陳穎

（山東省濟(jì)南市浪潮金融信息技術(shù)有限公司濟(jì)南分公司，山東 濟(jì)南250014）

隨著銀行卡的普及使用，各銀行柜面業(yè)務(wù)越來越多，且柜面業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長，降低了客戶滿意度，因此自助終端應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的大堂式自助終端體積大，搬運(yùn)不方便、成本高且不易移動(dòng)，使得業(yè)務(wù)辦理只能局限在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，也不利于挖掘潛在客戶。銀行需要打造充分尊重客戶體驗(yàn)、滿足客戶多元需求的線下智能渠道，變客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)為主動(dòng)走進(jìn)客戶，深入服務(wù)客戶需求，打造移動(dòng)智能服務(wù)，文章論述了一款輕型發(fā)卡自助終端的設(shè)計(jì)，其具備功能多，體積小，可移動(dòng)便攜的特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、產(chǎn)品簽約、查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，以滿足銀行室外移動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的需求。

1 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)

輕型發(fā)卡自助終端系統(tǒng)包括工控主機(jī)、電磁觸顯屏、身份證掃描儀、發(fā)卡器、密碼鍵盤、攝像頭、憑條打印機(jī)、指紋儀、非接讀卡器、音頻模塊、無線模塊、人體接近傳感器、二維碼讀取器、綜合板、轉(zhuǎn)接板、風(fēng)扇，如圖1 所示。

圖1 輕型發(fā)卡自助終端系統(tǒng)框圖

1.1 主控模塊

本設(shè)計(jì)工控主機(jī)采用低功耗3.5 寸主板，工作電壓12V,含有豐富的數(shù)據(jù)接口，包括6 個(gè)RS232 串口與11 個(gè)USB 接口，主板集成功放功能，可直接與音頻播放器連接，省去功放板的空間與走線，且主板接口均采用插針形式，提高了整機(jī)空間利用率。設(shè)備存儲采用8GDDR3L 內(nèi)存，固態(tài)硬盤采用258GMsata 接口，整個(gè)主控部分硬件設(shè)計(jì)組成更簡單、體積更小，對于小體積輕便型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加友好。

1.2 電源模塊

整機(jī)采用12V7A 電源適配器供電，供電接口為DC6.35*3.0mm，整機(jī)工作功率：50W；待機(jī)功率：13W，設(shè)備內(nèi)置鋰電池，電池系統(tǒng)專為此項(xiàng)目定制，在無電源的室外可利用設(shè)備電池為設(shè)備供電來辦理業(yè)務(wù)，自研智能電源管理電路板，智能電源管理電路包括電源檢測單元、控制單元、和切換單元。電源檢測單元，檢測外部電源是否接入自助終端；控制單元，在確定外部電源接入所述自助終端時(shí)，發(fā)送預(yù)設(shè)的第一控制信號；在確定外部電源未接入所述自助終端時(shí)，生成預(yù)設(shè)的第二控制信號；切換單元，在接收到第一控制信號時(shí)，采用電源適配器向自助終端供電，并在確定鋰電池單元的剩余電量小于預(yù)設(shè)的電量閾值時(shí)，采用電源適配器為所述鋰電池單元充電；在接收到第二控制信號時(shí)，采用鋰電池單元向自助終端供電。即客戶可單獨(dú)使用外接電源適配器供電。也可單獨(dú)使用內(nèi)置電池供電。當(dāng)外接電源適配器及電池同時(shí)接入設(shè)備時(shí)，適配器為整機(jī)供電的同時(shí)為鋰電池充電，機(jī)殼面板電池電量指示燈（如圖3 中序號12 指示）顯示當(dāng)前電量，充電狀態(tài)綠色指示燈閃爍，充滿后指示燈全滅，且電池電量低時(shí)紅色指示燈閃爍、蜂鳴器報(bào)警。

