田 倩

（慶陽市圖書館，甘肅 慶陽745000）

微信自2011年推出以來，改變了人們的交流溝通方式，融入到人們的工作和生活中。2019年微信數(shù)據(jù)報告顯示，每個月有11.5億用戶活躍在微信上[1]。而微信公眾號作為近幾年大眾獲取信息的重要渠道之一，也受到了越來越多人的關(guān)注，公眾號數(shù)量在2017年已超過1000萬個。眾多知名的微信公眾號，如觀察者網(wǎng)、冷兔、十點讀書、丁香醫(yī)生等每月閱讀量可達4000多萬次[2]。公共圖書館在此背景下，為了更好地服務(wù)讀者，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，也陸續(xù)開通了微信公眾服務(wù)平臺[3]?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第三條中指出，“公共圖書館應(yīng)當(dāng)將推動、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)”。而借助微信公眾平臺開展閱讀推廣，對創(chuàng)新圖書館服務(wù)、提高傳播效率和服務(wù)質(zhì)量，具有非常重要的作用[4]。筆者對西北五?。▍^(qū)）5個省級公共圖書館微信公眾平臺進行分析研究，以期發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改進建議，助推圖書館閱讀推廣活動的開展。

1 數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)處理

西北五?。▍^(qū)）省級公共圖書館分別是陜西省圖書館、甘肅省圖書館、寧夏回族自治區(qū)圖書館、新疆維吾爾自治區(qū)圖書館和青海省圖書館。

1.1 數(shù)據(jù)來源

筆者利用網(wǎng)站、微信對5個省級公共圖書館的微信公眾號進行搜索并關(guān)注，在此基礎(chǔ)上，使用清博大數(shù)據(jù)平臺（http://www.gsdata.cn/）微信公眾號大數(shù)據(jù)分析功能，對5個省級圖書館的數(shù)據(jù)進行采集和統(tǒng)計。清博指數(shù)平臺擁有目前國內(nèi)最大的第三方微信數(shù)據(jù)庫，因其統(tǒng)計數(shù)據(jù)和傳播指數(shù)結(jié)果相對客觀、公正，目前己被大多數(shù)研究機構(gòu)和人員認(rèn)可[5]。

1.2 數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍為2019年10月1日至12月31日。作為數(shù)據(jù)分析的重要評價依據(jù)，選擇了目前公認(rèn)度、權(quán)威度均較高的微信傳播指數(shù)WCI（We-Chat Communication Index），它從“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”4個維度，將閱讀數(shù)、在看數(shù)、發(fā)文數(shù)等指標(biāo)優(yōu)化權(quán)重，對微信公眾號進行綜合評價計算，最終得出WCI數(shù)值[6]。此外，使用比較分析法，對所有館微信公眾號的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行詳細分析。

2 西北五?。▍^(qū)）省級公共圖書館微信公眾平臺統(tǒng)計分析

2.1 開通情況分析

筆者對5個省級公共圖書館微信公眾平臺的開通類型、開通時間（以第一次發(fā)文為準(zhǔn)）進行了統(tǒng)計（表1），統(tǒng)計時間為2020年2月1日。

表1 微信公眾平臺開通情況統(tǒng)計

微信公眾平臺類型分為訂閱號和服務(wù)號兩種，服務(wù)號更偏重于給企業(yè)和組織提供強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，訂閱號則更易于構(gòu)建與用戶之間更好的溝通與管理模式。從表1可以看出，所有圖書館均開通了“訂閱號”類型公眾號，圖書館作為一個公益性服務(wù)單位，訂閱號更方便使用，也方便讀者及時獲取信息。開通時間方面，新疆圖書館微信公眾平臺是最早開通的，陜西省和甘肅省圖書館都在2014年開通，寧夏圖書館開通時間最晚。

2.2 菜單欄目分析

圖書館微信公眾平臺的菜單欄目主要功能設(shè)置可以分為基本信息、借閱管理、移動閱聽、交流互動等?；拘畔▓D書館基本情況介紹、地址、咨詢電話、辦證須知等內(nèi)容。借閱管理主要指公眾號提供書目檢索、圖書續(xù)借、借閱查詢等圖書管理系統(tǒng)功能。移動閱聽包括提供電子圖書、電子期刊、視頻、朗讀等類型數(shù)字資源的使用。咨詢交流主要分為自動回復(fù)和人工回復(fù)。

