薛欣飛

山西省晉城市有著豐富獨(dú)特的旅游資源，除皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)、沁河古堡、王莽嶺景區(qū)等具有代表性的A級(jí)景區(qū)之外，晉城市還有一批鄉(xiāng)村旅游示范村、鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)示范縣、司徒小鎮(zhèn)等“旅游+”融合發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品，已初步形成觀光旅游和休閑度假游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新業(yè)態(tài)共存的文化和旅游共同發(fā)展新格局。然而，晉城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀明顯與當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源不相匹配。深厚的文化底蘊(yùn)和大眾旅游時(shí)代客源的增長(zhǎng)為晉城市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)提供了優(yōu)越的基礎(chǔ)和市場(chǎng)機(jī)遇，晉城市要積極融合文化和旅游資源，構(gòu)建新的旅游發(fā)展格局，將旅游產(chǎn)業(yè)培育為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

一、山西省晉城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境

（一）基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，難以滿足市場(chǎng)需求

晉城市山地較多，通達(dá)性不好，基礎(chǔ)旅游設(shè)施不充分，不能滿足自駕游客的需求。外地游客在有導(dǎo)航的情況下仍會(huì)進(jìn)入鄉(xiāng)間小道，找不到正確的道路，這讓游客的舒適度下滑，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的總體印象大打折扣，甚至導(dǎo)致游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品進(jìn)行負(fù)面宣傳。有些旅游接待設(shè)施及環(huán)境建設(shè)未按照《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》《鄉(xiāng)村旅游示范村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)家級(jí)省級(jí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)感不佳。

（二）服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊

在國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局背景下，旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)必會(huì)成為廣大旅游者在休閑度假時(shí)關(guān)注的問題。在當(dāng)?shù)乜焖侔l(fā)展旅游業(yè)過(guò)程中，許多居民未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)就直接上崗，這雖然解決了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)問題，提高了收入，但旅游服務(wù)人員的接待水平和服務(wù)質(zhì)量都不盡如人意。

（三）“旅游+”模式較少，旅游業(yè)態(tài)亟待優(yōu)化

晉城市雖然旅游資源豐富，但兼具參與性、體驗(yàn)性、休閑性的綜合類旅游產(chǎn)品相對(duì)較少，影響了游客的感知度、滿意度，不符合新時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化結(jié)構(gòu)需要。全域旅游是大眾旅游時(shí)代我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一次新提升，是從更高層面、更廣范圍整合區(qū)域旅游資源的全新構(gòu)想，是滿足新時(shí)代旅游消費(fèi)升級(jí)的重要舉措。大眾旅游時(shí)代，旅游者需求多元化，要求多樣性的旅游產(chǎn)品，晉城市需要在合理規(guī)劃的旅游線路下進(jìn)行多樣化可定制的旅游休閑度假。在一次旅游過(guò)程中，除了參觀當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)外，游客還可參與休閑健身療養(yǎng)的康養(yǎng)旅游、培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀需要的紅色旅游、勞動(dòng)教育等新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品。但晉城市適合二次消費(fèi)的旅游產(chǎn)品新組合相對(duì)較少，如景區(qū)內(nèi)交通產(chǎn)品、沉浸式演出項(xiàng)目、夜間經(jīng)濟(jì)形態(tài)、勞動(dòng)教育產(chǎn)品等相對(duì)較少。

二、山西省晉城市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)路徑

（一）以游客為中心，做好旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

新時(shí)代參與自駕游和落地自駕游的游客人群基數(shù)會(huì)不斷擴(kuò)大，將形成一個(gè)龐大的“旅游消費(fèi)+交通消費(fèi)”的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)。當(dāng)?shù)爻龊谩白詈笠还铩钡慕煌ㄍ晟浦?，還要做好旅游基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和修建，給游客營(yíng)造干凈、舒適、安全、綠色的旅游環(huán)境。首先，自駕游旅游市場(chǎng)廣闊，在構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體基礎(chǔ)上，晉城市需要開發(fā)適合自駕游的旅游線路，針對(duì)自駕車旅游市場(chǎng)，增加宣傳促銷力度。在游客相對(duì)集中的高速服務(wù)站、游客集散中心等區(qū)域發(fā)放免費(fèi)的旅游產(chǎn)品介紹，與自駕游俱樂部、車友會(huì)、旅行社等部門合作開發(fā)。與知名網(wǎng)站合作，利用抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行線上營(yíng)銷，推廣自駕游旅游路線。其次，做好道路標(biāo)牌系統(tǒng)，讓自駕車的游客能夠順利的找到最佳路線，愉悅的自由行。再者，利用好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，系統(tǒng)化開發(fā)當(dāng)?shù)氐闹腔蹖?dǎo)航系統(tǒng)，讓數(shù)字化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為自駕游客帶來(lái)更加美好的旅游感受。

（二）提高旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)人才素質(zhì)，優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量

提高晉城市旅游產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)，一是晉城市涉旅部門可以與旅游院校進(jìn)行有效合作，定期招聘旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，為旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入充滿生機(jī)活力的新鮮血液，為旅游產(chǎn)業(yè)智力人才提供后備力量;二是可以定期聘請(qǐng)高校的旅游專家來(lái)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或由旅游主管部門組織線上培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為游客提供更好更精致更人性化的精準(zhǔn)高效服務(wù)。三是利用好國(guó)家技能培訓(xùn)的政策，提高晉城市旅游服務(wù)人員素質(zhì)，提升旅游服務(wù)人員技能水平。國(guó)家目前也有許多政策幫助涉旅人員提高管理水平和服務(wù)技能，管理者需要及時(shí)關(guān)注旅游資訊，把握培訓(xùn)時(shí)機(jī)，提高人員素質(zhì)?，F(xiàn)代旅游更加側(cè)重公共服務(wù)設(shè)施、管理水平、旅游環(huán)境等全面提升，通過(guò)提高旅游軟實(shí)力可以加快晉城市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)。

