徐安德 趙亞康 張?jiān)氯?魯 楊

（1.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院，江蘇 南京210031；2.東南大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，江蘇 南京211189）

1 引言

知識(shí)資本即智力資本，意指通過(guò)創(chuàng)新思維派生的知識(shí)價(jià)值，是一種動(dòng)態(tài)的無(wú)形資本。知識(shí)資本理論原本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論指導(dǎo)，但如將這一理論引入圖書(shū)館的管理與經(jīng)營(yíng)中，將當(dāng)下圖書(shū)館資源整合提升至知識(shí)資本整合的層面，勢(shì)必會(huì)放大知識(shí)資源的整合效應(yīng)，甚至?xí)?lái)圖書(shū)館知識(shí)資本成幾何級(jí)數(shù)增值。圖書(shū)館知識(shí)資本主要由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和用戶資本三部分構(gòu)成。筆者力圖探索圖書(shū)館在引入3D打印服務(wù)的背景下，以知識(shí)資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本與用戶資本的整合及轉(zhuǎn)移理論為指導(dǎo)，強(qiáng)化圖書(shū)館3D打印服務(wù)的踐行意義并提出發(fā)展對(duì)策。最終使得圖書(shū)館知識(shí)資本的使用價(jià)值達(dá)到最大化，進(jìn)而創(chuàng)造出更多的社會(huì)財(cái)富。

2 3D打印服務(wù)在圖書(shū)館界的興起

3D打印技術(shù)，是一種快速成型技術(shù)，是針對(duì)數(shù)字模型文件，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用激光束、熱熔裝置將粉末狀金屬、尼龍、陶瓷、塑料、細(xì)胞、沙子、石膏、橡膠等可粘合材料溶化后通過(guò)小噴嘴擠出，然后逐層打印，進(jìn)而構(gòu)造特定的三維真實(shí)世界的物理產(chǎn)品的一項(xiàng)增材制造技術(shù)。具體步驟是先通過(guò)數(shù)字模型或3D掃描儀提取物體的三維數(shù)據(jù)模型，然后通過(guò)CAD軟件將模型的橫截面分區(qū)、分層，進(jìn)而層層疊加、上色、固化并相應(yīng)打印出產(chǎn)品（如圖1所示）。事實(shí)上，3D打印設(shè)備是一種利用光固化及紙層疊等技術(shù)的快速成型裝置，其關(guān)鍵技術(shù)是三維建模。

圖1 3D打印的工作流程

其實(shí)，3D打印思想可追溯至19世紀(jì)末的美國(guó)。1984年，Charles Hull發(fā)明了立體光刻技術(shù)[1]。其后，產(chǎn)品功能不斷研發(fā)、升級(jí)，直至可打印出三維效果。3D打印最早于1995年由麻省理工研發(fā)而成。直至2010年之后，方才進(jìn)入大眾視野。2011年，法耶特維爾是當(dāng)時(shí)全美首個(gè)免費(fèi)的面向大眾開(kāi)展3D立體打印的公共圖書(shū)館[2]；2012年，內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校的DeLaMare科學(xué)與工程圖書(shū)館則是當(dāng)時(shí)全美首個(gè)提供3D立體打印的高等院校的圖書(shū)館[3]。然后，2013年2月，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的奧巴馬先生在國(guó)情咨文的演講中再一次向全體參會(huì)人員強(qiáng)調(diào)3D立體打印的重要意義，同時(shí)希望由此重拾美國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)的風(fēng)光[4]，并由此推動(dòng)美國(guó)產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[5]。據(jù)此，3D立體打印一炮走紅，并迅速成為全球矚目的熱點(diǎn)話題。

從文獻(xiàn)、新聞和網(wǎng)站等社會(huì)媒體工具和搜索引擎的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)圖書(shū)館引入3D打印服務(wù)的時(shí)間比美國(guó)要晚一到兩年。2013年，上海圖書(shū)館首先從國(guó)外將3D打印服務(wù)引入館內(nèi)。同年，上海交通大學(xué)圖書(shū)館隨后成為國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)展3D打印服務(wù)的高校圖書(shū)館。其實(shí)，3D打印真正得以推廣是隨著美國(guó)政府對(duì)創(chuàng)客空間的支持而全面展開(kāi)的。目前3D打印是創(chuàng)客空間的必備內(nèi)容之一，也是最具世界前沿的引領(lǐng)性技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年4月，全球擁有3D打印設(shè)備的圖書(shū)館總計(jì)51家，而截至2015年12月，僅開(kāi)設(shè)3D打印服務(wù)的美國(guó)圖書(shū)館就已經(jīng)高達(dá)428家。另外，截至2015年底，國(guó)內(nèi)也有14所公共圖書(shū)館與15所高校圖書(shū)館開(kāi)展了3D打印的相關(guān)服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館已成為普通讀者了解、學(xué)習(xí)和使用3D打印的重要場(chǎng)所。目前，3D打印技術(shù)服務(wù)的巨大的發(fā)展勢(shì)頭和良好的發(fā)展?jié)摿σl(fā)了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注。

