任小行 山東中醫(yī)藥高等?？茖W校

在圖書館工作人員的日常工作中需要讓讀者感受到熱情真誠的服務，這是工作的核心。隨著信息技術在圖書館的應用，改變了傳統(tǒng)的服務要求和服務環(huán)境，圖書館工作人員要建設新的思想認知、與時俱進，從讀者的角度出發(fā)結合實際情況提供令讀者滿意的服務，從而實現(xiàn)改進圖書館工作模式的目的。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務工作發(fā)展的趨勢

（一）圖書館的網(wǎng)絡化

在網(wǎng)絡環(huán)境的背景下，圖書館變成了一種新的資源機構，幫助用戶將信息資源進行連接，用戶可以對資源進行搜索獲取所需的資源，這種模式改變了傳統(tǒng)的圖書館資源館藏的模式，將信息資源通過網(wǎng)絡的模式提供給讀者，也改變了傳統(tǒng)的服務模式。隨著圖書館引入網(wǎng)絡技術，其可以為讀者提供方便快捷的網(wǎng)絡服務，例如，網(wǎng)絡資源搜索、網(wǎng)絡培訓、網(wǎng)絡咨詢等等，這就說明，除了那些紙質(zhì)的報紙書籍刊物可以通過物理傳遞的，沒有辦法實現(xiàn)網(wǎng)絡傳遞外，其余的圖書館服務工作都是可以在網(wǎng)絡上進行的。讀者可以通過網(wǎng)絡進行預選，圖書館管理人員將讀者選擇的文獻存到相應的地方，并且通過網(wǎng)絡發(fā)送通知，讓讀者可以進行閱讀。使用這種方式為讀者提供服務，可以突破空間的限制，讀者可以跨地區(qū)、跨國界的進行書籍閱讀，而且這種方式可以實現(xiàn)一個文獻共享給多個讀者[1]。

（二）服務模式開始以“書”為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行?/h3>

圖書館是存放知識的地方，是可以進行信息資源傳遞的機構，也是人們進行交流的載體，隨著電子圖書館的普及，讀者可以突破時間與空間的限制，可以通過網(wǎng)絡更加方便快捷的搜索到所需的書籍。所以，圖書館的管理人員在工作的時候，需要改變傳統(tǒng)的工作觀念，把整理文獻為主轉(zhuǎn)變成以讀者為中心，創(chuàng)立新的工作觀念，根據(jù)讀者的需求結合網(wǎng)絡技術，為讀者提供服務。

（三）服務方式的轉(zhuǎn)變

在讀者的觀念里，他們?yōu)榱藢ふ腋嗟男畔ⅰ⑽墨I、資料、知識等才會去圖書館，只是簡單的借還圖書已經(jīng)無法滿足他們的需求了，而是需要圖書館管理人員可以在海量的信息資源中找到他們所需的資料。對讀者來說，他們既希望可以找到所需資源，又要求工作人員提供周到的服務，在查閱資料的同時又可以享受到高質(zhì)量的服務。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下開展讀者服務工作的策略

在網(wǎng)絡信息時代，大家對圖書館工作人員提供的服務手段、服務內(nèi)容以及服務對象提出了更高的要求，但是，圖書館工作人員的目標就是為讀者服務。只有重新定位圖書館的讀者服務工作，對擁有豐富多彩信息資源的網(wǎng)絡進行充分的利用，對服務的手段和內(nèi)容及時的進行調(diào)整，才可以將讀者服務工作的水平與層次進行提升。

（一）更新觀念，增強信息服務

圖書館受到傳統(tǒng)觀念“重藏輕用”的影響，在開展工作的時候始終圍繞著臧建工作，都是根據(jù)藏書開展業(yè)務，服務對象也是藏書而非讀者。隨著信息技術的飛速發(fā)展，圖書館及其服務工作都發(fā)生了重大的變化。隨著社會多元化的發(fā)展，讀者在獲取信息的時候有了更多的渠道，圖書館不再是讀者搜集文獻時的唯一選擇[2]。

在圖書館服務的傳統(tǒng)觀念中，是通過紙質(zhì)的文獻資源為讀者建立服務。因為信息技術的迅速發(fā)展，圖書館在服務的過程中，應該改變傳統(tǒng)的觀念，樹立新的服務觀念，為讀者提供多種方式的信息資源服務，讓圖書館轉(zhuǎn)變成開放的進行信息資源交換的中心。

