李靜

王海。圖/人民視覺(jué)

一副小框墨鏡隔開(kāi)了兩個(gè)人。戴上，他是犀利的打假人王海，隔著這副眼鏡絲毫看不到他的眼神;摘下，他是一個(gè)笑呵呵的溫和的中年男人，背著雙肩包來(lái)去匆匆，既為如何管理公司傷腦筋，也為怎么和青春期的孩子溝通而煩惱。

1995年，當(dāng)時(shí)只有22歲的王海因?yàn)橐罁?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》嘗試購(gòu)假索賠一戰(zhàn)成名，成為中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)設(shè)立的“消費(fèi)者打假獎(jiǎng)”首名獲得者，獲得獎(jiǎng)金5000元。1996年，他化妝到近乎易容的程度、帶著保鏢走進(jìn)央視《實(shí)話實(shí)說(shuō)》第一期節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)。那個(gè)時(shí)代，他幾乎是一個(gè)家喻戶曉的名字，被部分商家稱為“刁民”，又被民間譽(yù)為“打假英雄”。

最近，王海在自己的微博賬號(hào)上指出快手頭部主播辛巴的團(tuán)隊(duì)在直播間售賣的燕窩產(chǎn)品是糖水，并在后續(xù)曬出了相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，這位成名于25年前的職業(yè)打假人再次回到公眾的視野中。

二十多年過(guò)去了，王海已經(jīng)從一個(gè)毛頭小伙變成了四家打假公司的老板，打假的對(duì)象也從商城拓展到網(wǎng)絡(luò)，再到現(xiàn)在正當(dāng)紅的帶貨直播間。盡管媒介和對(duì)象換了幾撥，假貨卻沒(méi)有消失，而且“假得仍然那么低水平”，王海感慨，“太陽(yáng)底下并沒(méi)有新鮮事”。

“小子，你把這個(gè)當(dāng)飯吃了是不是？”?

1995年3月的一個(gè)下午，王海在明晃晃的太陽(yáng)下拐了十幾個(gè)彎，走了好幾公里，問(wèn)了七八個(gè)人，才在一條不起眼的胡同里找到東城區(qū)消協(xié)。然而消協(xié)的房子正在翻建，王海圍著工地轉(zhuǎn)悠半天，也沒(méi)能找到工作人員。

王海找東城區(qū)消協(xié)是要投訴，他認(rèn)為自己花170塊錢在北京隆福大廈購(gòu)買的兩副索尼耳機(jī)是假貨。這兩副耳機(jī)不但合模縫處有小毛刺，包裝上印的還是日本另一家株式會(huì)社的名稱。之后，在輾轉(zhuǎn)了技術(shù)監(jiān)督局和索尼駐京辦事處都沒(méi)有什么結(jié)果后，王海干脆又去買了10副假耳機(jī)，到東城區(qū)工商局投訴處一起索賠。

王海索賠的依據(jù)是自1994年1月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）中的第四十九條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，對(duì)消費(fèi)者損失賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍，即損一賠二。

《消法》從起草到出臺(tái)，反反復(fù)復(fù)歷時(shí)8年。而其中有關(guān)“懲罰性賠償”的第四十九條引起的爭(zhēng)議最大。反對(duì)的意見(jiàn)認(rèn)為，《消法》作為民事法律只應(yīng)規(guī)定賠償，不應(yīng)搞懲罰，否則給一方以可乘之機(jī)，有失公正的原則。這也正是多年來(lái)，王?！爸儋I假”飽受爭(zhēng)議之處，甚至有人認(rèn)為“知假買假”者不算消費(fèi)者。擔(dān)任《消法》主要起草人之一的民法專家何山在2002年接受采訪時(shí)曾說(shuō)，當(dāng)初制定這一條款的目的，旨在懲罰有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)鼓勵(lì)受害的消費(fèi)者積極參與打假，知假買假的人，當(dāng)然屬于消費(fèi)者。

但在1995年，“知假買假”還是一個(gè)新鮮的概念。王海投訴一個(gè)多月后，東城區(qū)工商局的人告訴他，工商局屬于行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，索賠屬于民事糾紛，工商局無(wú)權(quán)干涉，只能進(jìn)行調(diào)解，并轉(zhuǎn)達(dá)隆福大廈的意見(jiàn)：只退賠先買的兩副耳機(jī)，后10副屬于“知假買假”，而且他們也不是故意賣假，所以只退不賠;但考慮到王海損失的時(shí)間、精力、交通等成本，另外再給200多元補(bǔ)償金。

