俞德鳳

（南京大學(xué)圖書館，南京 210023）

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）是集成計(jì)算機(jī)仿生、三維圖像和視覺傳達(dá)等新興技術(shù)創(chuàng)建的模擬環(huán)境和虛擬體驗(yàn)平臺(tái)，通過創(chuàng)建逼真的虛擬世界，使用戶通過視覺、聽覺、觸覺等感官與物體交互產(chǎn)生身臨其境的感受［1］。VR最早起源于美國，1989年美國VPL Research公司創(chuàng)始人杰倫·拉尼爾（Jaron Lanier）在文章中正式使用這一術(shù)語，描述人可以探索和互動(dòng)的三維（3D）計(jì)算機(jī)生成環(huán)境[2]。2000年以后，由于技術(shù)進(jìn)步，其先進(jìn)的模擬系統(tǒng)和VR設(shè)備使公眾能夠更好地體驗(yàn)虛擬世界，因而虛擬現(xiàn)實(shí)被認(rèn)為是21世紀(jì)人工智能（AI）時(shí)代的主要技術(shù)。2017年《Gartner報(bào)告》指出虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是未來十大戰(zhàn)略技術(shù)之一[3]。VR技術(shù)在醫(yī)學(xué)、建筑、航空、娛樂、商業(yè)、教育等領(lǐng)域得到快速發(fā)展和應(yīng)用[4]。

美國是世界上最早研究和應(yīng)用VR技術(shù)的國家。由于VR具有可視化、沉浸性、感知性、交互性等特點(diǎn)，適用于數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)[5]。美國大學(xué)圖書館積極開展VR服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北美研究圖書館協(xié)會(huì)42%的成員館運(yùn)用VR技術(shù)創(chuàng)造虛擬“真實(shí)”圖書館，通過在活躍的學(xué)習(xí)環(huán)境中提供對(duì)VR技術(shù)的訪問以支持研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)，VR的使用和需求迅速增長(zhǎng)[6]。VR技術(shù)的發(fā)展也引發(fā)國內(nèi)圖書館的關(guān)注與跟進(jìn)。2008年，國家圖書館率先采用Quest3D技術(shù)開發(fā)國內(nèi)第一個(gè)交互式VR圖書館系統(tǒng)，含虛擬漫游、VR閱讀等內(nèi)容[7]。國內(nèi)大學(xué)圖書館也開始嘗試VR服務(wù)，如清華大學(xué)圖書館的智能咨詢聊天機(jī)器人“小圖”可提供實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)[8]，電子科技大學(xué)圖書館虛擬導(dǎo)覽和武漢大學(xué)圖書館3D圖書館漫游等VR服務(wù)各具特色[9]。

國內(nèi)圖書館界對(duì)VR研究主要集中在以下兩個(gè)方面。一是對(duì)VR在圖書館發(fā)展中的重要性進(jìn)行探討。例如：王世偉[10]認(rèn)為智慧圖書館是圖書館發(fā)展的愿景，而人工智能、VR等新技術(shù)將為智慧圖書館發(fā)展注入活力；初景利等[11]也提出VR技術(shù)是智慧圖書館的重要技術(shù)手段。二是對(duì)研究和實(shí)踐現(xiàn)狀的調(diào)查和分析。例如：周曉燕等[12]對(duì)國外近二十年來VR技術(shù)與虛擬圖書館研究進(jìn)行綜述；周力虹等[13]對(duì)國內(nèi)外大學(xué)圖書館應(yīng)用VR的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比研究，提出思考與啟示；李宇等[14]分析國內(nèi)圖書館應(yīng)用VR技術(shù)的現(xiàn)狀，同時(shí)提出對(duì)策與建議。但是，目前對(duì)國外大學(xué)圖書館VR技術(shù)服務(wù)與實(shí)踐的典型案例還缺少全面深入的分析和總結(jié)。

大學(xué)圖書館作為促進(jìn)新興技術(shù)應(yīng)用和跨學(xué)科應(yīng)用的樞紐，通過使用VR、人工智能等技術(shù)向智能圖書館轉(zhuǎn)變是趨勢(shì)[15]。VR服務(wù)在國內(nèi)大學(xué)圖書館剛剛起步，組織開發(fā)項(xiàng)目不多，不少圖書館尚未涉及。本文對(duì)美國大學(xué)圖書館的虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)典型案例進(jìn)行深入分析和研究，可為國內(nèi)大學(xué)圖書館開展VR服務(wù)提供借鑒和啟示。

