杜洪明 吉林油田江南物業(yè)公司青松服務(wù)中心

引言：物業(yè)管理工作是油田礦區(qū)事業(yè)部的重要內(nèi)容，也是油田工人家庭的基層保障管理工作。在物業(yè)管理工作中，往往缺乏對政治工作的重視，但是政工思想對提高物業(yè)管理人員的認(rèn)知水平、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)先進(jìn)程度和綜合素質(zhì)都具有重要的指導(dǎo)作用。因此，研究政工思想對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)作用，分析當(dāng)前油田小區(qū)物業(yè)管理中政工建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，尋找提高政工思想指導(dǎo)作用的措施，對于油田小區(qū)的物業(yè)管理水平提升以及我國的思想政治建設(shè)具有積極促進(jìn)效果。

一、政工思想對物業(yè)管理的意義

政工思想是指政治思想建設(shè)中的理論成果和實(shí)際生產(chǎn)生活結(jié)合，對工作具有先進(jìn)指導(dǎo)意義的高級思想，政工思想是我國時代不斷發(fā)展進(jìn)步的必然要求，也是社會生產(chǎn)發(fā)展的必需條件。在油田礦區(qū)的物業(yè)管理中，政工思想主要具有四個方面的意義。

（一）指導(dǎo)管理工作的進(jìn)行

政工思想是道路性質(zhì)的思想策略，對于油田礦區(qū)的物業(yè)管理工作而言，政工思想確定了物業(yè)管理工作的主要工作方向和工作標(biāo)準(zhǔn)，是在道路層面對油田礦區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)。油田礦區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)該具有的方向包括高質(zhì)量服務(wù)、新技術(shù)引進(jìn)、與居民和諧相處等內(nèi)容。其中，高質(zhì)量服務(wù)指的是物業(yè)管理要充分滿足居民的合理要求，高質(zhì)量地為居民提供水電氣、通信、安保、道路、環(huán)保、停車等等服務(wù)，以居民的生活水平為重，在這個前提下盡可能減少物業(yè)費(fèi)，提高居民的幸福指數(shù)和效用。新技術(shù)引進(jìn)也是政工思想對油田礦區(qū)物業(yè)管理的具體要求，因?yàn)槲覈目茖W(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各行各業(yè)都快速普及，在物業(yè)管理中引進(jìn)計算機(jī)管理系統(tǒng)和技術(shù)也是當(dāng)前時代發(fā)展潮流的需求，比如建立智能化物業(yè)管理繳費(fèi)系統(tǒng)，利用信息技術(shù)發(fā)布物業(yè)消息等。與居民的和諧相處是政工思想指導(dǎo)作用的重要體現(xiàn)，要達(dá)到這個目的，首先需要物業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，然后需要物業(yè)管理人員和小區(qū)居民都有較高的思想政治素質(zhì)。

（二）提高物業(yè)管理人員認(rèn)知水平

在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理人員的思想和認(rèn)知水平直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和居民對物業(yè)管理的滿意程度。當(dāng)前的物業(yè)管理人員普遍存在著認(rèn)知水平較差的情況，而政工思想能讓物業(yè)管理人員清楚明確地認(rèn)識自身工作的性質(zhì)和定位，在物業(yè)管理工作中，管理人員既是服務(wù)者也是管理者，這兩個身份經(jīng)常需要發(fā)生轉(zhuǎn)化，而如果管理人員的思想認(rèn)知不足，就會在身份轉(zhuǎn)化的過程中出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較低的情況。另一方面，政工思想對提高物業(yè)管理人員的整體認(rèn)知也具有促進(jìn)作用。新時代的物業(yè)管理工作，尤其是油田小區(qū)這種居民工作高度集中的小區(qū)物業(yè)管理，需要管理人員從更深層次，更高的位置對管理工作進(jìn)行分析安排。此外，在物業(yè)管理工作過程中，管理人員經(jīng)常要面對來自各方面的壓力，尤其是小區(qū)居民的指責(zé)，會遭受很大的精神壓力，此時企業(yè)內(nèi)部政工人員應(yīng)對其進(jìn)行思想的引導(dǎo)，比如向物業(yè)管理者灌輸服務(wù)理念，對其進(jìn)行換位思考的指導(dǎo)，讓他們認(rèn)識到在每一份工作中，從客戶和業(yè)戶的角度看待問題、滿足客戶和業(yè)戶需求的重要性。這樣可以幫助管理者擺正自己的工作心態(tài)，從而提高物業(yè)管理者的服務(wù)質(zhì)量，這在某種程度上也能夠達(dá)到減少物業(yè)管理者和業(yè)戶之間沖突的作用。政工思想就是在這樣的過程中不斷發(fā)揮作用，提高物業(yè)管理人員的認(rèn)知能力和思想覺悟，提高物業(yè)管理的質(zhì)量。

（三）提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)

政工思想在物業(yè)管理工作中還能夠提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，在物業(yè)管理過程中，需要物業(yè)人員具備一定的水電、安保、綠化、民俗、人文、管理等多方面的能力，這些屬于物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。政工思想在指導(dǎo)物業(yè)管理的過程中，還能夠培養(yǎng)增強(qiáng)管理人員各方面的能力，因?yàn)檎に枷朐趯W(xué)習(xí)的過程中，需要接觸掌握很多的理論文化知識，加上要對政工思想進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用還需要結(jié)合物業(yè)管理人員的實(shí)際工作，而管理人員的思想認(rèn)知水平提高了，對這些業(yè)務(wù)的掌握和認(rèn)識也能夠更加深入，尤其是對民俗、人文、管理這幾個方面，能夠獲得很大的提升，而另外的幾方面能力，隨著政工思想的建設(shè)進(jìn)一步加深，物業(yè)管理服務(wù)的水平不斷提高，自然也會積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，從而?shí)現(xiàn)全面的提高。

