楊艷慧

山西省晉中市榆次區(qū)圖書館

提升公共圖書館服務(wù)效能，不僅是公共圖書館獲得良好發(fā)展的必然選擇，同時也是推動我國文化建設(shè)的重要途徑。因此，公共圖書館應(yīng)明確自身職責(zé)，加強對服務(wù)效能提升的研究，并對自身存在的不足進行具體分析，采取行之有效的措施進行改進和優(yōu)化，以此來提升自身的服務(wù)效能，推動政府公共服務(wù)水平的提高和公共事業(yè)的發(fā)展。

一、公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展中存在的問題

（一）圖書設(shè)置與讀者需求不符

公共圖書館的主要功能是為廣大的人民群眾服務(wù)提供所需要的圖書文獻資源，豐富人民群眾的精神文化生活，提升人民群眾的綜合文化素養(yǎng)。因此，公共圖書館必須要解決廣大讀者群體的需求，對圖書文獻進行購置和設(shè)置。但是，就目前公共圖書館圖書資源設(shè)置的實際情況來看，普遍存在與讀者需求嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大多數(shù)讀者對于公共圖書館所設(shè)置的圖書并不是很滿意，在公共圖書館中難以找到自己所需要的圖書文獻。不同讀者群體對于圖書文獻資源的需求是不同的，然而公共圖書館并未根據(jù)讀者需求對圖書進行合理設(shè)置，進而難以滿足不同讀者群體個性化閱讀的需求，導(dǎo)致公共圖書館服務(wù)效能較低。

（二）公共圖書館的資源利用率比較低

一個圖書館的好壞，不是以它的藏書種類、文獻數(shù)量來衡量的，主要是看它的利用率。當(dāng)今社會是網(wǎng)絡(luò)普及時代，讀者獲取資源的途徑是多元化的，網(wǎng)絡(luò)媒體占據(jù)主導(dǎo)地位。圖書館的管理中，讀者的查詢還停留在老套的書本查閱中，厚重的資料拿取費力，煩瑣的借閱程序困擾著讀者，忽視了讀者需求載體的轉(zhuǎn)變，盡而致使信息的價值無法有效地提供出來，而導(dǎo)致大量的讀者離去。

（三）公共圖書館閱讀環(huán)境較差

一個良好的圖書環(huán)境可以吸引更多的讀者，同時也可以保障圖書館的健康發(fā)展與完善，提高自身在社會中的地位。雖然社會對圖書館的建設(shè)非常關(guān)注和重視，采用大量的人力、物力來改善圖書館的整體環(huán)境，加強對設(shè)施的完善。但是經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)我國公共圖書館的讀書環(huán)境仍存在很多方面的問題：第一，閱讀場所不可避免地出現(xiàn)噪音，對高質(zhì)量的閱讀會造成嚴重的影響；第二，讀書閱讀的條件較差，無論是在軟件設(shè)施上，還是在硬件設(shè)施上，都無法順應(yīng)時代發(fā)展的需求，無法提供讀者進行高質(zhì)量的閱讀；第三，閱讀活動場所缺乏，特別是基層圖書館，閱讀場所不足，無專門閱讀場所，閱讀活動很難縱深開展?？梢?，讀書閱讀環(huán)境不夠理想。

二、公共圖書館提升自身的服務(wù)效能途徑

（一）注重改善公共圖書館服務(wù)環(huán)境

公共圖書館服務(wù)效能的提升離不開服務(wù)環(huán)境的改善，為此，公共圖書館應(yīng)加大投入力度，從公共文化產(chǎn)品服務(wù)供給者的角度做好服務(wù)環(huán)境的改善和提升，為讀者提供一個更加溫馨、舒適的閱讀體驗，注重公共圖書館內(nèi)涵建設(shè)、個性體現(xiàn)。公共圖書館空間設(shè)置要注重人性化、智能化，如根據(jù)讀者年齡做好公共圖書館區(qū)域分布，設(shè)置老年區(qū)、青年區(qū)、兒童區(qū)等，在不同區(qū)域設(shè)計不同的建筑風(fēng)格，滿足不同群體的閱讀體驗，為提升公共圖書館服務(wù)效能提供過硬的軟硬件環(huán)境條件。

（二）實現(xiàn)信息資源的合理化均衡分配

公共圖書館必須提高它的利用率，使其館內(nèi)的信息資源被利用流通。圖書館可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，引進先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)媒體閱讀環(huán)境，這種網(wǎng)絡(luò)閱讀的新方式，能使讀者更為多元化地獲取信息資源，使讀者從傳統(tǒng)的、煩瑣的、笨重的書本和資料中解脫出來，全身心地投入動感的、立體的、直觀的3D電子化體驗中，隨時了解所需資料的動態(tài)反饋信息，促進信息資源的傳播與共享，實現(xiàn)信息資源的合理化均衡分配，以滿足不同層次和不同區(qū)域的讀者需求。同時也帶動了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息資源的重復(fù)性和無效性，使圖書館信息的服務(wù)利用率顯著提升，服務(wù)效能得到充分的發(fā)揮。這種便捷的、服務(wù)性強的、技術(shù)優(yōu)勢的有效運用將是公共圖書館服務(wù)發(fā)展的主流趨勢。

（三）提升公共圖書館服務(wù)專業(yè)素能

公共圖書館服務(wù)效能提升的落腳點在于廣大公共圖書館從業(yè)者業(yè)務(wù)素能的提升方面。只有從業(yè)者專業(yè)素能的提升、業(yè)務(wù)水平的增強，以及牢固樹立服務(wù)意識，才能更加自覺主動地為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品。為此，一方面，要加強公共圖書館從業(yè)者職業(yè)道德培育，牢固樹立以“讀者”為中心的服務(wù)理念，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其自覺行動。另一方面，要增強公共圖書館從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，不僅加強專業(yè)素能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要培養(yǎng)其掌握一定的信息技術(shù)、智能技術(shù)。通過“走出去”“請進來”的方式不斷提升從業(yè)者的綜合業(yè)務(wù)素能。例如，組織業(yè)務(wù)骨干赴先進館舍進行參觀、訪問、學(xué)習(xí)，開闊眼界、提升實踐能力；邀請知名專家、教授等走進圖書館，“面對面”“手把手”地進行業(yè)務(wù)素能培育，提升專業(yè)素能。通過過硬的業(yè)務(wù)素能不斷增強公共圖書館的服務(wù)效能。

（四）提供特色性的服務(wù)

就當(dāng)前情況來看，我國很多公共圖書館的資源都有著很強的綜合性，文獻涉及范圍也十分廣。不過，這是大部分公共圖書館的相同支出，還有一些地方的文化公共圖書館也具備這些特色，沒有自己的個性化特點，服務(wù)效能難以得到有效提升。對此，要求公共圖書館積極轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，充分考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，然后將其合理融入圖書館服務(wù)中，以便給予群眾不一樣的體驗與感受，促使文化服務(wù)水平進一步的提升。例如，不斷充實自身服務(wù)內(nèi)容，并且科學(xué)整合現(xiàn)有資源，以便幫助讀者迅速找尋到其所需要的圖書。

三、結(jié)語

服務(wù)效能屬于目前公共圖書館發(fā)展過程中的主要職責(zé)，公共圖書館的服務(wù)效能主要是指對圖書館中的人物、相關(guān)財產(chǎn)以及技術(shù)等內(nèi)容進行全部完善，通過提高圖書館的服務(wù)效能可以有效促進我國公共圖書館的發(fā)展與進步，增強我國公共圖書館的文化傳播能力，促進社會文化的建設(shè)與發(fā)展。