表2 微信公眾平臺菜單設(shè)置情況統(tǒng)計

通過對5個圖書館微信公眾號菜單欄的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，所有館在借閱管理方面均功能齊全，移動閱聽方面資源豐富、類型多樣?；拘畔⒎矫?，寧夏圖書館未在微信公眾號菜單欄設(shè)置基本信息內(nèi)容；陜西省圖書館基本信息設(shè)置最為詳細，小到每個樓層、每個部室都有文字甚至語音介紹。交流互動方面，公眾號資料欄顯示客服電話的只有新疆圖書館和陜西省圖書館；筆者分別發(fā)送“地址”“時間”“還書”等消息到公眾號，自動回復(fù)信息的有陜西省圖書館、甘肅省圖書館、青海省圖書館，其中陜西省圖書館不論發(fā)送何種消息都是統(tǒng)一的回復(fù)內(nèi)容；甘肅省圖書館“地址”提問回復(fù)準(zhǔn)確，其余問題提示無相關(guān)內(nèi)容；青海省圖書館“時間”提問回復(fù)準(zhǔn)確，其余問題回復(fù)均是問候信息，一天內(nèi)有人工回復(fù)信息；寧夏圖書館提示公眾號出現(xiàn)故障；新疆圖書館無任何回復(fù)。

2.3 推文閱讀指數(shù)分析

對2019年10月至12月這3個月微信公眾平臺發(fā)布的推文進行統(tǒng)計（見表3），可以看出，5所省級公共圖書館中，陜西省圖書館的各項數(shù)值總體高于其他圖書館，3個月共發(fā)布52次94條推文，單次最多發(fā)送推文3條，總閱讀數(shù)達到14萬，平均單條推文閱讀數(shù)量達4600多次，3個月平均WCI指數(shù)為490.95，在清博數(shù)據(jù)的圖書館榜單（543所圖書館）中排名19，是5家圖書館中唯一一個長期在榜的圖書館[7]，10月14日發(fā)布的頭條推文《免責(zé)還書，讓書回家》為該館3個月間閱讀量最高者，達到4958次。寧夏圖書館的推文發(fā)布次數(shù)和篇數(shù)雖沒有其他館多，但頭條閱讀數(shù)和單篇平均閱讀量高于其余3家館，達到2698次，10月29日發(fā)布的《寧夏圖書館開館公告》閱讀量達到5766次，在看數(shù)55個，為該館3個月內(nèi)最高數(shù)據(jù)。新疆圖書館3個月共發(fā)布29次73篇推文，單次最多發(fā)送推文8條，總閱讀數(shù)3萬次，平均WCI指數(shù)為300.42，10月19日發(fā)布的頭條推文《浸潤書香的圖書館志愿者》為該館3個月中閱讀量最高的，達1633次。青海省圖書館推文發(fā)布次數(shù)和發(fā)布篇數(shù)高于甘肅省圖書館，但平均閱讀數(shù)較低，使得WCI指數(shù)稍低于甘肅省圖書館。甘肅省圖書館3個月中最高閱讀量出現(xiàn)在10月12日，頭條推文《[甘圖微展]致我們終將離開的8樓》，閱讀量為1180次。青海圖書館3個月中最高閱讀量文章是11月26日推文《活動回顧|青海省圖書館舉辦家庭教育系列公益講座——〈教育孩子，您焦慮么？〉圓滿結(jié)束》，閱讀量為677次。

表3 微信公眾平臺推文閱讀指數(shù)統(tǒng)計*

2.4 推文閱讀推廣內(nèi)容分析

筆者將微信公眾平臺發(fā)布的推文劃分為閱讀推廣類和通知公告類。通知公告類主要包括本館開閉館時間調(diào)整、工作動態(tài)、脫貧攻堅、節(jié)日祝福、黨建工作等。閱讀推廣類主要包括圖文賞析、知識百科、紙質(zhì)資源推薦、數(shù)字資源推薦、講座展覽、推廣活動6類。圖文賞析指美文、圖片等欣賞類文章，包括原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載的美文、詩詞、名家作品摘錄等；知識百科指生活常識、地域知識、安全知識、最新資訊、節(jié)日來歷等；紙質(zhì)資源推薦指推文中向讀者推薦本館的紙質(zhì)館藏，包括圖書、期刊和報紙等，還包括各類圖書排行榜單推薦；數(shù)字資源推薦包括向讀者推薦優(yōu)秀電子書、聽書、音頻、視頻等資源，包括相關(guān)的放映通知、活動報道等（不包括視頻講座）；講座展覽指圖書館舉辦的各類專家講座、視頻講座、線上線下展覽等，包括相關(guān)通知、介紹、總結(jié)回顧等；推廣活動包括圖書館舉辦的各類競賽、征文、閱讀、手工、親子、培訓(xùn)等活動的通知、總結(jié)等[8]。

