文/張德海

成都崇州市社保局圍繞“一制五化多平臺”的核心，堅持“給自己找麻煩，讓群眾得方便”的理念，在社保大廳服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極拓展基層實體平臺和自助服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，以群眾需求和供給質(zhì)量為導(dǎo)向，滿足群眾在實體大廳獲得即時服務(wù)，在網(wǎng)上大廳獲得實時服務(wù)，在移動終端隨時隨地獲得服務(wù)的需求，實踐了“零距離”與“最多跑一次”的服務(wù)理念。

經(jīng)辦服務(wù)向下延伸，打造社保15分鐘公共服務(wù)圈

目前崇州市有203個基層網(wǎng)點為群眾提供“家門口”服務(wù)，30項業(yè)務(wù)下沉至鎮(zhèn)（街）辦理。崇州市社保局在注重業(yè)務(wù)下沉的同時做好經(jīng)辦質(zhì)量的保障工作，多次組織工作人員到基層經(jīng)辦網(wǎng)點指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，解決經(jīng)辦中存在的問題。同時針對被征地農(nóng)民人數(shù)多、辦理時間集中的特點，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建“服務(wù)先鋒隊”，主動上前為群眾提供社保服務(wù)。目前已組織8批次隊伍深入羊馬、大劃、江源等鎮(zhèn)（街）為被征地農(nóng)民辦理參保、退費、養(yǎng)老待遇申領(lǐng)等社保業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)全市經(jīng)辦網(wǎng)點工作人員到大廳窗口跟班學(xué)習(xí)，全面提升經(jīng)辦網(wǎng)點工作人員業(yè)務(wù)水平。通過微信群、QQ 群建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)平臺，及時給予各網(wǎng)點經(jīng)辦人員技術(shù)及政策支持。聘請會計事務(wù)所人員對鎮(zhèn)（街）社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展風(fēng)控審計，規(guī)范基層社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦，進(jìn)一步提升就近就地辦理社保服務(wù)水平。

企業(yè)經(jīng)辦向線上拓展，打造全天候服務(wù)網(wǎng)上陣地

為了能讓參保企業(yè)“零上門”，崇州市社保局將社保經(jīng)辦服務(wù)重心向“線上”轉(zhuǎn)移，持續(xù)加強(qiáng)社保網(wǎng)上經(jīng)辦的推廣。特別是從2017年7月1日起開展了由財政全額買單三年的數(shù)字證書辦理和更換服務(wù)。崇州市社保局還深化與崇信公司的合作，由其派駐專員全天候駐點社保經(jīng)辦服務(wù)大廳服務(wù)窗口，現(xiàn)場為參保企業(yè)提供數(shù)字證書辦理服務(wù)、就近更新、注銷、密碼重置等服務(wù)。崇州市社保局還建立社保網(wǎng)上經(jīng)辦線上指導(dǎo)群，指派專人負(fù)責(zé)，及時解決用人單位在網(wǎng)上經(jīng)辦過程中遇到的問題。同時，定期提供網(wǎng)上經(jīng)辦培訓(xùn)服務(wù)，邀請四川CA證書公司專職講師，建立每年“1+4”網(wǎng)上經(jīng)辦培訓(xùn)模式，即每年至少為參保企業(yè)提供一次線下培訓(xùn)、四次線上培訓(xùn)。線下培訓(xùn)參訓(xùn)企業(yè)每次均達(dá)到150家以上。截至2020年11月，全市已開通網(wǎng)上經(jīng)辦企業(yè)4097家，開通率達(dá)91%，實現(xiàn)參保單位足不出戶即可享受“7×24小時”社會保險公共服務(wù)。

滿足多元化需求，打造移動智能社保服務(wù)平臺

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，社會保險覆蓋規(guī)模日益擴(kuò)大，城鄉(xiāng)居民對社保經(jīng)辦服務(wù)多樣化、個性化、智能化的需求也日益凸顯。為實現(xiàn)全面提升社保經(jīng)辦智能服務(wù)和精確管理水平的目標(biāo)，崇州市社保局積極推廣移動智能終端的使用，讓社保經(jīng)辦服務(wù)實現(xiàn)“變?nèi)罕娕芡葹樾畔⑴苈贰薄白內(nèi)罕妬砘嘏転閮?nèi)部協(xié)同辦”“變被動服務(wù)為主動服務(wù)”。指定專人指導(dǎo)操作自助機(jī)，減少了群眾等候辦事時間，群眾滿意度持續(xù)提升。目前全市共投放了235臺自助終端。推廣“天府市民云”APP自助認(rèn)證，通過網(wǎng)上經(jīng)辦QQ群、微信公眾號、短信提示等，向群眾推送認(rèn)證提醒和操作指南，“刷臉”認(rèn)證已成為退休人員首選方式。深入企業(yè)向職工宣傳社保證明、關(guān)系轉(zhuǎn)移“手機(jī)辦”“自助辦”，按時辦結(jié)國家社會保險公共服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，并主動與群眾溝通。截至2020年12月，已通過國家社會保險公共服務(wù)平臺成功辦理社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入1783件，無一逾期，實現(xiàn)了社保服務(wù)的快辦。在服務(wù)大廳設(shè)置多部咨詢電話，由專人負(fù)責(zé)，確保電話接聽的有效性。每日累計接聽業(yè)務(wù)咨詢電話1000人次以上，實現(xiàn)了“有問必答、答必滿意”。建立常態(tài)化輿論引導(dǎo)機(jī)制，推出了以政策宣傳、經(jīng)辦服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橐惑w的“崇州社?！蔽⑿殴娞?，實現(xiàn)了與參保單位和個人的互動交流，社保宣傳有了新載體，社保服務(wù)有了新渠道。