2007年3月13日，王海（右）出席在清華大學(xué)法學(xué)院舉辦的美國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法講座。圖/受訪者提供

回到青島老家后，王海又仔細(xì)研究了《消法》，他認(rèn)為法律規(guī)定消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者有監(jiān)督權(quán)，行使監(jiān)督權(quán)的方式之一是舉報(bào)，但是如果消費(fèi)者不去購(gòu)買假冒偽劣商品，那怎么舉報(bào)？法律雖然在進(jìn)步，但法律的可操作性，還存在一些問(wèn)題。

幾個(gè)月后，1995年9月1日《北京市實(shí)施<消法>》辦法》出臺(tái)。這個(gè)《實(shí)施辦法》對(duì)《消法》第四十九條中所指的“欺詐行為”進(jìn)行了較為詳細(xì)、明確的說(shuō)明，還明確規(guī)定，只要商家售假，就要先行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，不能隨意推卸責(zé)任。法律進(jìn)一步完善，可操作性正在逐漸增強(qiáng)，這讓王海非常興奮，他再一次來(lái)到北京，并由此走上了職業(yè)打假的道路。

90年代中期，中國(guó)剛剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，隨著市場(chǎng)放開(kāi)，諸多商品質(zhì)量問(wèn)題隨之出現(xiàn)。根據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的抽查統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量1991年合格率為80%，1992年和1993年為70%，1994年為69.8%，1995年一季度下降至65.9%。假酒、假藥、假化肥……產(chǎn)品質(zhì)量的逐年下降與產(chǎn)品傷害消費(fèi)者事件的逐年上升完全成正比。

國(guó)家質(zhì)檢總局的數(shù)據(jù)顯示，1992～1995年“八五”期間，全國(guó)查處的假冒偽劣商品總價(jià)值高達(dá)104億元。要知道，1997年中國(guó)從美國(guó)波音訂購(gòu)的50架飛機(jī)不過(guò)價(jià)值30億美元，一架波音飛機(jī)的價(jià)格還不到5億元人民幣。

人們對(duì)打假的呼聲很高，那個(gè)年代傳唱度極廣的歌曲《霧里看花》，就是專門(mén)為1993年央視“3·15”晚會(huì)寫(xiě)的歌曲。但打假需要尋求一個(gè)突破口。王海認(rèn)為，職業(yè)打假人就充當(dāng)了這個(gè)角色，就像是紅綠燈上的監(jiān)控?cái)z像頭，“只有紅綠燈，很多車還是敢闖紅燈，有了監(jiān)控，誰(shuí)還敢闖？”

恨這個(gè)“攝像頭”的自然不在少數(shù)。在某商場(chǎng)的經(jīng)理辦公室，王海曾被不明身份的人一把揪住衣領(lǐng)：“小子，你把這個(gè)當(dāng)飯吃了是不是？信不信，我弄死你X的！”那時(shí)，還傳出有南方賣假貨的老板出20萬(wàn)元買王海的項(xiàng)上人頭。25年間，這種威脅從沒(méi)斷過(guò)，只不過(guò)換了方式。王海年輕氣盛時(shí)也因此和人起過(guò)沖突，現(xiàn)在的他平靜地邊看自己的微博私信邊對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，有不少人在網(wǎng)絡(luò)上威脅、謾罵他，他采取的方式就是起訴，現(xiàn)在已經(jīng)起訴了50多個(gè)?！拔視?huì)把判決書(shū)永遠(yuǎn)貼在網(wǎng)上，讓他們的孩子、老板都看看這是什么貨色?！?/p>

只是速度慢了點(diǎn)

個(gè)人打假力量過(guò)于單薄，1996年，王海在北京成立了大海商務(wù)顧問(wèn)公司，組織起律師團(tuán)隊(duì)，把打假、打擊商業(yè)欺詐行為作為自己的事業(yè)。一開(kāi)始，公司只有3個(gè)人，一個(gè)文員接電話，一個(gè)調(diào)查員調(diào)查假貨，還有一個(gè)就是王海自己。

