李文明 中國人民大學

對比傳統(tǒng)的購物市場，移動互聯(lián)時代的電商營銷方式，消費者可以利用碎片化的時間購物，時間和地點都比較靈活，電商在我國具有良好的成長空間，各大電商都在積極搶占移動端市場。傳統(tǒng)網絡電商不斷發(fā)展，各家社交平臺的電商也不斷搶占市場份額，導致電商行業(yè)的競爭力非常激烈，利用朋友圈和社交平臺等落實電商營銷模式，使我國電子商業(yè)營銷模式不斷拓展。同時，隨著移動技術不斷發(fā)展，電商市場在我國具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，本文結合當代互聯(lián)網用戶的消費特點，提出電商營銷模式，促進我國電商行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為國民經濟增長提供保障。

一、概述移動互聯(lián)時代用戶消費特征

（一）消費碎片化

對比傳統(tǒng)購物方式，移動購物逐漸實現(xiàn)了全地域和全時段，移動購物方式無需支付門面費等，節(jié)省了資金的損耗，具有明顯的價格優(yōu)勢，也不會因為地點限制消費者的消費，對比實體店消費，移動購物具有較多的優(yōu)勢，在移動互聯(lián)時代，電商營銷模式具有高效性和便捷性特征，消費者在消費過程也更加隨意和輕松。在經濟全球化背景下，人們的消費節(jié)奏變得越來越快，因此消費者需要高效利用碎片化時間，可以利用這部分時間進行購物。在移動互聯(lián)時代，消費者可以隨時隨地完成購物活動，這種購物形式具有移動化和碎片化等特征。

（二）需求個性化

在信息時代當中。消費者需求具有個性化特征，消費者在移動互聯(lián)時代快速成長起來，個性化特征比較明顯，群眾的個性訴求也變得越來越強烈，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，購物基準不再是標準化。

（三）人口多元化

在移動互聯(lián)時代，消費者習慣利用手機APP購物，移動互聯(lián)網根據(jù)人們的日常需求，設計各種手機APP，因為消費者需求呈現(xiàn)出多元化，因此移動電商也利用各種消費模式，吸引消費者的注意力，不斷創(chuàng)新營銷模式，促進各類電商的發(fā)展。

（四）決策理性化

我國不斷發(fā)展各類人機交互技術，當前在人們日常生活中經常會利用二維碼和圖片搜索等功能，在移動互聯(lián)時代，用戶在購物過程中可以結合自己的需求，更加準確的獲取需要的商品，消費者在購物之前，也可以對比不同商品的口碑和質量以及價格等方面再決定是否需要購買，消費者購物變得越來越理性，消費者還會利用大眾點評、小紅書第三方平臺，可以進一步提升購物決策的理性化，不會再因為一個廣告就開始盲目購買。

二、電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

移動互聯(lián)時代，我國電商發(fā)展趨勢越來越好，人們在日常生活中普遍利用APP，購物活動可以做到足不出戶，大部分的家庭和公司都開始認可這種購物新模式。在2013年之后，我國電商企業(yè)的規(guī)模不斷快速增長，對比傳統(tǒng)銷售市場，電商企業(yè)在2020年將會占據(jù)零售市場的20%。因此電商企業(yè)需要抓住發(fā)展機遇，創(chuàng)新電商營銷模式。

當前我國已經普及利用支付寶和微信等支付方式，并且也在不斷開發(fā)5G網絡技術，再加上人們廣泛利用智能手機，使網絡購物變得更加便捷。對比傳統(tǒng)的購物方式，移動端購物更加自由和方便，因此人們更加青睞于這種購物方式。據(jù)統(tǒng)計，2018年使用移動端購物比例已經高達85%， 移動端購物已經逐漸成為人們的主流購物方式。電商企業(yè)需要結合人們的購物需求和購物方式等方面，充分利用大數(shù)據(jù)技術，改變傳統(tǒng)網絡電商的運營模式。

（二）問題

傳統(tǒng)的電商營銷方式比較單一，主要是利用電話和微信等廣告方式進行宣傳，這種宣傳手段沒有結合客戶需求，很容易激發(fā)客戶的抵觸感，客戶在這種營銷活動當中屬于被動的接受者，不夠了解產品的質量，這樣會影響到銷售質量。企業(yè)和客戶缺乏有效互動，產品反饋比較少，因此缺乏依據(jù)改進產品和銷售模式，這樣會提升客戶的不滿意程度，最終導致銷售效果受到影響。

電商企業(yè)沒有明確衡量銷售效果的方法，電商可以利用多種營銷手段，在實際銷售過程中，很多企業(yè)沒有準確的統(tǒng)計和衡量哪種銷售方式可以獲得最佳效果，很多廣播宣傳存在不合理的部分，這并沒有引起企業(yè)的重視。此外銷售評估體系和銷售檢測報告缺乏權威性，銷售投資和決策都存在盲目性。

統(tǒng)計營銷市場的客戶信息，可以明確當前顧客對于產品缺陷反饋，決策通常是結合銷售經驗確定決策，這種銷售模式比較單一，無法保障銷售效果，還會加大的浪費成本。銷售手段不夠先進，沒有考慮顧客的個性需求，降低了營銷質量。電商行業(yè)的競爭越來越激烈，如果只是利用降價和活動營銷等，很容易滋生出惡意降價的問題，導致企業(yè)銷售價格長期低于成本價，這就使企業(yè)面臨嚴重的虧損。