3 圖書(shū)館引入3D打印服務(wù)的意義與角色定位

3D打印是伴隨“第三次工業(yè)革命”發(fā)生、發(fā)展，并引領(lǐng)“工業(yè)4.0時(shí)代”的代表性技術(shù)。3D打印常常應(yīng)用在快速成型和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。早期的應(yīng)用主要在工業(yè)設(shè)計(jì)、模具制造等制造領(lǐng)域的模型加工，后逐漸用于某些產(chǎn)品零部件的直接制造，并發(fā)展到醫(yī)療、信息、生物技術(shù)、時(shí)尚、娛樂(lè)、建筑、汽車(chē)、食品、教育、科研、文化創(chuàng)意、軍工、空間探索等諸多領(lǐng)域。近年來(lái)，3D打印的應(yīng)用已經(jīng)從生產(chǎn)到生活、從工業(yè)到民用、從高端到大眾，并且其應(yīng)用越來(lái)越普遍。其實(shí)，3D打印的重要意義不僅對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)生了劃時(shí)代的影響，它在圖書(shū)館中的使用，也促使廣大讀者甚至社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館的功能和價(jià)值予以了重新認(rèn)識(shí)，即圖書(shū)館的服務(wù)，不僅僅是紙本服務(wù)以及電子資源的利用。圖書(shū)館中的3D打印，可以激發(fā)讀者的創(chuàng)造力，“生產(chǎn)”讀者潛心鉆研的新奇“創(chuàng)意產(chǎn)品”。目前，圖書(shū)館中的創(chuàng)客空間，正得益于3D打印的得力支撐。同時(shí)，3D打印也逐漸成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的有效保障。

在傳統(tǒng)觀念里，人們?nèi)D書(shū)館常常只是比鄰而坐、安靜地讀書(shū)?？墒?，3D打印給轉(zhuǎn)型中的圖書(shū)館注入了新活力。在圖書(shū)館的新式的創(chuàng)客文化空間中，3D打印服務(wù)為普通讀者而不僅僅是相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)研究人員，提供了一個(gè)很好的知識(shí)共享與交流的相對(duì)開(kāi)放的平臺(tái)。不同專(zhuān)業(yè)的讀者可根據(jù)自己的興趣，自由選擇聚會(huì)、社交或者協(xié)作，共同利用各種信息和數(shù)字資源，且由此一起探討并實(shí)踐很多想法和創(chuàng)意，獲得更多參與和表現(xiàn)的交流機(jī)會(huì)，進(jìn)而在相互磋商中提升自我，挖掘隱性知識(shí)，體驗(yàn)滿足感。因此，圖書(shū)館可通過(guò)這種創(chuàng)新服務(wù)，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，并由此實(shí)現(xiàn)從“書(shū)本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)變，極大地發(fā)揮圖書(shū)館作為公共文化空間的價(jià)值。

同時(shí)，由于3D打印技術(shù)制造產(chǎn)品的時(shí)間周期短，可以生產(chǎn)出外形結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜的成品。這樣，可以滿足多個(gè)性化的生產(chǎn)需求，并且其打印產(chǎn)品的準(zhǔn)確度高、重量輕、用料省，從而對(duì)研發(fā)市場(chǎng)新品也極具重要意義。因此，3D打印技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)制造行業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。目前，3D打印顛覆了傳統(tǒng)規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，降低了工業(yè)設(shè)計(jì)的門(mén)檻，改變了相應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的地理格局，所以圖書(shū)館引入3D打印技術(shù)是十分必要且極具實(shí)用價(jià)值的。其實(shí)，圖書(shū)館引入3D打印技術(shù)也是其自身科學(xué)教育、創(chuàng)新教育及提高館藏資源利用價(jià)值的有益嘗試。圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮公益性與開(kāi)放性的社會(huì)教育與培訓(xùn)的作用，適時(shí)舉辦各種有關(guān)3D打印知識(shí)的科普講座、現(xiàn)場(chǎng)演示、主題圖書(shū)推廣、主題建模競(jìng)賽、館徽設(shè)計(jì)及打印試用服務(wù)等，以吸引更多的潛在用戶來(lái)館，讓更多的普通讀者體驗(yàn)當(dāng)今社會(huì)的高新技術(shù)與發(fā)明成果。

