河南省淅川縣圖書館 河南 淅川 474450

近年來,智慧城市建設(shè)以及科學技術(shù)的進步、經(jīng)濟的快速發(fā)展,使我國的圖書館智慧化建設(shè)逐漸提上日程,智慧圖書館是未來發(fā)展的必然趨勢和方向。在大數(shù)據(jù)的背景下,人們對網(wǎng)絡(luò)信息提出了更加嚴格的要求,人們的需求也變得更加多元化。圖書館作為一個“社會學?！?越來越多地成為了一個城市、一個國家的文化中心。人們可以在圖書館閱讀和學習,同時智慧圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息服務(wù)也讓讀者在這個體系之內(nèi)能夠體會更加貼心、有針對性的服務(wù)。所以在信息化和數(shù)字化的背景下,必須推動對圖書館的智慧化建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新,促進傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型。

1 智慧圖書館的概念和特點

1.1 智慧圖書館的概念 智慧圖書館這個詞最早出現(xiàn)在2003年,是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線圖書館服務(wù)。隨著智能網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)的出現(xiàn),智慧圖書館被人們越來越關(guān)注。每個人對智慧圖書館的看法是不同的,一些研究人員認為智慧圖書館是把智能化技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑,一些研究者認為智慧圖書館是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)計算和虛擬化顯示技術(shù)的結(jié)合形成的智能圖書館,其他人認為智慧圖書館是一個集智能技術(shù)、智慧服務(wù)、智慧管理等相互作用的產(chǎn)物。不論如何,智慧圖書館是未來新型圖書館的發(fā)展模式,能實現(xiàn)更加廣闊的信息互聯(lián)以及共享,完成信息的實時增值,。

1.2 智慧圖書館的特點 智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比,有很大的區(qū)別,是用智能化為用戶帶來新的智能服務(wù),它打破了時間和空間的限制,可以讓讀者或者用戶隨時隨地獲得自己所需要的服務(wù),同時還可以直接進行網(wǎng)絡(luò)閱讀。智慧圖書館的知識庫是巨大的,它借助物聯(lián)網(wǎng)、云端以及智能化設(shè)備實現(xiàn)對圖書館的現(xiàn)實資源與虛擬空間的資源整合。通過智能管理服務(wù)平臺,智慧圖書館還提供自助借閱、空間預(yù)約、電子閱讀等智能技術(shù)服務(wù),改變了以往復(fù)雜的借閱流程,使圖書館服務(wù)更加智能化、先進性、系統(tǒng)性、智能化和開放性。

2 智慧圖書館智能化服務(wù)的特點

2.1 高效率 高效服務(wù)是智慧圖書館智能服務(wù)的基礎(chǔ),能夠提高圖書館服務(wù)的效率。隨著RFID技術(shù)、傳感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)等高新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,可以實現(xiàn)自助借閱和歸還圖書、智能訂座、移動圖書館等功能。利用RFID技術(shù)建立自助圖書借閱和歸還系統(tǒng),不僅提高了工作效率,而且節(jié)約了圖書館的人力成本。

2.2 個性化 個性化服務(wù)是圖書館智能服務(wù)的核心。個性化圖書館智能服務(wù)可以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。個性化服務(wù)是指使用大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法來處理用戶行為數(shù)據(jù),分析用戶偏好,和我的用戶需求和潛在需求,從而使服務(wù)內(nèi)容更加符合用戶需求,讓用戶對圖書館服務(wù)的滿意度高。個性化服務(wù)包括個性化推薦服務(wù)和個性化參考服務(wù)兩部分。個性化推薦服務(wù)不僅可以提供大眾化檢索、大眾化借閱等一般性推薦服務(wù),還可以根據(jù)圖書主題和用戶偏好提供動態(tài)推薦服務(wù)。

2.3 多元化 多元化服務(wù)是圖書館智能服務(wù)的關(guān)鍵。多元化的圖書館智慧服務(wù)可以提升圖書館服務(wù)的影響力。圖書館是文獻整合的中心,是信息交流的樞紐。在信息爆炸式增長的時代,如果圖書館的服務(wù)僅限于文件存儲、圖書借閱和參考等基本功能,圖書館的作用無疑會大大降低。圖書館應(yīng)積極開展學科服務(wù)、智庫服務(wù)、知識講座服務(wù)、新型信息服務(wù)和系統(tǒng)展示推薦服務(wù)等新型服務(wù),促進圖書館服務(wù)的多元化發(fā)展。這不僅加快了圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)文獻服務(wù)向智能知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變,而且提高了圖書館支持教學、科研、文化和社會發(fā)展的能力,提高了圖書館和圖書館服務(wù)的社會影響力。

3 智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及制約因素

3.1 智慧圖書館的發(fā)展使傳統(tǒng)的完全依靠人工服務(wù)的時間大大縮短,工作量大大減少,工作效率隨之提高。特別是自助辦證機、借閱機、預(yù)約書柜、查詢機、24小時城市書房等自動化智能化設(shè)備的使用,讀者可以自助完成借閱圖書、查詢資料等程序,同時不受時間和空間的限制,這樣大大提高了讀者主動參與的積極性,也使圖書資料文獻等的流通更加暢快、靈活、便捷。

