1 新零售背景下營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

對專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)時，必須充分考慮到所屬產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以及所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)情況[1]。在2016年，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首次提出了“新零售”這一新概念。新零售作為一種將線上電子商務(wù)與線下實體經(jīng)濟(jì)相融合的商務(wù)模式，可以實現(xiàn)線上線下相互結(jié)合進(jìn)行營銷，從而達(dá)到對客戶信息管理更為全面的目的。作為一種全新的商業(yè)模式，既具備電商操作，同時還兼具門店管理技術(shù)的新營銷人才，成為市場極其稀缺的資源，在這一背景之下，對營銷專業(yè)人才來說既是新的挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)遇。

1.1 專業(yè)人才需求大

如今，消費(fèi)品零售額不斷上漲，其中增長最快的要數(shù)批發(fā)商品及零售業(yè)商品，其年均增長速度已達(dá)到20%[2]。商貿(mào)支柱產(chǎn)業(yè)的地位不斷攀升，然而該方面的銷售型人才卻處在極其稀缺的地位，成為各個企業(yè)競相爭奪的人才。根據(jù)近些年來所發(fā)布的人才招聘信息來看，推銷員、營業(yè)員等相關(guān)市場營銷人才的需求不斷上升。

1.2 人才流動性大致使供需結(jié)構(gòu)失衡

營銷類的職位，尤其是基層崗位，其入職的門檻相對較低，找工作比較容易，然而該職位的工作壓力卻比較大，其工資待遇浮動性也很大，其社會地位也比較低，鑒于以上的原因，使得人才的流動性較大[3]。然而營銷人才其本身的素質(zhì)與企業(yè)營銷系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)效益、客戶系統(tǒng)等重要因素是息息相關(guān)的?；谒y(tǒng)計的幾十場人才交流會情況，最受歡迎和需求最大的都是營銷專業(yè)人才，企業(yè)最緊缺的也是兼具專業(yè)背景以及銷售技能的銷售人才。這對缺乏行業(yè)背景的學(xué)校而言，是一次巨大的挑戰(zhàn)。

1.3 人才需求不斷更新

基于“十三五”發(fā)展規(guī)劃，當(dāng)下的主要發(fā)展趨勢便是新零售模式，同時該規(guī)劃還要求零售業(yè)及各個企業(yè)要對商業(yè)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而開創(chuàng)現(xiàn)代化的零售行業(yè)，從而促進(jìn)零售業(yè)向著服務(wù)化、社群化、體驗化及智能化的方向發(fā)展[4]。同時還要大力支持發(fā)展體驗式銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也可以在信息技術(shù)的幫助下完成實體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化，并且還能在信息技術(shù)的助力下為客戶提供更為全面的服務(wù)，實現(xiàn)客戶之間不限時間和地域的溝通互動。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和革新，使得傳統(tǒng)的零售業(yè)也在飛速進(jìn)步和發(fā)展，所以對于適應(yīng)這種發(fā)展模式的新型人才的需求也在逐步攀升。因而站在就業(yè)的角度來分析，營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要不斷適應(yīng)市場的變化與發(fā)展，實時調(diào)整人才培養(yǎng)計劃和策略，同時對人才培養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容也要定時更新。

2 營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀

新零售不斷發(fā)展的背景之下，營銷的大環(huán)境已發(fā)生了翻天覆地的變化，新的模式、技術(shù)及其業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，這使得如今營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)面臨了諸多的挑戰(zhàn)[5]。

2.1 人才培養(yǎng)和市場需求不適應(yīng)

如今營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)主要以從事線下工作如推銷、促銷、理貨、客服、商品銷售等為主，對于市場推廣、業(yè)務(wù)洽談、市場開發(fā)與調(diào)研、銷售管理等方面的技能培養(yǎng)比較重視。如今的市場已步入以消費(fèi)者為主的時代，消費(fèi)者的需求更加個性化，對消費(fèi)與商品的匹配提出了更高的要求。在新零售背景下，營銷人員基于大數(shù)據(jù)的分析和積累，對消費(fèi)者的消費(fèi)需求更為了解，其推薦更具針對性，同時提供更為個性化的全方面的服務(wù)，使得消費(fèi)者的消費(fèi)體驗更好，從而創(chuàng)造更多的價值。這就需要營銷人員摒棄傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)營銷方式的轉(zhuǎn)型，這對營銷人員提出了更高的素質(zhì)要求。營銷人員不僅要具備經(jīng)濟(jì)、法律及市場營銷等專業(yè)技術(shù)知識，還必須熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，掌握客戶關(guān)系管理等重要技能。所以，在該背景之下，營銷人才的培養(yǎng)要轉(zhuǎn)變模式，摒棄單一的線下模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合，全方位且多維度的營銷模式。

