1 新零售背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

對(duì)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，必須充分考慮到所屬產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以及所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)情況[1]。在2016年，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首次提出了“新零售”這一新概念。新零售作為一種將線上電子商務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合的商務(wù)模式，可以實(shí)現(xiàn)線上線下相互結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而達(dá)到對(duì)客戶(hù)信息管理更為全面的目的。作為一種全新的商業(yè)模式，既具備電商操作，同時(shí)還兼具門(mén)店管理技術(shù)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人才，成為市場(chǎng)極其稀缺的資源，在這一背景之下，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)說(shuō)既是新的挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)遇。

1.1 專(zhuān)業(yè)人才需求大

如今，消費(fèi)品零售額不斷上漲，其中增長(zhǎng)最快的要數(shù)批發(fā)商品及零售業(yè)商品，其年均增長(zhǎng)速度已達(dá)到20%[2]。商貿(mào)支柱產(chǎn)業(yè)的地位不斷攀升，然而該方面的銷(xiāo)售型人才卻處在極其稀缺的地位，成為各個(gè)企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的人才。根據(jù)近些年來(lái)所發(fā)布的人才招聘信息來(lái)看，推銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員等相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求不斷上升。

1.2 人才流動(dòng)性大致使供需結(jié)構(gòu)失衡

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的職位，尤其是基層崗位，其入職的門(mén)檻相對(duì)較低，找工作比較容易，然而該職位的工作壓力卻比較大，其工資待遇浮動(dòng)性也很大，其社會(huì)地位也比較低，鑒于以上的原因，使得人才的流動(dòng)性較大[3]。然而營(yíng)銷(xiāo)人才其本身的素質(zhì)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)效益、客戶(hù)系統(tǒng)等重要因素是息息相關(guān)的?；谒y(tǒng)計(jì)的幾十場(chǎng)人才交流會(huì)情況，最受歡迎和需求最大的都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，企業(yè)最緊缺的也是兼具專(zhuān)業(yè)背景以及銷(xiāo)售技能的銷(xiāo)售人才。這對(duì)缺乏行業(yè)背景的學(xué)校而言，是一次巨大的挑戰(zhàn)。

1.3 人才需求不斷更新

基于“十三五”發(fā)展規(guī)劃，當(dāng)下的主要發(fā)展趨勢(shì)便是新零售模式，同時(shí)該規(guī)劃還要求零售業(yè)及各個(gè)企業(yè)要對(duì)商業(yè)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代化的零售行業(yè)，從而促進(jìn)零售業(yè)向著服務(wù)化、社群化、體驗(yàn)化及智能化的方向發(fā)展[4]。同時(shí)還要大力支持發(fā)展體驗(yàn)式銷(xiāo)售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也可以在信息技術(shù)的幫助下完成實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化，并且還能在信息技術(shù)的助力下為客戶(hù)提供更為全面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)之間不限時(shí)間和地域的溝通互動(dòng)。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和革新，使得傳統(tǒng)的零售業(yè)也在飛速進(jìn)步和發(fā)展，所以對(duì)于適應(yīng)這種發(fā)展模式的新型人才的需求也在逐步攀升。因而站在就業(yè)的角度來(lái)分析，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化與發(fā)展，實(shí)時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃和策略，同時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容也要定時(shí)更新。

2 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀

新零售不斷發(fā)展的背景之下，營(yíng)銷(xiāo)的大環(huán)境已發(fā)生了翻天覆地的變化，新的模式、技術(shù)及其業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，這使得如今營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)面臨了諸多的挑戰(zhàn)[5]。

2.1 人才培養(yǎng)和市場(chǎng)需求不適應(yīng)

如今營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)主要以從事線下工作如推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、理貨、客服、商品銷(xiāo)售等為主，對(duì)于市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)洽談、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與調(diào)研、銷(xiāo)售管理等方面的技能培養(yǎng)比較重視。如今的市場(chǎng)已步入以消費(fèi)者為主的時(shí)代，消費(fèi)者的需求更加個(gè)性化，對(duì)消費(fèi)與商品的匹配提出了更高的要求。在新零售背景下，營(yíng)銷(xiāo)人員基于大數(shù)據(jù)的分析和積累，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求更為了解，其推薦更具針對(duì)性，同時(shí)提供更為個(gè)性化的全方面的服務(wù)，使得消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更好，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。這就需要營(yíng)銷(xiāo)人員摒棄傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)型，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的素質(zhì)要求。營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要具備經(jīng)濟(jì)、法律及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還必須熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，掌握客戶(hù)關(guān)系管理等重要技能。所以，在該背景之下，營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)要轉(zhuǎn)變模式，摒棄單一的線下模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合，全方位且多維度的營(yíng)銷(xiāo)模式。