（三）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，組合優(yōu)化旅游資源

晉城市在將文化旅游產(chǎn)業(yè)打造為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)時(shí)，需要開發(fā)出個(gè)性化、參與性、體驗(yàn)性強(qiáng)的可定制的高端旅游產(chǎn)品。晉城市可以從文創(chuàng)產(chǎn)品、沉浸式娛樂體驗(yàn)產(chǎn)品、夜間旅游產(chǎn)品、研學(xué)旅行產(chǎn)品、低空旅游產(chǎn)品等方面入手。文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)圍繞晉城市核心文化和關(guān)聯(lián)資源，結(jié)合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等優(yōu)秀文化內(nèi)涵，自主研發(fā)或合作經(jīng)營(yíng);沉浸式娛樂體驗(yàn)產(chǎn)品，在深入挖掘晉城市當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和知識(shí)底蘊(yùn)之后，開發(fā)優(yōu)秀的沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品，打造獨(dú)一無(wú)二的IP品牌文化。研學(xué)旅行是“旅游+教育”的實(shí)踐產(chǎn)品，在市政府引導(dǎo)的教育改革和旅游產(chǎn)業(yè)融合的新興事物，具有很大的發(fā)展?jié)摿Αx城市可以開發(fā)出自己獨(dú)特的研學(xué)實(shí)踐教育產(chǎn)品，獲得自己在研學(xué)旅行市場(chǎng)上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。當(dāng)?shù)匾部梢猿浞掷脗鹘y(tǒng)節(jié)日、現(xiàn)代節(jié)日打造本地特色的節(jié)慶活動(dòng)，來(lái)吸引更多的旅游客源。通過(guò)節(jié)慶營(yíng)銷帶動(dòng)餐飲、住宿、農(nóng)產(chǎn)品銷售、交通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，逐漸形成全年有重點(diǎn)、每季有亮點(diǎn)、每月有特色的文化套餐，打造當(dāng)?shù)氐奈幕放?，樹立文化自信和旅游產(chǎn)業(yè)獨(dú)具特色的文化，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)收，真正發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性支柱行業(yè)作用。打造“非遺+旅游”的融合產(chǎn)品，山西省晉城市歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，有許多如上黨八音會(huì)、澤州對(duì)鼓、跑旱船等非遺產(chǎn)品文化，這些當(dāng)?shù)貒?guó)家級(jí)、省級(jí)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為體驗(yàn)類產(chǎn)品、文化創(chuàng)意類產(chǎn)品的創(chuàng)造提供了良好的素材。

（四）開發(fā)夜間旅游產(chǎn)品，提供沉浸式體驗(yàn)

近年來(lái)，夜游經(jīng)濟(jì)已成為景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器和文化形象的展示窗口，成為不少地方重振旅游市場(chǎng)的重要引擎，夜間消費(fèi)也逐步發(fā)展為一種現(xiàn)代時(shí)尚的生活方式。以夜游項(xiàng)目為契機(jī)，不斷豐富及優(yōu)化晉城市演藝、酒吧等夜間旅游產(chǎn)品，帶動(dòng)發(fā)展夜間旅游經(jīng)濟(jì)，讓游客能夠留下來(lái)、住下來(lái)。如從聽覺、視覺、觸覺等方面聯(lián)合優(yōu)秀燈光秀產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃公司，打造當(dāng)?shù)貢x城市獨(dú)具特色的夜間產(chǎn)品;結(jié)合現(xiàn)代化光影技術(shù)，更加深度的探討晉城市當(dāng)?shù)貎?yōu)秀傳統(tǒng)文化，深刻解讀晉城市歷史傳承，進(jìn)行文創(chuàng)開發(fā)獨(dú)具特色的沉浸式演出，讓游客真正體會(huì)到不同的文化享受。通過(guò)豐富當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)態(tài)，升級(jí)景區(qū)高品質(zhì)體驗(yàn)，提高游客過(guò)夜率，不斷發(fā)展和豐富當(dāng)?shù)氐囊归g經(jīng)濟(jì)。借助免單節(jié)、光影秀、特色商家演藝、文化大集、商家優(yōu)惠促銷等系列“組合拳”豐富夜間產(chǎn)品。

晉城市旅游產(chǎn)業(yè)在把握新形勢(shì)下旅游者需求變化基礎(chǔ)上，通過(guò)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，做好“最后一公里交通”，深度融合文化旅游產(chǎn)業(yè)，充分組合旅游資源及優(yōu)化“旅游+”新業(yè)態(tài)新模式等多元化措施后，晉城市旅游產(chǎn)業(yè)在全域旅游背景及社會(huì)主體廣泛參與下，將進(jìn)入構(gòu)建旅游新格局和旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的快車道，在旅游快速發(fā)展道路上蹚出獨(dú)具特色的一條新路。

〔本文系國(guó)家文旅部2019年大學(xué)生團(tuán)隊(duì)實(shí)踐扶持培養(yǎng)項(xiàng)目“鄉(xiāng)村振興背景下山西太谷農(nóng)旅融合發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及優(yōu)化幫扶”（項(xiàng)目編號(hào)：WLRCD2019-103）、國(guó)家文旅部2019“雙師型”師資培養(yǎng)項(xiàng)目“山西太原市小學(xué)生研學(xué)旅行產(chǎn)品開發(fā)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：WLRCS2019-055）研究成果〕

（作者單位：山西旅游職業(yè)學(xué)院）