2.2 課程設(shè)置不合理

目前很多學(xué)校在營銷人才培養(yǎng)上還采用傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)計劃，其課程設(shè)置也沿用傳統(tǒng)的方案，并未依據(jù)社會需求變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。盡管每個學(xué)校課程開設(shè)的名稱不一致，但是基本上包含了《電子商務(wù)》《商務(wù)談判》《市場營銷基礎(chǔ)》《網(wǎng)絡(luò)營銷》等課程。然而在新零售現(xiàn)狀下，不僅營銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識需要掌握，像網(wǎng)店運(yùn)營、大數(shù)據(jù)分析等不斷發(fā)展的專業(yè)技能也很重要，如今學(xué)校對于該方向的課程還很少有開設(shè)的[6]。除此之外，現(xiàn)有的一些課程所配套的教材比較陳舊，其內(nèi)容很多與目前的營銷背景脫節(jié)，這就使得目前所培養(yǎng)的人才并不能滿足社會和企業(yè)對人才的需求。

2.3 校企合作不夠

對于人才培養(yǎng)，尤其是專業(yè)的人才培養(yǎng)而言，校企合作始終是一個重要的人才培養(yǎng)路徑。對于營銷專業(yè)而言，必須要有企業(yè)提供實踐操作的平臺，使學(xué)生對崗位的適應(yīng)能力不斷提高，從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。如今營銷專業(yè)也都采取與企業(yè)合作的模式，盡管合作方式比較多樣，但并沒有建立一個完善、穩(wěn)定、持久的合作機(jī)制。校企合作協(xié)議的內(nèi)容往往是條款式的意愿，并沒有多少可以執(zhí)行的內(nèi)容，所以其實質(zhì)上開展的合作是很少的，使得最終的合作浮于形式。盡管和相關(guān)的行業(yè)骨干及專家建立了專業(yè)的指導(dǎo)委員會，然而由于缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制和約束條件，使得其運(yùn)行并不規(guī)范，對該專業(yè)的指導(dǎo)作用也并沒有得到發(fā)揮。事實上，在校企合作時，學(xué)?；揪蜎]有讓企業(yè)參與到該專業(yè)的建設(shè)之中，也沒有讓企業(yè)對學(xué)校的教學(xué)及課程進(jìn)行評價，所以學(xué)校很難培養(yǎng)出與企業(yè)相接軌的專業(yè)性人才。

2.4 專業(yè)教師實踐經(jīng)驗不夠

目前，很多營銷專業(yè)的授課教師是直接從大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入學(xué)校任教的，并沒有較多的實踐工作經(jīng)歷，只是掌握了理論知識，所以在教學(xué)過程中更多集中在理論知識教學(xué)上，因而在實踐教學(xué)中較難實現(xiàn)理論與實際相結(jié)合。因此，為了改善實踐教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校從優(yōu)秀的企業(yè)聘請了相關(guān)的實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的專家兼任教師，由他們擔(dān)任某個課程的教學(xué)工作，完成學(xué)生實踐課程的指導(dǎo)，然而兼職老師很多理論基礎(chǔ)并不扎實，同時其教學(xué)經(jīng)驗也有限，基于這些問題，學(xué)生的實踐能力的提高也非常有限[7]。新零售背景下，不但學(xué)生需要具備更為全面的知識與技能，而且對教師的專業(yè)技能和知識儲備也要求更高。營銷專業(yè)的教師不但要對傳統(tǒng)營銷知識做到爛熟于心，而且還必須具備自媒體推廣與網(wǎng)店運(yùn)營等新型技能。教師必須要有終身學(xué)習(xí)的理念，對自己提出更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，緊跟時代的前進(jìn)步伐。

3 營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型

3.1 培養(yǎng)全面營銷人才

新零售整體知識框架可分為前臺、中臺與后臺，這三個部分的內(nèi)容各不相同。在前臺，營銷人員不但占據(jù)重要地位，同時也是其活動的主要場所。前臺有各種電子商務(wù)、文娛銷售、賣場與便利店等，可以對消費(fèi)者的需求進(jìn)行較為直接的了解，與此同時消費(fèi)群體也能直觀地看到，前臺營銷工作人員會為消費(fèi)者提供合適的商品與服務(wù)。所以，這個部分的營銷工作人員其工作內(nèi)容就經(jīng)由線下延伸至線上，對其職位的服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，拓展為向客戶推廣產(chǎn)品及服務(wù)體驗。從人才培養(yǎng)策略來看，應(yīng)該從產(chǎn)品演示推廣、口碑傳遞、促銷實施及數(shù)據(jù)應(yīng)用等角度著重培養(yǎng)。