1.3 功能模塊整機(jī)構(gòu)成

整機(jī)由電磁觸顯屏、身份證掃描儀、發(fā)卡密碼鍵盤、攝像頭模組、憑條打印機(jī)、指紋儀、非接讀卡器、音頻模塊、無線模塊、人體接近傳感器、二維碼讀取器。如圖2 所示：電磁觸顯屏15 包含電磁加密觸控屏、電容觸控屏、防窺顯示器、電磁筆14。與傳統(tǒng)的便攜設(shè)備相比，增加了電磁簽名的功能，可以真實(shí)還原客戶的簽名軌跡，并對簽名進(jìn)行加密，避免信息外泄。身份證掃描儀2用于掃描客戶身份證，獲取客戶個(gè)人身份信息，作為業(yè)務(wù)憑證。發(fā)卡器用于辦理銀行卡發(fā)放業(yè)務(wù)，由設(shè)備發(fā)卡口4 發(fā)出，此發(fā)卡器卡箱可加裝50 張凸字卡，回收箱可容納5 張，支持磁條卡、非接卡、IC 卡發(fā)放。密碼鍵盤16 是客戶與終端進(jìn)行交流的輸入設(shè)備，根據(jù)顯示屏上提供的信息輸入賬戶密碼、數(shù)據(jù)等來完成業(yè)務(wù)辦理。攝像頭模組包括全景攝像頭10、人臉攝像頭6、補(bǔ)光燈8 和補(bǔ)光燈調(diào)節(jié)旋鈕7、人臉攝像頭調(diào)節(jié)撥桿5。全景攝像頭可拍攝到整個(gè)顯示器簽名區(qū)域，通過人臉攝像頭，對客戶的視頻圖像信息進(jìn)行采集，以便后臺確認(rèn)客戶信息。攝像頭的角度可通過調(diào)節(jié)撥桿上下調(diào)節(jié)，以滿足不同的身高要求。補(bǔ)光燈通過旋鈕調(diào)節(jié)接入電路中的電阻實(shí)現(xiàn)燈的明暗，進(jìn)而在光線暗的情況下也可以清楚的采集到客戶頭像。憑條打印機(jī)3 為客戶提供業(yè)務(wù)辦理收據(jù)憑證，具備缺紙、少紙報(bào)警功能。指紋儀18 用于采集客戶指紋信息和大堂經(jīng)理簽約使用。非接讀卡器17 用于讀取身份證信息和非接IC 卡。音頻模塊包含內(nèi)置麥克風(fēng)19，多媒體功放9，耳機(jī)接口21。設(shè)備選配通話手柄，由耳機(jī)接口接入，通過主板的硬切換由麥克風(fēng)和多媒體功放自動(dòng)切換到通話手柄對話。無線模塊包括4G 全網(wǎng)通模塊、WIFI 模塊、GPS 模塊。其中4G 全網(wǎng)通模塊向下兼容3G、2G，用于戶外辦理業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。GPS 模塊用于定位設(shè)備的使用地點(diǎn)，便于行方追溯設(shè)備去向。人體接近傳感器11 自動(dòng)探測設(shè)備前的客戶，一旦探測到有客戶要進(jìn)行設(shè)備操作，設(shè)備可由廣告播放模式立即自動(dòng)切換至業(yè)務(wù)辦理模式。反之，在長時(shí)間設(shè)備無人操作的情況下，可自動(dòng)切換到廣告播放或宣傳模式。二維碼讀取器1 隱藏式結(jié)構(gòu)安裝，位于密碼鍵盤上方，客戶將二維碼或條形碼介質(zhì)放置在相應(yīng)提示拍攝區(qū)域框內(nèi)，設(shè)備將自動(dòng)完成讀取相應(yīng)操作。維護(hù)門13 打開后可以維護(hù)發(fā)卡器為卡箱加卡，加裝SIM卡，插拔鋰電池23，鋰電池在設(shè)計(jì)在維護(hù)門內(nèi)的電池倉中卡扣式固定，且僅通過一個(gè)連接器與智能電源管理電路板相連接，易插拔，易更換。風(fēng)扇20 用于整機(jī)散熱。

圖2 前側(cè)視圖

圖3 后側(cè)視圖

2 業(yè)務(wù)類型

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程各部件進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)動(dòng)作。該設(shè)備可以辦理的業(yè)務(wù)有：

2.1 自助發(fā)卡：自助發(fā)放磁條卡、IC 卡、非接卡。

2.2 產(chǎn)品簽約：包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通、基金、理財(cái)、信用卡辦理、電話銀行和自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬，在線幫助。

2.3 查詢：查詢余額、查詢明細(xì)。

2.4 轉(zhuǎn)賬：同行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬。

2.5 代繳費(fèi)：代繳水、電、燃?xì)?、電話、物業(yè)費(fèi)。

2.6 卡片激活：銀行卡片激活。

2.7 第三方存管：銀證轉(zhuǎn)賬、余額查詢。

2.8 資料收集：個(gè)人和對公客戶貸款資料、信用卡資料等收集。

結(jié)束語

本輕型自助終端已投入銀行網(wǎng)點(diǎn)試用，它不僅可以為企業(yè)和校園等客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，還可以為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶群體提供更加周到的普惠金融服務(wù)，此設(shè)備在智能化、人性化、靈活性等諸多方面有很多優(yōu)勢，將能更好地契合客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶和銀行之間的“雙贏”。