王 派

（牡丹江師范學(xué)院圖書館 黑龍江牡丹江 157001）

數(shù)字圖書館的概念是1993年美國國家科學(xué)基金會、H航空與太空總署聯(lián)合發(fā)起的圖書館創(chuàng)設(shè)工程中提出的，數(shù)字圖書館具體指依托互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺存在，不受到時空限制，擁有超大規(guī)模知識信息存儲和服務(wù)系統(tǒng)的圖書館，數(shù)字圖書館的建設(shè)能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，增強服務(wù)的個性化、人性化程度，數(shù)字圖書館的構(gòu)建和應(yīng)用有助于提升圖書館的綜合發(fā)展效能。鑒于此，在數(shù)字圖書館時代背景下，高校圖書館建設(shè)過程中，要注意把握數(shù)字圖書館的影響，對讀者服務(wù)工作進行全面的創(chuàng)新，逐步優(yōu)化數(shù)字圖書館的綜合服務(wù)效果，提升服務(wù)質(zhì)量。

一、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

數(shù)字化時代高校讀者服務(wù)工作受到內(nèi)外部環(huán)境變化的影響，面臨著新的挑戰(zhàn)，圖書館為了提高服務(wù)質(zhì)量，促進讀者服務(wù)的全面創(chuàng)新，就要結(jié)合數(shù)字圖書館的特點對高校圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)進行細化分析。

（一）傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的銜接。我國高校圖書館已經(jīng)在紙質(zhì)資源數(shù)字化發(fā)展方面做出了多元化的探索，但是在高校圖書館中紙質(zhì)資源和書籍等受到傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，仍然具有廣泛的應(yīng)用空間，因此高校圖書館在探索數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，必須應(yīng)對來自傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館銜接方面的挑戰(zhàn)。數(shù)字化時代，開發(fā)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的過程中，要求圖書館管理人員能引入信息分析組織方面的技術(shù)，對不同專業(yè)脈絡(luò)進行綜合研究，然后對紙質(zhì)圖書資源進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)化，并借助適當?shù)钠脚_向?qū)W生傳遞，提高服務(wù)效果。

（二）數(shù)字資源高效檢索的要求。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代知識數(shù)量呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢，這對高校圖書館數(shù)字資源檢索技術(shù)的創(chuàng)新提出了巨大的挑戰(zhàn)。數(shù)字化時代，文獻高效檢索已經(jīng)發(fā)展成為學(xué)生必要的技能，并且圖書管理人員承擔著強化學(xué)生信息檢索能力、促進文獻資源推廣應(yīng)用方面的重要任務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)該客觀審視當前數(shù)字資源檢索高要求的特點，開展數(shù)據(jù)庫宣傳和文獻信息檢索方面的宣傳教育活動，提高學(xué)生高效化檢索的意識和能力。

（三）文獻共建共享平臺的開發(fā)需要。鑒于數(shù)字圖書館建設(shè)方面數(shù)據(jù)庫資源的重要性日漸凸顯，高校圖書館在探索數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中面臨著購買數(shù)據(jù)庫資源成本不斷增長的壓力，高校圖書館需要應(yīng)對宣傳共建共享平臺眾多數(shù)據(jù)庫的嚴峻挑戰(zhàn)，圖書管理人員只有能對各地區(qū)建設(shè)文獻信息資源共建共享平臺的情況進行全面解析，重點對師生文獻共享、文獻傳遞、聯(lián)合借閱方面的服務(wù)進行系統(tǒng)的開發(fā)，才能更好地承擔起圖書館信息服務(wù)提供者和信息傳播者的角色，使高校圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量得到逐步的優(yōu)化。

（四）個性化服務(wù)需求的增強。在數(shù)字圖書館時代，師生群體服務(wù)需求出現(xiàn)了巨大的變化，師生群體在參與圖書館活動的過程中，希望能享受個性化的服務(wù)，使個人服務(wù)需求得到極大的滿足。但是現(xiàn)階段高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)方面存在服務(wù)需求分析不到位的問題，讀者服務(wù)的開展無法真正滿足師生群體的服務(wù)需求，導(dǎo)致服務(wù)的效能偏低，高校師生群體對服務(wù)認可度不足，將會對高校圖書館綜合服務(wù)工作的長效化、高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

二、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

數(shù)字化時代，高校圖書館應(yīng)該綜合分析讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，積極探索優(yōu)化創(chuàng)新讀者服務(wù)的措施，構(gòu)建全新的讀者服務(wù)模式，從而使讀者服務(wù)的開展能有效滿足師生群體的多元化需求。

