文/浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 呂星杰 李露芳 董宇豪 田蓉

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高〔2015〕14號(hào)）指出，高校圖書館應(yīng)不斷拓展和深化服務(wù)，積極參與校園文化建設(shè)；積極采用新媒體，開展閱讀推廣等文化活動(dòng)。微信公眾平臺(tái)在2012年8月正式上線，中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾號(hào)從2014年9月開始開通信息推送服務(wù)，發(fā)展至今已經(jīng)有6年多時(shí)間。本研究對(duì)全國(guó)24所中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾平臺(tái)的信息推送服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，分析其發(fā)展現(xiàn)狀，為提高圖書館公眾平臺(tái)的信息推送服務(wù)質(zhì)量提供建議與借鑒。

一、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象。本研究以2020年7月教育部公布的全國(guó)高等學(xué)校名單中的24所公辦本科中醫(yī)藥高校作為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其圖書館微信公眾號(hào)的基本情況和信息推送服務(wù)等方面進(jìn)行全面的調(diào)查分析，包括公眾號(hào)類型、首次推送時(shí)間、推送次數(shù)、推文數(shù)量、閱讀量、在看數(shù)、精選留言數(shù)、熱門推文等。調(diào)查時(shí)間為2020年8月。

（二）研究方法。通過智能手機(jī)微信客戶端的搜索功能，以“中醫(yī)藥高校全稱+圖書館”作為關(guān)鍵詞檢索微信公眾號(hào)并關(guān)注；同時(shí)，作為補(bǔ)充和驗(yàn)證，前往各中醫(yī)藥高校圖書館的官方網(wǎng)站，在官網(wǎng)中查找其微信公眾號(hào)二維碼并掃碼關(guān)注。總共查找到28個(gè)微信公眾號(hào)，詳見“表1”。統(tǒng)計(jì)2019年9月1日至2019年12月31日之間的各微信公眾號(hào)圖文消息推送次數(shù)、推文數(shù)量、閱讀量、在看量、精選留言數(shù)量等數(shù)據(jù)，利用Excel 2010進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄、匯總、排序和篩選。

表1 微信公眾平臺(tái)基本情況和圖文消息推送情況（按推文總數(shù)排序）

序號(hào) 微信公眾號(hào)名稱 類型 首次推送時(shí)間 推送次數(shù) 推文總數(shù) 總閱讀量21 湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 服務(wù)號(hào) 2016.11.18 13 16 16614 22 山東中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 訂閱號(hào) 2018.04.04 14 14 20695 23 湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館志愿者協(xié)會(huì) 訂閱號(hào) 2016.11.01 14 14 2366 24 陜西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 服務(wù)號(hào) 2016.12.27 10 10 12756 25 長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 服務(wù)號(hào) 2014.09.03 3 9 3345 26 天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 服務(wù)號(hào) 2018.01.27 3 3 1172 27 浙江中醫(yī)藥大學(xué)微圖書館 服務(wù)號(hào) 2017.01.05 2 2 1457 28 上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 服務(wù)號(hào) 無(wú) 0 0 0總數(shù) 608 1218 506356平均 21.7 43.5 18084

二、微信公眾平臺(tái)信息推送服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）基本情況。本研究調(diào)查顯示，全國(guó)24所中醫(yī)藥高等學(xué)校的圖書館已全部開通微信公眾號(hào)，共有28個(gè)微信公眾號(hào)，其中服務(wù)號(hào)有16個(gè)（占57.14%），訂閱號(hào)有12個(gè)（占42.86%）。從各公眾號(hào)的圖文消息首次推送時(shí)間看來(lái)，主要集中在2015年和2016年，2014年有6個(gè)（占21.43%），2015年和2016年各有7個(gè)（各占25%），2017年和2019年各有2個(gè)（各占7.14%），2018年有3個(gè)（占10.71%）。長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館6家圖書館從2014年開始起有圖文消息推送的歷史記錄，是中醫(yī)藥高校中開通信息推送服務(wù)比較早的一批圖書館。

（二）信息推送。2019年9月1日至2019年12月31日期間，28個(gè)微信公眾號(hào)共推送608次，推文1218篇，總閱讀量506356人次，總在看數(shù)5521個(gè)，總精選留言595條。平均每個(gè)公眾號(hào)推送21.7次，推文43.5篇，閱讀量18084人次，在看數(shù)197.2個(gè)，精選留言21.3條，詳見“表1”。其中推文總數(shù)在80篇以上的有：云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館108篇，閱讀量25730人次，在看數(shù)224個(gè)，精選留言6條；浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館訂閱號(hào)106篇，閱讀量62367人次，在看數(shù)1762個(gè)，精選留言164條；山西中醫(yī)藥大學(xué)圖文信息中心84篇，閱讀量15866人次，在看數(shù)50個(gè)，精選留言7條；南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館81篇，閱讀量22862人次，在看數(shù)183個(gè)，精選留言9條；北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館80篇，閱讀量19344人次，在看數(shù)269個(gè)，精選留言27條。28個(gè)公眾號(hào)和5個(gè)熱門公眾號(hào)都出現(xiàn)了在看數(shù)和精選留言數(shù)跟閱讀量相差較大的現(xiàn)象，可見，推文的互動(dòng)性比較差。

