梁躍榮 張 崟 吳潔瑜 許賀瑄

（1． 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510000；2．廣州市建筑工程職業(yè)學(xué)校，廣東 廣州 510000）

0 引言

視障人群作為社會(huì)弱勢(shì)群體需要得到多方面的關(guān)懷?？v觀國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)有產(chǎn)品，針對(duì)視障人群的用戶(hù)特點(diǎn)，應(yīng)用前沿技術(shù)并融合交互設(shè)計(jì)理念進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的并不多。該文應(yīng)用“以用戶(hù)為中心”的交互設(shè)計(jì)方法，結(jié)合無(wú)障礙的設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中探索如何為視障人群開(kāi)發(fā)出一款更貼合其真實(shí)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。視障人群缺失了視覺(jué)信息的獲取通道，如果通過(guò)應(yīng)用前沿技術(shù)并融合交互設(shè)計(jì)理念，以提升產(chǎn)品非視覺(jué)通道的信息傳達(dá)效率，從而彌補(bǔ)視覺(jué)通道信息傳達(dá)的缺陷，將更好地解決視障礙人群的用戶(hù)痛點(diǎn)。根據(jù)該設(shè)計(jì)理念，智能交互式口腔清潔產(chǎn)品套裝整合水牙線(xiàn)、電動(dòng)牙刷、膠囊牙膏、漱口杯及無(wú)線(xiàn)充電底座等產(chǎn)品為一體，以智能語(yǔ)音技術(shù)作為人機(jī)交互的核心手段，并在產(chǎn)品表面設(shè)計(jì)有凹凸盲文，從以聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)感官代償?shù)慕嵌冗M(jìn)行設(shè)計(jì)研究，最終幫助視障人群解決日?？谇磺鍧嵵杏龅降母鞣N問(wèn)題。

1 交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)是當(dāng)代設(shè)計(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)之一，“交互”源于英文“interaction”和“interactive”，泛指人與自然界信息交流的過(guò)程以及產(chǎn)生的作用和影響。第一次提到“交互”這個(gè)詞的人是比爾·莫格里吉，在比爾·佛波蘭克的幫助下，最終將其改名為交互設(shè)計(jì)[1]。信息技術(shù)是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，交互設(shè)計(jì)通過(guò)在社會(huì)生產(chǎn)與生活中嵌入信息技術(shù)，并以信息為核心載體不斷地創(chuàng)建人與產(chǎn)品及服務(wù)之間更高效的互動(dòng)關(guān)系，從而大力提升社會(huì)生產(chǎn)力與人們的生活質(zhì)量。

從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)致力于讓產(chǎn)品更易用、讓用戶(hù)體驗(yàn)更愉悅。通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的研究分析，了解他們對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求與期望，并通過(guò)使用各種更高效的交互方式，讓產(chǎn)品與用戶(hù)之間建立一種更合理的互動(dòng)機(jī)制，從而使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，這就是交互設(shè)計(jì)的目的。而隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，人工智能等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，交互設(shè)計(jì)在強(qiáng)調(diào)“可用性”的基礎(chǔ)上，以滿(mǎn)足行為需求與關(guān)注情感體驗(yàn)為核心，重構(gòu)人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)關(guān)系，最終為用戶(hù)構(gòu)建出最優(yōu)化的交互方式。

2 視障人群用戶(hù)分析

2.1 視障人群分析

視覺(jué)障礙者簡(jiǎn)稱(chēng)視障者，視障可分為全盲及弱視，其中弱視者所占比例較多。在我國(guó)殘障認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是視力較佳的一眼未達(dá)0.1或雙眼視野都在20度以?xún)?nèi)的患者，即可申請(qǐng)殘疾證[2]。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前全世界大約有6 200萬(wàn)視障者，其中，中國(guó)的視障者大約有1 700萬(wàn)人，占全球視障患者總數(shù)的28%。而隨著老齡化問(wèn)題的加劇，該群體有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)。

信息無(wú)障礙是指無(wú)論用戶(hù)身體是否殘疾、無(wú)論年少或是年長(zhǎng)都能從信息技術(shù)中受益，在任何情況下都能平等地、便利地、順暢地接收和利用信息。針對(duì)視障人群所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其信息無(wú)障礙程度越高，就可以讓視障人群更好地獲取信息。如果在設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)用“以用戶(hù)為中心”的交互設(shè)計(jì)方法進(jìn)行信息無(wú)障礙的人性化設(shè)計(jì)，將更好地解決他們?cè)谏罴肮ぷ髦杏龅降男畔⒄系K問(wèn)題，真切地提升視障人群的生活質(zhì)量。