另外，圖書(shū)館是提供書(shū)籍、資訊和信息的空間，更是提供創(chuàng)造工具、激發(fā)創(chuàng)意靈感、開(kāi)拓創(chuàng)新思維的場(chǎng)所。在圖書(shū)館引入3D打印技術(shù)，不僅切合李克強(qiáng)總理提出的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的國(guó)家戰(zhàn)略背景[5]，而且對(duì)構(gòu)建創(chuàng)新型社會(huì)以及促進(jìn)圖書(shū)館自身事業(yè)的發(fā)展都具有十分重要的意義。3D打印技術(shù)憑借其“用戶創(chuàng)作”的特色，可為廣大讀者提供開(kāi)放性的教學(xué)、科研服務(wù)平臺(tái)，讓他們親自動(dòng)手去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而可大幅提升其研究的效率和創(chuàng)造的能力。圖書(shū)館不僅為讀者提供了從“閱讀”到“創(chuàng)作”的全新體驗(yàn)，而且?guī)椭x者打開(kāi)了富有想象力的新世界。

總之，在圖書(shū)館引入3D打印服務(wù)具有劃時(shí)代的意義。但由于這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容尚處于探索發(fā)展階段，還需要廣大館員及讀者繼續(xù)加強(qiáng)深入的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分析研究，進(jìn)而提出具有指導(dǎo)意義的普適性戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施方案。其實(shí)，無(wú)論是3D打印的引入方案，還是它的發(fā)展措施，都屬于圖書(shū)館知識(shí)資本中結(jié)構(gòu)資本的范疇，因此如何推進(jìn)3D打印服務(wù)，便離不開(kāi)結(jié)構(gòu)資本優(yōu)化理論的指導(dǎo)，當(dāng)然這也應(yīng)該是包括圖書(shū)館在內(nèi)的眾多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容。

4 圖書(shū)館開(kāi)展3D打印技術(shù)服務(wù)的困境及發(fā)展對(duì)策

2013年，圖書(shū)情報(bào)學(xué)學(xué)者Riel Gallan經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的時(shí)間，運(yùn)用多種手段和方法，收集整理并統(tǒng)計(jì)出若干國(guó)家的圖書(shū)館（不包括中國(guó)）開(kāi)展3D打印的服務(wù)情況[6]。結(jié)果顯示，已有51家圖書(shū)館擁有低端（低于5000美元）3D打印機(jī)。從擁有國(guó)度來(lái)看，美國(guó)引領(lǐng)著圖書(shū)館界3D打印的潮流；從使用情況來(lái)看，有25家圖書(shū)館面向普通讀者提供3D打印服務(wù)；從館藏3D打印機(jī)的數(shù)量份額統(tǒng)計(jì)來(lái)看，公共圖書(shū)館的百分權(quán)重是高校圖書(shū)館的3倍之多，如圖2所示。同時(shí)，調(diào)查還顯示，就擁有3D打印機(jī)的數(shù)量而言，高校館的數(shù)量與其相鄰區(qū)域的公共館的數(shù)量成反比。另外，高校圖書(shū)館官網(wǎng)上關(guān)于3D打印的信息更多，而公共圖書(shū)館的相應(yīng)信息則較少?？梢?jiàn)，在高校館開(kāi)展3D打印服務(wù)具有較大的潛力和價(jià)值發(fā)掘。

圖2 引進(jìn)3D打印的圖書(shū)館類(lèi)型

隨著美國(guó)等一些國(guó)家紛紛在圖書(shū)館界開(kāi)展3D打印，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)三角一帶的一些圖書(shū)館，例如上海圖書(shū)館，也紛紛嘗試3D打印服務(wù)。當(dāng)時(shí)，主要還是作為科技展示來(lái)提供?，F(xiàn)在，3D打印服務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有多年的應(yīng)用史，已經(jīng)越來(lái)越大眾化與社會(huì)化。當(dāng)然，圖書(shū)館開(kāi)展3D打印服務(wù)的意義不在于追逐“時(shí)髦”，而在于為廣大讀者的學(xué)習(xí)研究和創(chuàng)新創(chuàng)意體驗(yàn)提供必要的工具。

