? 親祥源（山東）健康產(chǎn)業(yè)集團董事長 孟憲坡

如何結合智能科技發(fā)展的新業(yè)態(tài)，推進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)的新模式，是養(yǎng)老機構發(fā)展壯大的方向。親祥源（山東）健康產(chǎn)業(yè)集團(以下簡稱“親祥源”)文化引領導航、智能貫穿過程、基地帶動站點、站點鏈接社區(qū)、社區(qū)輻射居家，醫(yī)養(yǎng)康助教五環(huán)聯(lián)動，線上線下雙線并行，在產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)方面進行了有益的探索，并取得了初步的社會效益和經(jīng)濟效益。證系統(tǒng)順暢穩(wěn)定和接受反饋信息全面及時準確；客服人員根據(jù)智慧終端老人需求信息，進行“線下”工作安排和人員調(diào)遣?！熬€下”配足配全服務商、服務團隊、服務人員，強化培訓和服務過程監(jiān)督考核，確保服務精準、優(yōu)質、高效；對整合商家、團隊建立準入退出制度，嚴把商品、價格、服務質量關，預防各類損害老人利益的現(xiàn)象發(fā)生。

一、產(chǎn)業(yè)閉環(huán)鏈鑄牢基礎

親祥源為了有效整合資源，提高效能，以健康體檢為切入，以中醫(yī)養(yǎng)生保健和醫(yī)康養(yǎng)老為主要內(nèi)容，以中醫(yī)醫(yī)院綜合服務基地為保障，以互聯(lián)網(wǎng)+N+智慧為技術支撐，以宣傳教育為促進，以輔助生活為拓展，構筑起醫(yī)、養(yǎng)、康、助、教閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，為集團發(fā)展奠定了堅實基礎。

一是中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮綜合服務基地功能作用。親祥源中醫(yī)醫(yī)院涵蓋健康體檢、中西醫(yī)診療、醫(yī)康養(yǎng)老、養(yǎng)生保健、營養(yǎng)餐廳等多項功能，因而承載了集團“綜合服務基地”的職能使命。醫(yī)護人員和專家每周至少到養(yǎng)老中心查房巡視1次，每周送健康教育到站點、社區(qū)至少4課時，每周送醫(yī)巡診上門至少2人次，時常安排醫(yī)護人員上門陪伴孤寡老人。

二是互聯(lián)網(wǎng)+智慧平臺、智能產(chǎn)品提供技術支撐。智慧平臺整合商超、家政、家庭病床、家庭醫(yī)生等各類為老便民服務資源，具備檔案管理、大數(shù)據(jù)應用、商家整合、服務派單和線下指揮、老人安全監(jiān)護、老人親情陪護、服務考核與監(jiān)督、應急聯(lián)動等八大功能，提供助養(yǎng)、助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助購、助娛、助學、助急等“十助”服務項目，以及線上線下聯(lián)動配合，快捷、高效、精準滿足老人和客戶需求，打造15分鐘服務圈。

三是建立“一網(wǎng)一中心多站點一學校”運營體系和線上線下聯(lián)動機制。親祥源以智慧平臺為鏈接和指揮中樞，將基地、中心、站點、學校鏈接起來，建立起平臺輻射、節(jié)點鏈接、人員聯(lián)動、信息共享、過程控制的有效運行機制?！熬€上”軟硬件開發(fā)維護人員和客服中心服務等人員24小時值守，保

二、居家服務彰顯智慧特色

“9073”是我國養(yǎng)老的特點，受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念和未富先老等主客觀因素影響，90%以上的老人選擇居家養(yǎng)老，7%享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務,3%享受機構養(yǎng)老服務。親祥源嚴格按照東營市東營區(qū)《居家養(yǎng)老示范社區(qū)標準》，以智慧系統(tǒng)功能為依托，為居家老人提供視頻關愛、上門服務、安全管理、健康管理、日間照料等功能。2020年初，親祥源受當?shù)卣嘘P部門的委托，依托2個街道的6個社區(qū)，建立了6個標準化智慧居家養(yǎng)老服務站，將醫(yī)康養(yǎng)老服務從機構延伸到社區(qū)、進駐到家庭。這些站點既達到了政府標準建設要求，又各具特色，為集團拓展養(yǎng)老服務范疇和推動東營市標準化智慧居家養(yǎng)老服務深入開展起到了積極作用。