表4 微信公眾平臺推文閱讀推廣內(nèi)容統(tǒng)計

從表4可以看出，5個省級圖書館在2019年10月至12月總共發(fā)布消息341篇，其中青海省圖書館發(fā)布推文最多，共計95篇，陜西省圖書館次之94篇，寧夏圖書館發(fā)布推文最少，僅有26篇。發(fā)布的推文類型中，講座展覽占比最多，達35.2%，其次是推廣活動，占比為29.3%，圖文賞析類推文最少，僅陜西省圖書館發(fā)布2篇，占比0.6%。

從圖書館發(fā)布的推文內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)各圖書館的閱讀推廣活動特色和重點。陜西省圖書館發(fā)布的推文類型排名前二的是講座展覽和紙質(zhì)資源推薦，通過對推文的查找，可以發(fā)現(xiàn)主要依托的是陜西省圖書館的品牌活動，有“陜圖講壇”“陜圖課堂”“世說新書”等?！瓣儓D講壇”是陜西省圖書館在每周末定期舉辦的公益性講座，“陜圖課堂”是陜西省圖書館根據(jù)不同主題舉辦的連續(xù)性公益性課程，“世說新書”是陜西省圖書館利用微信公眾號給讀者推送介紹其豐富的館藏紙質(zhì)資源的系列活動。

新疆圖書館推文類型最多的是講座展覽，占推文總數(shù)的59%，其次是推廣活動，占比34%。從發(fā)布的推文中可以看出，新疆圖書館品牌活動中最具特色的是“尚書品讀”，它主要是邀請專家對相關(guān)專題進行講授并分享私人藏書單的活動，它不同于一般的講座講壇，參與人數(shù)有時并不多，舉辦場地可能在圖書館空間并不大的創(chuàng)客空間，目的旨在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，擴大讀者知識面。此外，新疆圖書館還有“知書達理”“書香佳苑”“絲路·遇”等講座課程活動，還有針對兒童的“繪本故事會”“創(chuàng)客機器人”等系列活動，都成為了新疆圖書館的品牌活動。

青海省圖書館與其他館的區(qū)別特色在于“數(shù)字資源推薦”類推文內(nèi)容最多，占本館全部推文數(shù)的23%，主要體現(xiàn)在青海省圖書館推出的品牌活動“悅聽”，活動邀請相關(guān)專家或是對閱讀感興趣的讀者，或是利用相關(guān)資源庫，通過音頻方式向讀者推薦優(yōu)秀資源，傳播文化知識。甘肅省圖書館發(fā)布的推文中講座展覽占比51%，推廣活動占比38%，這與它舉辦的“周末名家講壇”“彩虹花故事繪本”“隴上文化行”等品牌活動相關(guān)。寧夏圖書館的品牌活動有“童閱匯——青少年閱讀推廣計劃”“繪未來——周末故事會”“讀書推薦”等，推廣活動較多，講座類活動較少。

3 西北五?。▍^(qū)）省級公共圖書館微信公眾平臺特點

3.1 推文較精簡

微信公眾號的訂閱號每日可發(fā)1次，每次可最多發(fā)8條推文，向用戶展示時只顯示兩條，其余推文需要點擊下拉才可打開，一般情況下，后面的推文閱讀率較前兩條推文有顯著下降。5所省級圖書館中，除新疆圖書館發(fā)布過1次8條推文，且后面7條推文都是對頭條推文中所有活動的詳細說明外，其余圖書館最多發(fā)文4條，平均發(fā)文兩條。5所省級圖書館的推文整體簡明扼要，內(nèi)容針對性較強。

3.2 數(shù)字資源豐富

5所省級圖書館的微信公眾平臺內(nèi)都添加了多種類型的數(shù)字資源，包括電子書、聽書、少兒繪本、連環(huán)畫、學(xué)習(xí)課程、學(xué)術(shù)論文等，除個別如CNKI數(shù)據(jù)庫等需要賬戶密碼或者IP內(nèi)訪問外，大多數(shù)資源庫都不受IP限制，可以隨意訪問閱覽。

3.3 品牌活動較多

通過對西北五省（區(qū)）5所省級公共圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們各自擁有較多特色顯著的品牌活動，針對服務(wù)人群較為廣泛，并堅持定期舉辦，使之具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、趣味性，這讓讀者能夠形成積極的參與意識，從而使活動獲得了更多的關(guān)注度。

4 西北五?。▍^(qū)）省級公共圖書館微信公眾平臺存在的問題

4.1 推文類型少

5所省級公共圖書館微信公眾號中針對資源、講座、展覽、活動等內(nèi)容發(fā)布的推文占大多數(shù)，圖文賞析、知識百科類內(nèi)容較少。對比圖書館榜單中長期排名第一的湖南圖書館微信公眾號發(fā)現(xiàn)，其頭條推文大多數(shù)是轉(zhuǎn)載微信公眾號大V或是針對當(dāng)下最具熱度的話題撰寫的推文，如2019年12月湖南圖書館共發(fā)布推文31次，其中27次中的頭條推文都是轉(zhuǎn)載自其他微信公眾號的文章。

