳥"劃定它的象限。

這正如"三翼鳥"這個(gè)名字的起源一樣，其概念來自于混沌理論中的奇異吸引子，內(nèi)部模塊不斷組合變化，外部穩(wěn)定并擁有強(qiáng)大的吸引力。筆者認(rèn)為，"三翼鳥"給家電、家裝、智慧家庭行業(yè)都帶來了顛覆性的變化。

首先，顛覆了家電行業(yè)。在智慧家庭誕生之前，家電行業(yè)的發(fā)展，更多依賴的是技術(shù)進(jìn)步。比如，冰箱的壓縮機(jī)技術(shù)、保溫材料、保鮮技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)冰箱不斷升級。洗衣機(jī)也是隨著電機(jī)技術(shù)進(jìn)步而升級。

但是到了智慧家庭時(shí)代，家電往哪個(gè)方向走？家電企業(yè)變革的第一步，基本都是讓家電聯(lián)網(wǎng)。僅僅聯(lián)網(wǎng)，讓手機(jī)或語音操控家電，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)橹腔奂彝タ简?yàn)的是在某個(gè)場景下的使用體驗(yàn)，這又牽扯到家電與家庭中不同場景的匹配問題。

比如，在陽臺上，要洗衣、要晾曬衣服，還要健身，還可能有個(gè)迷你書房，作為辦公空間。如何讓整個(gè)陽臺的場景滿足用戶各種需求？這里面，就不再是簡單的賣家電，還牽扯到裝修問題。

家電企業(yè)不懂裝修，消費(fèi)者買到了智慧家電，可是放在家里總覺得不合適。"三翼鳥"的誕生，就是為了解決這個(gè)難題。

其次，顛覆家裝行業(yè)。此前，家裝行業(yè)比拼的是設(shè)計(jì)能力、環(huán)保、高效、裝修品質(zhì)和售后服務(wù)等。這些方面，早就同質(zhì)化了，因此陷入了激烈的價(jià)格戰(zhàn)。

除此之外，面對智慧家庭的新趨勢，用戶會(huì)更充分考慮家庭的不同場景中，智慧家電與家裝的完美融合。但是家裝工程師，不是智慧家電的專家，很難給出合理的建議。

用戶需求和痛點(diǎn)，就是行業(yè)變革的方向。"三翼鳥"的誕生，也要顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)。

再次，顛覆智慧家庭行業(yè)。當(dāng)前，智慧家庭類的企業(yè)很多，有海爾智家這樣的家電企業(yè)，也有華為這樣的通信企業(yè)，還有互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)公司等等。

大家都是借著自己原有的核心競爭力進(jìn)入智慧家庭，有的做家電和智慧硬件，有的做協(xié)議，有的做芯片等等。但是大家似乎都忽略了，智慧家庭必須在不同場景下才能擁有真正的體驗(yàn)這個(gè)核心問題。

所以，"三翼鳥"從場景出發(fā)，去幫助智慧家庭行業(yè)找到滿足用戶出色體驗(yàn)的辦法。

目前，"三翼鳥"的品牌Slogan是"升級智慧家，要找三翼鳥"。對此，海爾集團(tuán)副總裁李華剛在接受采訪時(shí)說，傳統(tǒng)的家裝和家電是割裂的，我們中國的家裝設(shè)計(jì)師從來沒有一個(gè)義務(wù)就是懂家電，中國的家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)師從來就沒有一個(gè)義務(wù)需要懂用戶的家是什么。我們希望給用戶一個(gè)概念，就是你的家是可以升級的，升級的家就意味著要用"三翼鳥"。

"三翼鳥"通過整合家電、家裝服務(wù)，為用戶提供"三翼鳥"陽臺、"三翼鳥"廚房、"三翼鳥"視聽、"三翼鳥"浴室、"三翼鳥"全屋空氣等全場景智慧解決方案；另一方面滿足用戶"升級智慧家"的需求，提供陽臺、廚房、客廳、浴室、全屋空氣等場景煥新解決方案。

這意味著，想要升級智慧家庭的消費(fèi)者，只要把需求告訴"三翼鳥"，即可完成迅速升級。新裝修的家庭，可以直接選擇在"三翼鳥"定制智慧家庭裝修方案，實(shí)現(xiàn)全屋智能。至此，賣家電、賣裝修，都變成了賣場景，"三翼鳥"開辟了一個(gè)場景品牌新賽道。

場景品牌新賽道拼硬實(shí)力和軟實(shí)力

"三翼鳥"是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的全新場景品牌，它提供的不再是單一的產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過定制化場景滿足消費(fèi)者衣、食、住、娛各類生活需求，重新定義居住體驗(yàn)。

通過"三翼鳥"，用戶將擁有兼顧晾曬和健身功能的新陽臺、實(shí)現(xiàn)烤鴨自由的新廚房、娛樂至上的新客廳、隨心沐浴的新浴室、睡眠無憂的新臥室等各類你想到，或想不到的全新體驗(yàn)空間。

為了實(shí)現(xiàn)這些新的體驗(yàn)，"三翼鳥"必須要具備一系列的硬實(shí)力和軟實(shí)力。

首先，硬實(shí)力加持，是"三翼鳥"展翅高飛的基礎(chǔ)。概念再好，產(chǎn)品如果跟不上也是沒用的。好的產(chǎn)品，是一切的基礎(chǔ)。"三翼鳥"雖然是新誕生的場景品牌，但是其"硬實(shí)力"強(qiáng)大，包括產(chǎn)品硬、技術(shù)硬、品牌硬，這是其為用戶提供定制化服務(wù)的基礎(chǔ)。