一般而言，一篇推文的閱讀量、在看數(shù)越大，表明用戶對(duì)其興趣越大。在1218篇推文中，以同時(shí)滿足閱讀量前10%和在看數(shù)前10%為前提條件進(jìn)行篩選，得到53篇高影響力的熱門推文，并按推文內(nèi)容進(jìn)行歸類，詳見“表2”。從“表2”可以發(fā)現(xiàn)，通知公告、閱讀推廣、圖書館使用指南、讀者活動(dòng)、新聞、數(shù)字資源推廣、各類考試、學(xué)生社團(tuán)組織、圖文欣賞類的推文深受讀者歡迎。其中，通知公告類推文共13篇，占比24.53%；閱讀推廣類推文共11篇，占比20.75%；圖書館使用指南類推文共8篇，占比15.09%；可見此3類推文最受讀者歡迎。53篇熱門推文中，廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館有10篇（占18.87%），浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館訂閱號(hào)有10篇（占18.87%），山東中醫(yī)藥大學(xué)圖書館有5篇（占9.43%），合計(jì)共25篇（占47.17%），說(shuō)明上述3家公眾號(hào)信息推送服務(wù)取得了一定成效，值得分析學(xué)習(xí)。特別是廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的10篇熱門推文都是關(guān)于領(lǐng)讀者的，十分具有中醫(yī)藥閱讀推廣特色，推文的質(zhì)量、閱讀量、影響力都非常高。

表2 中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾平臺(tái)熱門推文情況

三、微信公眾平臺(tái)信息推送服務(wù)優(yōu)化策略

全國(guó)中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾平臺(tái)的信息推送服務(wù)內(nèi)容豐富，平臺(tái)利用率較高，推送次數(shù)、推文數(shù)量較多，推文的質(zhì)量、影響力較高。但是，推文中存在中醫(yī)藥特色不鮮明，中醫(yī)藥科研內(nèi)容比較少、互動(dòng)性比較差等問題。針對(duì)調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合中醫(yī)藥高校圖書館的實(shí)際情況，提出以下優(yōu)化微信公眾平臺(tái)信息推送服務(wù)的策略。

（一）設(shè)置中醫(yī)藥特色專欄，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化。中醫(yī)藥學(xué)包含著中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是中華文明的一個(gè)瑰寶，在全民健康中發(fā)揮著重要作用。作為中醫(yī)藥高校圖書館，應(yīng)充分發(fā)揮在中醫(yī)藥文化傳承創(chuàng)新中的作用，積極采用微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，有針對(duì)性地開設(shè)中醫(yī)藥特色專欄，結(jié)合學(xué)校的專業(yè)特色，推出符合師生讀者需求的中醫(yī)藥科研服務(wù)，重點(diǎn)推廣具有中醫(yī)藥特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而推進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)，傳承并弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化。

（二）豐富公眾號(hào)推文內(nèi)容，優(yōu)化推文形式。圖書館可以進(jìn)行公眾號(hào)讀者閱讀偏好的調(diào)研，了解讀者的閱讀喜好，推送符合讀者需求的優(yōu)質(zhì)文章。通知公告、閱讀推廣、圖書館使用指南、讀者活動(dòng)、數(shù)字資源推廣、各類考試等主題的推文深受讀者歡迎，建議可以多推送此類文章。同時(shí)，推文內(nèi)容的表現(xiàn)形式也十分重要，圖文素材要生動(dòng)活潑、迎合讀者口味，編輯排版要體現(xiàn)美感、滿足讀者對(duì)美的需求，同時(shí)制作讀者喜聞樂見的音頻、視頻等多媒體素材，以提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

（三）嵌入讀者互動(dòng)版塊，加強(qiáng)互動(dòng)交流。讀者和推文之間的互動(dòng)主要包括分享、點(diǎn)贊、在看、留言等方式，除了提供高質(zhì)量的推文以激發(fā)讀者互動(dòng)的意愿之外，還可以在文末進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，比如添加一些求分享、求點(diǎn)贊、求在看等吸引讀者的動(dòng)畫表情等。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容結(jié)合適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，勢(shì)必會(huì)讓讀者產(chǎn)生互動(dòng)的意愿與行為。針對(duì)文末留言，可以設(shè)置吸引讀者的留言互動(dòng)版塊，比如有獎(jiǎng)問答、提問分享等，培養(yǎng)讀者良好的留言習(xí)慣。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)留言的人工回復(fù)，最大限度地保證跟讀者及時(shí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的互動(dòng)體驗(yàn)，增加讀者的黏性。

四、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下，高校圖書館推出微信公眾平臺(tái)信息推送服務(wù)，是順應(yīng)新時(shí)代高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。中醫(yī)藥高校圖書館應(yīng)牢牢抓住轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，發(fā)揮信息推送服務(wù)在宣傳推廣中醫(yī)藥文化中的積極作用，不斷提升信息推送服務(wù)水平，創(chuàng)新信息推送服務(wù)模式，從來(lái)提高中醫(yī)藥高校圖書館的整體服務(wù)水平。