□ 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、本刊特約專家 李德荃

伴隨著通訊、交通運(yùn)輸和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息傳播、資金與人口的流動(dòng)變得越來越便捷和低成本，全球一體化的態(tài)勢不可逆轉(zhuǎn)。這一背景下，當(dāng)今世界重大事件的發(fā)生和演化正變得越來越復(fù)雜、多變、不確定和模糊。由此，逆境事件的發(fā)生不僅趨于頻繁，而且難以預(yù)測。其中一些具有全局性影響的重大逆境事件，例如近年來愈演愈烈的國際貿(mào)易保護(hù)主義政策以及2020 年初突發(fā)的新冠肺炎疫情等，更是具有突發(fā)性、嚴(yán)重危害性及未來趨勢極度不確定等特征，沖擊力巨大，牽扯面極廣。

凡此種種，給諸如國家、組織的韌性及其危機(jī)管理能力帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)，迫使組織管理者和相關(guān)學(xué)者高度重視并認(rèn)真思考組織的應(yīng)對(duì)理念、原則、模式和方法。

隨機(jī)應(yīng)變是組織管理的核心理念

作為整個(gè)人類社會(huì)龐大系統(tǒng)中的開放型子系統(tǒng)，組織決策及其績效必定受到外在環(huán)境的制約，因此不存在普遍適用且一以貫之的組織管理模式和方法，權(quán)變是組織管理的精髓。把隨機(jī)應(yīng)變作為組織管理的核心理念，就是要求組織基于外在環(huán)境與自身內(nèi)在條件的動(dòng)態(tài)變化，具體問題具體分析，因時(shí)而異且因地制宜地制定組織管理戰(zhàn)略，確立組織管理原則，構(gòu)建組織管理模式，明確組織管理方法。

根據(jù)外部環(huán)境對(duì)組織運(yùn)營影響的不同，可將企業(yè)組織的外部環(huán)境劃分為社會(huì)環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境與自身經(jīng)營環(huán)境，從而可將外在權(quán)變要素歸納提煉為政治、法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、市場細(xì)分、行業(yè)競爭、行業(yè)壁壘、行業(yè)監(jiān)管、生產(chǎn)技術(shù)等因素。這些外在權(quán)變要素彼此關(guān)聯(lián)、相互作用，具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)多變性、不確定性和模糊性等特征，直接或間接地影響企業(yè)組織的運(yùn)營。

組織運(yùn)營是在動(dòng)蕩環(huán)境下不斷地以“外在刺激-組織應(yīng)答”的方式實(shí)現(xiàn)的。其中，與組織應(yīng)答相關(guān)的關(guān)鍵性因素就屬于內(nèi)在權(quán)變要素的范疇。具體來說，影響組織決策的內(nèi)在權(quán)變要素主要包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制、內(nèi)部控制、人力資源配備、業(yè)務(wù)性質(zhì)、組織文化、財(cái)務(wù)狀況、組織規(guī)模等。在外在動(dòng)蕩環(huán)境的影響作用下，這些內(nèi)在權(quán)變要素或多或少具有復(fù)雜性、多變性、不確定性和模糊性等特征。不過，這些因素都屬于組織管理者可以能動(dòng)調(diào)控的因素，從而大部分都可作為組織因應(yīng)外在動(dòng)蕩環(huán)境變化，進(jìn)而化被動(dòng)為主動(dòng)的有力工具。

盡可能強(qiáng)化組織韌性

相較于普通企業(yè)，精英企業(yè)具有足夠的組織韌性，并善于利用其組織韌性走出困境，這是精英企業(yè)的一個(gè)重大比較競爭優(yōu)勢。因此，組織應(yīng)努力強(qiáng)化自己的韌性。

所謂組織韌性，意指在充滿挑戰(zhàn)的外在環(huán)境中，組織作為一個(gè)整體努力避免不良反應(yīng)，調(diào)整甚或重構(gòu)其與環(huán)境的互動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，以維持組織有效運(yùn)營的能力。它具體包括組織的兩種能力：在逆境事件（尤其是重大危機(jī)事件）爆發(fā)時(shí)，該組織快速反應(yīng)、自我調(diào)節(jié)，借以渡過難關(guān)的能力，由于該能力體現(xiàn)了組織承載沖擊與反彈恢復(fù)的能力，因此又稱作持續(xù)運(yùn)營能力；該組織另辟蹊徑，學(xué)習(xí)、改進(jìn)和超越原有狀態(tài)，從而轉(zhuǎn)危為機(jī)的能力。

各內(nèi)在權(quán)變要素的有機(jī)配合，是組織韌性的基本生成途徑。因此，一般來說，組織韌性主要取決于如下6個(gè)因素。

一是組織資產(chǎn)或資源。主要包括有助于組織吸收知識(shí)、提升技能以及培養(yǎng)信任關(guān)系、積極情緒、認(rèn)同感與情感承諾的資源或能力。例如，組織的應(yīng)變機(jī)制、有效領(lǐng)導(dǎo)與溝通機(jī)制、知識(shí)管理機(jī)制、員工培訓(xùn)扶助計(jì)劃、個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃等。此外，組織所擁有的諸如固定資產(chǎn)、技術(shù)、資金之類經(jīng)濟(jì)性資產(chǎn)，也可歸類于對(duì)組織韌性有貢獻(xiàn)的組織資產(chǎn)或資源。

