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        新零售背景下營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化轉(zhuǎn)型分析

        2021-01-29 13:42:01
        商展經(jīng)濟(jì) 2021年3期
        關(guān)鍵詞:零售校企人才

        1 新零售背景下營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

        對(duì)專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí),必須充分考慮到所屬產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以及所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)情況[1]。在2016年,阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首次提出了“新零售”這一新概念。新零售作為一種將線上電子商務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合的商務(wù)模式,可以實(shí)現(xiàn)線上線下相互結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷,從而達(dá)到對(duì)客戶信息管理更為全面的目的。作為一種全新的商業(yè)模式,既具備電商操作,同時(shí)還兼具門店管理技術(shù)的新營(yíng)銷人才,成為市場(chǎng)極其稀缺的資源,在這一背景之下,對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才來(lái)說既是新的挑戰(zhàn),也是新的機(jī)遇。

        1.1 專業(yè)人才需求大

        如今,消費(fèi)品零售額不斷上漲,其中增長(zhǎng)最快的要數(shù)批發(fā)商品及零售業(yè)商品,其年均增長(zhǎng)速度已達(dá)到20%[2]。商貿(mào)支柱產(chǎn)業(yè)的地位不斷攀升,然而該方面的銷售型人才卻處在極其稀缺的地位,成為各個(gè)企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的人才。根據(jù)近些年來(lái)所發(fā)布的人才招聘信息來(lái)看,推銷員、營(yíng)業(yè)員等相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求不斷上升。

        1.2 人才流動(dòng)性大致使供需結(jié)構(gòu)失衡

        營(yíng)銷類的職位,尤其是基層崗位,其入職的門檻相對(duì)較低,找工作比較容易,然而該職位的工作壓力卻比較大,其工資待遇浮動(dòng)性也很大,其社會(huì)地位也比較低,鑒于以上的原因,使得人才的流動(dòng)性較大[3]。然而營(yíng)銷人才其本身的素質(zhì)與企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)效益、客戶系統(tǒng)等重要因素是息息相關(guān)的?;谒y(tǒng)計(jì)的幾十場(chǎng)人才交流會(huì)情況,最受歡迎和需求最大的都是營(yíng)銷專業(yè)人才,企業(yè)最緊缺的也是兼具專業(yè)背景以及銷售技能的銷售人才。這對(duì)缺乏行業(yè)背景的學(xué)校而言,是一次巨大的挑戰(zhàn)。

        1.3 人才需求不斷更新

        基于“十三五”發(fā)展規(guī)劃,當(dāng)下的主要發(fā)展趨勢(shì)便是新零售模式,同時(shí)該規(guī)劃還要求零售業(yè)及各個(gè)企業(yè)要對(duì)商業(yè)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新,進(jìn)而開創(chuàng)現(xiàn)代化的零售行業(yè),從而促進(jìn)零售業(yè)向著服務(wù)化、社群化、體驗(yàn)化及智能化的方向發(fā)展[4]。同時(shí)還要大力支持發(fā)展體驗(yàn)式銷售,傳統(tǒng)的零售業(yè)也可以在信息技術(shù)的幫助下完成實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化,并且還能在信息技術(shù)的助力下為客戶提供更為全面的服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶之間不限時(shí)間和地域的溝通互動(dòng)。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和革新,使得傳統(tǒng)的零售業(yè)也在飛速進(jìn)步和發(fā)展,所以對(duì)于適應(yīng)這種發(fā)展模式的新型人才的需求也在逐步攀升。因而站在就業(yè)的角度來(lái)分析,營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化與發(fā)展,實(shí)時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃和策略,同時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容也要定時(shí)更新。

        2 營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀

        新零售不斷發(fā)展的背景之下,營(yíng)銷的大環(huán)境已發(fā)生了翻天覆地的變化,新的模式、技術(shù)及其業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生,這使得如今營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)面臨了諸多的挑戰(zhàn)[5]。

        2.1 人才培養(yǎng)和市場(chǎng)需求不適應(yīng)

        如今營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)主要以從事線下工作如推銷、促銷、理貨、客服、商品銷售等為主,對(duì)于市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)洽談、市場(chǎng)開發(fā)與調(diào)研、銷售管理等方面的技能培養(yǎng)比較重視。如今的市場(chǎng)已步入以消費(fèi)者為主的時(shí)代,消費(fèi)者的需求更加個(gè)性化,對(duì)消費(fèi)與商品的匹配提出了更高的要求。在新零售背景下,營(yíng)銷人員基于大數(shù)據(jù)的分析和積累,對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求更為了解,其推薦更具針對(duì)性,同時(shí)提供更為個(gè)性化的全方面的服務(wù),使得消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更好,從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。這就需要營(yíng)銷人員摒棄傳統(tǒng)模式,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型,這對(duì)營(yíng)銷人員提出了更高的素質(zhì)要求。營(yíng)銷人員不僅要具備經(jīng)濟(jì)、法律及市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)技術(shù)知識(shí),還必須熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析,充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,掌握客戶關(guān)系管理等重要技能。所以,在該背景之下,營(yíng)銷人才的培養(yǎng)要轉(zhuǎn)變模式,摒棄單一的線下模式,轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合,全方位且多維度的營(yíng)銷模式。

