? 親祥源（山東）健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng) 孟憲坡

如何結(jié)合智能科技發(fā)展的新業(yè)態(tài)，推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)的新模式，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大的方向。親祥源（山東）健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“親祥源”)文化引領(lǐng)導(dǎo)航、智能貫穿過(guò)程、基地帶動(dòng)站點(diǎn)、站點(diǎn)鏈接社區(qū)、社區(qū)輻射居家，醫(yī)養(yǎng)康助教五環(huán)聯(lián)動(dòng)，線上線下雙線并行，在產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)方面進(jìn)行了有益的探索，并取得了初步的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。證系統(tǒng)順暢穩(wěn)定和接受反饋信息全面及時(shí)準(zhǔn)確；客服人員根據(jù)智慧終端老人需求信息，進(jìn)行“線下”工作安排和人員調(diào)遣。“線下”配足配全服務(wù)商、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)人員，強(qiáng)化培訓(xùn)和服務(wù)過(guò)程監(jiān)督考核，確保服務(wù)精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效；對(duì)整合商家、團(tuán)隊(duì)建立準(zhǔn)入退出制度，嚴(yán)把商品、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量關(guān)，預(yù)防各類(lèi)損害老人利益的現(xiàn)象發(fā)生。

一、產(chǎn)業(yè)閉環(huán)鏈鑄牢基礎(chǔ)

親祥源為了有效整合資源，提高效能，以健康體檢為切入，以中醫(yī)養(yǎng)生保健和醫(yī)康養(yǎng)老為主要內(nèi)容，以中醫(yī)醫(yī)院綜合服務(wù)基地為保障，以互聯(lián)網(wǎng)+N+智慧為技術(shù)支撐，以宣傳教育為促進(jìn)，以輔助生活為拓展，構(gòu)筑起醫(yī)、養(yǎng)、康、助、教閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，為集團(tuán)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮綜合服務(wù)基地功能作用。親祥源中醫(yī)醫(yī)院涵蓋健康體檢、中西醫(yī)診療、醫(yī)康養(yǎng)老、養(yǎng)生保健、營(yíng)養(yǎng)餐廳等多項(xiàng)功能，因而承載了集團(tuán)“綜合服務(wù)基地”的職能使命。醫(yī)護(hù)人員和專家每周至少到養(yǎng)老中心查房巡視1次，每周送健康教育到站點(diǎn)、社區(qū)至少4課時(shí)，每周送醫(yī)巡診上門(mén)至少2人次，時(shí)常安排醫(yī)護(hù)人員上門(mén)陪伴孤寡老人。

二是互聯(lián)網(wǎng)+智慧平臺(tái)、智能產(chǎn)品提供技術(shù)支撐。智慧平臺(tái)整合商超、家政、家庭病床、家庭醫(yī)生等各類(lèi)為老便民服務(wù)資源，具備檔案管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、商家整合、服務(wù)派單和線下指揮、老人安全監(jiān)護(hù)、老人親情陪護(hù)、服務(wù)考核與監(jiān)督、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等八大功能，提供助養(yǎng)、助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助購(gòu)、助娛、助學(xué)、助急等“十助”服務(wù)項(xiàng)目，以及線上線下聯(lián)動(dòng)配合，快捷、高效、精準(zhǔn)滿足老人和客戶需求，打造15分鐘服務(wù)圈。

三是建立“一網(wǎng)一中心多站點(diǎn)一學(xué)校”運(yùn)營(yíng)體系和線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。親祥源以智慧平臺(tái)為鏈接和指揮中樞，將基地、中心、站點(diǎn)、學(xué)校鏈接起來(lái)，建立起平臺(tái)輻射、節(jié)點(diǎn)鏈接、人員聯(lián)動(dòng)、信息共享、過(guò)程控制的有效運(yùn)行機(jī)制。“線上”軟硬件開(kāi)發(fā)維護(hù)人員和客服中心服務(wù)等人員24小時(shí)值守，保

二、居家服務(wù)彰顯智慧特色

“9073”是我國(guó)養(yǎng)老的特點(diǎn)，受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念和未富先老等主客觀因素影響，90%以上的老人選擇居家養(yǎng)老，7%享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),3%享受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。親祥源嚴(yán)格按照東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)《居家養(yǎng)老示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，以智慧系統(tǒng)功能為依托，為居家老人提供視頻關(guān)愛(ài)、上門(mén)服務(wù)、安全管理、健康管理、日間照料等功能。2020年初，親祥源受當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)的委托，依托2個(gè)街道的6個(gè)社區(qū)，建立了6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)站，將醫(yī)康養(yǎng)老服務(wù)從機(jī)構(gòu)延伸到社區(qū)、進(jìn)駐到家庭。這些站點(diǎn)既達(dá)到了政府標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)要求，又各具特色，為集團(tuán)拓展養(yǎng)老服務(wù)范疇和推動(dòng)?xùn)|營(yíng)市標(biāo)準(zhǔn)化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)深入開(kāi)展起到了積極作用。

