王素

亞洲領(lǐng)先的醫(yī)療保健服務(wù)提供商裕利醫(yī)藥（Zuellig Pharma）迎來了新任首席執(zhí)行官約翰·格雷厄姆（John Graham）。這位曾在多個(gè)跨國公司擔(dān)任要職，在歐洲、亞洲、拉丁美洲和美國的生物技術(shù)、制藥、戰(zhàn)略咨詢和醫(yī)療投資銀行積累了超過30年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的全球高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，將負(fù)責(zé)經(jīng)營這家價(jià)值130億美元的公司，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在亞洲13個(gè)市場開展業(yè)務(wù)。

兩年前，約翰·格雷厄姆加入裕利醫(yī)藥，負(fù)責(zé)公司商業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的發(fā)展和增長。裕利醫(yī)藥董事長帕特里克·戴維斯（Patrick Davies）說，約翰·格雷厄姆在裕利醫(yī)藥任職期間，推動(dòng)了公司商業(yè)解決方案業(yè)務(wù)取得空前成功，期待他繼續(xù)推動(dòng)裕利醫(yī)藥的轉(zhuǎn)型，實(shí)施振奮人心的增長計(jì)劃。

坐鎮(zhèn)裕利醫(yī)藥新加坡總部，約翰·格雷厄姆對(duì)于此次履新給予了積極的回應(yīng)。他表示：“未來幾年內(nèi)，我的目標(biāo)是將裕利醫(yī)藥轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覍?duì)行業(yè)利益相關(guān)者來說必不可少，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響的大型綜合醫(yī)療保健公司。裕利醫(yī)藥將通過為合作伙伴和客戶提供世界級(jí)、創(chuàng)新的分銷、商業(yè)和數(shù)字技術(shù)解決方案，為更多人提供醫(yī)療健康服務(wù)?！?/p>

跨國集團(tuán)誕生旗艦業(yè)務(wù)

裕利醫(yī)藥的故事可以追溯至1901年。當(dāng)時(shí)，創(chuàng)始人費(fèi)雷德里克·E. 裕利（Frederick E. Zuellig）在菲律賓馬尼拉尋求國際商機(jī)。1912年，他加入了一家瑞士家族企業(yè)，這家企業(yè)從19世紀(jì)50年代開始就在菲律賓群島做生意。隨后，老裕利成了該企業(yè)的合伙人，并于1922年獲得了全部所有權(quán)。

早期的裕利集團(tuán)主要在紡織、保險(xiǎn)、航運(yùn)和運(yùn)輸、消費(fèi)品、醫(yī)療保健產(chǎn)品、家用電器、大宗商品、工業(yè)化學(xué)品和機(jī)械等多個(gè)領(lǐng)域從事一般貿(mào)易。1938年，裕利集團(tuán)成立了一個(gè)藥品部門，專門負(fù)責(zé)保健產(chǎn)品的進(jìn)口、銷售和分銷，這就是裕利醫(yī)藥的前身。

在經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)的破壞后，老裕利的兩個(gè)兒子重建了公司，并將其從傳統(tǒng)的貿(mào)易公司擴(kuò)展為一個(gè)充滿活力的跨國集團(tuán)。經(jīng)過近百年的發(fā)展，裕利醫(yī)藥已成為裕利集團(tuán)旗下的一家自主經(jīng)營公司，是裕利集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)之一、亞洲最大的醫(yī)療保健服務(wù)集團(tuán)之一，并以實(shí)現(xiàn)讓更多人享受醫(yī)療保健服務(wù)為己任。

做亞洲最大的藥品分銷商

當(dāng)前，可獲得性仍然是亞洲醫(yī)療保健行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。市場碎片化、結(jié)構(gòu)欠發(fā)達(dá)和信息來源有限，限制了醫(yī)藥供應(yīng)商有效接觸和治療患者的能力。這些年來，裕利醫(yī)藥一直在轉(zhuǎn)型，以專業(yè)醫(yī)療保健分銷商的角色為亞洲醫(yī)療市場創(chuàng)新“最后一公里”分銷解決方案，其分布于亞洲的1萬多名員工，正努力以更頻繁、更安全的方式將醫(yī)療健康產(chǎn)品分銷至偏遠(yuǎn)地區(qū)，使亞洲普通用戶更容易獲得醫(yī)療健康服務(wù)。

市場營銷面臨的最大挑戰(zhàn)之一是成熟品牌的復(fù)興，在制藥業(yè)尤其如此。大多數(shù)處方藥都有一個(gè)公認(rèn)的生命周期，當(dāng)更新、更好或更便宜的替代品出現(xiàn)在市場上時(shí)，前一種產(chǎn)品往往會(huì)提前結(jié)束生命周期。2015年，行業(yè)巨頭輝瑞制藥依靠裕利醫(yī)藥的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，使自身成熟品牌重新煥發(fā)活力，成功扭轉(zhuǎn)了其在菲律賓市場當(dāng)年第三季度和第四季度銷售下滑的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的兩位數(shù)同比增長。與輝瑞的合作，再次證明了裕利醫(yī)藥卓越的跨渠道分銷能力。