在網(wǎng)絡時代，圖書館工作人員在為讀者提供服務的時候，需要具有創(chuàng)新改革的意識，改變傳統(tǒng)守舊的觀念，在服務方面為廣大的讀者營造一個全面的服務環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館的職能。在進行圖書館資源信息建設的時候，需要對網(wǎng)絡環(huán)境進行考慮，積極的參與到信息資源的建設中去，將信息資源通過網(wǎng)絡實現(xiàn)資源共享，只有圖書館的信息資源基礎得到保障后，不斷的進行提升，讀者才可以大范圍的實施資源共享。

（二）加強圖書館隊伍建設

圖書館讀者服務工作在網(wǎng)絡環(huán)境下對其服務水平有了更高的要求，這就使得圖書館工作人員需要更新自己的知識結構。在網(wǎng)絡時代背景下，讀者服務工作的內(nèi)容不斷增加，技術水平也應該不斷的提升，圖書館需要培養(yǎng)涉及區(qū)域廣、知識比較全面的綜合型人才。工作人員需要對知識結構進行轉(zhuǎn)換，改變傳統(tǒng)的單一型，變成社會需要的綜合型，改變封閉的觀念，思想上更加開放，改變被動的模式，主動的進行創(chuàng)新，對于新的知識和技術主動的加強學習，讓圖書館工作人員掌握多個領域、學科的知識，并且不斷的學習和吸收新的知識，具有一定的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。將自己轉(zhuǎn)變成“信息管理員”、“信息導航員”，通過這種方式，圖書館工作人員才可以更好的在網(wǎng)絡環(huán)境下為讀者提供服務，為讀者服務工作的順利實施提供保障。網(wǎng)絡時代的圖書館工作人員必選改變傳統(tǒng)的角色，轉(zhuǎn)變成具有新的服務技能、服務理念的綜合型工作人員。

網(wǎng)絡時代對于圖書館工作人員來說，其在做準備的時候，不僅是心理與觀念方面，還需要在技能和知識方面做好充足的準備，尤其是在使用信息技術的能力方面進行提升。只有這樣，圖書館工作人員才能更好的完成讀者服務工作，讓圖書館在網(wǎng)絡時代下發(fā)展的更好。

（三）加大資金投入，為讀者提供良好的信息環(huán)境

讀者在搜集信息資源運用的時候，跟圖書館的設施設備是有直接關聯(lián)的。圖書館需要加大資金投入的力度，讓讀者可以在有一個好的環(huán)境下搜集資料。要提升網(wǎng)絡設施設備以及計算機的配置，盡量多的進行檢索終端設置，在讀者需要進行資源搜集的時候，不管在任何地點任何時間都可以利用電子咨詢服務，在圖書館中搜尋自己所需的資源，實現(xiàn)圖書館信息交流的作用[3]。

（四）滿足讀者個性化信息需求，主動開展多層次服務

在網(wǎng)絡時代，讀者對圖書館的需求有了很大的轉(zhuǎn)變，圖書館所服務的主題也產(chǎn)生了變化，所以要提升讀者服務工作的水平。

1.對讀者進行跟蹤調(diào)查，可以使用客戶端、電子郵件等方式為讀者發(fā)送調(diào)查報告，讀者也可以利用這些渠道進行問題反饋，通過網(wǎng)絡為讀者答疑解惑，對讀者的需求進行滿足。

2.將傳統(tǒng)的幫讀者找書的靜態(tài)服務轉(zhuǎn)變成動態(tài)服務。使用網(wǎng)絡對圖書館內(nèi)的各種信息進行詳細的介紹，開放各類資源，設立專門的咨詢服務，用戶可以利用郵件、網(wǎng)站等方式進行信息咨詢。

3.可以使用多種方式進行信息傳遞，在提供信息的時候，可以設立目錄、摘要、索引等搜索信息，還可以提供圖像、音頻、視頻等信息。通過使用不同的資源傳遞方法，以此來實現(xiàn)圖書館讀者服務工作的轉(zhuǎn)型。

（五）重視信息資源開發(fā)與利用

圖書館借助豐富的網(wǎng)絡資源為讀者提供服務，但是網(wǎng)絡的特性使其進行資源搜索的時候有很多的問題，相比現(xiàn)代化的資源信息是具有跟大的差別的。所以，圖書館需要對館藏信息資源進行開發(fā)，對網(wǎng)絡的信息資源進行優(yōu)化，提升信息資源利用率。