        2.2 課程設(shè)置不合理

        目前很多學(xué)校在營(yíng)銷人才培養(yǎng)上還采用傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃,其課程設(shè)置也沿用傳統(tǒng)的方案,并未依據(jù)社會(huì)需求變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。盡管每個(gè)學(xué)校課程開設(shè)的名稱不一致,但是基本上包含了《電子商務(wù)》《商務(wù)談判》《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》等課程。然而在新零售現(xiàn)狀下,不僅營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)需要掌握,像網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)分析等不斷發(fā)展的專業(yè)技能也很重要,如今學(xué)校對(duì)于該方向的課程還很少有開設(shè)的[6]。除此之外,現(xiàn)有的一些課程所配套的教材比較陳舊,其內(nèi)容很多與目前的營(yíng)銷背景脫節(jié),這就使得目前所培養(yǎng)的人才并不能滿足社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的需求。

        2.3 校企合作不夠

        對(duì)于人才培養(yǎng),尤其是專業(yè)的人才培養(yǎng)而言,校企合作始終是一個(gè)重要的人才培養(yǎng)路徑。對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)而言,必須要有企業(yè)提供實(shí)踐操作的平臺(tái),使學(xué)生對(duì)崗位的適應(yīng)能力不斷提高,從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。如今營(yíng)銷專業(yè)也都采取與企業(yè)合作的模式,盡管合作方式比較多樣,但并沒有建立一個(gè)完善、穩(wěn)定、持久的合作機(jī)制。校企合作協(xié)議的內(nèi)容往往是條款式的意愿,并沒有多少可以執(zhí)行的內(nèi)容,所以其實(shí)質(zhì)上開展的合作是很少的,使得最終的合作浮于形式。盡管和相關(guān)的行業(yè)骨干及專家建立了專業(yè)的指導(dǎo)委員會(huì),然而由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和約束條件,使得其運(yùn)行并不規(guī)范,對(duì)該專業(yè)的指導(dǎo)作用也并沒有得到發(fā)揮。事實(shí)上,在校企合作時(shí),學(xué)?;揪蜎]有讓企業(yè)參與到該專業(yè)的建設(shè)之中,也沒有讓企業(yè)對(duì)學(xué)校的教學(xué)及課程進(jìn)行評(píng)價(jià),所以學(xué)校很難培養(yǎng)出與企業(yè)相接軌的專業(yè)性人才。

        2.4 專業(yè)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠

        目前,很多營(yíng)銷專業(yè)的授課教師是直接從大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入學(xué)校任教的,并沒有較多的實(shí)踐工作經(jīng)歷,只是掌握了理論知識(shí),所以在教學(xué)過程中更多集中在理論知識(shí)教學(xué)上,因而在實(shí)踐教學(xué)中較難實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合。因此,為了改善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校從優(yōu)秀的企業(yè)聘請(qǐng)了相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家兼任教師,由他們擔(dān)任某個(gè)課程的教學(xué)工作,完成學(xué)生實(shí)踐課程的指導(dǎo),然而兼職老師很多理論基礎(chǔ)并不扎實(shí),同時(shí)其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也有限,基于這些問題,學(xué)生的實(shí)踐能力的提高也非常有限[7]。新零售背景下,不但學(xué)生需要具備更為全面的知識(shí)與技能,而且對(duì)教師的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備也要求更高。營(yíng)銷專業(yè)的教師不但要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)做到爛熟于心,而且還必須具備自媒體推廣與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等新型技能。教師必須要有終身學(xué)習(xí)的理念,對(duì)自己提出更高的要求,不斷學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代的前進(jìn)步伐。

        3 營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型

        3.1 培養(yǎng)全面營(yíng)銷人才

        新零售整體知識(shí)框架可分為前臺(tái)、中臺(tái)與后臺(tái),這三個(gè)部分的內(nèi)容各不相同。在前臺(tái),營(yíng)銷人員不但占據(jù)重要地位,同時(shí)也是其活動(dòng)的主要場(chǎng)所。前臺(tái)有各種電子商務(wù)、文娛銷售、賣場(chǎng)與便利店等,可以對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行較為直接的了解,與此同時(shí)消費(fèi)群體也能直觀地看到,前臺(tái)營(yíng)銷工作人員會(huì)為消費(fèi)者提供合適的商品與服務(wù)。所以,這個(gè)部分的營(yíng)銷工作人員其工作內(nèi)容就經(jīng)由線下延伸至線上,對(duì)其職位的服務(wù)范圍進(jìn)行拓展,拓展為向客戶推廣產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。從人才培養(yǎng)策略來(lái)看,應(yīng)該從產(chǎn)品演示推廣、口碑傳遞、促銷實(shí)施及數(shù)據(jù)應(yīng)用等角度著重培養(yǎng)。