1 調(diào)查對(duì)象與研究過程

根據(jù)北美研究圖書館學(xué)會(huì)（the Association of Research Libraries，ARL）VR服務(wù)研究文獻(xiàn)［6］的調(diào)查，美國有49個(gè)成員館提供VR服務(wù)。筆者通過訪問這些成員館網(wǎng)站進(jìn)行搜索性預(yù)調(diào)研，以典型性、完整性為原則，最終選取8所美國大學(xué)圖書館VR服務(wù)的優(yōu)秀案例作為研究對(duì)象，這8所圖書館分別是伊利諾伊大學(xué)厄巴納——香檳分校圖書館（以下簡(jiǎn)稱“伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館”）、弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館、邁阿密大學(xué)圖書館、俄克拉荷馬大學(xué)圖書館、蒙大拿大學(xué)圖書館、北卡羅來納大學(xué)圖書館、賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館。調(diào)查時(shí)間為2021年7月18日—8月15日。

通過訪問這些大學(xué)圖書館的網(wǎng)站，并通過文獻(xiàn)檢索和網(wǎng)絡(luò)搜索方式調(diào)查這些圖書館VR服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在閱讀、整理、消化、分析所搜集的資料后，從VR服務(wù)的支持形式和VR服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)方面對(duì)美國大學(xué)圖書館VR服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。

2 美國大學(xué)圖書館VR服務(wù)的支持形式

2.1 VR物理空間

圖書館提供VR服務(wù)需要有相應(yīng)的物理空間，用戶在此空間與館員、研究專家進(jìn)行交流、溝通，獲得體驗(yàn)與服務(wù)。俄克拉荷馬大學(xué)圖書館是公認(rèn)的VR研究及教學(xué)應(yīng)用先驅(qū)，自2016年以來，其圖書館致力于VR技術(shù)運(yùn)用，成立不同功能空間（如VR工作室、3D掃描實(shí)驗(yàn)室）以開展服務(wù)。一些大學(xué)圖書館除了將VR物理空間設(shè)在本館外，還在大學(xué)VR技術(shù)部門設(shè)有VR物理空間，俄克拉荷馬大學(xué)圖書館甚至將3D打印室設(shè)置在學(xué)生宿舍Couch大樓。為了更好地完成大學(xué)教育使命，一些大學(xué)圖書館聯(lián)合大學(xué)相關(guān)技術(shù)部門形成合作伙伴，開展VR技術(shù)研發(fā)與服務(wù)，如俄克拉荷馬大學(xué)圖書館與大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)設(shè)Tom Love創(chuàng)新中心可視化實(shí)驗(yàn)室，開展VR合作與技術(shù)創(chuàng)新。美國大學(xué)圖書館除了在總館建立VR中心外，一些分館根據(jù)其學(xué)科特點(diǎn)建立VR工作室，提供?？铺厣玍R服務(wù)。北卡羅來納大學(xué)圖書館有Kenan科學(xué)圖書館VR開發(fā)工作室和健康科學(xué)圖書館AR/VR中心。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館有地球礦物科學(xué)圖書館VR中心。

2.2 VR設(shè)備與工具

數(shù)字時(shí)代的大學(xué)教學(xué)與學(xué)術(shù)活動(dòng)依賴于軟硬件工具的支撐。美國大學(xué)圖書館盡量滿足用戶對(duì)軟硬件工具的需求，將VR設(shè)備與軟件工具、App系統(tǒng)結(jié)合，給用戶帶來新體驗(yàn)。

在硬件方面，美國大學(xué)圖書館普遍提供高性能計(jì)算機(jī)、3D打印機(jī)、攝像頭、掃描儀、VR手柄、頭盔顯示器、虛擬投影、監(jiān)視器等設(shè)備，如北卡羅來納州立大學(xué)圖書館的8個(gè)VR工作站還提供微軟HeloLes AR頭戴式設(shè)備、Oculus Rift、三星Gear VR耳機(jī)、谷歌Cardborad頭顯及360°攝像頭等高端設(shè)備。除上述比較常用的VR設(shè)備外，美國大學(xué)圖書館還提供一些特色設(shè)備，例如：俄克拉荷馬大學(xué)圖書館的VR工作站提供Hatchbox、Leap Motion、3D鼠標(biāo)等；蒙大拿大學(xué)圖書館虛擬發(fā)現(xiàn)空間提供全壁屏幕、SATA硬盤、游戲圖形卡、寬屏顯示器、高質(zhì)量音頻DAC、Oculus Rift S耳機(jī)等；邁阿密大學(xué)圖書館提供Magic Leap One增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)計(jì)算機(jī)，配有Magic Leap配套耳機(jī)，用戶可觀看數(shù)字內(nèi)容并與之交互，還能制作VR內(nèi)容。此外，美國大學(xué)圖書館還提供VR設(shè)備的租賃服務(wù)。