二、加強(qiáng)政工思想指導(dǎo)作用的措施

（一）政工思想指導(dǎo)物業(yè)管理制度建設(shè)

為了增強(qiáng)政工思想對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)作用，首先就需要在政工思想的指導(dǎo)下，建立先進(jìn)完善的物業(yè)管理制度，制度是保障物業(yè)管理工作實(shí)施的基礎(chǔ)，只有建立了合理完善的物業(yè)管理制度，并且管理人員嚴(yán)格按照制度實(shí)施和工作，才能夠真正實(shí)現(xiàn)政工思想的“落地”、“落實(shí)”。政工思想指導(dǎo)建設(shè)的制度應(yīng)當(dāng)具備以下幾個特點(diǎn)：①物業(yè)管理為主，思政建設(shè)為輔。在物業(yè)管理制度中，應(yīng)該首要以高質(zhì)量的物業(yè)管理為主，需要物業(yè)管理人員為小區(qū)的居民提供高質(zhì)量的服務(wù)和管理，在這個基礎(chǔ)下，同時發(fā)展思政建設(shè)。這種思政建設(shè)不僅僅是針對物業(yè)管理人員，也要針對小區(qū)的居民業(yè)主。思政建設(shè)是我國社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，在油田小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理工作的時候，也需要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行思政建設(shè)，比如在小區(qū)開展思政教育主題活動，在小區(qū)張貼思政教育海報等，要把思政建設(shè)寫進(jìn)物業(yè)管理的制度中，以制度為保障，推動思政建設(shè)。②完善的服務(wù)管理制度。小區(qū)物業(yè)管理制度必然需要對小區(qū)所有物業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)和管理事務(wù)進(jìn)行制度安排，明確物業(yè)管理的責(zé)任范圍和管理的權(quán)限，方便管理人員在工作過程中清楚自身的工作范圍，并且通過告知業(yè)主，減少業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛沖突，促進(jìn)物業(yè)和業(yè)主的和諧關(guān)系。③技術(shù)建設(shè)制度。政工思想指導(dǎo)物業(yè)管理制度的另一方面就是建立技術(shù)建設(shè)、使用、管理制度。隨著時代的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)在物業(yè)管理工作中的比重會逐漸增加，因此需要建立相關(guān)的制度，保障物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、使用和管理。④物業(yè)管理人員獎懲制度。政工思想要求在物業(yè)管理當(dāng)中，對物業(yè)管理人員的獎懲制度需要進(jìn)行創(chuàng)新的改革，不能僅僅是傳統(tǒng)的獎懲模式，對于新出現(xiàn)的現(xiàn)象需要設(shè)置新的獎懲方式，比如對于物業(yè)管理人員及時制止高空拋物的行為需要進(jìn)行獎勵，而對于物業(yè)管理人員疏漏造成小區(qū)寵物和其他居民之間矛盾的進(jìn)行處罰，建設(shè)生動立體的小區(qū)物業(yè)管理人員獎懲機(jī)制。

（二）加強(qiáng)基層物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高，對生活質(zhì)量的要求不斷提高，因而小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的水平和質(zhì)量也在不斷提高，為了滿足業(yè)主日益增長的需求，物業(yè)管理人員的專業(yè)水平和思想政治素質(zhì)需要不斷地提高，所以政工思想要求對基層的物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括兩個方面。

第一，對基層物業(yè)管理人員進(jìn)行思想政治培訓(xùn)。因?yàn)樾袠I(yè)從業(yè)人員的特殊性，基層的物業(yè)管理人員在文化素養(yǎng)和思想政治水平上還有培訓(xùn)提升的空間，為了提高這些管理人員的思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)更高層次的思維方式和思考能力，從而能夠更加有效地解決物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題，需要定期對基層物業(yè)管理人員進(jìn)行思政培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)方式包括學(xué)習(xí)思想政治課程、參加思想政治建設(shè)活動，進(jìn)行思想政治建設(shè)宣傳等。

第二，業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。為了增強(qiáng)政工思想在物業(yè)管理工作中的作用，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，還需要對基層物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，尤其是服務(wù)類業(yè)務(wù)能力，比如簡單水電氣、管理學(xué)、環(huán)保學(xué)、計算機(jī)技術(shù)等，培訓(xùn)的方式可以采取集中學(xué)些制度，也可以采取發(fā)放補(bǔ)貼，員工自行學(xué)習(xí)考證的制度，主要是為了讓基層物業(yè)管理人員能夠更好地發(fā)揮職能。

三、小結(jié)

政工思想對我國社會生產(chǎn)生活的方方面面都具有積極的影響，在油田小區(qū)的物業(yè)管理工作中，充分發(fā)揮政工思想的指導(dǎo)作用，加強(qiáng)物業(yè)管理工作的科學(xué)性和有效性，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，從多個方面增強(qiáng)物業(yè)管理和居民業(yè)主之間的和諧關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)管理工作的進(jìn)步。并且將新型計算機(jī)技術(shù)引入到物業(yè)管理工作中，具有非常積極的意義。