        3.2 開展多元課程

        新零售這一背景下,企業(yè)的營(yíng)銷模式也在隨之發(fā)生變化,使其朝著多元化方向發(fā)展,如果學(xué)校還是采用傳統(tǒng)教學(xué)模式,其培養(yǎng)的人才必將無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。因此必須對(duì)營(yíng)銷的相關(guān)課程設(shè)計(jì)及其內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新,使其更加注重校企合作中的實(shí)際運(yùn)用。

        首先,在進(jìn)行教學(xué)時(shí),要著重于營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如,產(chǎn)品推廣、商務(wù)禮儀、推銷技巧及溝通方式等,與此同時(shí),也要不斷參加相關(guān)實(shí)踐活動(dòng),如產(chǎn)品展銷及商品博覽會(huì)等。其次,課程的內(nèi)容也必須對(duì)線上營(yíng)銷知識(shí)加以重視,如網(wǎng)上客服、網(wǎng)絡(luò)銷售及美工等。此外,還應(yīng)該對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、軟文寫作技巧及相關(guān)圖片處理等技術(shù)進(jìn)行教學(xué),并鼓勵(lì)學(xué)生參與到實(shí)際的校企合作項(xiàng)目之中,在實(shí)踐中完成營(yíng)銷任務(wù)。最后,對(duì)實(shí)踐階段也要加以重視,在課程設(shè)置中要加大綜合實(shí)訓(xùn)和定崗實(shí)習(xí),基于校企合作這一平臺(tái),讓企業(yè)設(shè)計(jì)方案幫助學(xué)生開展促銷活動(dòng)等線下體驗(yàn)推廣,同時(shí)積極開展?fàn)I銷平臺(tái)的實(shí)踐活動(dòng)。

        3.3 加大校企合作力度

        營(yíng)銷質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān),因此企業(yè)對(duì)營(yíng)銷非常重視,尤其是在新零售這一環(huán)境之下,社群效應(yīng)以及消費(fèi)者口碑增長(zhǎng)較快。企業(yè)要想有高質(zhì)量的人才輸入,必須經(jīng)過項(xiàng)目合作的形式,只有這樣方能使品牌效益不斷提升,同時(shí)也能使?fàn)I銷渠道得到拓寬[8]。營(yíng)銷對(duì)實(shí)踐能力要求較高,而只有多接觸了解產(chǎn)品,真實(shí)體驗(yàn)過營(yíng)銷場(chǎng)景,接觸過市場(chǎng)消費(fèi)者,方能有效鍛煉學(xué)生的能力并提高其技能。因此,學(xué)校必須采取校企合作的方式培養(yǎng)營(yíng)銷人才,選擇營(yíng)銷平臺(tái)種類多且穩(wěn)定的企業(yè),如衣、食、住、行等方面的企業(yè)。在合作上選擇具有線上線下全面發(fā)展的企業(yè);合作方式上選擇能夠在校內(nèi)建立營(yíng)銷工作的企業(yè),這樣方便對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo),有利于提高營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。

        3.4 優(yōu)化師資團(tuán)隊(duì)

        新零售背景下,營(yíng)銷專業(yè)的教師也要不斷學(xué)習(xí),使自己的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力不斷提升,特別是要加大線上線下營(yíng)銷及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力,要親身經(jīng)歷實(shí)踐,方能對(duì)營(yíng)銷實(shí)踐掌握得更為準(zhǔn)確。如此一來(lái),便可以更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和教育,因此教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)極其重要。學(xué)校在這個(gè)方面必須對(duì)教師予以支持,尤其是在資源、財(cái)力方面,通過相關(guān)的政策幫助教師進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí),同時(shí)也多多邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人才來(lái)學(xué)校指導(dǎo)工作,安排教師與其交流學(xué)習(xí),不斷提高師資水平??梢圆捎眯F蠛献鹘⒐ぷ魇?,該工作室主要工作就是帶領(lǐng)營(yíng)銷學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐,還可以邀請(qǐng)技術(shù)人才來(lái)學(xué)校擔(dān)任兼職教師,將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)教授給學(xué)生,指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)。還可以選派綜合水平較高的教師進(jìn)入合作的校企中參與營(yíng)銷活動(dòng),通過鍛煉學(xué)習(xí),使教師自身的專業(yè)技能不斷提升,從而為學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)。校企之間也可以通過開展各式各樣的活動(dòng),將企業(yè)中的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)教授給學(xué)生和教師。通過上述一系列的方式,不斷提高教師的專業(yè)技能,從而提升學(xué)校的整體師資力量,優(yōu)化教師結(jié)構(gòu),為培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        4 結(jié)語(yǔ)

        綜上所述,新零售作為近年來(lái)興起的營(yíng)銷模式,其規(guī)模不斷擴(kuò)大,而適應(yīng)該模式的營(yíng)銷專業(yè)人才還很稀缺。學(xué)校作為人才培養(yǎng)的重要基地之一,必須要對(duì)當(dāng)下的環(huán)境有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),基于市場(chǎng)需求,制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)模式,對(duì)營(yíng)銷人才的服務(wù)意識(shí)、體驗(yàn)傳導(dǎo)能力以及服務(wù)技巧等培養(yǎng)予以重視,從而培養(yǎng)出與市場(chǎng)接軌的高質(zhì)量專業(yè)人才,進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

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