"三翼鳥"所提供的智慧家電產(chǎn)品源自海爾智家，在品質(zhì)上可以得到有效保證。同時(shí)，海爾智家的智慧家電產(chǎn)品沒有品類的短板，涵蓋了冰、洗、空、視聽、廚衛(wèi)、小家電等幾乎所有品類。

另外，海爾智家在智慧家電上的技術(shù)積累和實(shí)踐，均領(lǐng)先行業(yè)。早在2006年就進(jìn)軍智慧家電，也是最早實(shí)現(xiàn)從電器到網(wǎng)器升級的企業(yè)。最近，2020年1-9月全球智慧家庭發(fā)明專利排行榜發(fā)布，海爾智家以發(fā)明專利1163件位居全球第一。

在品牌方面，擁有海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA以及意大利Candy共七大品牌。無論用戶喜歡哪個(gè)品牌，都可以迅速組成智慧家庭的套系產(chǎn)品，其選擇性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他品牌。

其次，軟實(shí)力，是"三翼鳥"飛入千家萬戶的動(dòng)力來源。

僅僅有了"硬實(shí)力"，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)椋?三翼鳥"是一只跨界的新物種，它需要把家電、家裝、服務(wù)全都模塊化，搭建一個(gè)共享共贏的平臺，才能夠真正滿足任何場景都可定制的需求。

所以，這就要有"軟實(shí)力"的配合，這包括思維軟、組織軟、服務(wù)軟。

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏先生，有一句名言："沒有永遠(yuǎn)的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)"。這種在變化中經(jīng)營企業(yè)，一切以用戶需求為中心的思維方式，讓海爾智家很早就跳出家電行業(yè)的賣產(chǎn)品的定式思維。

海爾智家第一個(gè)轉(zhuǎn)型智慧家庭、第一個(gè)推出場景家電，第一個(gè)推出場景品牌"三翼鳥"。

另外，這得益于"人單合一"模式，讓組織柔性化，以適應(yīng)資源整合的需求。"人單合一"將樹狀的科層制組織打造成網(wǎng)狀的扁平化組織，激發(fā)每個(gè)人和組織的活力和效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值最大化。

面對用戶對智慧家庭全場景體驗(yàn)的迫切需求，只有整合各方資源，打破競爭樊籬，才能實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的組織，幾乎無法滿足這個(gè)需求。

而"人單合一"讓組織扁平化，每個(gè)人都直面市場，讓員工只認(rèn)訂單，不認(rèn)層級。所以，可以調(diào)動(dòng)最大的積極性去解決問題，能夠迅速把競爭關(guān)系，變成合作關(guān)系，把各類生態(tài)合作伙伴都拉到"三翼鳥"平臺上，共同為用戶提供定制化服務(wù)，共同分享利潤。

比如，用戶在"三翼鳥"陽臺場景內(nèi)可以定制配套生態(tài)方懶貓木陽臺、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等產(chǎn)品；"三翼鳥"廚房場景中，你可以享受惠發(fā)的食品、樂扣樂扣家的收納盒等。

更值得一提的是服務(wù)的柔性化。

海爾智家除了有超硬核的品牌和產(chǎn)品，其"真誠到永遠(yuǎn)"的服務(wù)也是一張王牌。"三翼鳥"要為用戶定制一個(gè)舒適、智慧的家，這需要的服務(wù)要比單獨(dú)賣家電復(fù)雜得多。

"三翼鳥"從用戶需求出發(fā)，只要用戶有想法，就能為用戶提供解決方案，不僅做到了"所想即所得"，甚至還能提供超乎用戶想象的方案，滿足"一單一場景、一戶一設(shè)計(jì)"的一站式定制服務(wù)需求。為此，"三翼鳥"形成了集研發(fā)、制造、設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)為一體的"1+N"生態(tài)服務(wù)體系，1個(gè)管家全程協(xié)調(diào)的一管到底服務(wù)。

得益于這種出色的服務(wù)，"三翼鳥"可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)陽臺煥新、3天廚房煥新或整裝等高效服務(wù)。

顯然，通過思維、組織和服務(wù)的三大軟實(shí)力，"三翼鳥"打破行業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)跨界、跨品類、跨服務(wù)，將家電、家裝、服務(wù)等模塊化，匹配用戶個(gè)性化需求，推動(dòng)家裝行業(yè)走向可復(fù)制、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化。

同時(shí)，各類生態(tài)資源方加入到"三翼鳥"平臺，共同滿足用戶個(gè)性化定制的需求，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

寫在最后

面對智慧家庭這個(gè)全新的市場，各類企業(yè)都在挖掘其中的機(jī)會(huì)。從海爾智家飛出來的"三翼鳥"，徹底撕掉了家電的標(biāo)簽，以獨(dú)立的全新場景品牌向廣大用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)。

"三翼鳥"這個(gè)場景生態(tài)的新物種，對家電、家裝和智慧家庭行業(yè)都帶來了顛覆性改變，也給未來的智慧家庭發(fā)展提供了新的思路。

正如，國際化、高端化等超前戰(zhàn)略布局被同行學(xué)習(xí)和借鑒一樣，"三翼鳥"也必然成為智慧家庭行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。而且隨著海爾智家成功私有化海爾電器，實(shí)現(xiàn)"A+H+D"全球資本布局（將于12月23日在香港整體上市），海爾智家旗下冰、洗、空、熱水器、廚電、小家電等智能家電和智慧家電解決方案將更加完善。

同時(shí)，全球市場的融資能力，也讓"三翼鳥"大規(guī)模場景定制的推進(jìn)更加迅速，從而激發(fā)其在智慧家庭市場上的潛力，鞏固海爾智家在全球的領(lǐng)導(dǎo)者地位。