在軟件方面，這8所大學(xué)圖書館根據(jù)本館實(shí)際，提供種類豐富、功能齊全的各種軟件，覆蓋VR技術(shù)與服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，主要有：VR制作軟件MultiGen Creator VR、Unity 3D、Unreal Engine；VR播放軟件Oculus App、VLC Media Player、Google Earth VR；3D軟件SketchUp、3D Viewer、3ds Max；繪畫等場(chǎng)景軟件Tilt Brush、Speech Trainer；計(jì)算機(jī)編程Adobe Illustrator、VSL等。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館除提供Maya、MotionBuilder、OBS Studio等軟件外，還提供Visual Studio代碼編輯工具包。除購買VR軟件外，美國大學(xué)圖書館還根據(jù)用戶需求開發(fā)或升級(jí)應(yīng)用程序，例如：俄克拉荷馬大學(xué)圖書館開發(fā)混合現(xiàn)實(shí)門戶OVAL，提供適于智能手機(jī)的Google cardboard VR資源，Wolkfork是其研發(fā)的智能手機(jī)VR程序；邁阿密大學(xué)圖書館開發(fā)Google VR Tour Creator應(yīng)用程序，創(chuàng)建360°視頻旅行；蒙大拿大學(xué)圖書館VR實(shí)驗(yàn)室建立數(shù)字分發(fā)平臺(tái)STEAM VR應(yīng)用程序庫，提供特定主題、跨學(xué)科或通用的應(yīng)用程序。

2.3 VR服務(wù)平臺(tái)

2003年，美國Linden實(shí)驗(yàn)室發(fā)布以VR技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲——《第二人生》（Second Life，SL），用戶可下載客戶端程序，在游戲里體驗(yàn)許多現(xiàn)實(shí)生活中的事情。本文調(diào)研的8所美國大學(xué)圖書館均在SL上創(chuàng)建各自的VR多功能服務(wù)平臺(tái)，這是管理、傳播、分享、檢索VR知識(shí)和交流互動(dòng)的虛擬空間，提供規(guī)章制度、使用手冊(cè)、課程講座、相關(guān)信息資源等綜合性內(nèi)容[16]。

除此之外，美國大學(xué)圖書館還開發(fā)專題VR平臺(tái)。在教學(xué)支持方面，伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館開發(fā)基于VR瀏覽器的教學(xué)與學(xué)習(xí)Komodo虛擬平臺(tái)，平臺(tái)具有數(shù)據(jù)捕獲、多模式教學(xué)、模型導(dǎo)入、實(shí)時(shí)文本和視頻聊天、社交VR、虛擬展示和數(shù)據(jù)分析等功能，該校教師利用平臺(tái)開展課堂管理、上傳模型、存儲(chǔ)3D資源、分析學(xué)生學(xué)習(xí)、資源和課堂統(tǒng)計(jì)等[17]。俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館開發(fā)虛擬教室應(yīng)用程序平臺(tái)，平臺(tái)支持分布式遠(yuǎn)程師生參與討論、實(shí)時(shí)互動(dòng)，學(xué)生能夠查閱稀有珍貴的藝術(shù)品、特藏品。在技術(shù)支持方面，邁阿密大學(xué)圖書館用戶通過Artsteps平臺(tái)設(shè)計(jì)三維房間來創(chuàng)建、設(shè)計(jì)和分享VR展品及故事，構(gòu)建二維項(xiàng)目（如繪畫、照片）、三維項(xiàng)目（如雕塑）及流媒體視頻，上傳圖像、視頻、3D模型，添加音樂和聲音；其用戶可加入Artsteps社區(qū)建立個(gè)人VR空間和虛擬展覽[18]。蒙大拿大學(xué)圖書館創(chuàng)建VR專業(yè)主題平臺(tái)，如VR醫(yī)學(xué)平臺(tái)為醫(yī)學(xué)人員提供醫(yī)學(xué)教育和相關(guān)知識(shí)，其目標(biāo)是在全球改革外科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。另外，美國大學(xué)圖書館為保障VR服務(wù)正常開展，提供政策規(guī)定、使用指南，如賓夕法尼亞大學(xué)圖書館VR平臺(tái)提供詳細(xì)的VR政策，包括損壞或丟失設(shè)備的賠償規(guī)則、提前預(yù)訂規(guī)則、滯納金規(guī)則等[19]。