2.2 視障人群對(duì)口腔清潔產(chǎn)品的使用需求分析

視覺(jué)障礙分為全盲及弱視2類(lèi)：全盲者是視覺(jué)功能受損最嚴(yán)重的群體，他們只能借助視覺(jué)以外的感覺(jué)通道來(lái)感知辨別外界事物；弱視人群獲取信息的視覺(jué)通道并未完全受阻，他們可以借助視覺(jué)輔助工具進(jìn)行視覺(jué)補(bǔ)償[3]。如果產(chǎn)品能解決全盲者的用戶(hù)痛點(diǎn)，那么，弱視人群的用戶(hù)痛點(diǎn)也將得到解決。全盲者使用產(chǎn)品，因?yàn)槿鄙倭艘曈X(jué)輸入，所以只能靠其他的感官來(lái)認(rèn)知，于是就有了認(rèn)知局限性與不確定性。在設(shè)計(jì)全盲者使用的產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)其他的感覺(jué)器官?gòu)浹a(bǔ)視覺(jué)上的缺失。設(shè)計(jì)師應(yīng)該多關(guān)注產(chǎn)品的信息傳達(dá)系統(tǒng)，使產(chǎn)品能夠發(fā)出可以被全盲者識(shí)別的各類(lèi)感官信號(hào)，讓他們能夠快速準(zhǔn)確的獲取產(chǎn)品的使用信息，從而獲得生理的舒適和心理的愉悅。

以交互設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ)，以牙膏、漱口杯、電動(dòng)牙刷以及水牙線(xiàn)等4類(lèi)常用的口腔清潔產(chǎn)品為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)視障人群進(jìn)行深入的用戶(hù)研究與訪(fǎng)談，總結(jié)出用戶(hù)痛點(diǎn)包括找不到清潔產(chǎn)品的擺放位置、擠牙膏時(shí)牙膏對(duì)不準(zhǔn)牙刷頭部、對(duì)牙膏的擠出量難以判斷、難以判斷漱口杯的裝水量以及水牙線(xiàn)裝水困難等。以上用戶(hù)痛點(diǎn)均由視障人群在使用口腔清潔產(chǎn)品過(guò)程中缺失了視覺(jué)信息輸入所導(dǎo)致的。如何更好地利用視障人群的其他感官通道，優(yōu)化產(chǎn)品使用過(guò)程中的交互流程，提升非視覺(jué)類(lèi)信息的傳輸效率以解決用戶(hù)痛點(diǎn)，成為該設(shè)計(jì)研究的核心問(wèn)題。

3 基于視障人群需求的口腔清潔產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.1 產(chǎn)品功能優(yōu)化

根據(jù)上述用戶(hù)痛點(diǎn)，提出產(chǎn)品功能優(yōu)化的主要方向包括產(chǎn)品種類(lèi)辨識(shí)功能、牙膏用量定量功能、漱口杯水量提醒功能、電動(dòng)牙刷刷頭安裝引導(dǎo)功能以及水牙線(xiàn)儲(chǔ)水倉(cāng)盲操加水功能等。研究人員對(duì)口腔清潔產(chǎn)品進(jìn)行功能需求分析與功能優(yōu)化，具體情況見(jiàn)表1。

表1 口腔清潔產(chǎn)品功能需求分析與功能優(yōu)化表

3.2 產(chǎn)品交互流程優(yōu)化

因?yàn)橐曊先巳壕哂幸曈X(jué)信息缺失的特殊性，所以為該人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并沒(méi)有交互設(shè)計(jì)中傳統(tǒng)的視覺(jué)界面，而是需要通過(guò)觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等信息通道完成產(chǎn)品使用的交互流程。針對(duì)視障人群的用戶(hù)特點(diǎn)與口腔清潔產(chǎn)品的使用習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品的交互流程進(jìn)行規(guī)劃，整個(gè)交互流程通過(guò)智能語(yǔ)音提醒與問(wèn)答的方式完成使用流程的引導(dǎo)，具體如圖1所示。

圖1 口腔清潔產(chǎn)品交互流程圖

3.3 產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)優(yōu)化

由于視障人群的特殊性，產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)基本的“信息無(wú)障礙”后，更需要在觸覺(jué)上提升用戶(hù)關(guān)懷度，以更好地踐行“以用戶(hù)為中心”的交互設(shè)計(jì)核心理念，因此在外觀造型方面應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶(hù)的觸摸手感，以圓滑曲面、柔和特征線(xiàn)構(gòu)建產(chǎn)品外觀造型，盡可能地避免出現(xiàn)尖銳角，著重提升產(chǎn)品外觀親和力，具體設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 口腔清潔產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)圖

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)視障人群進(jìn)行用戶(hù)研究與訪(fǎng)談，總結(jié)用戶(hù)痛點(diǎn)，并在口腔清潔產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入多感官代償?shù)脑O(shè)計(jì)策略。設(shè)計(jì)者從觸覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)方向出發(fā)，通過(guò)對(duì)交互流程、交互媒介以及產(chǎn)品外觀形態(tài)與使用方式等要素對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品給視障人群所帶來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)，并希望通過(guò)該設(shè)計(jì)探索為視障人群的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一些創(chuàng)新方向，讓該類(lèi)產(chǎn)品可以真正的通過(guò)多感官代償?shù)姆绞綖橐曊先巳簬?lái)更好的關(guān)懷。