2.2 課程設(shè)置不合理

目前很多學(xué)校在營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)上還采用傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，其課程設(shè)置也沿用傳統(tǒng)的方案，并未依據(jù)社會(huì)需求變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。盡管每個(gè)學(xué)校課程開(kāi)設(shè)的名稱(chēng)不一致，但是基本上包含了《電子商務(wù)》《商務(wù)談判》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》等課程。然而在新零售現(xiàn)狀下，不僅營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)需要掌握，像網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)分析等不斷發(fā)展的專(zhuān)業(yè)技能也很重要，如今學(xué)校對(duì)于該方向的課程還很少有開(kāi)設(shè)的[6]。除此之外，現(xiàn)有的一些課程所配套的教材比較陳舊，其內(nèi)容很多與目前的營(yíng)銷(xiāo)背景脫節(jié)，這就使得目前所培養(yǎng)的人才并不能滿(mǎn)足社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的需求。

2.3 校企合作不夠

對(duì)于人才培養(yǎng)，尤其是專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)而言，校企合作始終是一個(gè)重要的人才培養(yǎng)路徑。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)而言，必須要有企業(yè)提供實(shí)踐操作的平臺(tái)，使學(xué)生對(duì)崗位的適應(yīng)能力不斷提高，從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。如今營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)也都采取與企業(yè)合作的模式，盡管合作方式比較多樣，但并沒(méi)有建立一個(gè)完善、穩(wěn)定、持久的合作機(jī)制。校企合作協(xié)議的內(nèi)容往往是條款式的意愿，并沒(méi)有多少可以執(zhí)行的內(nèi)容，所以其實(shí)質(zhì)上開(kāi)展的合作是很少的，使得最終的合作浮于形式。盡管和相關(guān)的行業(yè)骨干及專(zhuān)家建立了專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)委員會(huì)，然而由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和約束條件，使得其運(yùn)行并不規(guī)范，對(duì)該專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)作用也并沒(méi)有得到發(fā)揮。事實(shí)上，在校企合作時(shí)，學(xué)?；揪蜎](méi)有讓企業(yè)參與到該專(zhuān)業(yè)的建設(shè)之中，也沒(méi)有讓企業(yè)對(duì)學(xué)校的教學(xué)及課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以學(xué)校很難培養(yǎng)出與企業(yè)相接軌的專(zhuān)業(yè)性人才。

2.4 專(zhuān)業(yè)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠

目前，很多營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的授課教師是直接從大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入學(xué)校任教的，并沒(méi)有較多的實(shí)踐工作經(jīng)歷，只是掌握了理論知識(shí)，所以在教學(xué)過(guò)程中更多集中在理論知識(shí)教學(xué)上，因而在實(shí)踐教學(xué)中較難實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合。因此，為了改善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校從優(yōu)秀的企業(yè)聘請(qǐng)了相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家兼任教師，由他們擔(dān)任某個(gè)課程的教學(xué)工作，完成學(xué)生實(shí)踐課程的指導(dǎo)，然而兼職老師很多理論基礎(chǔ)并不扎實(shí)，同時(shí)其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也有限，基于這些問(wèn)題，學(xué)生的實(shí)踐能力的提高也非常有限[7]。新零售背景下，不但學(xué)生需要具備更為全面的知識(shí)與技能，而且對(duì)教師的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備也要求更高。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教師不但要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)做到爛熟于心，而且還必須具備自媒體推廣與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等新型技能。教師必須要有終身學(xué)習(xí)的理念，對(duì)自己提出更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的前進(jìn)步伐。

3 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型

3.1 培養(yǎng)全面營(yíng)銷(xiāo)人才

新零售整體知識(shí)框架可分為前臺(tái)、中臺(tái)與后臺(tái)，這三個(gè)部分的內(nèi)容各不相同。在前臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)人員不但占據(jù)重要地位，同時(shí)也是其活動(dòng)的主要場(chǎng)所。前臺(tái)有各種電子商務(wù)、文娛銷(xiāo)售、賣(mài)場(chǎng)與便利店等，可以對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行較為直接的了解，與此同時(shí)消費(fèi)群體也能直觀地看到，前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工作人員會(huì)為消費(fèi)者提供合適的商品與服務(wù)。所以，這個(gè)部分的營(yíng)銷(xiāo)工作人員其工作內(nèi)容就經(jīng)由線下延伸至線上，對(duì)其職位的服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，拓展為向客戶(hù)推廣產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。從人才培養(yǎng)策略來(lái)看，應(yīng)該從產(chǎn)品演示推廣、口碑傳遞、促銷(xiāo)實(shí)施及數(shù)據(jù)應(yīng)用等角度著重培養(yǎng)。