2.4 人力資源支持

VR服務(wù)是專業(yè)的技術(shù)服務(wù)體系，需要技術(shù)人員提供知識(shí)服務(wù)及技術(shù)合作。美國大學(xué)圖書館成立新興技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行VR技術(shù)開發(fā)與服務(wù)，崗位設(shè)置主要有技術(shù)主管、新興技術(shù)館員、輔助協(xié)調(diào)員、學(xué)生助理等，不同專業(yè)人員分工協(xié)作。如邁阿密大學(xué)圖書館創(chuàng)新工作室由創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員組成，高級(jí)視聽技術(shù)員Thomen負(fù)責(zé)音頻、音樂方面技術(shù)服務(wù)，媒體創(chuàng)作員Rodriguez負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)、攝影、數(shù)字媒體項(xiàng)目等。由于圖書館和大學(xué)有關(guān)技術(shù)部門是戰(zhàn)略合作關(guān)系，一些圖書館的技術(shù)協(xié)調(diào)崗位，同時(shí)負(fù)責(zé)圖書館及大學(xué)VR技術(shù)部門的工作，如蒙大拿大學(xué)圖書館技術(shù)館員Hager同時(shí)還是圖書館與大學(xué)虛擬學(xué)術(shù)實(shí)驗(yàn)室的協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)VR技術(shù)協(xié)調(diào)與服務(wù)。俄克拉荷馬大學(xué)圖書館新技術(shù)館員Matt Cook聯(lián)合技術(shù)部門研發(fā)的OVAL應(yīng)用程序項(xiàng)目獲得技術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，使圖書館及虛擬學(xué)術(shù)實(shí)驗(yàn)室成為VR學(xué)術(shù)環(huán)境領(lǐng)航者。

美國大學(xué)圖書館與校內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)開展VR技術(shù)合作，參與項(xiàng)目計(jì)劃，圖書館不僅是服務(wù)提供者更是合作者。蒙大拿大學(xué)圖書館聯(lián)合大學(xué)教學(xué)技術(shù)工作室與計(jì)算機(jī)學(xué)院VR/AR研究和教學(xué)中心、電影攝影學(xué)院VR創(chuàng)作技術(shù)中心等協(xié)同開展工作，圖書館還與博物館、檔案館、建筑部門建立跨學(xué)科、跨部門的合作關(guān)系。圖書館館員經(jīng)常與教師合作，將VR作為輔助學(xué)習(xí)的有效手段。自2016年以來，俄克拉荷馬大學(xué)圖書館VR技術(shù)人員聯(lián)合跨校區(qū)15個(gè)學(xué)術(shù)部門及教師開展VR課程整合，提供VR知識(shí)創(chuàng)造和體驗(yàn)服務(wù)。圖書館還與硬件供應(yīng)商、多家頂級(jí)軟件開發(fā)商和大學(xué)技術(shù)部門建立良好的合作關(guān)系。良好的伙伴關(guān)系為大學(xué)圖書館的VR服務(wù)提供強(qiáng)大支持。

3 美國大學(xué)圖書館VR服務(wù)內(nèi)容

3.1 虛擬空間和漫游體驗(yàn)服務(wù)

VR是一種交互式、沉浸式的可視化工具，利用VR技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)、VR設(shè)備、軟件工具建立虛擬場(chǎng)景，用戶借助VR頭戴等設(shè)備，通過手勢(shì)識(shí)別、動(dòng)作捕捉等技術(shù)在虛擬環(huán)境中與VR內(nèi)容互動(dòng)，具有存在感和表現(xiàn)力。美國大學(xué)圖書館利用三維建模語言工具設(shè)計(jì)VR場(chǎng)景，給用戶帶來自然豐富的感知、生動(dòng)逼真的視聽和快速便捷的服務(wù)。

在調(diào)查的8所大學(xué)圖書館中，運(yùn)用VR技術(shù)提供虛擬空間體驗(yàn)和漫游各有特色。俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館創(chuàng)建世界上第一個(gè)虛擬教室，學(xué)生、教師在沉浸式空間分享知識(shí)、探討學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)，開設(shè)實(shí)時(shí)VR系列活動(dòng)。另外，圖書館虛擬發(fā)現(xiàn)空間為學(xué)生提供虛擬冥想放松減壓，以及講故事等體驗(yàn)內(nèi)容。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館提供野外考察、賓州地質(zhì)兩個(gè)虛擬實(shí)地考察項(xiàng)目。美國大學(xué)圖書館通過創(chuàng)建虛擬空間提供虛擬實(shí)地旅行漫游真實(shí)世界，360°視頻帶給用戶身臨其境的沉浸感。例如，北卡羅來納州立大學(xué)圖書館于2010年開始提供校園導(dǎo)游服務(wù)，其Wolf Walk項(xiàng)目平臺(tái)收集和整理校園景點(diǎn)及人文故事、歷史圖片等資料，結(jié)合GIS技術(shù)通過虛擬再現(xiàn)程序即可漫游校園數(shù)十個(gè)建筑景點(diǎn)，簡(jiǎn)單互動(dòng)就能獲取圖片、視頻、文字等資源[20]。斯坦福大學(xué)圖書館通過SL平臺(tái)使讀者在虛擬空間漫游、學(xué)習(xí)、瀏覽資源，空間設(shè)有圖書花園、展覽室供瀏覽閉架館藏、書庫場(chǎng)景等，還設(shè)置背景音樂、模擬自然界聲音及變換燈光，讓讀者獲得臨場(chǎng)感[21]。

