□ 本刊記者 梁晴／通訊員 丁云鵬

面對疫情防控和改革發(fā)展的雙重壓力，泰山財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“泰山保險”）充分發(fā)揮總部經(jīng)濟優(yōu)勢，深化改革，搶抓機遇,收入實現(xiàn)逆勢增長。截至9 月份，泰山保險營業(yè)收入19.76 億元，同比增長24.02%，實現(xiàn)利潤總額2774 萬元，總資產(chǎn)增至48.8 億元。

近日，本刊記者跟隨大眾融媒體采訪團走進泰山保險，與泰山保險黨委書記、董事長朱華建進行面對面訪談，圍繞企業(yè)發(fā)展格局、車險改革、與德國安顧集團戰(zhàn)略合作等問題展開了深入交流。

《山東國資》：新冠肺炎疫情沖擊之下，各行各業(yè)受到不同程度的影響，保險行業(yè)面臨著什么樣的具體困難和問題？保險市場有什么新變化和新特點？針對這些困難、問題和新特點，泰山保險有哪些有針對性的措施和做法？

朱華建：疫情期間，大家都不出門，業(yè)務(wù)人員無法外出開展業(yè)務(wù)，保險行業(yè)傳統(tǒng)線下銷售模式受到巨大沖擊。傳統(tǒng)保險渠道正向數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型，銷售渠道線下轉(zhuǎn)線上有利于提升保險業(yè)發(fā)展的韌性，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)為代表的新興科技也在保險領(lǐng)域快速發(fā)展。

面對疫情沖擊，泰山保險全力推行數(shù)字化戰(zhàn)略，加速線上化渠道建設(shè)，創(chuàng)新線上隊伍管理，推動移動和智能理賠服務(wù)，主動加快產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，統(tǒng)籌產(chǎn)品、機構(gòu)、團隊協(xié)同發(fā)力，“泰山護身?！眰€人版產(chǎn)品12 小時閃電上線，全國第四家完成產(chǎn)品監(jiān)管備案并向社會發(fā)布。截至目前，“泰山護身?！惫灿? 款系列新產(chǎn)品上線，已為20 余萬客戶提供了近200 億元風險保障，累計保費收入1800 萬元，是公司自成立以來意健險同類業(yè)務(wù)總保費收入的近3 倍。截至目前，財意險同比增長49%，信用保證保險同比增長175%，農(nóng)險同比增長97%，車險與非車險業(yè)務(wù)占比已分別由去年同期的81%、19%優(yōu)化調(diào)整到目前的72%、28%。

《山東國資》：泰山保險曾提出實施“遇見泰山”系列品牌的規(guī)劃，在品牌建設(shè)方面做了哪些努力？

朱華建：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在長期經(jīng)營活動實踐中培養(yǎng)形成并共同遵守的價值標準、基本信念和行為規(guī)范，而品牌建設(shè)是企業(yè)文化的重要組成部分。泰山保險歷經(jīng)10 年的發(fā)展，有著厚重的文化積淀，積累了一定的經(jīng)驗，形成了具有鮮明特點、獨具特色的文化體系，品牌建設(shè)為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入了強勁動力。

泰山保險在企業(yè)文化建設(shè)尤其是品牌建設(shè)方面主要做了以下幾個方面工作。一是明確定位。公司上下切實把建設(shè)先進公司文化當作一件大事來抓，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，精心組織，務(wù)求實效。二是理清思路。公司在企業(yè)文化建設(shè)中，要求視覺識別系統(tǒng)（Ⅵ）必須堅持以公司核心文化為主導(dǎo)，服從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展大局。去年，公司對“遇見泰山”品牌內(nèi)涵進行了定位，進一步豐富和完善了公司文化體系。三是協(xié)同推進。堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合。聚力打造公司文化高地，深入挖掘公司文化資源。在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求得文化建設(shè)的新突破。四是豐富載體。全員開展企業(yè)文化塑造活動。利用“泰山大講堂”開展企業(yè)文化宣講，全轄開展講泰山故事、樹先模榜樣活動。五是突出特色。立足保險行業(yè)特點，根據(jù)機構(gòu)分布點多面廣、監(jiān)管要求高的特點，在積累、總結(jié)、提煉、升華現(xiàn)有公司文化建設(shè)成果的同時，細化文化功能分類。六是培養(yǎng)骨干。人才是文化強企的關(guān)鍵。公司注重選樹培養(yǎng)企業(yè)文化的骨干力量，注重發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)熱心文化事業(yè)、熟悉保險業(yè)務(wù)又具有一定寫作能力的員工兼任文化宣導(dǎo)、品牌建設(shè)工作。