1.館藏資源網(wǎng)絡化

將圖書館的信息資源實施電子化就是館藏資源網(wǎng)絡化，建設可以實現(xiàn)網(wǎng)絡信息資源共享的具有特色化和實用性的數(shù)據(jù)庫。目前來說，圖書館建設的數(shù)據(jù)庫大多數(shù)都是書目數(shù)據(jù)庫。隨著信息資源的專業(yè)程度不斷加深，圖書館在建立數(shù)據(jù)庫上應該建設數(shù)值型和實用型數(shù)據(jù)庫，并對自己館藏的資源建立特色化全覆蓋的數(shù)據(jù)庫，面向用戶。使用這種方法，既提升了圖書館的影響和地位，也推動了信息服務的全球化[4]。

2.開發(fā)數(shù)據(jù)庫資源

所謂的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫就是網(wǎng)絡上可以使用的不同種類的數(shù)據(jù)庫資源，其具有信息容量大、參考價值高的特點，在使用的時候具有編輯方便、高共享性、速度快、檢索容易、超越時空等優(yōu)點。圖書館是信息資源的中心，是承載著信息化資源的基地，為社會和讀者提供服務。當前階段，新聞報刊、論文、會議、成果、?？?、期刊等資源已經(jīng)被國內(nèi)的數(shù)據(jù)庫所覆蓋。在網(wǎng)絡時代背景下，越來越多的圖書館開始購買數(shù)據(jù)庫資源，讓讀者可以使用信息資源。但是讀者面對豐富的數(shù)據(jù)資源時，在使用和檢索上面是具有一定的問題的，而且因為讀者所使用的終端不同，數(shù)據(jù)庫的種類也不同，這些都阻礙了讀者的使用。要解決這個問題，圖書館要利用現(xiàn)代技術，對數(shù)據(jù)庫資源加大開發(fā)的力度，開發(fā)出實用的數(shù)據(jù)庫，可以為讀者提供更好的服務[5]。

（六）做好導讀服務

為讀者提供服務的基礎就是做好導讀服務，為讀者進行圖書館的基本介紹，指導讀者快速的尋找所需的資源，還可以在閱讀的方法以及閱讀內(nèi)容上幫助讀者更好的進行閱讀.目前，隨著資源的多樣化，讓讀者在挑選的時候變得困難，圖書館工作人員更要做好導讀服務，可以從以下幾點開展服務。

1.分析讀者、了解讀者

對于剛接觸圖書館的讀者，無論是在網(wǎng)絡上，還是在現(xiàn)實生活中，工作人員都要為其進行基本的導讀服務，在實際圖書館中，工作人員要介紹圖書館的布局，藏書種類及其分布等信息，還要為他們演示檢索的方式，利用計算機設備快速的進行查找[6]。當讀者對這些基本知識掌握以后，工作人員可以進行更多的導讀服務，為讀者介紹適合的閱讀技巧以及方式，提升讀者對文獻資源的利用率。

2.提供豐富多彩的導讀服務

在圖書館工作人員日常開展工作的時候，隨時都可以進行導讀服務，可以使用個別導讀以及集中導讀交替的方式開展導讀服務。對于新的讀者，可以開展入館培訓，提供圖書館的宣傳資料，主動對導讀的詞條進行編寫，向讀者推薦新書與好書。除此之外，圖書館還可以結合實際情況開展講座，邀請專業(yè)的人員傳授閱讀的知識，將講座上傳到圖書館官網(wǎng)中，吸引讀者，可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，更好的開展讀者服務工作。

3.有效開展網(wǎng)絡導讀工作

隨著網(wǎng)絡時代的到來，在網(wǎng)絡上進行閱讀已經(jīng)是人們的常態(tài)了。所以圖書館要結合網(wǎng)絡時代的特點，創(chuàng)建網(wǎng)絡平臺，工作人員在開展導讀工作的時候，需要對平臺的使用方法進行基本的介紹，讓讀者了解檢索的方式、書籍的分類、書籍存放的地方以及借還的方法。讓讀者可以方便快捷的檢索資源；在網(wǎng)絡平臺上可以建設一個推薦系統(tǒng)，為讀者推送當前的熱門書籍、新書、好書；對網(wǎng)絡資源進行整合，設計專門的導讀系統(tǒng)，為讀者提供科學合理的檢索頁面[7]。

三、結束語

總而言之，因為網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，圖書館在開展工作的時候也越來越網(wǎng)絡化、數(shù)字化，這也變成了當前主流的服務模式。所以，我們要清楚的了解用戶的需求，改變服務工作的觀念，為讀者提供高水平、高質(zhì)量、高效率的服務，為文化的發(fā)展貢獻一份力量，也對圖書館的發(fā)展起到推動的作用。