劉 芳，張麗軍

（湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院，湖南 長沙410006）

引言

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，為了應(yīng)對信息化、大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化發(fā)展。并且，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，管理者所面對的大都是新生代的知識型員工，他們朝氣蓬勃，獨(dú)具個(gè)性，追求精神上的富足。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能發(fā)揮它原有的效用來帶動員工的積極性。而源于20 世紀(jì)70 年代的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，把服務(wù)放在首位，更能適應(yīng)當(dāng)今社會和組織發(fā)展的要求，因而受到更多的關(guān)注?！胺?wù)型領(lǐng)導(dǎo)”這一概念最初由Greenleaf[1]于《仆人即領(lǐng)袖》一書中正式提出，他認(rèn)為仆人領(lǐng)導(dǎo)首先是仆人，即一個(gè)人想要領(lǐng)導(dǎo)，則首先服務(wù)。然后，有意識的選擇使其成為領(lǐng)導(dǎo)者，它明確強(qiáng)調(diào)關(guān)注追隨者的個(gè)人需求。但因“仆人”和“領(lǐng)導(dǎo)”字面意義上相矛盾，在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究處于低谷期。直到九十年代，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)才被西方學(xué)者所接受，進(jìn)入系統(tǒng)化研究階段。Spears[2]（1998）提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是指懷有想要服務(wù)他人的強(qiáng)烈意愿，并且尊重下屬個(gè)人價(jià)值觀和尊嚴(yán)的人。Laub[3]（1999）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)成員的利益置于領(lǐng)導(dǎo)自身利益之上，具有促進(jìn)他人的發(fā)展和構(gòu)建社區(qū)等特征。雖說學(xué)者們對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)定義的描述各不相同，但其內(nèi)涵是統(tǒng)一的。那就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)服務(wù)者，然后才是領(lǐng)導(dǎo)者。經(jīng)過多年的研究，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念日趨完善，學(xué)者們逐漸轉(zhuǎn)向于探究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的模型，研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的前因后果、中介機(jī)制和邊界條件。國內(nèi)對于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究起步較晚，但發(fā)展迅速，也有學(xué)者將其意譯為“公仆型領(lǐng)導(dǎo)”“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”。唐健[4]（2016）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先,而非領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先,這與我國的發(fā)展背景和文化傳統(tǒng)有較大的契合性。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)因其在的當(dāng)今社會中所發(fā)揮的積極效應(yīng)，越來越受到各方的關(guān)注，但國內(nèi)關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的綜述性文章大都是基于大量文獻(xiàn)閱讀基礎(chǔ)上所做的定性分析，尚未有學(xué)者利用可視化計(jì)量方法對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)文章進(jìn)行直觀的描述。因此，對有關(guān)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析具有重要的實(shí)踐意義和理論意義?；诖?，本文運(yùn)用citespace 圖譜軟件從整體上對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行清晰的解讀，了解領(lǐng)域的重要學(xué)者、研究機(jī)構(gòu)、研究熱點(diǎn)和研究趨勢，希望為研究者提供借鑒。

一、數(shù)據(jù)來源和研究方法

（一）數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)取至“Web of Science 核心合集”數(shù)據(jù)庫，以“servant leadership”or“servant leader”為標(biāo)題進(jìn)行檢索，最初檢索得到331 條數(shù)據(jù)，篩選剔除一些非研究性文章，限定文獻(xiàn)類型為article、review，最終剩余263 篇有效數(shù)據(jù)。選擇“全記錄與引用的參考文獻(xiàn)”方式并保存文本名為downloadX.txt 的形式進(jìn)行下載，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度為2008-2020 年。

（二）研究方法

Citespace 信息可視化軟件是由陳超美教授開發(fā)的，該軟件可以基于“Web of Science”“CSSCI”“CNKI”等數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)文獻(xiàn)對所研究領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)直觀的分析，了解研究領(lǐng)域內(nèi)國家、機(jī)構(gòu)之間的合作情況、研究熱點(diǎn)的演變趨勢以及研究領(lǐng)域的知識基礎(chǔ)。[5]本文采用citespace 軟件對所收集的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，主要進(jìn)行作者合作分析、國家和研究機(jī)構(gòu)以及關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析，探究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究熱點(diǎn)和研究趨勢。