《山東國資》：車險綜合改革之后，將給泰山保險帶來什么影響？如何應(yīng)對改革后的新局面？

朱華建：實施車險綜合改革，對泰山保險車險業(yè)務(wù)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。機遇是車險由審批制轉(zhuǎn)為備案制，公司將擁有更大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間，有利于提高產(chǎn)品研發(fā)速度，優(yōu)先開發(fā)諸如新能源車險、駕乘人員意外險、機動車延長保修險等差異化、專業(yè)化、場景化的商車險產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品體系。

面臨的挑戰(zhàn)主要在于車險改革“價格只降不升，保障只增不減，服務(wù)只優(yōu)不差”，對經(jīng)營端的壓力很大。10 月19 日，在車險綜合改革一周之內(nèi)，車險平臺保費收入降至近年來最低點，整體業(yè)務(wù)年內(nèi)可能出現(xiàn)負增長，對公司整體的壓力顯而易見。再加上保額和保險責任擴大，交強險保額由12.2 萬元提升至20 萬元，商業(yè)車險原有6 個附加險一并納入主險范圍。受此影響，監(jiān)管預(yù)設(shè)的綜合賠付率由65%提高到75%，對中小公司在理賠管控、后線成本控制等方面提出了更高要求，中小保險公司將增加經(jīng)營虧損壓力。

泰山保險將產(chǎn)品思維模式向客戶思維模式轉(zhuǎn)變。為客戶提供全面風險解決方案，注重效益質(zhì)量，擯棄粗放經(jīng)營模式，專業(yè)化、精細化管理，深耕細分市場，提高直達客戶能力，為客戶提供完整全面的風險解決方案。傳統(tǒng)定價模式向精準定價、數(shù)據(jù)運維轉(zhuǎn)變。利用科技賦能，支撐車險數(shù)字化管理，利用大數(shù)據(jù)、云計算、AI、區(qū)塊鏈等科技手段，打破時間空間限制，提供便捷高效的服務(wù)，建設(shè)保險生態(tài)場景圈。針對未出險客戶的增值服務(wù)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和效率，注重消費者體驗，建立泰山車服平臺，以客戶為中心，提高保險消費者滿意度。

《山東國資》：據(jù)悉，安顧集團與山東有良好的合作基礎(chǔ)，2013 年與山東國有資產(chǎn)投資控股有限公司共同設(shè)立了德華安顧人壽保險。最近安顧集團選擇與泰山保險合作，將給泰山保險帶來什么變化？

朱華建：安顧集團早在2005 年便進入中國市場，7年前布局了人身險業(yè)務(wù)。通過此次合作，安顧集團將正式進入中國財產(chǎn)險市場，之所以選擇泰山保險作為財險領(lǐng)域的合作伙伴，正是看好泰山保險長期以來穩(wěn)定良好的發(fā)展態(tài)勢、雄厚的股東背景和資源以及未來的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

德國安顧集團隸屬于世界500 強企業(yè)、全球領(lǐng)先再保險商和風險運營商——慕尼黑再保險集團。慕尼黑再保險集團是全球著名保險集團，擁有150 多年的歷史，目前為歐洲和亞洲多個市場提供全面的保險、投資以及相關(guān)服務(wù)。安顧集團在歐洲市場產(chǎn)品精算方面擁有雄厚技術(shù)實力，通過此次合作，可以增強資本實力，從而優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。借鑒安顧集團先進的經(jīng)營管理理念，實現(xiàn)資本增量、人才增量、管理增量、品牌增量、技術(shù)增量，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，完善公司治理結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升泰山保險核心競爭力。

《山東國資》：相比老牌財險公司，泰山保險競爭優(yōu)劣勢在哪里？如何發(fā)揮自身優(yōu)勢？

朱華建：泰山保險作為首家注冊地在山東的全國性保險法人機構(gòu)，優(yōu)勢是資本金充足，償付能力充足率高，決策鏈條短，發(fā)揮“小快靈”優(yōu)勢，可一企一策制定產(chǎn)品，為地方經(jīng)濟服務(wù)，可以更加靈活地在體制機制方面進行創(chuàng)新，發(fā)揮“后發(fā)”優(yōu)勢。劣勢在于成立時間短，業(yè)務(wù)規(guī)模小，行業(yè)環(huán)境變化大，機構(gòu)建設(shè)不足，人才儲備不完善，直達客戶能力弱，獲客成本較高。