3.2 VR資源開發(fā)與利用服務(wù)

資源是服務(wù)的基礎(chǔ)。美國大學(xué)圖書館除提供多種格式的電子虛擬資源外，還根據(jù)本館特色利用VR、3D技術(shù)進(jìn)行資源開發(fā)，促進(jìn)VR資源的建設(shè)與服務(wù)。例如：邁阿密大學(xué)圖書館對(duì)古典文物、特色古籍進(jìn)行三維數(shù)字化以利于資源保護(hù)，對(duì)本地創(chuàng)建的VR內(nèi)容或3D模型進(jìn)行保存，運(yùn)用VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源以動(dòng)態(tài)、動(dòng)畫方式立體展示；俄克拉荷馬大學(xué)OVAL團(tuán)隊(duì)探索低成本三維建模和掃描技術(shù)，提供在線三維數(shù)據(jù)庫，包括史密森學(xué)會(huì)資料、NASA、Sketchfab、Thingiverse、MorphoSource等資源[22]；伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館利用VR技術(shù)制作全息書，形成特色資源；為了豐富VR資源，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館將VR資源進(jìn)行整合，具體有Moss藝術(shù)中心VR資源、棋盤游戲、可視化VR資源及大學(xué)發(fā)布的VR新聞集；北卡羅來納大學(xué)圖書館提供EDUCAUSE XR、沉浸式學(xué)習(xí)研究、UNC Maker學(xué)習(xí)社區(qū)等網(wǎng)站VR資源，以及谷歌Poly、Sketchfab等在線VR/AR存儲(chǔ)庫。

在資源檢索利用方面，美國大學(xué)圖書館提供智能定位、智能檢索以提高資源服務(wù)效率。邁阿密大學(xué)圖書館利用Bo Brinkman教授開發(fā)的ShelvAR智能導(dǎo)航工具，通過移動(dòng)設(shè)備攝像頭掃描圖書二維碼完成自動(dòng)識(shí)別，幫助館員排架盤點(diǎn)，為用戶提供書架虛擬導(dǎo)航服務(wù)，提高用戶查找文獻(xiàn)的效率。

3.3 教學(xué)支持及培訓(xùn)服務(wù)

美國大學(xué)圖書館館員將VR/AR工具和資源整合到課程中，將3D技術(shù)和VR結(jié)合運(yùn)用到在線課堂，使師生更好地融入教學(xué)模擬環(huán)境，增強(qiáng)了用戶積極性，提高服務(wù)有效性。例如，伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館館員與教師合作，將VR技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)項(xiàng)目，創(chuàng)建定制視覺教學(xué)內(nèi)容，為機(jī)電課程開發(fā)VR沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，學(xué)生通過三維空間中波浪動(dòng)態(tài)線理解不同定律；將VR技術(shù)與考古學(xué)相結(jié)合，提供VR遺址挖掘知識(shí)；配合教師使用3D建模、VR可視化技術(shù)支持醫(yī)學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等系列學(xué)科教學(xué)。俄克拉荷馬大學(xué)圖書館新興技術(shù)團(tuán)隊(duì)與教員合作，將3D和VR技術(shù)嵌入生物學(xué)、建筑學(xué)和美術(shù)教學(xué)，利用VR輔助課程帶來沉浸式、立體化在線課堂，僅2017年秋季學(xué)期，OVAL平臺(tái)注冊(cè)3 200門虛擬現(xiàn)實(shí)課程[23]。

美國大學(xué)圖書館積極開展用戶培訓(xùn)、舉辦研討會(huì)等多樣化活動(dòng)。蒙大拿大學(xué)圖書館開設(shè)VR/AR培訓(xùn)課程，如SteamVR教程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序、多媒體開發(fā)、3D建模、人機(jī)交互等。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館為提高用戶VR素養(yǎng)，開設(shè)VR初學(xué)課程、Unreal、Unity等軟件培訓(xùn)課程，以及數(shù)據(jù)可視化、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)字媒體、三維設(shè)計(jì)等技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容。為了激發(fā)用戶的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)興趣，美國大學(xué)圖書館舉辦多種活動(dòng)，為用戶提供學(xué)術(shù)探討、學(xué)習(xí)分享、思想交流的機(jī)會(huì)。例如：斯坦福大學(xué)圖書館舉辦讀者沙龍、閱讀討論會(huì)等活動(dòng)，提高閱讀趣味性；北卡羅來納大學(xué)圖書館VR/XR工作室每周舉辦VR研討活動(dòng)，學(xué)生發(fā)布VR游戲，留學(xué)生主持VR演示，商學(xué)院學(xué)生進(jìn)行VR文化培訓(xùn)等活動(dòng)；俄克拉荷馬大學(xué)圖書館定期舉辦VR活動(dòng)（如VR初級(jí)研討會(huì)、本科生教育及專家講座），自2016年來，校園開展1 000多次VR研討會(huì)及活動(dòng)[24]。

3.4 參考咨詢及技術(shù)支持服務(wù)