3.2 開(kāi)展多元課程

新零售這一背景下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也在隨之發(fā)生變化，使其朝著多元化方向發(fā)展，如果學(xué)校還是采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，其培養(yǎng)的人才必將無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。因此必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)課程設(shè)計(jì)及其內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，使其更加注重校企合作中的實(shí)際運(yùn)用。

首先，在進(jìn)行教學(xué)時(shí)，要著重于營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如，產(chǎn)品推廣、商務(wù)禮儀、推銷(xiāo)技巧及溝通方式等，與此同時(shí)，也要不斷參加相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，如產(chǎn)品展銷(xiāo)及商品博覽會(huì)等。其次，課程的內(nèi)容也必須對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)加以重視，如網(wǎng)上客服、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及美工等。此外，還應(yīng)該對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、軟文寫(xiě)作技巧及相關(guān)圖片處理等技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，并鼓勵(lì)學(xué)生參與到實(shí)際的校企合作項(xiàng)目之中，在實(shí)踐中完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。最后，對(duì)實(shí)踐階段也要加以重視，在課程設(shè)置中要加大綜合實(shí)訓(xùn)和定崗實(shí)習(xí)，基于校企合作這一平臺(tái)，讓企業(yè)設(shè)計(jì)方案幫助學(xué)生開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)等線下體驗(yàn)推廣，同時(shí)積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)平臺(tái)的實(shí)踐活動(dòng)。

3.3 加大校企合作力度

營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)非常重視，尤其是在新零售這一環(huán)境之下，社群效應(yīng)以及消費(fèi)者口碑增長(zhǎng)較快。企業(yè)要想有高質(zhì)量的人才輸入，必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目合作的形式，只有這樣方能使品牌效益不斷提升，同時(shí)也能使?fàn)I銷(xiāo)渠道得到拓寬[8]。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)實(shí)踐能力要求較高，而只有多接觸了解產(chǎn)品，真實(shí)體驗(yàn)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，接觸過(guò)市場(chǎng)消費(fèi)者，方能有效鍛煉學(xué)生的能力并提高其技能。因此，學(xué)校必須采取校企合作的方式培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，選擇營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)種類(lèi)多且穩(wěn)定的企業(yè)，如衣、食、住、行等方面的企業(yè)。在合作上選擇具有線上線下全面發(fā)展的企業(yè)；合作方式上選擇能夠在校內(nèi)建立營(yíng)銷(xiāo)工作的企業(yè)，這樣方便對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量。

3.4 優(yōu)化師資團(tuán)隊(duì)

新零售背景下，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教師也要不斷學(xué)習(xí)，使自己的專(zhuān)業(yè)水平和創(chuàng)新能力不斷提升，特別是要加大線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，要親身經(jīng)歷實(shí)踐，方能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐掌握得更為準(zhǔn)確。如此一來(lái)，便可以更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和教育，因此教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)極其重要。學(xué)校在這個(gè)方面必須對(duì)教師予以支持，尤其是在資源、財(cái)力方面，通過(guò)相關(guān)的政策幫助教師進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)也多多邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)學(xué)校指導(dǎo)工作，安排教師與其交流學(xué)習(xí)，不斷提高師資水平?？梢圆捎眯Ｆ蠛献鹘⒐ぷ魇?，該工作室主要工作就是帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，還可以邀請(qǐng)技術(shù)人才來(lái)學(xué)校擔(dān)任兼職教師，將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)教授給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)。還可以選派綜合水平較高的教師進(jìn)入合作的校企中參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)鍛煉學(xué)習(xí)，使教師自身的專(zhuān)業(yè)技能不斷提升，從而為學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)。校企之間也可以通過(guò)開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，將企業(yè)中的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)教授給學(xué)生和教師。通過(guò)上述一系列的方式，不斷提高教師的專(zhuān)業(yè)技能，從而提升學(xué)校的整體師資力量，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，為培養(yǎng)高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新零售作為近年來(lái)興起的營(yíng)銷(xiāo)模式，其規(guī)模不斷擴(kuò)大，而適應(yīng)該模式的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才還很稀缺。學(xué)校作為人才培養(yǎng)的重要基地之一，必須要對(duì)當(dāng)下的環(huán)境有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，基于市場(chǎng)需求，制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)模式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的服務(wù)意識(shí)、體驗(yàn)傳導(dǎo)能力以及服務(wù)技巧等培養(yǎng)予以重視，從而培養(yǎng)出與市場(chǎng)接軌的高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。