3.2 開展多元課程

新零售這一背景下，企業(yè)的營銷模式也在隨之發(fā)生變化，使其朝著多元化方向發(fā)展，如果學(xué)校還是采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，其培養(yǎng)的人才必將無法滿足市場的需求。因此必須對營銷的相關(guān)課程設(shè)計及其內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，使其更加注重校企合作中的實際運(yùn)用。

首先，在進(jìn)行教學(xué)時，要著重于營銷基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。例如，產(chǎn)品推廣、商務(wù)禮儀、推銷技巧及溝通方式等，與此同時，也要不斷參加相關(guān)實踐活動，如產(chǎn)品展銷及商品博覽會等。其次，課程的內(nèi)容也必須對線上營銷知識加以重視，如網(wǎng)上客服、網(wǎng)絡(luò)銷售及美工等。此外，還應(yīng)該對網(wǎng)店運(yùn)營、軟文寫作技巧及相關(guān)圖片處理等技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，并鼓勵學(xué)生參與到實際的校企合作項目之中，在實踐中完成營銷任務(wù)。最后，對實踐階段也要加以重視，在課程設(shè)置中要加大綜合實訓(xùn)和定崗實習(xí)，基于校企合作這一平臺，讓企業(yè)設(shè)計方案幫助學(xué)生開展促銷活動等線下體驗推廣，同時積極開展?fàn)I銷平臺的實踐活動。

3.3 加大校企合作力度

營銷質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此企業(yè)對營銷非常重視，尤其是在新零售這一環(huán)境之下，社群效應(yīng)以及消費(fèi)者口碑增長較快。企業(yè)要想有高質(zhì)量的人才輸入，必須經(jīng)過項目合作的形式，只有這樣方能使品牌效益不斷提升，同時也能使?fàn)I銷渠道得到拓寬[8]。營銷對實踐能力要求較高，而只有多接觸了解產(chǎn)品，真實體驗過營銷場景，接觸過市場消費(fèi)者，方能有效鍛煉學(xué)生的能力并提高其技能。因此，學(xué)校必須采取校企合作的方式培養(yǎng)營銷人才，選擇營銷平臺種類多且穩(wěn)定的企業(yè)，如衣、食、住、行等方面的企業(yè)。在合作上選擇具有線上線下全面發(fā)展的企業(yè)；合作方式上選擇能夠在校內(nèi)建立營銷工作的企業(yè)，這樣方便對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，有利于提高營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。

3.4 優(yōu)化師資團(tuán)隊

新零售背景下，營銷專業(yè)的教師也要不斷學(xué)習(xí)，使自己的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力不斷提升，特別是要加大線上線下營銷及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力，要親身經(jīng)歷實踐，方能對營銷實踐掌握得更為準(zhǔn)確。如此一來，便可以更好地對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和教育，因此教師的實踐經(jīng)驗極其重要。學(xué)校在這個方面必須對教師予以支持，尤其是在資源、財力方面，通過相關(guān)的政策幫助教師進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)，同時也多多邀請企業(yè)專業(yè)人才來學(xué)校指導(dǎo)工作，安排教師與其交流學(xué)習(xí)，不斷提高師資水平?？梢圆捎眯Ｆ蠛献鹘⒐ぷ魇遥摴ぷ魇抑饕ぷ骶褪菐ьI(lǐng)營銷學(xué)生進(jìn)行實踐，還可以邀請技術(shù)人才來學(xué)校擔(dān)任兼職教師，將自己的寶貴經(jīng)驗和專業(yè)知識教授給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行營銷實踐活動。還可以選派綜合水平較高的教師進(jìn)入合作的校企中參與營銷活動，通過鍛煉學(xué)習(xí)，使教師自身的專業(yè)技能不斷提升，從而為學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)。校企之間也可以通過開展各式各樣的活動，將企業(yè)中的先進(jìn)理念與經(jīng)驗教授給學(xué)生和教師。通過上述一系列的方式，不斷提高教師的專業(yè)技能，從而提升學(xué)校的整體師資力量，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，為培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才打下堅實的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

綜上所述，新零售作為近年來興起的營銷模式，其規(guī)模不斷擴(kuò)大，而適應(yīng)該模式的營銷專業(yè)人才還很稀缺。學(xué)校作為人才培養(yǎng)的重要基地之一，必須要對當(dāng)下的環(huán)境有一個較為全面的認(rèn)識，基于市場需求，制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)模式，對營銷人才的服務(wù)意識、體驗傳導(dǎo)能力以及服務(wù)技巧等培養(yǎng)予以重視，從而培養(yǎng)出與市場接軌的高質(zhì)量專業(yè)人才，進(jìn)而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。