二、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的時(shí)空分布情況

（一）時(shí)間分布特征

年份—發(fā)文量折線圖是根據(jù)“Web of Science 核心合集”數(shù)據(jù)庫中的年度檢索結(jié)果繪制而成，根據(jù)折線圖可以比較直觀地反映該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢以及熱度情況。通過對國外服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀發(fā)現(xiàn)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)最早于1977 年由Greenleaf[1]提出，進(jìn)入21 世紀(jì)之后，學(xué)者們對于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究日益成熟。由圖1 可以看出，整體上，文獻(xiàn)發(fā)文量大致呈上升的趨勢。2008-2013 年，折線圖較平緩，發(fā)文數(shù)量呈現(xiàn)較緩慢的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，2013-2018 年，雖說2017 年略有下降，但總體上呈現(xiàn)飛速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，2018 年發(fā)文量達(dá)到最多，高達(dá)51 篇。從整體發(fā)文量變化趨勢以及2018 和2019 年發(fā)文量來看，以“服務(wù)”為核心理念、關(guān)注員工需求的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的出現(xiàn)以及研究的熱度與社會發(fā)展大趨勢緊密相關(guān)，與社會背景下所倡導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展模式聯(lián)系密切。

圖1 年度發(fā)文量分布圖

（二）空間分布特征

1.作者合作分析

作者合作網(wǎng)絡(luò)可以比較直觀地反映服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域作者合作的情況以及之間合作的強(qiáng)度。Citespace 軟件中，Notetype 選取“author”進(jìn)行作者合作網(wǎng)絡(luò)分析，有合作關(guān)系的作者以節(jié)點(diǎn)相連，節(jié)點(diǎn)的大小以及標(biāo)注字母的大小表示發(fā)文的數(shù)量，節(jié)點(diǎn)越大和所標(biāo)注的字母的字體越大，作者的發(fā)文數(shù)量越多。連線的顏色和粗細(xì)表示作者的聯(lián)系程度，連線越粗，關(guān)系越大。如圖2 所示，發(fā)文量最多的是Dirk（13 篇），其次是Robert（5 篇）、Jon（5 篇）、Milton（3篇），其余的學(xué)者均為兩篇或者一篇。從連線來看，有三個(gè)較大的作者合作群，其中最大的合作群是由Dirk、Robert、Sen、Mul、Nathan 所組成，他們之間合作緊密。另外兩個(gè)合作群分別以Garmen 和Dirk 為中心。從圖中可以看出，Dirk在該研究領(lǐng)域的重要地位，不僅發(fā)文量最多，而且與多位作者建立了緊密的合作關(guān)系。但從整體來看，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究領(lǐng)域作者之間的聯(lián)系仍不夠緊密，單個(gè)作者以及兩個(gè)作者進(jìn)行研究的仍占較大比例。

圖2 作者合作網(wǎng)絡(luò)分析圖

2.國家和研究機(jī)構(gòu)分析

國家和機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)圖可以清晰地反映國家之間和研究機(jī)構(gòu)之間的合作研究的強(qiáng)度。年輪的大小表示發(fā)文的數(shù)量。年輪越厚，表示發(fā)文數(shù)量越多。如圖3 所示，美國發(fā)文數(shù)量最多，高達(dá)76 篇，其次是中國（42 篇）、荷蘭（21篇）、澳大利亞（17 篇）、土耳其（13 篇）等12 個(gè)國家，美國的發(fā)文數(shù)量遠(yuǎn)高于其他國家，走在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域研究的前列。而且，美國、中國、荷蘭等國家中心度較高，說明了發(fā)文數(shù)量靠前的幾個(gè)國家在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域占據(jù)了重要地位，并且之間聯(lián)系緊密。研究機(jī)構(gòu)方面，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究比較活躍的有荷蘭伊拉斯姆斯大學(xué)（Erasmus Univ）(13 篇)、美國伊利諾伊州大學(xué)（Univ lllinois）（9 篇）。而中國，雖說整體上發(fā)文量趕超其他國家，位居第二，但相關(guān)領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)較為分散，相互之間合作緊密性不強(qiáng)，主要有中國人民大學(xué)（4 篇）、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)（4 篇）、浙江大學(xué)（2篇）。較西方國家而言，中國服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的研究起步較晚，但發(fā)展迅速，未來仍需加強(qiáng)各研究機(jī)構(gòu)之間的合作，深化服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域之間的研究。