從1998年開(kāi)始，一些購(gòu)買了商品房的業(yè)主開(kāi)始和王海的公司聯(lián)系，希望王海不但打假貨也關(guān)注業(yè)主維權(quán)問(wèn)題。在關(guān)注業(yè)主維權(quán)的過(guò)程中，王海結(jié)識(shí)了當(dāng)時(shí)專門(mén)打假氣功的司馬南和京城知名的房產(chǎn)律師秦兵。

當(dāng)年，秦兵、王海、司馬南等人經(jīng)常在秦兵的辦公室里商量如何為業(yè)主維權(quán)，每個(gè)月至少有一次比較大規(guī)模的會(huì)議。2002年，他們幾個(gè)人成立了不動(dòng)產(chǎn)管理研究組，成功發(fā)起組織了針對(duì)建設(shè)部《物業(yè)管理?xiàng)l例討論稿》的研討會(huì)，向建設(shè)部提出了關(guān)于物業(yè)管理、小區(qū)治理方面的建設(shè)性意見(jiàn)。

秦兵對(duì)《中國(guó)新聞周刊》回憶起當(dāng)年的往事，還覺(jué)得意氣風(fēng)發(fā)，“那個(gè)時(shí)候我們都年輕，特別希望為促進(jìn)立法，促進(jìn)公民社會(huì)的發(fā)展做點(diǎn)事?！?003年“兩會(huì)”期間，秦兵和王海等人起草的《關(guān)于物業(yè)管理的立法議案》，經(jīng)31位全國(guó)人大代表簽名遞交并通過(guò)審查，成為當(dāng)屆人大的議程之一。

那些年，王海幫助北京、深圳的不少小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，很多人感覺(jué)他那時(shí)候在打假事業(yè)上沉寂了，其實(shí)是因?yàn)樗褌?cè)重點(diǎn)放在業(yè)主維權(quán)、促進(jìn)物業(yè)立法上。研究業(yè)主自治課題的人民大學(xué)副教授陳幽泓，還曾邀請(qǐng)王海去和人民大學(xué)MPA班的學(xué)生交流。

對(duì)于成果的落地情況，王海坦言，“并不是很理想，從1998年到現(xiàn)在，無(wú)論買房者還是業(yè)主，權(quán)利被侵犯的現(xiàn)象還是很普遍?！本科湓?，就是“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱和力量不對(duì)等”。

最近，王海在西安待了很長(zhǎng)時(shí)間，他的公司幫助西安曲江蘭亭小區(qū)業(yè)主進(jìn)行維權(quán)。王海建議，已經(jīng)交了供暖費(fèi)的被騙業(yè)主可要求退一賠三，起步價(jià)500元。如今，《消法》的賠付條款已與1995年王海索賠假耳機(jī)時(shí)有所不同。2014年3月15日，由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱《新消法》）正式實(shí)施?！缎孪ā吩黾淤r償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

王海告訴《中國(guó)新聞周刊》，“退一賠三”和設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)最低賠償金制度，就是由他和司馬南、秦兵、舒可心反復(fù)商議后一起提出的建議。2004年，他們向第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)寄送了有關(guān)修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法建議案。

王海解釋說(shuō)，在中國(guó)500元就可以在農(nóng)村生活得很不錯(cuò)。一般情況下，中國(guó)人往往不會(huì)為了一些幾元的小額欺詐就特地跑到銷售商那里理論、吵架，但假如最低賠償額定為500元，就將大大觸動(dòng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，這樣，商家只要敢侵權(quán)，就有可能面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。

建議提出10年后才開(kāi)始實(shí)施，王海覺(jué)得，進(jìn)步是有的，只是進(jìn)步的速度慢了點(diǎn)。

打假精算師

2003年，淘寶創(chuàng)立，這個(gè)后來(lái)徹底改變了人們購(gòu)物方式的電商平臺(tái)，在剛剛開(kāi)始發(fā)展的前幾年，曾假貨泛濫，圖片與實(shí)物不符的情況司空見(jiàn)慣。那時(shí)的消費(fèi)者，對(duì)待電商這種新鮮事物格外寬容。但在王海眼中，假貨就是假貨，任何新的銷售渠道都沒(méi)有理由成為假貨的聚集地?！爸灰匈I有賣，很簡(jiǎn)單，就是知情同意、公平交易?！?/p>