據(jù)調(diào)研，VR參考咨詢服務(wù)在這8所美國大學(xué)圖書館均有開展，圖書館利用VR技術(shù)開展專題項(xiàng)目支持，特別在涉及空間感知和空間分析方面，根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化、多元化咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。3D實(shí)驗(yàn)開始于俄克拉荷馬大學(xué)圖書館，其新興技術(shù)團(tuán)隊(duì)制定3D和VR收藏開發(fā)戰(zhàn)略，從項(xiàng)目開發(fā)、數(shù)據(jù)采集、發(fā)布和歸檔到3D建模等開展系列咨詢服務(wù)，并提供VR工具、設(shè)備使用的技術(shù)指導(dǎo)。伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館專業(yè)館員利用VR技術(shù)及專業(yè)知識(shí)開展參考咨詢，為科研人員提供支持，如醫(yī)學(xué)人員發(fā)現(xiàn)通常患者透析時(shí)會(huì)出現(xiàn)疲勞和頭痛等癥狀，為解決問題，技術(shù)人員創(chuàng)建名為“愉悅”VR程序，通過正念干預(yù)和引導(dǎo)冥想幫助患者輕松完成透析過程，提供人文關(guān)懷。用戶除了可在咨詢臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢館員外，美國大學(xué)圖書館在專題網(wǎng)頁提供咨詢方式及專業(yè)人員的聯(lián)系方式，如斯坦福大學(xué)圖書館在其虛擬空間中放置線上參考咨詢桌以及設(shè)置留言板，用戶可通過在線聊天或留言方式咨詢問題。

美國大學(xué)圖書館通過與學(xué)術(shù)部門、技術(shù)部門密切合作，利用VR技術(shù)開展合作研究及技術(shù)推廣。北卡羅來納大學(xué)圖書館成立VR/AR/XR教員學(xué)習(xí)社區(qū)（FLC）、XR（混合現(xiàn)實(shí)）工作室，利用VR/AR技術(shù)支持跨學(xué)科項(xiàng)目合作，給學(xué)術(shù)人員提供專業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)和技術(shù)支持，專業(yè)館員共同參與跨學(xué)科項(xiàng)目，定期召開研討會(huì)進(jìn)行交流切磋，共建共享VR技術(shù)的最佳實(shí)踐。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館虛擬環(huán)境工作室探索VR與教育、科技交叉，跨越領(lǐng)域和學(xué)科界限尋找合作，如與蒙哥馬利縣學(xué)校建立VR教育合作關(guān)系；與AMD公司、弗吉尼亞XR公司開展合作研究；為弗吉尼亞州K-12學(xué)校帶去VR技術(shù)。

3.5 VR展覽與推廣服務(wù)

為推廣資源產(chǎn)品，宣傳VR技術(shù)與服務(wù)，美國大學(xué)圖書館利用VR空間和資源，通過創(chuàng)建高度交互式360°全景場(chǎng)景，舉辦藝術(shù)展覽、創(chuàng)意展示、公益宣傳等各種展覽活動(dòng)，如雕塑、繪畫、圖書、音樂、攝影、古董等展覽，使用戶在三維立體環(huán)境中感受特別體驗(yàn)。例如：邁阿密大學(xué)圖書館提供Artsteps虛擬平臺(tái)，用戶通過Artsteps編輯器創(chuàng)造獨(dú)特的虛擬空間，制作VR作品，在三維環(huán)境中舉辦VR展覽，共享展示作品，專業(yè)館員協(xié)助用戶提供作品設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)建專屬空間、VR內(nèi)容元數(shù)據(jù)組織、3D作品導(dǎo)入、VR作品策展、作品宣傳推廣等；斯坦福大學(xué)圖書館提供大量三維數(shù)字展品，如學(xué)術(shù)走廊的“空間歷史項(xiàng)目”展板展示歷史古跡、文物等內(nèi)容。這種以數(shù)字VR表現(xiàn)的展覽活動(dòng)更容易吸引參觀者，給參觀者特別體驗(yàn)，突出展示效果。

美國大學(xué)圖書館還通過各種社交媒體渠道，如Facebook、Twitter、G+、LinkedIn等分享展覽，宣傳推廣VR服務(wù)與活動(dòng)。俄克拉荷馬大學(xué)圖書館通過其“應(yīng)用商店”平臺(tái)對(duì)VR作品進(jìn)行發(fā)布，用戶通過平臺(tái)瀏覽、查閱VR作品及VR信息與知識(shí)。伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館將外展宣傳活動(dòng)整合到VR應(yīng)用系統(tǒng)模塊中進(jìn)行VR展品推廣，還聯(lián)合大學(xué)VR俱樂部、科技服務(wù)部和教學(xué)創(chuàng)新中心在VR演示日現(xiàn)場(chǎng)演示VR技術(shù)與內(nèi)容，推廣展示新展品、新技術(shù)。