圖3 國家和機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)

三、國外服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究熱點(diǎn)和趨勢分析

（一）研究熱點(diǎn)分析

關(guān)鍵詞是對文章內(nèi)容的高度凝練和概括。為了分析服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究熱點(diǎn)，首先,運(yùn)用citespace 進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析。從表1 可以看出，排名Top10 的高頻詞是“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”“變革型領(lǐng)導(dǎo)”“程序性的公平氛圍”“績效”“前因”“組織公民行為”“行為”“領(lǐng)導(dǎo)力”“工作”“工作滿意度”。其次，將263 篇服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究文獻(xiàn)輸入vosviewer 軟件，以主題與摘要為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，以默認(rèn)的最小值設(shè)定，最終析出77個(gè)熱詞。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖如圖4 所示。根據(jù)對高頻詞統(tǒng)計(jì)表（表1）和研究熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖（圖4），服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究可分為三個(gè)主題群。

主題1：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的維度與量表的開發(fā)。該區(qū)域涉及的主題詞有“development”“dimension”“need”。雖說學(xué)者們對于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念和測量的維度尚未達(dá)成共識，但均統(tǒng)一于核心理念——服務(wù)。Laub（1999）[3]、Dennis 等（2005）[6]、Liden（2008）[7]等先后對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定義，并進(jìn)行維度的劃分。目前，最成熟且應(yīng)用最廣泛的為Liden（2008）[7]開發(fā)的量表，他將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)劃分為七個(gè)維度,分別為情緒撫慰、幫助下屬成長和成功、把下屬放在首位、授權(quán)、為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值、概念技能、遵守道德規(guī)范。

主題2：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響機(jī)制和邊界條件的研究。該主題涉及的關(guān)鍵詞有“antecedent”“effect”“mechanism”“mediating effect”等，尤其antecedent（前因）頻次極高，達(dá)到74 次。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念和維度研究的基礎(chǔ)上，國外對于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究更多的是將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)作為前因變量，探討其作用過程的中介變量和調(diào)節(jié)變量。從表1 和圖4，我們發(fā)現(xiàn)其結(jié)果變量主要分為兩個(gè)部分：一是研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工行為之間的關(guān)系，比如組織公民行為[8]；二是研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與和員工態(tài)度的關(guān)系，比如工作滿意度[9]、承諾[10]、離職傾向[11]?！皊ervice”一詞歸于位于該區(qū)域，可見，服務(wù)氛圍可能作為影響員工態(tài)度的一個(gè)中介或調(diào)節(jié)變量。

主題3：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的價(jià)值和方法探討。該區(qū)域涉及 的 主 題 詞 有“value”“practical implication”“design methodology approach”。從研究內(nèi)容上來說，學(xué)者們更多地關(guān)注服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理方面的應(yīng)用，注重其實(shí)踐意義，從研究方法上來說，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究更地采用元分析、結(jié)構(gòu)方程模型、多層次線性模型等的定量分析方法。

表1 高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)表

圖4 研究熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖

（二）研究趨勢預(yù)測分析

戰(zhàn)略圖是一種重要的共詞分析可視化方法，能夠更為直觀地判斷研究熱點(diǎn)與趨勢。圖的繪制以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)，以它的頻次為X 軸、以中心度為Y 軸。參照夏恩君[12]的建議原點(diǎn)由頻次和中心度的中值來表示，但是基于本文關(guān)鍵詞servant leadership 的頻次略偏于整體的趨勢，所以該高頻詞匯未繪制在戰(zhàn)略圖中。由2008-2020 年WOS 核心合集數(shù)據(jù)庫中服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究高頻關(guān)鍵詞形成的戰(zhàn)略圖如圖5所示，戰(zhàn)略圖各象限關(guān)鍵詞的名稱與中心度如表2 所示。