盡管組織韌性并不等于其成員個(gè)體韌性的簡單相加之和，但諸如成員個(gè)體的教育背景、經(jīng)驗(yàn)積累、性格特質(zhì)和韌性之類人力資源或資本在提升組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的能力方面具有突出作用。因此，組織的人力資源管理策略、組織既有人力資源存量的規(guī)模和質(zhì)量、組織的人力資源發(fā)展規(guī)劃與組織成員個(gè)人生涯發(fā)展愿景之間的契合度等，也是生成和強(qiáng)化組織韌性的重要因素。

二是成員對(duì)組織的情感承諾。所謂成員對(duì)組織的情感承諾，意指成員個(gè)體對(duì)組織的自愿情感付出，是對(duì)組織的肯定性心理傾向，體現(xiàn)了成員個(gè)體融入組織的程度。如果成員在心里對(duì)組織默默生成了肯定性情感承諾，那么他（她）就擁有為組織盡其所能的意愿，從而更有可能積極主動(dòng)地尋求應(yīng)對(duì)外在不利局面的創(chuàng)造性解決方法，這顯然有助于增強(qiáng)組織的韌性。

三是組織領(lǐng)導(dǎo)能力。高效有力的領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略或計(jì)劃，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營機(jī)制，敦促成員適應(yīng)新環(huán)境和新機(jī)制，從而及時(shí)有效地解決組織所面臨的重大問題。實(shí)際上，組織領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、背景、能力、知識(shí)以及知覺潛意識(shí)都會(huì)影響組織韌性。

四是組織學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)能力意指組織對(duì)知識(shí)（包括經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)）的獲取、分享和創(chuàng)新性應(yīng)用能力。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力有助于組織及時(shí)獲取和鑒析信息，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，從而提高組織應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。

五是組織文化。組織文化是組織價(jià)值觀的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)組織文化包含其成員珍惜和維護(hù)組織，將組織視為全體成員的命運(yùn)共同體，并視作實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的理想舞臺(tái)等內(nèi)容。這樣的組織文化可起到組織模塊黏合劑和運(yùn)營機(jī)制潤滑劑的作用，有助于維系組織穩(wěn)定，并促使組織成員積極有效地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。

六是社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。組織可以利用其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)社會(huì)資本，在內(nèi)部把組織塑造成富有活力的有機(jī)整體，在外部獲取相關(guān)支持和幫助，從而強(qiáng)化組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

提高危機(jī)管理能力

危機(jī)管理最為考驗(yàn)組織權(quán)變管理的能力。危機(jī)管理所要達(dá)成的目標(biāo)有兩個(gè)：轉(zhuǎn)危為安，相對(duì)平穩(wěn)地渡過危機(jī)；化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)反超。顯然，卓越的組織韌性既是抵御危機(jī)沖擊的屏障，也是達(dá)成改進(jìn)反超的基礎(chǔ)。

一般來說，無論是轉(zhuǎn)危為安，還是實(shí)現(xiàn)反超，都要求組織擁有足夠的組織可靠性和冗余資源。這是因?yàn)榻M織一方面需要通過調(diào)動(dòng)使用資源來維持組織的可靠性，激活危機(jī)應(yīng)對(duì)指揮系統(tǒng)，以維持組織運(yùn)營的穩(wěn)健；另一方面需要借助可靠的組織架構(gòu)及其運(yùn)營機(jī)制，調(diào)動(dòng)資源，激勵(lì)組織成員的主觀能動(dòng)性，并經(jīng)由有效發(fā)揮危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)學(xué)習(xí)能力，探尋組織創(chuàng)新發(fā)展的途徑。

高可靠性組織的關(guān)鍵特征，表現(xiàn)在其組織韌性中的反彈恢復(fù)能力較強(qiáng)。因此，諸如組織的價(jià)值觀和戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制、資源儲(chǔ)備等硬能力對(duì)組織可靠性有顯著的影響。此外，諸如個(gè)人和組織層面的認(rèn)知能力、情緒控制能力和組織層面的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之類的軟能力，也是影響組織可靠性的重要因素。

完善緊急事態(tài)應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)是提高危機(jī)管理能力的必要舉措。危機(jī)應(yīng)對(duì)指揮系統(tǒng)主要包含指揮、計(jì)劃、執(zhí)行、管控以及后勤支持五大模塊。其組織架構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制既要確保能在平時(shí)做好危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，并重視價(jià)值觀與戰(zhàn)略、組織構(gòu)架和資源儲(chǔ)備的籌劃，增強(qiáng)危機(jī)預(yù)警能力，又能在危機(jī)爆發(fā)時(shí)迅速收集相關(guān)信息，快速調(diào)整預(yù)案，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)方案。為此，危機(jī)應(yīng)對(duì)指揮系統(tǒng)應(yīng)被充分授權(quán)，相關(guān)決策權(quán)必須高度集中，以確保組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的及時(shí)和高效。