4 思考與啟示

VR被公認(rèn)為21世紀(jì)影響人們生活的重要技術(shù)之一，以其逼真的虛擬環(huán)境、沉浸式體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)融入美國圖書館服務(wù)中，在空間漫游、交互咨詢、模擬體驗(yàn)、虛擬社交等方面取得良好效果。隨著VR技術(shù)不斷進(jìn)步，用戶感知體驗(yàn)需求日益增加，VR在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用會(huì)更加廣泛和深入，VR技術(shù)成為智慧圖書館重要技術(shù)手段，關(guān)注研究國外知名大學(xué)圖書館VR技術(shù)與服務(wù)實(shí)踐，對(duì)我國大學(xué)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新有以下啟示。

4.1 掃描環(huán)境，調(diào)研分析需求

VR服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜體系，服務(wù)內(nèi)容繁多，涉及仿真、3D建模、視覺技術(shù)、可視化分析、多元合作等方面，需要空間、設(shè)施、技術(shù)、人員、資金、政策的廣泛支持，大學(xué)圖書館在限制條件下要確定VR服務(wù)類型，以最大限度地提高服務(wù)有效性[25]。由于不同大學(xué)圖書館服務(wù)使命、機(jī)構(gòu)設(shè)置、實(shí)際條件及服務(wù)對(duì)象、用戶需求不同，開展VR服務(wù)的內(nèi)容、模式不同。首先，大學(xué)圖書館在確定VR服務(wù)前，要對(duì)圖書館內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面深入掃描與充分調(diào)研，結(jié)合圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎(chǔ)條件、技術(shù)條件及可獲取外部資源以及人員、資金、資源等支持情況進(jìn)行評(píng)估，將空間、資源、服務(wù)進(jìn)行整合升級(jí)，根據(jù)實(shí)際情況選擇適合本館的服務(wù)模式；其次，VR服務(wù)以需求為驅(qū)動(dòng)，高校圖書館VR服務(wù)要以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)用戶需求和機(jī)構(gòu)需求進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)。據(jù)調(diào)研，沉浸式VR專用教室最受歡迎，擁有相關(guān)知識(shí)和技術(shù)的工程和IT學(xué)科學(xué)生需求較高，上海交通大學(xué)圖書館提供的“圖書定位”可視化服務(wù)效果較好。因此，大學(xué)圖書館要針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行需求調(diào)研，利用焦點(diǎn)小組法開展類型訪談?wù){(diào)研、采用問卷調(diào)查法進(jìn)行VR服務(wù)工具、類型、內(nèi)容、形式調(diào)查，評(píng)估不同類型用戶需求。

4.2 明確目標(biāo)，分步實(shí)施規(guī)劃

大學(xué)圖書館開展VR服務(wù)要有建設(shè)方向與目標(biāo)以指導(dǎo)工作。美國大學(xué)圖書館VR服務(wù)的開展設(shè)有明確目標(biāo)和愿景，如伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館VR服務(wù)目標(biāo)是建立校園戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、整合VR/AR技術(shù)、支持VR/AR和擴(kuò)展性現(xiàn)實(shí)教學(xué)、推動(dòng)研究和教學(xué)創(chuàng)新。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館、弗吉尼亞理工大學(xué)在近五年圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中提出要探索構(gòu)建VR學(xué)習(xí)環(huán)境。目前我國大學(xué)圖書館VR服務(wù)尚處于起步階段，存在服務(wù)定位不確定、資金缺乏、技術(shù)支持不足等問題[13]。大學(xué)圖書館要根據(jù)自身功能定位及用戶需求分析，科學(xué)準(zhǔn)確定位VR角色，明確VR服務(wù)目標(biāo)，如制定短期的學(xué)期目標(biāo)及長(zhǎng)期的五年規(guī)劃。大學(xué)圖書館VR服務(wù)項(xiàng)目要與新技術(shù)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)VR服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。大學(xué)圖書館開展VR創(chuàng)新服務(wù)，不僅要引進(jìn)最新VR產(chǎn)品及軟件工具等，還需要提供用戶教育、技術(shù)支持、咨詢等服務(wù)。由于各館人力和資源條件限制，圖書館要結(jié)合本館人員和資金預(yù)算等情況，制定分階段、分步驟部署實(shí)施計(jì)劃，如在初始階段升級(jí)裝配設(shè)備終端，提供VR設(shè)施體驗(yàn)、虛擬導(dǎo)航等基本服務(wù)，培訓(xùn)吸引更多讀者積極參與。隨著技術(shù)條件和服務(wù)的不斷完善，逐步拓展服務(wù)范疇，升級(jí)優(yōu)化技術(shù)設(shè)施及虛擬系統(tǒng)，深化VR服務(wù)及有效性評(píng)估，提高滿足用戶需求的服務(wù)能力。