圖5 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究關(guān)鍵詞戰(zhàn)略圖

按照楊朦晰[13]等的建議，根據(jù)關(guān)鍵詞詞頻和中心性的含義，將四個(gè)象限分別命名為主流領(lǐng)域、高潛熱點(diǎn)、孤島領(lǐng)域、邊緣地帶。

1.第一象限：主流領(lǐng)域（高頻詞、高中心度）

由圖5 可以看出，behavior、antecedent、transformational leadership 等關(guān)鍵詞位于第一象限，說明這些主題是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域目前研究的熱點(diǎn)與重點(diǎn)。并且，這些主題與其它主題領(lǐng)域聯(lián)系極為緊密，比如變革型領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念以及作用效果的比較研究。

2.第二象限：高潛熱點(diǎn)（低頻次、高中心度）

Leadership、commitment、social exchange、employee、met a-analysis、attitude、work engagement 等關(guān)鍵詞的中心度高，但是頻次較低，是該研究領(lǐng)域目前發(fā)展比較快，但是卻不成熟的研究主題，發(fā)展?jié)摿Υ?。例如服?wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工投入等的作用機(jī)制研究，著重在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工態(tài)度之間的關(guān)系。

3.第三象限：孤島領(lǐng)域（低頻次、低中心度）

該領(lǐng)域的研究主題多樣，占據(jù)較大比例。Identification、trust、member exchange、satisfaction、job performance、service climate 等關(guān)鍵詞不僅頻次低，而且中心度低，該象限的研究主題不僅自身發(fā)展不成熟，且與其它主題聯(lián)系較差。但也應(yīng)該區(qū)別對待，“成員交換”“倫理型領(lǐng)導(dǎo)”“工作績效”“服務(wù)環(huán)境”等可能處于研究的邊緣，屬于比較獨(dú)立的研究領(lǐng)域，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對“認(rèn)同”“信任”“滿意度”“承諾”等態(tài)度層面的變量的影響可能成為未來研究的熱點(diǎn)。根據(jù)“中介”一詞可見，有關(guān)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中介機(jī)制的研究已相對比較成熟，未來可加強(qiáng)新的中介變量，比如心理授權(quán)、自我效能等關(guān)于員工心理機(jī)制的變量，或者探討更多的調(diào)節(jié)變量。

4.第四象限：邊緣地帶（高頻次、低中心度）

Procedural justice climate、performance、organizational citizenship behavior 等關(guān)鍵詞頻次高、中心度低。這些主題雖說自身發(fā)展比較成熟，但是其它主題關(guān)聯(lián)度低，逐漸被邊緣化。例如服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)基于程序性公平環(huán)境（服務(wù)環(huán)境、道德氛圍）對員工、組織等的影響研究。

表2 戰(zhàn)略圖各象限關(guān)鍵詞的名稱與中心度

四、國內(nèi)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究現(xiàn)狀

在國內(nèi)，servant leadership 在文獻(xiàn)中更多地被譯作“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”，也有的被翻譯成“公仆型領(lǐng)導(dǎo)”“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”，國內(nèi)對此沒有統(tǒng)一的定義。為了進(jìn)一步探討國內(nèi)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究現(xiàn)狀，筆者基于中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，以“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”“公仆型領(lǐng)導(dǎo)”“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”為主題進(jìn)行檢索，去除內(nèi)容不符以及非研究性文獻(xiàn)，最終收集195 篇期刊文獻(xiàn)，檢索時(shí)間至2020 年3 月。在對國內(nèi)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，組織認(rèn)同、績效（工作績效和團(tuán)隊(duì)績效）、工作投入、工作滿意度、組織公民行為、建言行為、變革型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)鍵詞在國內(nèi)關(guān)注較多。與國外的研究熱點(diǎn)相對比發(fā)現(xiàn)，組織公民行為、績效、工作滿意度為國內(nèi)外服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究關(guān)注的共同話題。