“裕利醫(yī)藥對(duì)亞洲市場的關(guān)注，使我們更熟悉亞洲多元的文化和需求，利用強(qiáng)大的本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員和監(jiān)管機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)獲取可靠的市場信息，在不斷變化的醫(yī)療環(huán)境中保持領(lǐng)先地位?！?約翰·格雷厄姆這樣說。

有效阻止供應(yīng)鏈封鎖

2020年新冠肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）暴發(fā)，全球供應(yīng)鏈遭受嚴(yán)重沖擊，世界各國政府和企業(yè)都致力于有效地解決由疫情造成的供應(yīng)鏈中斷問題。

作為亞洲最大的醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)之一，裕利醫(yī)藥擁有超過35萬個(gè)醫(yī)療設(shè)施，其供應(yīng)鏈物流暢通與否對(duì)于亞洲市場醫(yī)療健康服務(wù)的獲取至關(guān)重要。令人欣慰的是，自疫情暴發(fā)以來，裕利醫(yī)藥就堅(jiān)定地采取了各種有效措施，防止供應(yīng)鏈出現(xiàn)任何中斷，其業(yè)務(wù)連續(xù)性取得了良好的效果。

為了遏制疫情的蔓延，封鎖邊境成為很多國家的戰(zhàn)略選擇，嚴(yán)重影響了醫(yī)療必需品的供應(yīng)。裕利醫(yī)藥迅速意識(shí)到有必要與不同利益相關(guān)者加強(qiáng)聯(lián)系，以協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)性需求，支持有效應(yīng)對(duì)疫情。比如，在菲律賓市場，其擴(kuò)大了利益攸關(guān)方范圍，超出了通常的合作伙伴——衛(wèi)生部，與貿(mào)易、運(yùn)輸和國防等其他部門建立緊密溝通。盡管封鎖政策導(dǎo)致某些行動(dòng)受到了限制，但裕利醫(yī)藥的團(tuán)隊(duì)仍能繼續(xù)運(yùn)送貨物，利用自身專業(yè)知識(shí)和能力，以最好的能力支持客戶和客戶的供應(yīng)鏈需求。

技術(shù)亦是阻止疫情期間供應(yīng)鏈中斷的關(guān)鍵因素。封鎖后，裕利醫(yī)藥的一線人員不能完全在現(xiàn)場辦公，促發(fā)了其數(shù)字化和遠(yuǎn)程工作能力。盡管新加坡等技術(shù)先進(jìn)的國家擁有領(lǐng)先的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，但在亞洲其他市場，數(shù)字鴻溝依然存在，需要加快數(shù)字解決方案的技術(shù)開發(fā)，使之適用于所有13個(gè)市場。在疫情特殊時(shí)期，裕利醫(yī)藥在菲律賓、新加坡和馬來西亞推出了在線訂購平臺(tái)eZRx。這是一個(gè)可以互動(dòng)的門戶網(wǎng)站，使客戶可以隨時(shí)隨地訂購處方藥、醫(yī)療設(shè)備或其他健康產(chǎn)品。該數(shù)字化平臺(tái)正計(jì)劃在其他市場上線。另外，裕利醫(yī)藥的非一線員工擁有大量觸手可及的數(shù)字工具，它們可為日常會(huì)議、協(xié)作運(yùn)營和財(cái)務(wù)治理等提供便利。

創(chuàng)新推動(dòng)數(shù)字化解決方案

在疫情特殊時(shí)期加速推出數(shù)字化平臺(tái)eZRx，只是近年來裕利醫(yī)藥創(chuàng)新推動(dòng)數(shù)字化解決方案的一個(gè)縮影。事實(shí)上，裕利醫(yī)藥早已設(shè)立了裕利健康解決方案創(chuàng)新中心（Zuellig Health Solutions Innovation Centre），專注于創(chuàng)建數(shù)據(jù)、數(shù)字化解決方案，滿足亞洲日趨緊張的醫(yī)療保健服務(wù)需求。

為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的網(wǎng)上醫(yī)療咨詢需求，改善亞洲許多地區(qū)的衛(wèi)生健康服務(wù)水平，裕利醫(yī)藥正在推動(dòng)創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案出臺(tái)與實(shí)施。在疫情隔離期間，裕利醫(yī)藥就與菲律賓衛(wèi)生部和相關(guān)協(xié)會(huì)密切合作，高效地推出了遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用eZConsult。在這項(xiàng)服務(wù)中，藥房合作伙伴將處理電子處方并將藥物送到患者手中。據(jù)悉，這一服務(wù)模式將盡快在其他亞洲市場復(fù)制、推廣。

