蔣豐偉 湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

習(xí)近平總書(shū)記在“不忘初心，牢記使命”主題教育活動(dòng)中，要求領(lǐng)導(dǎo)者要“率先垂范”，做“忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”的好干部，可見(jiàn)中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)的重視程度已經(jīng)到了無(wú)以復(fù)加的地部。而我們研究認(rèn)為，這個(gè)“擔(dān)當(dāng)”是從領(lǐng)導(dǎo)者本身，以及其下屬層層具備的“責(zé)任意識(shí)”，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上級(jí)的“擔(dān)當(dāng)”，更是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者層層責(zé)任的承諾。人的管理是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，由于個(gè)性特征、知識(shí)能力、做事風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)閱歷等因素的差異，下屬員工普遍缺乏獨(dú)立承擔(dān)和完成工作責(zé)任的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，缺乏創(chuàng)造條件、克服困難的能力與勇氣，總是在有意無(wú)意間想方設(shè)法將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者如果缺乏全局意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)高度，就會(huì)在不知不覺(jué)中承擔(dān)了原本是下屬的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，卻還以為自己在下屬面前展示了個(gè)人能力，忘記了作為領(lǐng)導(dǎo)者的本身職責(zé)應(yīng)該是推動(dòng)下屬勇于擔(dān)當(dāng)，提升個(gè)人能力，獨(dú)立攻堅(jiān)克難的管理本質(zhì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要注重培養(yǎng)下屬員工主動(dòng)擔(dān)責(zé)的意識(shí)，防范下屬員工在工作中推卸責(zé)任，運(yùn)用管理手段化解下屬的各種有意無(wú)意地推責(zé)方式，提升下屬的履職能力。這才是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的作為，所以我們分析與探索幾種常見(jiàn)下屬推責(zé)手段的處置，以供領(lǐng)導(dǎo)者借鑒。

一、對(duì)于下屬以提問(wèn)形式來(lái)請(qǐng)教工作的情況處理

作為領(lǐng)導(dǎo)者，少不了有下屬請(qǐng)教工作，我們經(jīng)常受到下屬的“請(qǐng)教”，往往表現(xiàn)出這樣的方式，“領(lǐng)導(dǎo)，我工作中遇到一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)該怎么辦？”“領(lǐng)導(dǎo)，這件事該怎么處理？”……聽(tīng)多了這樣的“請(qǐng)教”后，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)過(guò)下屬對(duì)工作的報(bào)告后事情卻沒(méi)有得到解決，前幾天交代給他的工作好像被分解后又交了回來(lái)，原本自己今天要做的事情，也因?yàn)橄聦俚摹罢?qǐng)教”而耽誤了，工作效率也大大下降?！斑@是怎么了？”領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)要經(jīng)常反思自身的工作。

仔細(xì)分析下屬提出的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者不妨先問(wèn)一下自己“下屬為什么提這個(gè)問(wèn)題”，這是一種怎樣的心態(tài)與考量呢？遇到事情就下意識(shí)地尋求幫助，習(xí)慣于遇事找領(lǐng)導(dǎo)，更是一種不愿意承擔(dān)工作責(zé)任的心態(tài)。每個(gè)員工有自己的工作職責(zé)，完成這項(xiàng)任務(wù)也是下屬員工應(yīng)盡的責(zé)任，這樣的請(qǐng)教完全是逃避了個(gè)人責(zé)任，而將責(zé)任轉(zhuǎn)交上級(jí)處理。領(lǐng)導(dǎo)者布置工作，每個(gè)下屬都有屬于自己的工作與責(zé)任，如果遇到問(wèn)題，都交還給領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)考慮與解決，領(lǐng)導(dǎo)者的精力與時(shí)間是不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者被困在本應(yīng)由下屬來(lái)完成的工作中，其領(lǐng)導(dǎo)力也是大打折扣的。

領(lǐng)導(dǎo)者在下屬提問(wèn)的時(shí)候一定不能直接給員工解決方案，雖然領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的提問(wèn)一般都能給出方案，但是一旦這樣做了，下屬員工就將責(zé)任推卸到了領(lǐng)導(dǎo)者身上，最后無(wú)論什么原因造成員工沒(méi)有取得成果，都會(huì)說(shuō)是按“您”的指示辦的，結(jié)果還是沒(méi)有解決問(wèn)題，責(zé)任在“領(lǐng)導(dǎo)”身上與他無(wú)關(guān)了。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬“請(qǐng)教”時(shí)，要遵守以下原則。