4.3 注重合作，擴(kuò)大基礎(chǔ)投入

大學(xué)圖書館開展VR創(chuàng)新服務(wù)依賴于空間建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)能力、設(shè)備工具、專業(yè)人員等。據(jù)調(diào)研，美國大學(xué)圖書館開展VR服務(wù)的主要挑戰(zhàn)是技術(shù)能力、空間和預(yù)算。因此，大學(xué)圖書館要在人員、資金、政策、技術(shù)等方面為VR服務(wù)提供支持，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，如VR服務(wù)需要3D打印機(jī)、VR套件、高性能計(jì)算機(jī)、幕墻等設(shè)施，更需要軟件工具、應(yīng)用程序、虛擬平臺(tái)等技術(shù)支撐。大學(xué)圖書館要擴(kuò)大資金來源渠道、加大預(yù)算資金投入，完善空間改造，升級(jí)、引進(jìn)VR技術(shù)設(shè)備，構(gòu)建虛擬交互服務(wù)平臺(tái)，為VR服務(wù)提供基礎(chǔ)。另外，由于運(yùn)營VR技術(shù)成本較高，VR服務(wù)的開展和設(shè)備運(yùn)維需要技術(shù)能力和資金保障，大學(xué)圖書館要加強(qiáng)與IT技術(shù)部門、學(xué)術(shù)部門、技術(shù)管理部門、VR技術(shù)公司等建立廣泛合作關(guān)系以獲取最大支持，加強(qiáng)與館內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)共建共享資源。在這方面成功的案例是在博物館和圖書館服務(wù)研究所（IMLS）資助下，俄克拉荷馬大學(xué)圖書館聯(lián)合弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館、印第安納大學(xué)圖書館開展合作項(xiàng)目，為大學(xué)圖書館采用3D和VR服務(wù)制定路線圖和服務(wù)白皮書，以支持?jǐn)?shù)字內(nèi)容交互［26］。大學(xué)圖書館要善于通過合作模式提升自身技術(shù)儲(chǔ)備、資源儲(chǔ)備，增強(qiáng)綜合技術(shù)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)VR設(shè)施的高效運(yùn)營。

4.4 深化服務(wù)，提升館員服務(wù)能力

服務(wù)是推動(dòng)圖書館VR技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵。目前我國大學(xué)圖書館VR服務(wù)主要以虛擬導(dǎo)航、設(shè)施體驗(yàn)為主，其他服務(wù)形式開發(fā)較少。高校圖書館VR服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)要結(jié)合調(diào)研結(jié)果，條件比較充分的圖書館在提供上述服務(wù)基礎(chǔ)上，可參考汲取國外大學(xué)圖書館VR服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在3D服務(wù)、參考咨詢、模擬體驗(yàn)、虛擬社交、項(xiàng)目支持等方面逐步深入，將VR技術(shù)與服務(wù)有機(jī)融合到課程教學(xué)和學(xué)術(shù)研究中。圖書館開展VR創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵在于技術(shù)實(shí)施。VR技術(shù)開發(fā)、工具應(yīng)用、平臺(tái)運(yùn)行、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備運(yùn)維等需要具備VR服務(wù)支持的知識(shí)與技能館員。美國大學(xué)圖書館成立規(guī)模不等的新興技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不同專業(yè)背景的人員協(xié)同開展VR技術(shù)開發(fā)、持續(xù)用戶教育和技術(shù)服務(wù)。國內(nèi)大學(xué)圖書館應(yīng)充分重視VR服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，進(jìn)行人員組織安排，優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，抽調(diào)并引進(jìn)精通IT技術(shù)、電子通信、人工智能及能力較強(qiáng)的館員，組成VR服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)人員除具備VR技術(shù)、設(shè)備工具使用、設(shè)備維護(hù)等知識(shí)技能外，還需要活動(dòng)策劃組織、推廣宣傳、溝通協(xié)作等方面能力。另外，大學(xué)圖書館要重視人才培養(yǎng)，聘請(qǐng)VR技術(shù)在環(huán)節(jié)開展相關(guān)培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員參加學(xué)習(xí)，同時(shí)提供參加相關(guān)會(huì)議及協(xié)作交流的機(jī)會(huì)，提高館員專業(yè)技能和協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，提高VR服務(wù)水平。

5 結(jié)語

VR是一種新的、有吸引力的、強(qiáng)大的技術(shù)，圖書館通過利用VR/AR、人工智能等新興技術(shù)，促進(jìn)圖書館智能化發(fā)展是一種趨勢(shì)。為促進(jìn)各學(xué)科新興技術(shù)應(yīng)用和跨學(xué)科應(yīng)用的VR技術(shù)服務(wù)，隨著技術(shù)愈加成熟，必將在圖書館得到廣泛應(yīng)用，更好地滿足用戶需求。對(duì)美國大學(xué)圖書館利用VR技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查分析，有助于為我國大學(xué)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新、深化服務(wù)內(nèi)容提供借鑒。