三、分析移動互聯(lián)時代的電商營銷模式

（一）社區(qū)導購平臺

基于社交購物平臺進行營銷，可以集聚用戶，同時引導消費者的潛在購物意識。例如美麗說和小紅書等。社區(qū)導購評估注重和用戶互動，可以編輯購物內容等，消費者之間可以分享熱賣商品，學習服飾搭配，消費者也可以進入到商家頁面購物，社區(qū)導購平臺在營銷過程中，可以提供真人導購服務，消費者利用專業(yè)達人搭配功能，可以獲取良好的體驗感。但是社區(qū)導購平臺的市場比較小，主要吸引的是女性消費群體；此外，這部分群體通常都愿意花費大量的消費時間。

（二）本地生活類平臺

本地生活服務平臺可以提供廣闊的營銷想象空間，可以提供定位和位置服務，例如百度地圖、團購和滴滴出行等客戶端。例如用戶利用百度地圖可以實現(xiàn)定位，迅速確定自我位置，用戶還可以利用百度地圖搜索周邊的美食和酒店等信息，百度地圖可以向用戶提供優(yōu)惠折扣信息、用戶可以在線點餐，搶購電影票等。企業(yè)可以植入打折優(yōu)惠促銷信息，吸引用戶來到實體店消費，精準鎖定目標人群進行消費。本地生活類平臺主要是針對周邊用戶，因此它的輻射范圍也比較小，具有地域性特征。

（三）基于社交網絡平臺

建立電商垂直社交網絡平臺，加大了人們交流的便利性，消費者在某個平臺分享某種商品，這在一定程度上屬于品牌營銷方式，例如現(xiàn)如今人們廣泛利用微信軟件，這也擴大了朋友圈社交營銷的影響力，因此很多營銷電商都會選擇微信平臺。商家可以利用公眾平臺，將促銷信息發(fā)布在朋友圈，通過添加好友功能吸引更多的客戶，添加好友之后，也可以向好友定期推送商品信息，客戶也可以因此獲取在線客服和在線咨詢等功能，商家可以開發(fā)用戶群，可以利用微信群和朋友圈都能夠實施推廣營銷，這種營銷模式的成本比較低，傳播速度也非?？欤沁@種營銷方式的認證方式不夠嚴格，消費者質量也無法得到保障，國內現(xiàn)狀是缺乏完善的誠信評價體系，因此無法保障消費的安全性。

（四）基于電商網絡平臺

近些年，我國電商企業(yè)不斷優(yōu)化創(chuàng)新傳統(tǒng)的電網網絡平臺，吸引更多的客戶，例如淘寶和京東等都是典型的電商網絡平臺。淘寶客戶利用淘寶網、聚劃算、天貓商城等，具有豐富的功能選擇，例如購買、導航、收藏等，用戶可以充分感受到移動購物的便捷性。我國電商網絡平臺已經具備完整的購物生態(tài)體系，利用第三方支付方式，可以保障移動購物的安全性，但是這種購物模式消費者粘性比較小，用戶如果沒有購物需求，通常不會停留在電商網絡平臺當中，商戶利用這種營銷模式，營銷渠道比較少，此外營銷成本也相對較高。

四、移動互聯(lián)時代的電商營銷模式優(yōu)化措施

（一）充分挖掘客戶數(shù)據(jù)

當前我國已經進入到移動互聯(lián)時代，但是很多電商營銷還沒有利用大數(shù)據(jù)的支持，因此電商企業(yè)需要充分利用大數(shù)據(jù)，獲取精準的客戶數(shù)據(jù)信息。實現(xiàn)電商精準營銷，企業(yè)可以結合客戶數(shù)據(jù)信息分析市場前景，注重維護買過產品的客戶，同時需要深入挖掘潛在的消費群體，擴大電商精準營銷的范圍，合理提升企業(yè)電商營銷的有效性，順利開展電商精準營銷。

（二）增加客戶受眾量

在移動互聯(lián)時代，數(shù)據(jù)流通變得更加便捷，企業(yè)在電子營銷過程中，需要提升電商服務的直觀性，同時需要擴大服務范圍，企業(yè)可以利用各種營銷平臺，提高電商營銷的精準性，進一步擴大電商營銷覆蓋面。積極轉變傳統(tǒng)電商營銷模式，利用新型電商營銷模式吸引更多的客戶受眾，提升企業(yè)的知名度，避免在營銷過度浪費資源。加大力度宣傳產品，幫助用戶深入理解產品內容，這樣也有利于提升企業(yè)的知名度。

（三）加強和客戶溝通

電商企業(yè)可以利用移動互聯(lián)技術和客戶深入溝通，在溝通過程中，企業(yè)可以進一步了解消費者信息庫，觸達消費者的動態(tài)情況。鼓勵客戶反映自身的需求，在交流過程中，客戶也可以更好的理解企業(yè)的產品服務，將客戶服務作為電商企業(yè)的發(fā)展中心。電商企業(yè)要積極利用先進的技術手段，和客戶實現(xiàn)無障礙溝通，保證客戶明確活動時間，避免打擾客戶的日常生活，實現(xiàn)合理化的溝通，把握客戶的消費需求。電商企業(yè)要系統(tǒng)培訓客服人員，提高他們的溝通技巧，利用合理的交流手段，提高客戶的滿意度，從而可以更加青睞于企業(yè)品牌。

結束語：在移動互聯(lián)時代，我國網民數(shù)量越來越多，進一步拓展了互聯(lián)網市場，因此電商企業(yè)需要創(chuàng)新傳統(tǒng)電商營銷模式，結合消費者的消費新特點、新需求等，利用新興營銷模式吸引更多的消費者，促進我國電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。