文 / 張鳳元 馮永華

山東省聊城市有個人人皆知的公開電話：“12345”。據(jù)悉，這是一條專門為群眾服務的“市民熱線”，是人民群眾反映問題、投訴或意見建議，是聽民聲、匯民意、集民智、解民憂的服務平臺，也是提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感的黨群服務“橋梁”。

莘縣交警大隊高度重視“12345”市民熱線工作，實行“一把手”負責制，分管領導全天候跟蹤抓落實，工作專班分工協(xié)作的工作機制，積極解決群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事。

近日，“市民熱線”工作人員接連接到三位群眾撥打的“12345”市民熱線，公開表揚莘縣交警大隊觀城中隊民警，這是為啥？

案例一

2021年1月5日，李某某撥打聊城市“12345”市民熱線反映，1月4日18時06分，天已經(jīng)全黑了，且下班多時，莘縣交警大隊觀城中隊交警們?nèi)栽趲退幚斫煌ㄊ鹿?，工作態(tài)度認真負責，處理程序和結(jié)果他非常滿意，要求市民熱線公開表揚莘縣交警大隊觀城中隊的交警們。

原來，2021年01月01日15時22分許，李某某駕駛小型汽車，在王莊集鎮(zhèn)韓莊店后街與王某某駕駛的電動三輪車發(fā)生相撞，致王某某受傷，兩車損壞的道路交通事故。事后，兩位當事人到莘縣交警大隊觀城中隊處理事故。當時，元旦假期剛過，處理交通違法、事故的群眾較多，兩位當事人一直排隊等候至下班時間，民警考慮天氣嚴寒，不能再讓他們跑第二趟，于是決定加班加點進行處理，積極對雙方進行耐心調(diào)解，通過法情并濟，從法律條文到情感疏導，交通事故得到圓滿解決，雙方對處理結(jié)果非常滿意。

次日上午，李某某為了表達對莘縣交警的感激之情，專門致電聊城市“12345”市民熱線，提出要對莘縣交警進行公開表揚。

案例二

2020年12月16日，駕駛?cè)粟w某某撥打聊城市“12345”市民熱線反映，2020年12月11日14時，趙某某駕車發(fā)生交通事故，莘縣交警大隊觀城中隊交警們加班加點，不辭辛勞，幫助他處理交通事故，處理程序和結(jié)果他非常滿意，要求市民熱線公開表揚莘縣交警大隊觀城中隊的交警們。

原來，2020年12月11日14時，駕駛?cè)粟w某某駕駛重型罐式半掛車，沿國道240線行駛至453公里+520米（莘縣櫻桃園鎮(zhèn)政府門口處）時，與一輛京牌小型汽車發(fā)生碰撞交通事故。莘縣交警大隊觀城中隊民警接到報警后迅速出警，第一時間到達事故現(xiàn)場認真勘察，固定證據(jù)，積極對雙方進行調(diào)解。期間，民警了解到半掛車駕駛員趙某某是外地司機，且車輛為危險品車，存在極大的安全隱患。民警時刻不敢怠慢，加班加點對該事故進行處理，協(xié)調(diào)對方積極配合，積極化解矛盾，調(diào)整各自訴求，通過耐心細致的思想工作，事故最終得到圓滿解決，雙方對事故處理結(jié)果非常滿意。

幾天過去了，趙某某思考，自己在全國各地跑車這么久，莘縣交警對外地駕駛?cè)擞H如親人的做法令他非常感動難忘。于是，他撥通了聊城市“12345”市民熱線，提出對莘縣交警進行公開表揚的要求。

案例三

2020年10月1日，駕駛?cè)伺Ｄ衬持码娏某鞘小?2345”市民熱線反映，2020年9月30日18時30分許，其在莘縣觀城鎮(zhèn)順河東路與古櫻路交叉口發(fā)生交通事故，觀城中隊民警出警及時，服務態(tài)度較好，以最快速度解決問題，特對工作人員提出感謝，請市民熱線給予傳達。

原來，2020年09月30日16時10分，駕駛?cè)伺Ｄ衬绸{駛重型半掛牽引車，在莘縣觀城鎮(zhèn)順河東路與古櫻路交叉口與宋某某駕駛的小型汽車發(fā)生交通事故。警情就是命令。莘縣交警大隊觀城中隊值班民警火速趕到事故現(xiàn)場，認真勘查事故現(xiàn)場，積極固定證據(jù)，主動給雙方進行調(diào)解。由于第二天就是國慶節(jié)和中秋假期，民警考慮到如不及時處理，當事人要等8天后才能拿到處理結(jié)果，一定會影響當事人的出行和心情。于是，民警決定加班加點對該事故進行處理，做好積極協(xié)調(diào)工作。民警法理并重，公正調(diào)解，通過大量的思想工作，最終使事故得到圓滿解決，牛某某對處理結(jié)果表示很滿意。

10月1日，駕駛?cè)伺Ｄ衬硨ｉT致電聊城市“12345”市民熱線，要求市民熱線傳達對莘縣交警的感激之情。