事實(shí)上，對(duì)于大部分普通讀者而言，3D打印仍然是一個(gè)既新鮮又陌生的創(chuàng)新活動(dòng)。我國(guó)目前開(kāi)展3D打印服務(wù)的圖書(shū)館主要可分為公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館兩大類(lèi)。這些圖書(shū)館實(shí)施的3D打印技術(shù)的服務(wù)主要為:以科普宣傳為主的3D打印知識(shí)講座、以技術(shù)推廣為主的3D打印競(jìng)賽和免費(fèi)試用服務(wù)及注重實(shí)用的3D打印付費(fèi)服務(wù)。事實(shí)上，圖書(shū)館在實(shí)際應(yīng)用方面常常存在諸多障礙，限制或阻礙著3D打印技術(shù)的進(jìn)一步普及推廣與發(fā)展。例如，涉及復(fù)制品、山寨品的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題；3D打印材料的選擇；3D打印機(jī)本身昂貴的價(jià)格、較高的維修成本及較長(zhǎng)的修理周期；3D打印使用時(shí)的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)的館員與用戶的技能培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)館員數(shù)量的保障；政府及管理層對(duì)3D打印的觀望態(tài)度；3D打印更多的是作為一門(mén)新技術(shù)，而沒(méi)有上升為一種學(xué)習(xí)和科研的常用工具；3D打印速度慢、打印規(guī)格限制、安全風(fēng)險(xiǎn)較大、材料種類(lèi)有限及分辨率不夠而引起的打印物品表面較為粗糙等問(wèn)題。以上這些都是3D打印推廣與發(fā)展時(shí)繞不開(kāi)的難題，何況了解并熟練使用3D打印機(jī)及相關(guān)設(shè)備的人始終都是少數(shù)。因此，圖書(shū)館開(kāi)展3D打印服務(wù)時(shí)，都紛紛出臺(tái)了各種發(fā)展對(duì)策。

圖書(shū)館開(kāi)展3D打印服務(wù)時(shí)一般都需要經(jīng)歷前期的調(diào)研與準(zhǔn)備、初期的規(guī)劃與部署及后期的總結(jié)與優(yōu)化3個(gè)階段。例如，引入3D打印服務(wù)工作人員的配備、配套設(shè)施及空間資源的保障、安全維護(hù)措施的落實(shí)、獨(dú)立使用的預(yù)約、宣傳與推廣、版權(quán)引導(dǎo)與免責(zé)協(xié)議等有效規(guī)范的約定?？傊瑘D書(shū)館都需要在充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，對(duì)開(kāi)展3D打印技術(shù)服務(wù)做出精準(zhǔn)的定位。目前，圖書(shū)館3D打印服務(wù)主要分為3類(lèi):引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)以及創(chuàng)客空間或設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)。其中，自助服務(wù)模式下的3D打印服務(wù)流程如圖3所示。

圖3 標(biāo)準(zhǔn)化的自助式3D打印服務(wù)流程

結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館3D打印服務(wù)的基本現(xiàn)狀，就圖書(shū)館的類(lèi)型、定位、規(guī)劃和資源等，筆者認(rèn)為我國(guó)圖書(shū)館在內(nèi)容和策略上可采取如下措施。

（1）設(shè)備引入及成本控制。3D打印設(shè)備以打印機(jī)和掃描儀為主，主要包括自行購(gòu)買(mǎi)、基金支持購(gòu)買(mǎi)、獲贈(zèng)3種形式。大部分圖書(shū)館選擇易于維護(hù)、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格適中的入門(mén)級(jí)的3D打印。這樣，更適合技術(shù)普及，也便于與擁有高尖端3D打印設(shè)備的其他部門(mén)（如學(xué)術(shù)科研團(tuán)隊(duì)）形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。其中，需注意的是3D掃描儀是未接受過(guò)3D建模培訓(xùn)和非專(zhuān)業(yè)師生的必備工具。同時(shí)，對(duì)于極少數(shù)技術(shù)能力較弱的用戶，也要有足夠的耐心。另外，就一般圖書(shū)館而言，聚乳酸基塑料（PLA）為3D打印材料的首選。因?yàn)樗谑褂弥胁粫?huì)對(duì)人體器官造成損傷或引起身體不適[7]，而且也更環(huán)保，材料成本也相對(duì)在可接受范圍。