3.2 智慧圖書館的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展密不可分 目前,我國的智慧圖書館建設(shè)仍處于起步階段,由傳統(tǒng)圖書館向智慧化方向轉(zhuǎn)型仍然受很多方面的限制,其中最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用不夠全面成熟?，F(xiàn)階段圖書館對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用大部分還停留在單純地服務(wù)讀者的基礎(chǔ)性需求,而在信息化處理、大數(shù)據(jù)分析、資料收集處理等方面依然很欠缺,這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館專業(yè)內(nèi)容的結(jié)合不夠緊密。

3.3 智慧圖書館的發(fā)展離不開人的因素 各個圖書館的人員素質(zhì)參差不齊,很多工作人員對智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新設(shè)備運用不到位,因此智慧圖書館的發(fā)展,亟待培養(yǎng)一批懂專業(yè)、會網(wǎng)絡(luò)、善學習的人才。

4 智慧圖書館的發(fā)展方向及策略

4.1 建立以智慧圖書館為核心的開發(fā)機制 智慧圖書館的發(fā)展,無論是在建設(shè)、管理還是服務(wù)上,都必須通過合理的規(guī)劃來保證,這是智慧圖書館的發(fā)展理念。制定合理的計劃,以確保圖書館的發(fā)展,無論是在圖書館和圖書館之間、在圖書館和書店之間、或在圖書館和用戶之間必須有明確的信任機制。信任的存在能促進兩者之間的長期關(guān)系,為合作與其他圖書館和書商合作建立良好的合作關(guān)系是非常重要的,可以提高圖書館的發(fā)展,因此,智慧圖書館可采用與其他平臺合作的方式來提高圖書館的服務(wù)水平質(zhì)量。為了更好的被人們理解和使用,智慧圖書館應(yīng)該融入社會,建立有效的整合機制可以提高智能圖書館的利用率。

4.2 制定合理的發(fā)展規(guī)劃,培養(yǎng)智慧圖書館員 智慧圖書館的發(fā)展應(yīng)該從根開始,結(jié)合實際問題為規(guī)劃圖書館的發(fā)展,智力的發(fā)展,圖書館應(yīng)符合社會發(fā)展的規(guī)律,滿足社會發(fā)展的需要,在每個發(fā)展階段的智慧圖書館業(yè)務(wù)應(yīng)做出合理的規(guī)劃和合理的目標,從實際工作確保目標的可實現(xiàn)性。智慧圖書館應(yīng)重視圖書館員的培養(yǎng),提高圖書館員對智能設(shè)備和技術(shù)的使用,既節(jié)省用戶的時間,又能提高圖書館的服務(wù)功能效率。

4.3 建立區(qū)域圖書館數(shù)據(jù)聯(lián)盟 實時獲取用戶行為信息,離不開物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)備的輸入。這不僅需要圖書館擁有大量的資金,還需要在技術(shù)發(fā)展上投入人力物力。對于中小型圖書館來說,年度財政投入有限,沒有足夠的資金來實現(xiàn)對用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)控和智能設(shè)備的采購。在這方面,區(qū)域圖書館聯(lián)盟采購的模型可以用于參考建立區(qū)域性圖書館聯(lián)盟的數(shù)據(jù),輻射從省級市級圖書館中央圖書館,然后市圖書館到區(qū)、縣圖書館,以確定投資的比例,形成聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)。

4.4 建立健全智慧圖書館員制度 由于智慧圖書館員的服務(wù)時間和空間不是固定的,智能圖書館員的成就也不能用時間和金錢來衡量,因此建立一個實用的智能圖書館員系統(tǒng)是必要的。借鑒現(xiàn)有文化機構(gòu)績效薪酬制度,建立集考核、評價、激勵、監(jiān)督于一體的智能圖書館員考核管理體系。如采用彈性工作制、關(guān)注用戶反饋、給予項目津貼、開展服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度評估等。這樣一來,一方面可以鼓勵圖書館員積極參與智能服務(wù),另一方面也可以通過其他法律機制防止圖書館員的消極懈怠。

4.5 加強信息安全建設(shè),提高信息安全防范意識 智能服務(wù)模式的信息安全風險主要包括兩個方面:一是用戶隱私數(shù)據(jù)的安全;二是圖書館網(wǎng)絡(luò)和閱讀終端設(shè)備的安全性。關(guān)于用戶隱私數(shù)據(jù),圖書館應(yīng)采取有效的預(yù)防技術(shù),保護用戶隱私數(shù)據(jù)的安全,防止圖書館壟斷用戶的行為隱私數(shù)據(jù)。和安全的網(wǎng)絡(luò)和閱讀終端設(shè)備,圖書館一方面,應(yīng)該基于閱讀終端設(shè)備的實時評價和優(yōu)化“可信度”,來提高閱讀終端用戶隱私保護的有效性,另一方面也應(yīng)保存相關(guān)信息安全素養(yǎng)課程,提高用戶和圖書館員的信息安全意識。