4.2 互動性欠缺

圖書館微信公眾號是除網(wǎng)站、微博外的最大知識傳播和互動交流平臺，但5所圖書館都存在互動性較差，與讀者交流反饋不及時的情況。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除陜西省圖書館有固定格式的自動回復(fù)，青海圖書館有人工回復(fù)外，其余館均無準(zhǔn)確回復(fù)。推文的留言方面，陜西省圖書館互動性較強，會對讀者的留言進行回復(fù)并篩選展示，其余館并未有此互動。

4.3 傳播度不夠

5所圖書館中，僅有陜西省圖書館WCI指數(shù)較高，閱讀量、傳播度等方面在全國圖書館中排在前列；寧夏圖書館雖發(fā)文少，但閱讀量較高；其余館微信公眾號閱讀量整體較低，上千閱讀量的文章極少，使得WCI指數(shù)低，傳播度較差，部分公眾號全月閱讀量總數(shù)都不及陜西省圖書館單篇推文閱讀量高。

5 微信公眾平臺閱讀推廣的思考

5.1 緊抓品牌特色優(yōu)勢

西北五?。▍^(qū)）圖書館與東部地區(qū)圖書館發(fā)展程度、發(fā)展水平都有所差異，文化重視程度也不盡相同，但可以看到西北圖書館已經(jīng)通過政府的支持、自身的努力在逐漸向東部發(fā)達地區(qū)靠攏，并借助自身特色和優(yōu)勢，打造各自專屬的品牌活動，如陜西省圖書館的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、甘肅省圖書館的地方文獻研究、新疆圖書館的少數(shù)民族文化探討等。圖書館應(yīng)該牢牢把握住各自的優(yōu)勢和特色，將它們?nèi)谌氲轿⑿殴娖脚_閱讀推廣活動中，拓寬用戶群體，擴展傳播廣度和深度。

5.2 豐富閱讀推廣內(nèi)容

圖書館工作人員和微信公眾號運營人員應(yīng)該充分利用微信公眾平臺優(yōu)勢，將線下閱讀推廣引入微信公眾平臺，豐富線上閱讀推廣的內(nèi)涵[9]，再通過線上推廣的廣度，強化線下活動的實施，線上與線下相結(jié)合，將閱讀推廣服務(wù)做好。微信公眾平臺閱讀推廣內(nèi)容可以從這幾個類型考慮:①激勵型。通過“文末福利”“留言互動”“簽到打卡”等形式給讀者贈送禮品、書籍、文創(chuàng)等來激勵讀者參與閱讀活動，加強互動交流，拓展傳播范圍。②感染型。宣傳本地區(qū)、本館獲得的榮譽，與當(dāng)下流量熱點相結(jié)合，通過轉(zhuǎn)載、創(chuàng)作能夠與讀者情感產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容，在獲得點擊閱讀后再推送相關(guān)類型的書籍、資源，就更容易讓讀者接受。③幽默型。推文的撰寫應(yīng)該與日常公文區(qū)別開來，不能按照公文的語氣去寫，而應(yīng)該多使用生活化的語言或是流行的網(wǎng)絡(luò)詞語，抓住讀者的好奇心，激發(fā)讀者瀏覽閱讀的意愿。

5.3 加快文旅融合發(fā)展

文化和旅游部的成立為新時代公共圖書館與旅游融合發(fā)展提供了全新的政策背景和體制環(huán)境[10]。在當(dāng)代文化和旅游各領(lǐng)域全方位深度融合的背景下，西北公共圖書館從業(yè)者應(yīng)積極拓展思想理念，創(chuàng)新思維方式，走出圖書館行業(yè)分工、自成體系的局限，積極尋求與不同行業(yè)領(lǐng)域和機構(gòu)組織的合作，謀求共同發(fā)展。用“圖書館+”的方式，利用旅游行業(yè)傳播范圍廣、流量高的特點，拓展圖書館與社會公眾的接觸面，擴大公共圖書館的服務(wù)覆蓋面[11]。圖書館應(yīng)充分發(fā)掘地方特色旅游文化、搭建交流共享平臺、推進文化旅游特色活動實施，通過圖書館為當(dāng)?shù)芈糜翁峁┪幕?qū)動，在旅游中實現(xiàn)公共圖書館的價值[12]，讓“詩和遠方”都不再遙遠。