（一）完善管理制度，構(gòu)建專業(yè)人才隊伍。針對高校圖書館建設(shè)發(fā)展方面需要持續(xù)推進傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館綜合服務(wù)有效對接的情況，高校圖書館在實際工作中要加強館員與學(xué)校信息專員之間的聯(lián)系，構(gòu)建能適應(yīng)各專業(yè)圖書資源需求的知識脈絡(luò)體系。以此為基礎(chǔ)，為了能優(yōu)化專業(yè)信息脈絡(luò)建設(shè)效果，需要對高校圖書館基于傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有效對接的制度進行完善，通過規(guī)范化管理工作的開展保障能解決對接方面的疑難問題，從而提高服務(wù)效果，使數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館對接過程中能借助信息專員制度的構(gòu)建和專業(yè)知識脈絡(luò)的有效處理，提升服務(wù)效果，有效應(yīng)對高校圖書館開展讀者服務(wù)工作中需要處理的問題。在此基礎(chǔ)上，在全面創(chuàng)新數(shù)字圖書館時代高校圖書館讀者服務(wù)的過程中，要結(jié)合數(shù)字圖書館時代的影響對高校圖書館管理人員的職能和所扮演的角色等進行準確的定位，確保能適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)條件的需求，對圖書館管理人員實施相應(yīng)的教育培訓(xùn)計劃，重視引進高素質(zhì)、高職稱和高能力的人才，從而充分發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件的優(yōu)勢強化高校師生讀者服務(wù)的綜合發(fā)展效能，促進高校讀者服務(wù)的創(chuàng)新化開展。在此過程中，通過信息專員管理制度的構(gòu)建以及專業(yè)人才隊伍的建設(shè)，不僅能使傳統(tǒng)圖書館與高校圖書館服務(wù)對接方面的需求得到滿足，提升圖書館服務(wù)對接的綜合效果，還能通過高素質(zhì)隊伍的構(gòu)建，使高校圖書館在發(fā)展過程中真正探索數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的科學(xué)化應(yīng)用，不斷對服務(wù)功能和服務(wù)理念等進行創(chuàng)新，為高校師生群體提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)，助力高校教研工作和教學(xué)工作的高質(zhì)量發(fā)展[1]。

（二）推進技術(shù)創(chuàng)新，搭建資源特色檢索平臺。技術(shù)創(chuàng)新是高校圖書館探索現(xiàn)代化和信息化建設(shè)的主要方向，高校圖書館在探索管理模式創(chuàng)新優(yōu)化的過程中，應(yīng)該認識到數(shù)字圖書館時代技術(shù)創(chuàng)新的重要性，并從多角度探索技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建資源特色化檢索服務(wù)系統(tǒng)，在館藏文獻資源數(shù)據(jù)庫的支撐下提高服務(wù)效能。在實際工作中，高校圖書館不僅要重點針對傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻資源的數(shù)據(jù)化建設(shè)和電子化建設(shè)，還要重點針對數(shù)字文獻資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)進行分析，在引入新技術(shù)和新模式的基礎(chǔ)上，加大成本投入，有意識的促進各種電子數(shù)據(jù)庫的引進和應(yīng)用，避免引發(fā)文獻資源浪費的問題。與此同時，高校圖書館應(yīng)該堅持技術(shù)創(chuàng)新的理念，按照本校學(xué)科建設(shè)需求和科研工作的具體方向，有針對性的引進特色數(shù)字文獻資源數(shù)據(jù)庫，并且要對現(xiàn)有紙質(zhì)資源和電子館藏文獻資源進行多元化的篩選、加工和整理，構(gòu)建能凸顯自身特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫服務(wù)體系，確保能在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提高綜合服務(wù)效果。

以技術(shù)創(chuàng)新和文獻資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)為基礎(chǔ)，高校圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中需要創(chuàng)建可以凸顯自身特色的文獻資源建設(shè)服務(wù)系統(tǒng)，并且開發(fā)能適應(yīng)本校師生群體信息檢索服務(wù)需求的系統(tǒng)功能和服務(wù)模式，使高校師生信息資源檢索效率和效果得到逐步的優(yōu)化。在開發(fā)特色信息資源檢索服務(wù)的過程中，不僅要注意對檢索系統(tǒng)中書名信息檢索、作者信息檢索、目錄信息檢索等進行開發(fā)，還可以嘗試引入關(guān)鍵內(nèi)容信息檢索、主要人物信息檢索、主要理論信息檢索等，使圖書館特色資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和文獻信息檢索服務(wù)的開發(fā)能適應(yīng)新時代的發(fā)展需求，能使師生群體的個性化服務(wù)需求和特色化服務(wù)需求得到極大的滿足。如此，在未來高校全面推進圖書館建設(shè)發(fā)展工作的過程中，借助信息技術(shù)的應(yīng)用和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，圖書館的服務(wù)能力和競爭能力必然會顯著的提升，并且圖書館服務(wù)高校教學(xué)、科研工作的效能也會進一步優(yōu)化，有助于為高校人才培養(yǎng)工作的開展和科技創(chuàng)新工作的深入推進提供良好的支撐[2]。