為了更加清晰直觀地發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的演進(jìn)趨勢，筆者基于citespace 軟件繪制了關(guān)鍵詞演進(jìn)時(shí)區(qū)圖，結(jié)果如圖6 所示。從圖中，我們可以得出，國內(nèi)發(fā)表的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的文獻(xiàn)可追溯至2007 年，直到現(xiàn)在，一直保持著穩(wěn)定的發(fā)展熱度。2007-2011 年間國內(nèi)學(xué)者初步探索服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論，更多地關(guān)注于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義與內(nèi)涵以及中國背景下的測量標(biāo)準(zhǔn)，與交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對比分析。同時(shí)，學(xué)者們也開始研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)作用機(jī)制，比如工作滿意度、組織公民行為、工作績效。2012 年開始，該方面的研究進(jìn)入相對活躍的發(fā)展階段，工作投入、工作場所偏離行為、建言行為、幫助行為等關(guān)于員工行為方面的主題在2012-2015 年間關(guān)注較多。另外，研究的對象更多地關(guān)注于護(hù)士、教師等服務(wù)性行業(yè)。2015 年之后，學(xué)者將更多的關(guān)注投入到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)人力資源管理方面的運(yùn)用，研究主題更加多樣，探討了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工態(tài)度、情感等方面變量的關(guān)系，比如員工敬業(yè)度。另外，隨著職場中新生代員工成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，不僅是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與新生代員工態(tài)度或行為關(guān)系的研究也很盛行。

總體來看，雖說國內(nèi)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究起步較晚，但是通過對國內(nèi)文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方面研究取得了不小的進(jìn)步，成果頗豐。首先，通過深入理解西方文化背景下服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，探討中國背景下的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。例如王碧英等（2010）[14]開發(fā)了我國本土文化背景下服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的量表，發(fā)展了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論。其次，國內(nèi)學(xué)者們還探討了中國文化背景下服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的作用機(jī)制和邊界條件。但總的來說，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的前因變量、作用機(jī)制問題以及服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的跨文化問題仍需進(jìn)行深入的研究。

圖6 關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)圖

五、結(jié)論與啟示

文章以WOS 數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的文獻(xiàn)為研究對象, 繪制服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的知識圖譜，直觀地展現(xiàn)了國內(nèi)外服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究十幾年間的發(fā)展現(xiàn)狀，深入分析服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究熱點(diǎn)和研究趨勢。通過對國內(nèi)外服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的知識圖譜進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論。

第一，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一，文獻(xiàn)的發(fā)表量持續(xù)升高。作者合作網(wǎng)絡(luò)圖中有三個(gè)較大的作者合作群，其中最大的合作群是以Dirk 為中心。美國、中國、荷蘭等12 個(gè)國家發(fā)文量排在前列，美國發(fā)文量遙遙領(lǐng)先，中國緊隨其后，在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究領(lǐng)域占據(jù)重要地位。在研究機(jī)構(gòu)方面，比較活躍的是荷蘭伊拉斯姆斯大學(xué)等高校。

第二，國外服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究主要分三個(gè)主題群：1.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)與維度；2. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響機(jī)制和邊界條件的研究；3.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究的價(jià)值和方法探討。

第三，國內(nèi)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究起步較晚，但發(fā)展迅速。國內(nèi)外研究對比發(fā)現(xiàn)，組織公民行為、績效、工作滿意度為國內(nèi)外服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究關(guān)注的共同話題。但國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響因素的研究較少，國外僅有少量的學(xué)者探討了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)、文化背景、組織氛圍等對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響，國內(nèi)幾乎沒有學(xué)者探討。

第四，根據(jù)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的知識圖譜分析，未來的研究方向主要分為以下幾個(gè)方面：1. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響因素研究，探討更多的前因變量；2.跨文化背景下影響機(jī)制研究，在不同的文化背景下服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和作用效果是否一致；3.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作用機(jī)制的比較研究，例如，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對創(chuàng)新等的影響程度是否一樣；4.是否存在消極作用，根據(jù)對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵詞的解讀，我們可以看出，研究成果更多地偏向于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)揮的積極作用，但服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的消極效應(yīng)的研究幾乎沒有。例如，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是否會導(dǎo)致績效的降低，是否會引發(fā)員工的消極行為，如職場越軌行為、工作拖沓。