（2）推廣宣傳及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。向用戶推廣3D打印服務(wù)主要有以下幾項(xiàng)策略:一是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站宣傳服務(wù)。可在線進(jìn)行咨詢(xún)和使用指南。二是現(xiàn)場(chǎng)展演。圖書(shū)館可制作傳單、海報(bào)、展板、宣傳手冊(cè)及專(zhuān)業(yè)化軟件，并進(jìn)行相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)解答、經(jīng)驗(yàn)交流甚至互動(dòng)。另外，還可現(xiàn)場(chǎng)打印3D樣品，展示并解讀其功能。三是利用新媒體社交工具平臺(tái)。例如可通過(guò)微信朋友圈點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式積聚人氣，讓用戶在不知不覺(jué)中感受3D打印的神奇。進(jìn)而在3D打印愛(ài)好者的“朋友圈”中交流、互動(dòng)與推廣[8]。四是鼓勵(lì)學(xué)科館員向?qū)诓块T(mén)宣傳推廣。此外，圖書(shū)館還可利用科普周、創(chuàng)客嘉年華等活動(dòng)，與社會(huì)舉辦方展開(kāi)合作，進(jìn)而彼此互惠，達(dá)成“雙贏”。另外，還可以通過(guò)企業(yè)、大學(xué)、科研院所之間的“產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新”，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而達(dá)成更深層次的3D打印服務(wù)的宣傳推廣。

（3）政策導(dǎo)向及規(guī)則制定。其實(shí)這里主要是就3D打印的主體、客體以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等作出的說(shuō)明與指示。主要包括:服務(wù)范圍、打印的數(shù)量及質(zhì)量、打印的耗時(shí)、打印的優(yōu)先次序、如何支付打印費(fèi)用、限制及禁止事項(xiàng)等[9]。其中可結(jié)合材料的采購(gòu)成本、用戶的打印需求、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算及服務(wù)特點(diǎn)等適當(dāng)收取打印成本費(fèi)。必要時(shí)可設(shè)定最低收費(fèi)額度、階梯價(jià)格制度。計(jì)費(fèi)方式包括打印物品的長(zhǎng)度、體積、重量和打印時(shí)間等。同時(shí)還可收取適當(dāng)?shù)摹懊荑€卡”保證金。當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)打印造成損失或3D打印物品逾期取回時(shí)，圖書(shū)館可對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的罰款。在禁止打印限制事項(xiàng)方面，用戶必須遵守版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)及圖書(shū)館的使用政策。圖書(shū)館還必須明確禁止打印槍支彈藥等危禁品，禁止打印淫穢色情物品等。同時(shí)，圖書(shū)館也可以考慮為3D打印用戶建立相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)及隱私檔案。當(dāng)然，在3D打印過(guò)程中我們也必須注意不宜過(guò)多強(qiáng)調(diào)限制及禁止事項(xiàng)[10]。

（4）安全事項(xiàng)及操作培訓(xùn)。歷來(lái)“安全無(wú)小事”。3D打印過(guò)程中必須要求用戶正確使用設(shè)備，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。圖書(shū)館切不可忽視安全因素，應(yīng)牢牢樹(shù)立“違者即被請(qǐng)出”的權(quán)威意識(shí)。安全培訓(xùn)中可將專(zhuān)業(yè)館員與研究生助教的講解相結(jié)合，努力做到:①讓用戶熟練掌握3D打印的規(guī)范流程及安全操作，熟悉打印機(jī)的多個(gè)移動(dòng)部件且保證不隨意安裝或刪除。②切莫對(duì)運(yùn)行狀態(tài)的打印機(jī)做任何機(jī)械式的調(diào)整。操作中一旦發(fā)現(xiàn)儀器鎖定或“卡死”，不要進(jìn)行手工嘗試，而應(yīng)使用電子面板上的自動(dòng)控制來(lái)緊急關(guān)閉，進(jìn)而取消打印作業(yè)。若遇到緊急情況，也可拔掉電源使儀器進(jìn)行急救系統(tǒng)的關(guān)閉操作。③打印結(jié)束后，刮除廢料時(shí)須注意手指及其他部位免受傷害，同時(shí)做到保持環(huán)境清潔及物歸原位。④用戶在打印結(jié)束后，盡力做好本次打印的完整記錄。