2006年后，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，C2C 也逐步成為當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的主流商業(yè)模式。2009 年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)突破 1 億，此時(shí)淘寶已成為中國(guó)最大的綜合賣場(chǎng)，全年交易額達(dá)到2083億元。

這一年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，王海專程前往杭州，向浙江工商局舉報(bào)淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司及其法人代表馬云涉嫌嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，并要求依法查處淘寶網(wǎng)違法行為。王海歷數(shù)了淘寶網(wǎng)及網(wǎng)店損害消費(fèi)者權(quán)益的五大“罪狀”：隱瞞經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息、經(jīng)營(yíng)者不提供消費(fèi)憑證、放任網(wǎng)店進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)、存在網(wǎng)店信用欺詐現(xiàn)象、為假冒偽劣商品發(fā)布廣告等。

對(duì)于王海的舉報(bào)，淘寶公開(kāi)回應(yīng)“王海先生還沒(méi)在網(wǎng)上買過(guò)東西，并不了解網(wǎng)購(gòu)的具體情況”。不過(guò)，當(dāng)年12月，淘寶就宣布投入一億元打擊假貨，建設(shè)網(wǎng)購(gòu)保障。2011年淘寶宣布繼續(xù)投入2億資金用于消費(fèi)者保障。之后，隨著阿里打擊假貨的力度加大，現(xiàn)在的淘寶早已規(guī)范了許多。

隨著消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的改變，如今王海的打假主要陣地已由線下轉(zhuǎn)移到了線上。去年年底，他接到網(wǎng)友舉報(bào)后，先是證實(shí)快手頭部主播辛巴家族售賣的所謂“燕窩”是糖水，后又在微博上揭露羅永浩“交個(gè)朋友”直播間里售賣的羊毛衫為假貨，英國(guó)品牌漱口水是“假洋鬼子”，宣傳照片用演員冒充專家。

現(xiàn)在，辛巴、羅永浩均已公開(kāi)道歉，承諾對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行3倍賠償，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)辛巴的公司做出罰款90萬(wàn)元的行政處罰。

王海認(rèn)為，直播帶貨這種形式本身是經(jīng)不起推敲的。網(wǎng)紅多無(wú)價(jià)值判斷能力，帶貨主要靠作假。假人設(shè)、假品牌、假優(yōu)惠、假原料、假功效、假產(chǎn)地、假報(bào)關(guān)單……無(wú)論是辛巴的“嚴(yán)選”，還是羅永浩的“嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)格把關(guān)”，都被事實(shí)打臉。

似乎只要王海出手，就會(huì)是一場(chǎng)堪稱精彩的圍獵。但并非每一個(gè)打假人都有他這樣的精準(zhǔn)打擊能力。2017年12月，廣州醫(yī)生譚秦東發(fā)布網(wǎng)帖，從心肌變化、血管老化、動(dòng)脈粥樣硬化等方面，想說(shuō)明鴻茅藥酒對(duì)老年人會(huì)造成傷害。涉事企業(yè)以他惡意抹黑造成自身140萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失為由報(bào)警后，2018年1月10日，內(nèi)蒙古涼城警方以“損害商品聲譽(yù)罪”將譚秦東跨省抓捕。

王海對(duì)這件事也很感慨，“打假關(guān)鍵要有證據(jù)，手上沒(méi)有證據(jù)人家自然能對(duì)你下手?！泵看未蚣偾埃鹾５墓径加袑ｉT(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)舉報(bào)商品的所有客觀信息進(jìn)行核查，并對(duì)實(shí)物進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)有律師保駕護(hù)航。

假貨那么多，哪些打，哪些不打，25年的經(jīng)驗(yàn)，王海已經(jīng)有一套自己的精算法則。

首先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于“對(duì)手”的背景進(jìn)行全面調(diào)查，但這并非簡(jiǎn)單的實(shí)力對(duì)比。王海顧慮的主要是不可控的風(fēng)險(xiǎn)，例如查假煙，“有些地方整個(gè)村子都在做假煙，隔老遠(yuǎn)就裝攝頭，人還沒(méi)到跟前就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了，有人身安全隱患。如果警察不配合，我們就放棄。我不能為了工作去犧牲我們員工的安全，對(duì)員工的利益要優(yōu)先?！?王海說(shuō)。