三、智能引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展

親祥源下一步將把握國(guó)家十四五重大發(fā)展機(jī)遇期，制定集團(tuán)第二個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃，沿著集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)化路徑加快發(fā)展步伐。

一是探索產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)新構(gòu)想。親祥源建立完善集團(tuán)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展體制機(jī)制，根據(jù)顧客需求和服務(wù)內(nèi)容設(shè)立工作流程，整合資源，建立“大體檢”“大醫(yī)療”“大養(yǎng)老”“大宣教”格局。與此同時(shí)，發(fā)揮智慧系統(tǒng)內(nèi)外連接、上下游聯(lián)動(dòng)等作用，通過(guò)智慧平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源整合，將孤立、碎片的老年服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化、知識(shí)化提升，建立起“文化引領(lǐng)導(dǎo)航、智能貫穿過(guò)程、基地帶動(dòng)站點(diǎn)、站點(diǎn)鏈接社區(qū)、社區(qū)輻射居家，醫(yī)養(yǎng)康助教五環(huán)聯(lián)動(dòng)，線上線下雙線并行”的產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)新模式。

二是不斷創(chuàng)新智能+人工養(yǎng)老服務(wù)手段，打造小機(jī)構(gòu)大平臺(tái)格局。親祥源將對(duì)目前的智慧養(yǎng)老平臺(tái)和智能陪護(hù)機(jī)器人等適老產(chǎn)品進(jìn)行不斷提檔升級(jí)，完善智慧+人工養(yǎng)老服務(wù)手段，打造小機(jī)構(gòu)大平臺(tái)格局，讓科技走進(jìn)生活，讓智慧點(diǎn)亮居家，為醫(yī)養(yǎng)融合實(shí)踐落地和進(jìn)社區(qū)入家庭提供科技支撐。以目前智慧平臺(tái)4.0版為基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從電話呼叫到智能陪護(hù)機(jī)器人的無(wú)障礙一鍵觸屏視頻通話、再到全網(wǎng)通語(yǔ)音操控，力爭(zhēng)在技術(shù)上和應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)更大突破。同時(shí)，引入鏈接穿戴式和簡(jiǎn)易型查體檢測(cè)慢病管理醫(yī)療產(chǎn)品，為動(dòng)態(tài)健康數(shù)據(jù)統(tǒng)籌提供可行路徑，為精準(zhǔn)醫(yī)療提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。建立智慧遠(yuǎn)程醫(yī)療居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，建立醫(yī)與養(yǎng)轉(zhuǎn)換的有效路徑，讓有限的醫(yī)療資源得到最大利用，從而解決居家養(yǎng)老剛需問(wèn)題和老人看病難看病貴的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源充分下沉到社區(qū)和居家，真正滿足國(guó)家“9073”養(yǎng)老需求。

三是做實(shí)山東產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才項(xiàng)目，發(fā)揮“全國(guó)智慧養(yǎng)老示范企業(yè)”帶動(dòng)作用。親祥源將加大標(biāo)準(zhǔn)化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)站的復(fù)制孵化，發(fā)揮好智慧健康養(yǎng)老示范帶動(dòng)作用，通過(guò)新業(yè)態(tài)培育和新模式推廣，為探索和實(shí)踐新時(shí)代智慧健康養(yǎng)老做出積極貢獻(xiàn)。

四是科學(xué)選建站點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)行保障。東營(yíng)是一個(gè)油地結(jié)合城市，勝利油田職工家屬50余萬(wàn)人。2020年企業(yè)辦社會(huì)之老年管理服務(wù)職能全部移交地方，油地融合成為突出特點(diǎn)。親祥源標(biāo)準(zhǔn)化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)的選建，既要考慮到市場(chǎng)需求和企業(yè)效益，更要考慮到社會(huì)和諧與穩(wěn)定責(zé)任，做到以油地融合社區(qū)為主，兼顧偏遠(yuǎn)地區(qū)，讓不同地域的老人享受到同等的養(yǎng)老服務(wù)福利。在站點(diǎn)運(yùn)行上，提供人力、物力、財(cái)力保障，對(duì)特殊困難老人實(shí)行醫(yī)院（體檢）--站點(diǎn)--家庭--養(yǎng)老中心--家庭的循環(huán)服務(wù)，真正讓養(yǎng)老變成享老。

2019年集團(tuán)董事長(zhǎng)孟憲坡及其“基于智慧遠(yuǎn)程醫(yī)療的居家醫(yī)養(yǎng)模式創(chuàng)新”項(xiàng)目獲得山東省泰山產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才獎(jiǎng)；2020年12月22日親祥源旗下東營(yíng)市美年大健康健康管理有限公司獲得國(guó)家“全國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)”稱號(hào)。