（三）加強館際合作，促進資源共建共享。在數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，當前數(shù)字圖書館建設(shè)過程中數(shù)字文獻資源的發(fā)展相對較為迅速，但是數(shù)字文獻資源發(fā)展方面面臨著整體價格高昂的問題，高校圖書館資金、人才有限，無法通過獨立推進數(shù)字文獻資源的開發(fā)使高校師生群體對文獻信息資源服務(wù)的需求得到滿足。因此，高校圖書館在探索數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，按照服務(wù)創(chuàng)新的需求，應(yīng)該進一步加強對圖書館合作的重視，嘗試聯(lián)合其他高校圖書館、公共圖書館等，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟體系、圖書館數(shù)字資源服務(wù)聯(lián)合體、圖書館資源服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)等，確保在服務(wù)創(chuàng)新工作中能為師生群體提供資源共享和多元協(xié)作類型的服務(wù)，為高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面實現(xiàn)長效、穩(wěn)定化發(fā)展奠定基礎(chǔ)[3]。

信息時代背景下，很多發(fā)達國家高校圖書館已經(jīng)在信息資源的共享和服務(wù)協(xié)作方面做出了多元化的探索，我國高校圖書館在探索數(shù)字化圖書館建設(shè)的工作中，可以嘗試借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，對圖書館文獻資源共享和協(xié)作服務(wù)的力量進行整合分析，在促進高校圖書館與其他類型圖書館、數(shù)據(jù)庫商、出版商等構(gòu)建多元合作關(guān)系的前提下，推進數(shù)字文獻資源的共建共享，確保能結(jié)合數(shù)字圖書館的建設(shè)，為高校師生群體提供電子數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)、文獻信息傳遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)合資訊服務(wù)、信息資源開放共享服務(wù)等，加快高校圖書館服務(wù)工作的標準化和精細化發(fā)展進程。如此，在高校圖書館積極參與圖書館數(shù)字文獻資源共建共享活動的情況下，就能保障圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中數(shù)字文獻資源得到拓展和開發(fā)，并且能按照高校學(xué)科建設(shè)需求以及科研工作的現(xiàn)實需要，提供多種類型的文獻資源服務(wù)，彰顯學(xué)校圖書館資源服務(wù)的價值和作用，提高圖書館在參與多元合作中的重要地位和作用[4]。

（四）強化個性服務(wù)，開發(fā)智能自習(xí)區(qū)管理系統(tǒng)。高校圖書館在探索數(shù)字化圖書館建設(shè)過程中對于個性化服務(wù)的探索，主要就是在對不同讀者需求信息進行分析的基礎(chǔ)上，按照不同讀者的特殊需求提供個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)模式的構(gòu)建能促進圖書館數(shù)字化文獻資源的高效化利用，也能在服務(wù)工作中踐行以人為本的服務(wù)思想，有助于拓展服務(wù)方式，使服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯的優(yōu)化，切實提高師生讀者群體對服務(wù)的認同感，借助個性化服務(wù)工作的開展為高校師生讀者群體創(chuàng)造服務(wù)便利。

高校圖書館在推進數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，按照新時代讀者服務(wù)需求的變化，可以嘗試結(jié)合圖書館服務(wù)群體的特殊性，提供師生讀者群體的個性化咨詢服務(wù)，并促進便捷化、個性化服務(wù)模式的構(gòu)建，按照不同讀者的服務(wù)需求智能化的推送相關(guān)服務(wù)信息，方便讀者能在數(shù)字化環(huán)境下對不同的服務(wù)進行選擇和應(yīng)用，真正做到圖書館為讀者提供量身定制的服務(wù)，以便于高校師生群體能高質(zhì)量、高效率地獲取相關(guān)服務(wù)，促進服務(wù)效能的提升，為高校圖書館服務(wù)價值的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國高校圖書館在個性化信息咨詢服務(wù)、信息推送服務(wù)、互動化服務(wù)等方面都做出了一定的探索，也針對專項服務(wù)模式的構(gòu)建進行了分析，服務(wù)的針對性和個性化程度明顯提升，師生讀者群體對高校圖書館文獻數(shù)據(jù)資源的利用率也得到了不斷的優(yōu)化[5]。

三、結(jié)語

綜上所述，在當前數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件下，數(shù)字圖書館的形成必然會對高校圖書館讀者服務(wù)的環(huán)境、模式、平臺等產(chǎn)生巨大的影響，使高校圖書館在發(fā)展過程中要緊隨時代發(fā)展需求對服務(wù)工作進行改進和創(chuàng)新。因此高校圖書館結(jié)合數(shù)字圖書館時代的影響，要積極探索新服務(wù)模式的構(gòu)建，促進服務(wù)意識和理念的創(chuàng)新，提高服務(wù)的高效化、精準化和便捷化，使圖書館讀者服務(wù)能實現(xiàn)與讀者需求的有效對接，真正提供高校師生群體滿意的讀者服務(wù)。