泰山保險深化改革，搶抓機遇，收入實現(xiàn)逆勢增長

泰山保險快速引進優(yōu)秀人才，充實產(chǎn)品研發(fā)隊伍。去年以來，公司通過各種渠道引進產(chǎn)品研發(fā)人員，涵蓋精算、車險、健康險、大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)等多方面核心專業(yè)人才。2019 年末，出臺階段性產(chǎn)品創(chuàng)新獎勵方案，針對行業(yè)熱點、市場方向性產(chǎn)品快速引進和研發(fā)給予政策激勵。同時，充分利用地方法人優(yōu)勢，深耕山東市場。省內(nèi)力爭非車險年增速不低于30%，盡快做大做實做強山東市場。不斷加大創(chuàng)新保險資金運用方式，聚集全公司保險資金最大限度向省內(nèi)傾斜，更好反哺全省經(jīng)濟社會發(fā)展。重點做好農(nóng)險“擴面、增品、提標”，積極爭取擴大政策性傳統(tǒng)種養(yǎng)保險承保區(qū)域，全力攻堅“一縣一品”業(yè)務(wù)，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和農(nóng)業(yè)“新六產(chǎn)”發(fā)展，確保年復(fù)合增長率30%以上。緊緊圍繞社會管理和民生建設(shè)，加大安全生產(chǎn)、災(zāi)害民生、食品安全、普惠醫(yī)療等拓展力度，努力發(fā)揮社會發(fā)展“減震器”和“穩(wěn)定器”作用。持續(xù)加大與省屬企業(yè)和駐魯央企合作力度，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)重大突破。

《山東國資》：省委書記劉家義的“企業(yè)家四問”，您怎么看？

朱華建：針對企業(yè)家“四問”，我認為泰山保險作為金融類企業(yè)，所在的財險行業(yè)市場化程度高、競爭激烈，在省國資委黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，泰山保險在參與市場競爭過程中，認真貫徹公司黨委、股東大會和董事會的決策部署，完善治理，深化改革，強化激勵，搶抓機遇，取得了不錯的成績，應(yīng)該說是真正意義上的企業(yè)。在成為真正意義上的企業(yè)路上，我們深入落實《國企十條》，堅持國企改革“完善治理、強化激勵、突出主業(yè)、提高效率”的方針，推進與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的各項制度、機制改革完善，嚴格按企業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場經(jīng)濟規(guī)律辦事。

我自2019 年到泰山保險工作以來，主要推動了四個方面工作。一是推進混改，夯實“管全局、管長遠”的體制基礎(chǔ)。積極推動公司混合所有制改革工作，作為2019 年省屬一級企業(yè)混改第一家，2020 年6 月8 日，泰山保險與世界500 強企業(yè)慕尼黑再保險集團旗下的德國安顧集團正式簽訂了戰(zhàn)略投資協(xié)議。二是創(chuàng)新發(fā)展，推動公司發(fā)展模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型升級。堅定推進改革創(chuàng)新和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，在拓展高品質(zhì)車險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展風險可控、品質(zhì)較好的財意險、責任險、農(nóng)業(yè)險和信用保證保險等非車險業(yè)務(wù)。三是搶抓機遇，全力踐行科技創(chuàng)新賦能業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+保險”發(fā)展機遇，加快銷售渠道和銷售方式創(chuàng)新，提高業(yè)務(wù)智能化水平，引導(dǎo)公司在移動互聯(lián)網(wǎng)銷售端取得創(chuàng)新突破。1-10 月，公司電商平臺線上業(yè)務(wù)突破2.05 億元，同比增長110%。四是強化投資，完善提升投資贏利和承保贏利雙輪驅(qū)動。著力優(yōu)化投資團隊建設(shè)，自2019年以來引進高水平投資管理人員7 人（其中博士1 人、碩士5 人），有效提升公司投資管理能力。提升投資產(chǎn)品研發(fā)能力和水平，努力提高資金使用效率。2019 年，公司實現(xiàn)投資收益2.23 億元，財務(wù)投資收益率（6.59%）較行業(yè)平均水平（4.48%）高出2.11%，在全行業(yè)84 家財險公司中排名第六；綜合投資收益率在全行業(yè)排名第三，成功躋身財險公司投資管理第一梯隊。2020 年上半年，實現(xiàn)投資收益1.23 億元，財務(wù)投資收益率（7.41%）較行業(yè)平均水平（約4.96%）高出2.45%，進一步鞏固了行業(yè)領(lǐng)跑地位。