朱博文

中國在快速步入智能化社會的同時，也正加速步入老齡社會。智能化與老齡化是當今社會發(fā)展的必然趨勢，也是今后相當長一段時間內(nèi)我國面臨的基本國情?？v觀人工智能60多年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)人工智能從最初誕生到如今智能產(chǎn)業(yè)化，從圖靈測試到深度學(xué)習(xí)，已經(jīng)引起全球各個國家的高度關(guān)注。當下，智能化不僅在基礎(chǔ)資源領(lǐng)域，更是在創(chuàng)新引擎上發(fā)揮著巨大的作用，從智能政務(wù)、智能金融、智能制造、智能醫(yī)療到智能養(yǎng)老，一場前所未有的智能化革命已然全面展開。作為全球人口大國，老齡化不僅關(guān)系著老年人的養(yǎng)老問題，還深刻影響著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、城鎮(zhèn)化進程、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、社會生活方式變遷等諸多領(lǐng)域。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視養(yǎng)老服務(wù)，尤其是智能化養(yǎng)老服務(wù)。2016年5月27日，習(xí)近平在中共中央政治局就我國人口老齡化的形勢和對策舉行的第三十二次集中學(xué)習(xí)中提出，要積極看待老齡社會。2018年10月31日，習(xí)近平在中共中央政治局就人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢舉行的第九次集體學(xué)習(xí)中強調(diào)，人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，要深度應(yīng)用于助殘養(yǎng)老等領(lǐng)域。

在經(jīng)歷“十三五”人口老齡化減速重要時期后，我國人口老齡化將重新開始提速，特別是即將步入“十四五”時期，我國既要直面中度老齡化社會的階段性挑戰(zhàn)，又要為進一步的重度老齡化社會做足準備。國家統(tǒng)計局局長寧吉喆在介紹2019年國民經(jīng)濟運行情況時指出，截止2019年底，我國60歲及以上人口約2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口約為1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。根據(jù)聯(lián)合國的劃分標準，當一國60歲及以上人口比例超過10%或者65歲及以上人口比例超過7%，可認為該國進入“老齡化社會”；當60歲及以上人口比例超過20%或65歲及以上人口比例超過14%，可認為該國進入“老齡社會”。可見，我國距離老齡社會只差“臨門一腳”，積極應(yīng)對人口老齡化已成為當務(wù)之急。實際上，我國部分省份的老齡化已經(jīng)非常突出，從各地公布的2019年統(tǒng)計公報數(shù)據(jù)看，已有遼寧、山東、重慶、江蘇、浙江等不少省份的65歲及以上人口比例超過14%。面對與日俱增的養(yǎng)老服務(wù)供給壓力，僅依靠傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式與方法已然難以滿足新時代老年人的多元化訴求，需充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)和智能化手段，將智能養(yǎng)老嵌入老齡社會發(fā)展，抓住目前推進智能養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要戰(zhàn)略期，努力實現(xiàn)習(xí)近平在上?？疾鞎r提出的讓老年人“老有所養(yǎng)、生活幸福、健康長壽”的共同愿望。

隨著中國逐步進入老齡社會，目前已經(jīng)存在的“無錢養(yǎng)老”和“無人養(yǎng)老”的困境將會進一步加劇，智能技術(shù)的支持作用將會進一步凸顯。我們不僅可以把人力所不能及的事情交給機器、機器人或者設(shè)備去完成，實現(xiàn)技術(shù)與老年人的個性化需求智能交互，有效解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)面臨的人手緊缺、服務(wù)不及時、不精準等問題，還可以將養(yǎng)老壓力轉(zhuǎn)化為銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力，助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給側(cè)智能化改造升級，真正實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這一方面，由許偉等著、湖北人民出版社出版的《智能養(yǎng)老服務(wù)研究》一書做出了較有價值的探索。該書的寫作團隊不僅對湖北省武漢市開展智能養(yǎng)老服務(wù)具有特色的社區(qū)進行了深入調(diào)研，還觀摩了以僑亞集團、中愛養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等為代表的一批示范企業(yè)，獲得了豐富的第一手資料，全面梳理了我國智能養(yǎng)老服務(wù)面臨的現(xiàn)狀、態(tài)勢、困境及實踐探索經(jīng)驗，并對部分有代表性的社區(qū)與企業(yè)做了“解剖麻雀”式的分析，為我國進一步應(yīng)對智能養(yǎng)老服務(wù)提出了不少具有操作性的對策建議。智能養(yǎng)老是對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的一場深度變革，它將深度結(jié)合信息科技的優(yōu)勢與老年人的現(xiàn)實需求，為我國養(yǎng)老事業(yè)和老齡產(chǎn)業(yè)面臨的難點與痛點提供新的思路與實踐道路。

