羅秀娟 中國建筑第五工程局有限公司華南公司

商務管理模式具有綜合性的特點，可以應用于工程建設管理的各個方面，體現(xiàn)出自身的作用和價值。目前，建筑工程的施工管理采用的是商務管理模式，這種模式有其自身的復雜性，涉及很多方面。為了促進商務管理模式體現(xiàn)自身的功能和價值，施工企業(yè)有必要更加重視，推動商務管理模式在各流程中的應用，加強建筑工程的施工管理水平和施工質量。商務管理是近年來許多工程單位逐漸采用的一種新的管理理念。它是一種精細化管理，貫穿于工程項目的全過程，有效促進了施工企業(yè)的現(xiàn)代化。

一、商務管理制度和體系建立工作

在建設項目中，為了保證項目的順利實施，工程單位往往會進行一系列的管理實踐。與其他管理活動相比，商務管理相對特殊和獨立，是長期積累形成的獨立管理體系。實施商務管理主要是為了保證建設項目中一系列活動的規(guī)范化。通過商務管理，相關工程部門可以實現(xiàn)良好的合作和協(xié)調，促進科學決策，合理使用投資資金，確保工程項目中各種成本和費用的科學控制。在開展商務管理的情況下，業(yè)務團隊占據重要地位，這與商務管理水平密切相關。各基層單位有必要建立和完善業(yè)務團隊，為商務管理的順利開展提供幫助。在業(yè)務團隊建設方面，主要包括土建造價人員和安裝、材料等專業(yè)人員。但從相關調查數(shù)據來看，商務管理團隊建設仍存在不合理的問題，導致商務管理缺乏明確的目標，員工專業(yè)水平和綜合素質較差，阻礙了商務管理的順利開展。因此，在構建業(yè)務團隊的情況下，需要滿足以下要求和標準：一是加強業(yè)務團隊之間的凝聚力。二是提高員工的專業(yè)水平和綜合素質。三是積極引進復合型人才，推動業(yè)務團隊做強做優(yōu)，同時實施業(yè)務團隊文化建設，確保良好的文化氛圍。此外，編制人員要定期參加培訓活動，保證計算機技術、網絡技術和規(guī)劃技術的科學合理應用，加強工程設計工作水平，為施工企業(yè)創(chuàng)造最大的經濟效益。此外，商務管理體系的建設可以嚴格控制和規(guī)范業(yè)務人員的行為，逐步壯大施工隊伍，推動商務管理模式在項目管理中充分發(fā)揮自身的作用和價值。但在構建商務管理體系的情況下，需要根據企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和特點，綜合分析研究相關問題，為商務管理的順利開展提供幫助。

二、商務管理工作的重要性

（一）商務管理工作的參與人員

在進行商務管理時，需要推動各部門明確自己的職責。當合同內容發(fā)生爭議時，相關部門有必要進行商務談判。項目經理在商務管理中占有重要地位，與商務管理水平密切相關。因此，在當前開展商務管理的形勢下，項目經理有必要給予更多的關注和支持，加強業(yè)務經理與項目經理之間的溝通，對商務管理的內容進行科學合理的規(guī)劃。此外，在建設項目竣工結算的情況下，更加重視結算工作，明確項目建設的整體流程。同時，開展工程造價核算工作，全面分析研究工程造價偏差，推動商務管理工作體現(xiàn)自身作用和價值。

（二）商務管理工作與技術部門的結合

商務管理具有綜合性的特點，需要保證業(yè)務經理具有較強的組織和溝通能力，嚴格控制和管理商務管理工作流程，促進各部門之間的合作和努力，加強商務管理的全面性。但是，由于商務管理的特殊性，商務管理者需要對各個方面進行全面的分析和研究，以推動企業(yè)工作的進一步落實。

（三）公司專家指導工作

在項目管理的情況下，有必要合理利用專家的作用。從成本管理的發(fā)展來看，它具有專業(yè)化的特點。目前大部分造價工作者專業(yè)水平和綜合素質較差，不能滿足項目管理的需要和標準。在這種情況下，企業(yè)需要定期開展相關的培訓活動，以加強自身的專業(yè)水平。此外，在商務管理的情況下，要多關注專家，體現(xiàn)自己的作用和價值，為商務管理的順利開展提供幫助。