三、智能引領未來發(fā)展

親祥源下一步將把握國家十四五重大發(fā)展機遇期，制定集團第二個五年發(fā)展規(guī)劃，沿著集團化、產(chǎn)業(yè)化、智能化、標準化、知識化路徑加快發(fā)展步伐。

一是探索產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)新構想。親祥源建立完善集團產(chǎn)業(yè)化發(fā)展體制機制，根據(jù)顧客需求和服務內(nèi)容設立工作流程，整合資源，建立“大體檢”“大醫(yī)療”“大養(yǎng)老”“大宣教”格局。與此同時，發(fā)揮智慧系統(tǒng)內(nèi)外連接、上下游聯(lián)動等作用，通過智慧平臺的優(yōu)勢資源整合，將孤立、碎片的老年服務進行規(guī)范化、標準化、產(chǎn)業(yè)化、知識化提升，建立起“文化引領導航、智能貫穿過程、基地帶動站點、站點鏈接社區(qū)、社區(qū)輻射居家，醫(yī)養(yǎng)康助教五環(huán)聯(lián)動，線上線下雙線并行”的產(chǎn)業(yè)化智慧醫(yī)養(yǎng)新模式。

二是不斷創(chuàng)新智能+人工養(yǎng)老服務手段，打造小機構大平臺格局。親祥源將對目前的智慧養(yǎng)老平臺和智能陪護機器人等適老產(chǎn)品進行不斷提檔升級，完善智慧+人工養(yǎng)老服務手段，打造小機構大平臺格局，讓科技走進生活，讓智慧點亮居家，為醫(yī)養(yǎng)融合實踐落地和進社區(qū)入家庭提供科技支撐。以目前智慧平臺4.0版為基點，實現(xiàn)從電話呼叫到智能陪護機器人的無障礙一鍵觸屏視頻通話、再到全網(wǎng)通語音操控，力爭在技術上和應用上實現(xiàn)更大突破。同時，引入鏈接穿戴式和簡易型查體檢測慢病管理醫(yī)療產(chǎn)品，為動態(tài)健康數(shù)據(jù)統(tǒng)籌提供可行路徑，為精準醫(yī)療提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。建立智慧遠程醫(yī)療居家醫(yī)養(yǎng)服務平臺，建立醫(yī)與養(yǎng)轉換的有效路徑，讓有限的醫(yī)療資源得到最大利用，從而解決居家養(yǎng)老剛需問題和老人看病難看病貴的痛點、難點問題，使優(yōu)質的醫(yī)療資源充分下沉到社區(qū)和居家，真正滿足國家“9073”養(yǎng)老需求。

三是做實山東產(chǎn)業(yè)領軍人才項目，發(fā)揮“全國智慧養(yǎng)老示范企業(yè)”帶動作用。親祥源將加大標準化智慧居家養(yǎng)老服務站的復制孵化，發(fā)揮好智慧健康養(yǎng)老示范帶動作用，通過新業(yè)態(tài)培育和新模式推廣，為探索和實踐新時代智慧健康養(yǎng)老做出積極貢獻。

四是科學選建站點，強化運行保障。東營是一個油地結合城市，勝利油田職工家屬50余萬人。2020年企業(yè)辦社會之老年管理服務職能全部移交地方，油地融合成為突出特點。親祥源標準化智慧居家養(yǎng)老服務站點的選建，既要考慮到市場需求和企業(yè)效益，更要考慮到社會和諧與穩(wěn)定責任，做到以油地融合社區(qū)為主，兼顧偏遠地區(qū)，讓不同地域的老人享受到同等的養(yǎng)老服務福利。在站點運行上，提供人力、物力、財力保障，對特殊困難老人實行醫(yī)院（體檢）--站點--家庭--養(yǎng)老中心--家庭的循環(huán)服務，真正讓養(yǎng)老變成享老。

2019年集團董事長孟憲坡及其“基于智慧遠程醫(yī)療的居家醫(yī)養(yǎng)模式創(chuàng)新”項目獲得山東省泰山產(chǎn)業(yè)領軍人才獎；2020年12月22日親祥源旗下東營市美年大健康健康管理有限公司獲得國家“全國智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)”稱號。