2019年，裕利醫(yī)藥還推出了一個(gè)全新的數(shù)字化平臺(tái)eZTracker，這是亞洲首個(gè)基于SAP區(qū)塊鏈的智能手機(jī)應(yīng)用程序。用戶可以通過掃描包裝上的代碼來追蹤藥物的真實(shí)性以及是否合法分發(fā)。近年來，由于假藥呈上升趨勢(shì)，對(duì)供應(yīng)鏈的完整性構(gòu)成重大威脅。而有了eZTracker，一旦檢測到未注冊(cè)的產(chǎn)品，其將自動(dòng)觸發(fā)裕利醫(yī)藥和藥品生產(chǎn)商的報(bào)警，即時(shí)識(shí)別假冒產(chǎn)品進(jìn)入供應(yīng)鏈的位置，并可將其在區(qū)塊鏈平臺(tái)上捕獲的數(shù)據(jù)提供給那些打擊假藥的相關(guān)部門。目前該應(yīng)用程序已在中國香港推出，并加速在菲律賓市場啟動(dòng)。

據(jù)裕利醫(yī)藥戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展副總裁馬騰·凱德（Maarten Kelder）介紹，裕利醫(yī)藥的全資子公司Klinify擁有馬來西亞最大的基于云的醫(yī)生醫(yī)療數(shù)字助手，它能提供有關(guān)此次疫情趨勢(shì)的最新信息和見解，協(xié)助醫(yī)生改善患者的治療效果。

此外，裕利醫(yī)藥還與其他幾家數(shù)字合作伙伴如ZP MedAdvisor、Docquity、Reach52和Sensely展開密切合作，擴(kuò)大其在亞洲各個(gè)市場的數(shù)字化解決方案的覆蓋范圍。

聚焦先進(jìn)的溫度管理

制藥工業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)迅速變化的時(shí)期，兩大趨勢(shì)正在重塑當(dāng)今的制藥業(yè)及其供應(yīng)鏈。

一個(gè)趨勢(shì)是藥品性質(zhì)正在發(fā)生巨大變化。藥物組合正從小分子/化學(xué)藥物轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜的生物技術(shù)藥物，如生物制劑和特殊藥物。因?yàn)樯锛夹g(shù)藥物包含更多高價(jià)值的活性藥物成分，因此有更短的保質(zhì)期和更嚴(yán)格的溫度要求。如果未能遵守這些要求，就會(huì)影響藥品的質(zhì)量和功效，讓患者處于危險(xiǎn)之中或?qū)е轮卮螽a(chǎn)品浪費(fèi)和供應(yīng)鏈中斷。

另一個(gè)趨勢(shì)是藥品法規(guī)遵從性需求增加。監(jiān)管機(jī)構(gòu)正加大對(duì)質(zhì)量體系和流程的審查力度，而溫度管理是其中一項(xiàng)關(guān)鍵因素，這給制藥行業(yè)和分銷行業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。在全球范圍內(nèi)，該行業(yè)將在溫度管理項(xiàng)目上投入更多，而且隨著溫度管理重要性的提高，這項(xiàng)投資只會(huì)繼續(xù)增加。

裕利醫(yī)藥的聲譽(yù)正是建立在對(duì)溫度敏感產(chǎn)品的安全管理之上，其擁有并經(jīng)營著先進(jìn)的冷鏈設(shè)施，保證了對(duì)藥品的合規(guī)和質(zhì)量承諾。其先進(jìn)的新包裝解決方案——eZCooler，可以確保溫度敏感產(chǎn)品的完整性，直到運(yùn)輸?shù)摹白詈笠还铩薄?/p>

關(guān)于eZCooler的應(yīng)用情況，裕利醫(yī)藥負(fù)責(zé)運(yùn)營的高級(jí)副總裁戴倫·韋奇（Darren Wedding）介紹，目前該解決方案正在越南、馬來西亞、菲律賓和印度尼西亞廣泛使用，它顯著延長了運(yùn)輸過程中對(duì)溫度敏感產(chǎn)品的儲(chǔ)存時(shí)間，從傳統(tǒng)的2天增加至5天，這有助于亞洲國家享受更好的醫(yī)療保健服務(wù)。

“eZCooler采用了一種獨(dú)特的熱隔離系統(tǒng)，這種特殊設(shè)計(jì)的材料可根據(jù)不同的溫度需要進(jìn)行定制，這意味著它能有效地適用于亞洲的所有市場。該系統(tǒng)可以將產(chǎn)品的特定溫度保持5天，使產(chǎn)品在亞洲的銷售范圍更廣，到達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)?！?戴倫·韋奇進(jìn)一步解釋。

據(jù)悉，裕利醫(yī)藥每年會(huì)對(duì)eZCooler進(jìn)行兩次測試，包括模擬“最壞的情況”，來驗(yàn)證這項(xiàng)技術(shù)。另外，它也比傳統(tǒng)的冷藏包裝解決方案輕得多，有助于降低運(yùn)費(fèi)成本;還可重復(fù)使用和100%回收，最大限度地減少對(duì)環(huán)境的影響。