第一，下屬員工職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一定要讓下屬自己去做決定。一旦他做出決定，就要為此負(fù)責(zé)任，不做決定的“請(qǐng)教”就是在推責(zé)。

第二，員工的“請(qǐng)教”只能是“選擇題”，讓員工自己想辦法，引導(dǎo)員工提出解決方案，訓(xùn)練員工獨(dú)立完成任務(wù)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣。

第三，對(duì)員工的“請(qǐng)教”，領(lǐng)導(dǎo)者只提出解決問(wèn)題的原則，并為解決問(wèn)題提供必要的支持。

通過(guò)這些舉措，切斷下屬員工的依賴(lài)性，擺脫了推責(zé)的習(xí)慣，訓(xùn)練其全面綜合分析問(wèn)題的能力，激發(fā)下屬的主動(dòng)作為的積極性，讓下屬在解決問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中功成名就。

二、以突發(fā)事件的形式隱藏責(zé)任

做為領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到突發(fā)事件，而突發(fā)事件最容易成為下屬推責(zé)的有力依據(jù)。“不好啦！領(lǐng)導(dǎo)，我們有問(wèn)題了，電腦壞了！”當(dāng)你看到下屬站在你面前大聲抱怨時(shí)，可能還沒(méi)有意識(shí)到，一場(chǎng)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁的大戲正在你身上上演。當(dāng)你還在想電腦壞了去修就是了的時(shí)候，下屬卻告訴你，“所有的重要資料和數(shù)據(jù)都在電腦里，這些材料我們明天就要報(bào)到上級(jí)主管單位去?！碑?dāng)你火冒三丈，卻不得不強(qiáng)壓怒火，考慮怎么解決向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，下屬卻一臉的無(wú)辜、愛(ài)莫能助的樣子。

此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的認(rèn)識(shí)，下屬這是在混淆視聽(tīng)，隱藏自身的責(zé)任，他不愿自己承擔(dān)事件的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者必須明確員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，促其主動(dòng)應(yīng)對(duì)。就這個(gè)事件而言，數(shù)據(jù)上報(bào)當(dāng)然是由這個(gè)下屬來(lái)承擔(dān)的責(zé)任，出了問(wèn)題，他就迫切希望把責(zé)任稀釋?zhuān)铱陀^理由來(lái)隱藏本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

甚至是有些下屬遇到這樣的情況還非常理直氣壯，覺(jué)得事情與己無(wú)關(guān)，“誰(shuí)能知道電腦怎么就突然壞了？”可領(lǐng)導(dǎo)者這時(shí)不能糊涂，既然負(fù)責(zé)上報(bào)資料和數(shù)據(jù)是這個(gè)下屬的工作與職責(zé)，那么數(shù)據(jù)上報(bào)過(guò)程中所遇到的一切問(wèn)題就都是由他來(lái)解決。數(shù)據(jù)上報(bào)是其責(zé)任，這么重要的數(shù)據(jù)為什么不備份，電腦壞了數(shù)據(jù)還是要上報(bào)，其上報(bào)資料數(shù)據(jù)的責(zé)任不可推卸，“明確認(rèn)定其責(zé)任”，他就不能擺出一副事不關(guān)己、悠悠然漫不經(jīng)心的樣子了吧。他必定會(huì)絞盡腦汁，施展“洪荒之力”全力以赴的去補(bǔ)救。

三、為工作結(jié)果不佳找借口

領(lǐng)導(dǎo)者都知道，團(tuán)隊(duì)管理中有順境與逆境，而考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)能力水平的是下屬員工在解決困難、對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表現(xiàn)。在事業(yè)發(fā)展的順境中，各種資源豐富，員工甚至不需要花費(fèi)什么精力，就能取得較好的效果，而這屬于機(jī)會(huì)性成長(zhǎng)，工作容易展開(kāi)，任何員工都能做好。而我們看待團(tuán)隊(duì)工作能力，是看員工在面對(duì)危機(jī)、面對(duì)困難考驗(yàn)中的表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，下屬員工往往會(huì)想方設(shè)法從外界找“原因”了，堆砌一批所謂“客觀理由”，比如“上級(jí)文件限制”啦，“工作條件不足”啦，“社會(huì)關(guān)系不深”啦……來(lái)作為工作效果不佳的借口。