《智能養(yǎng)老服務(wù)研究》一書基于強烈的問題意識，從內(nèi)涵與現(xiàn)狀、平臺構(gòu)建與實踐探索、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與新興行業(yè)等多個維度對“智能養(yǎng)老服務(wù)”進行了細致而深刻的剖析。每一個維度都兼顧理論視角與實踐應(yīng)用，準確把握當前智能養(yǎng)老服務(wù)面臨的現(xiàn)狀與態(tài)勢，深入剖析智能養(yǎng)老服務(wù)中的難點與痛點。該書基于政府、社區(qū)、社會組織、企業(yè)與老年人等多方經(jīng)驗教訓(xùn)，創(chuàng)造性地提出了一系列富有參考價值的應(yīng)對之策。全書主要有以下四個特點：第一個特點是針對目前智能養(yǎng)老服務(wù)概念較為模糊的現(xiàn)狀，系統(tǒng)梳理了智能養(yǎng)老的內(nèi)涵與特征，并在全面整理我國目前已出臺的相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，對智能養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢做出了較為準確的研判。第二個特點是針對目前智能養(yǎng)老服務(wù)亂象叢生的現(xiàn)狀，深入探索當前在家庭、社區(qū)、企業(yè)以及各類機構(gòu)中實現(xiàn)智能養(yǎng)老可能面臨的問題與挑戰(zhàn)，并基于社區(qū)的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出一系列智能養(yǎng)老服務(wù)的平臺構(gòu)建模式與實踐探索經(jīng)驗。第三個特點是針對目前智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的現(xiàn)狀，詳細分析了我國智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況以及面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并基于企業(yè)的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出一系列未來智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的拓展之策。第四個特點是針對目前國內(nèi)智能養(yǎng)老服務(wù)起步較晚的現(xiàn)狀，著重剖析了美國、德國、日本等發(fā)達國家開展智能養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)缺點，并綜合對比分析國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀與優(yōu)劣勢，提出了一系列符合中國國情的智能養(yǎng)老發(fā)展之策。該書規(guī)避了以往限于智能養(yǎng)老供給側(cè)的分析視角，綜合分析政府、企業(yè)、社區(qū)、社會組織和老年人等多方主體的不同需求，認為智能技術(shù)是對接迫切需求與有效供給的“智能渠道”，這無疑為當前與未來開展智能養(yǎng)老服務(wù)提供了有益參考。

在智能化時代，智能技術(shù)的普及在給人們?nèi)粘Ｉ顜砭薮蟊憷耐瑫r，也帶來了不少新的問題與挑戰(zhàn)。尤其是對老年人，不會、不能、不敢使用智能技術(shù)，導(dǎo)致出行、就醫(yī)、購物等困難重重，智能技術(shù)飛速發(fā)展給老年人帶來的“數(shù)字鴻溝”正逐漸變大。近年來，老年人因使用智能技術(shù)而帶來的不便案例比比皆是，如在新冠疫情防控時期，老年人因不會用“健康碼”而難于出行；如老年人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒；如94歲老年人為激活銀行社保，只能被兒子抱起完成視頻認證等等?？上驳氖?，國家已高度重視老年人使用智能技術(shù)面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，國務(wù)院辦公廳于2020年11月24日出臺了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，從頂層設(shè)計角度全面規(guī)范與老年人生活息息相關(guān)的出行、就醫(yī)、消費、文體活動、辦事等七大方面內(nèi)容，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。智能信息技術(shù)在廣闊的助老領(lǐng)域大有可為，但目前還面臨不少困難和挑戰(zhàn)，需要政府、企業(yè)、社區(qū)、家庭與老年人自己等各方共同努力。在分析智能養(yǎng)老面臨的困難與可行性對策分析上，該書結(jié)合國家政策與湖北省的實際調(diào)研經(jīng)驗，提出了不少可供參考的對策建議。如針對目前智能養(yǎng)老平臺存在標準不統(tǒng)一、信息難以共享，過度注重技術(shù)、缺乏人文關(guān)懷，平臺監(jiān)管不力、服務(wù)質(zhì)量不高，功能千篇一律、缺乏個性定制的不足；提出優(yōu)先探索建立城市級別的智能養(yǎng)老平臺，分別打造功能各異的市級、區(qū)級、街道級、社區(qū)級和供應(yīng)商級智能平臺，各級平臺高效聯(lián)動合力為老年人提供服務(wù)。如針對智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息共享難、產(chǎn)品成本高、網(wǎng)絡(luò)安全不高、技術(shù)創(chuàng)新不強的不足，提出打通信息孤島、致力提質(zhì)降價、防范網(wǎng)絡(luò)安全、注重技術(shù)研發(fā)的拓展之策。如針對智能養(yǎng)老服務(wù)政策不夠完善、投資主體過于單一、行業(yè)管理標準缺乏、人才隊伍建設(shè)緩慢等不足，提出提升支持政策的科學(xué)性和有效性、構(gòu)建多元化智能養(yǎng)老投入機制、全面規(guī)范行業(yè)管理標準與持續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)智能養(yǎng)老服務(wù)人才的應(yīng)對之策。

總之，《智能養(yǎng)老服務(wù)研究》一書兼顧理論價值與實踐意義，具備鮮明的實踐導(dǎo)向作用，既為當前智能養(yǎng)老服務(wù)的理論探討進行了有益補充，也為政府、企業(yè)與社區(qū)開展智能養(yǎng)老提供重要的決策參考。此書作為目前為數(shù)不多地積極探索智能化助老的研究成果，定會為推動我國老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，接入智能社會作出積極貢獻。