4.6 統(tǒng)一的數(shù)字資源處理標準 圖書館的大量數(shù)字資源包括音頻和視頻、圖形和圖像、電子書、文檔等。這些數(shù)字資源的格式不同,用戶對數(shù)字資源的需求也是多方面的。如何將這些不同形式的資源集成到一個統(tǒng)一的資源檢索平臺中,使用戶只需一次檢索就可以獲得所有類型的目標資源?因此,圖書館應(yīng)統(tǒng)一數(shù)字資源的處理標準。具體來說,要建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)和對象數(shù)據(jù)處理標準,形成與標準規(guī)范相一致的區(qū)域乃至國家數(shù)字資源處理標準,為未來全國范圍的數(shù)字資源共享做準備。

4.7 以圖書館員培訓(xùn)為切實提高服務(wù)質(zhì)量的保證 智慧圖書館的背景下,圖書館的整體改進服務(wù)質(zhì)量不僅取決于金融資源的支持,物質(zhì)資源和技術(shù),但也需要依賴于管理理念的轉(zhuǎn)變和更新。如今,圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了變化,圖書館員也要與時俱進,在服務(wù)理念和服務(wù)模式上不斷學習和提高自身的綜合素質(zhì),以便與更高質(zhì)量的讀者進行交流,提供更貼心、更細致的服務(wù)。圖書館應(yīng)定期對圖書館員進行教育和培訓(xùn),幫助他們轉(zhuǎn)變觀念,促使他們更加關(guān)注和重視服務(wù),更加注重服務(wù),積極與讀者互動,努力滿足不同讀者的多樣化服務(wù)需求。圖書館員要掌握數(shù)字時代圖書館的新變化,主動學習相關(guān)知識和技術(shù)。圖書館員在工作中要善于運用圖書館引進的新管理技術(shù)來輔助工作,節(jié)約人力資源,提高工作效率。同時,圖書館應(yīng)創(chuàng)新館員的激勵機制,提高館員優(yōu)化服務(wù)的積極性和主動性。圖書館應(yīng)重視用戶的評價和反饋,從而客觀地判斷圖書館員的服務(wù)水平,促使圖書館員在服務(wù)細節(jié)上改正自己的不足,從而實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化和完善。圖書館可面向廣大讀者招聘圖書館管理服務(wù)志愿者,優(yōu)先考慮大學生志愿者,選擇不同學科的大學生,并對其進行在職培訓(xùn),使大學生能夠根據(jù)所學專業(yè)知識,提供更有針對性的學科服務(wù)。此外,圖書館還可以引進專家學者幫助圖書館建設(shè)和服務(wù),并利用其豐富的學科知識為相關(guān)專業(yè)的學生提供閱讀建議和指導(dǎo),這也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

4.8 以館藏資源建設(shè)為基礎(chǔ),滿足讀者的多樣化需求 首先,圖書館要做好基礎(chǔ)工作,即在館藏資源龐大、豐富、多樣化的基礎(chǔ)上,有效滿足不同讀者的閱讀需求。圖書館是閱讀推廣的主力軍,公眾對收藏資源也有獨特的需求,針對這一需求,圖書館應(yīng)整合各種資源,進一步豐富館藏資源。

其次,搭建圖書館與讀者互動的自助平臺。通過這個平臺,讀者可以提交圖書館沒有的、或者不是很豐富的、讀者迫切想要閱讀的圖書類型。圖書館收集讀者反饋,研究,決定哪些圖書資料需要進一步購買,哪些數(shù)字圖書資源需要引入數(shù)字圖書館。最后利用大數(shù)據(jù)收集讀者的閱讀信息、愛好習慣等,進行計算和分析,總結(jié)出讀者的閱讀興趣和偏好,使圖書館服務(wù)更有針對性和細化。

結(jié)論

物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動閱讀終端設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的發(fā)展,推動了圖書館服務(wù)模式由“知識服務(wù)”向“智能服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。然而,羅馬不是一天建成的,圖書館服務(wù)從“知識”到“智慧”的過程不僅需要技術(shù)的支持,更需要觀念和思維的轉(zhuǎn)變。一方面,圖書館需要培養(yǎng)智能圖書館員,為智能服務(wù)提供人才;另一方面,對技術(shù)裝備和建筑空間進行智能化改造,為圖書館開展智能化服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。此外,圖書館智能服務(wù)過程中的信息安全和統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準是未來值得研究的重要方向。人工智能是一個大的趨勢在未來社會的發(fā)展,傳統(tǒng)圖書館實現(xiàn)了智能圖書館也是促進發(fā)展的必然趨勢,在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達的社會中,被淘汰的社會應(yīng)該跟上社會的步伐,現(xiàn)代的發(fā)展,智能服務(wù)的需求,智能圖書館的發(fā)展可以為用戶提供更完善的服務(wù),符合圖書館未來的發(fā)展趨勢。