俗語(yǔ)云：滄海橫流，方顯英雄本色。領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不能只生活在順境當(dāng)中，員工們仿佛覺(jué)得這時(shí)做出的成績(jī)都是自己的能力。而在困難環(huán)境中，工作成效差，就跟自己無(wú)關(guān)了，是由于“外界客觀環(huán)境因素”造成的。作為領(lǐng)導(dǎo)者要明白，真正的能力要經(jīng)歷住考驗(yàn)，尤其是在困難面前，取得成績(jī)則尤為珍貴。我們應(yīng)當(dāng)教會(huì)下屬在工作中遇到問(wèn)題，首先想到的不是把問(wèn)題推出去，而是應(yīng)當(dāng)想明白自己該怎么改善與解決，不是想著向領(lǐng)導(dǎo)要求各種資源與條件，如果這些條件都能夠配齊，誰(shuí)都可以完成和解決，而是要在現(xiàn)有條件下去創(chuàng)造，充分挖掘現(xiàn)有資源的潛力，創(chuàng)造性地完成工作。

四、恭維領(lǐng)導(dǎo)輸出責(zé)任

最常見(jiàn)的是說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)！材料數(shù)據(jù)寫(xiě)好了，您來(lái)把把關(guān)！”“這件事，只有您有面子，您出馬才行……聽(tīng)到這些你會(huì)想到什么？或許你會(huì)被下屬對(duì)你的崇拜感到高興，但是從此以后，下屬會(huì)事事向你請(qǐng)示，推你去做。原本核對(duì)數(shù)據(jù)、完成工作的責(zé)任被下屬推卸到你的身上，你漸漸覺(jué)得自己的時(shí)間不夠用了，不斷懷疑自己的管理出了什么問(wèn)題，而下屬還覺(jué)得數(shù)據(jù)材料工作都是他做的，你出馬完成的工作成績(jī)應(yīng)該是他的業(yè)績(jī)，而一旦數(shù)據(jù)出錯(cuò)或者工作失敗，則責(zé)任“全在你”。

由于材料由你“把了關(guān)”，工作有你“出了馬”，員工很容易把本屬于他的責(zé)任轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)者身上，于是下屬寫(xiě)材料就會(huì)粗心一些，工作努力程度就會(huì)降低一些，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)幫助員工解決問(wèn)題，員工就會(huì)“依賴(lài)”領(lǐng)導(dǎo)者。仔細(xì)想一下，下屬在享受了單位提供的工資、獎(jiǎng)金、福利和待遇時(shí)，卻沒(méi)有承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，下屬?zèng)]有長(zhǎng)進(jìn)，團(tuán)隊(duì)無(wú)法成長(zhǎng)。

因此，我們考慮改變一下管理方式，比如我們說(shuō)“把把關(guān)可以，你自己檢查核對(duì)過(guò)了沒(méi)有，如果有一個(gè)錯(cuò)誤就要交十塊錢(qián)水果錢(qián)好嗎？”想信下屬就不敢輕易把未核對(duì)過(guò)的“粗稿”交給你來(lái)看了吧！“這件事呢，我出面可以，如果你認(rèn)為有困難，那就讓某某來(lái)辦吧！”試想一下別的同事能辦好的工作，他卻辦不好，以后怎么在單位立足呀！下屬必定會(huì)竭盡全力辦妥事項(xiàng)的，果斷打斷員工推卸責(zé)任的想法。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就是要不斷培養(yǎng)下屬面對(duì)困難解決問(wèn)題的能力，打造一批有能力的員工，讓員工不依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)完成工作。

為此，我們總結(jié)，梳理一些下屬推脫職責(zé)的方式方法，分析內(nèi)部邏輯關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)者提供恰當(dāng)有效的解決思路，對(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平，落實(shí)下屬責(zé)任，確保員工各司其職，改進(jìn)工作效率將是有推動(dòng)作用的。下屬員工應(yīng)該明白，要完成好自己的工作，負(fù)擔(dān)起個(gè)人的職責(zé)，不要麻煩別人來(lái)完成自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在一個(gè)組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任，做好哪些工作，不要試圖把自己的責(zé)任托付給別人來(lái)完成。作為上司，一定要明確讓下屬知道他應(yīng)該做好哪些工作，承擔(dān)哪些責(zé)任，更要訓(xùn)練下屬完成自己的工作，勇于承擔(dān)好個(gè)人的責(zé)任。