（5）預(yù)約制度及規(guī)范管理。①實(shí)行預(yù)約制度。與傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目不同的是，圖書(shū)館購(gòu)置3D打印設(shè)備的數(shù)量有限，相應(yīng)的人員、場(chǎng)地、材料等配套資源也需要根據(jù)實(shí)際需求有效的組織、配置、調(diào)控及優(yōu)化。實(shí)用中感興趣的用戶可能有很多，往往容易造成供需不平衡。因此，構(gòu)建一套行之有效的預(yù)約系統(tǒng)并將其嵌入既有的服務(wù)管理平臺(tái)中就顯得很有必要。例如，用戶可先使用自己的工作號(hào)進(jìn)行預(yù)約。這樣，用戶再提交3D打印申請(qǐng)表，審核通過(guò)后便可獲得3D打印的相關(guān)資源的服務(wù)。②統(tǒng)一STL格式。目前絕大部分的3D建模程序都支持STL格式的數(shù)字文件。必要時(shí)用戶可申請(qǐng)免費(fèi)使用格式轉(zhuǎn)換軟件（如MeshLab），進(jìn)行STL格式的轉(zhuǎn)換。此外，圖書(shū)館可考慮構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的在線3D模型庫(kù)，以便大家共建共享優(yōu)質(zhì)的3D模型。當(dāng)然，圖書(shū)館還應(yīng)適時(shí)公布相應(yīng)文件的命名規(guī)范、打印機(jī)所能制造的3D產(chǎn)品尺寸等。

（6）信息反饋與效果評(píng)估。為確保3D打印以及相關(guān)材料能有效滿足廣大用戶的實(shí)際需求，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，根據(jù)各種信息反饋，做好服務(wù)評(píng)價(jià)，其實(shí)是一項(xiàng)不應(yīng)被廣大圖書(shū)館人忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)主要是對(duì)3D打印服務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程、影響和作用進(jìn)行分析與總結(jié)，進(jìn)而確定相應(yīng)服務(wù)中的規(guī)劃與實(shí)施策略是否有效，用戶是否滿意。目前，評(píng)估的主要內(nèi)容有:設(shè)備引入及成本控制、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與宣傳推廣的效果、用戶的參與度及其行為的規(guī)范性、3D打印的成功率及其產(chǎn)生的積極影響或促進(jìn)作用、3D打印服務(wù)模式的綜合效益、3D打印服務(wù)對(duì)圖書(shū)館形象的優(yōu)化作用等。當(dāng)然，3D打印服務(wù)的評(píng)估報(bào)告也是彰顯其服務(wù)價(jià)值、向上級(jí)匯報(bào)相應(yīng)活動(dòng)影響力的支持材料。此外，調(diào)查評(píng)估只要是以用戶需求為導(dǎo)向，以提高用戶滿意度為目標(biāo)，其內(nèi)容及形式可以靈活多樣、不拘一格。

以上是圖書(shū)館開(kāi)展3D打印技術(shù)服務(wù)發(fā)展對(duì)策的6個(gè)主要方面。其中，既涉及到人力資本（如學(xué)科館員及研究生助理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)），也涉及到結(jié)構(gòu)性資本（如設(shè)備引入、安全操作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、政策及規(guī)則），還涉及到用戶資本（如營(yíng)銷(xiāo)宣傳、信息反饋）。這樣，我們便可通過(guò)結(jié)構(gòu)資本與人才資本的相互滲透及相互影響，使得用戶資本轉(zhuǎn)化成用戶的獲益資本。

5 結(jié)語(yǔ)

事實(shí)上，圖書(shū)館開(kāi)展的3D打印服務(wù)，仍處于探索階段，所以還存在許多問(wèn)題。但3D打印憑借其特有的數(shù)字格式存儲(chǔ)及個(gè)性化的特色產(chǎn)品，具有改變圖書(shū)館服務(wù)生態(tài)的巨大潛力，是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。隨著行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步，3D打印的成本會(huì)逐步走低，產(chǎn)出效率卻會(huì)步步攀升。因而，3D打印一定會(huì)成為圖書(shū)館服務(wù)邊界拓展和內(nèi)容創(chuàng)新的優(yōu)選項(xiàng)。總之，只要堅(jiān)定不移地從知識(shí)資本、知識(shí)循環(huán)、知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角來(lái)分析用戶資本，同時(shí)以用戶需求為中心、以用戶滿意為目標(biāo)，便一定能夠使得圖書(shū)館的3D打印服務(wù)的使用價(jià)值達(dá)到最大化。