（四）專項問題策劃和執(zhí)行工作

針對一些重點、特殊項目，主要是未簽訂合同就已開工建設的項目，在開展經營管理工作的情況下，前期經營規(guī)劃工作在其中占有重要地位。在制定規(guī)劃方案的情況下，要了解項目經理和技術人員的建議，加強各部門之間的溝通交流效果。

三、建筑工程項目中商務管理方面存在的問題

（一）商務管理數(shù)據有偏差

在一個建設項目的實施過程中，預結算與實際施工數(shù)據通常存在偏差，這將直接導致商務管理數(shù)據的偏差。即使在偏差嚴重的情況下，商務管理數(shù)據也不準確甚至無效，難以在施工中發(fā)揮預結算的作用[4]。因此，在工程建設中，為了發(fā)揮商務管理的作用，需要解決商務管理的數(shù)據偏差問題，并將這種數(shù)據偏差控制在合理的范圍內。商務管理部門應配合工程審計部門，確保對業(yè)務數(shù)據的嚴格審計。

（二）商務管理流程不合理

成本管理和控制是商務管理的重點。在很多工程項目的商務管理中，經常會出現(xiàn)成本管理失控的問題。成本控制是從經濟角度控制和降低工程項目中不合理的成本，保證工程項目經濟效益的實現(xiàn)。目前很多工程單位成本失控，主要是商務管理流程不合理造成的，其流程制定難以滿足工程單位的具體條件，使得商務管理難以在成本控制中發(fā)揮應有的作用。

（三）商務管理人員專業(yè)素質低下

商務管理是當前建設項目的一項重要管理制度。建設單位要發(fā)揮其管理作用，必須確保商務管理者具備較高的專業(yè)素質。但很多施工企業(yè)的業(yè)務經理素質較低，在長期的工程實踐中不注重專業(yè)素質的提高和經驗的積累，導致在商務管理過程中很多問題難以得到有效解決。

四、建筑工程項目中商務管理的相關措施

（一）樹立項目商務管理的理念

近年來，在建筑行業(yè)的長期發(fā)展過程中，市場逐漸趨于飽和，各建筑企業(yè)之間的競爭加劇。各建筑工程單位要實現(xiàn)長遠發(fā)展，提高自身在同類型施工企業(yè)中的競爭力，需要逐步樹立經營管理理念，改變傳統(tǒng)的經營管理理念，不局限于成本控制中的經營管理，而是積極實現(xiàn)招投標、合同、預結算管理中的經營管理。如果項目管理還停留在商務管理的傳統(tǒng)成本控制層面，就會導致商務管理的隨意性。在招投標過程中，建設者往往更注重中標的概率，對后期施工過程中面臨的困難沒有充分認識，導致后期項目實施過程中受到諸多因素的影響，難以保證施工進度和質量。因此，工程單位要樹立經營管理的理念，不僅要重視成本控制的因素，還要在其他方面進行管理分析，從而防范工程建設中的各種經營風險。在項目商務管理中，要實行動態(tài)的、全過程的商務管理，項目經理要充分發(fā)揮自己的主導和引領作用，用自己的專業(yè)知識和節(jié)能來解決項目中的各種問題。

（二）以合同管理為主線的風險防范

在一個建設項目的實施過程中，需要簽訂施工合同，對雙方都有重要的約束作用。在商務管理中，商務管理者需要做好合同管理，尤其是合同的簽訂和履行。合同條款中明確規(guī)定了雙方的責任和義務。在后期的項目實施過程中，雙方都需要嚴格按照自己的職責來履行自己的責任。建筑工程施工周期長，在此過程中往往存在一定的施工風險。在商務管理中，相關管理者需要根據項目風險制定相應的風險防控措施，項目合同的簽訂可以在一定程度上起到規(guī)避風險的作用。在簽訂合同的過程中，雙方都需要仔細閱讀合同條款中的相關條款，業(yè)務經理要注意小贏合同的披露，充分詳細地控制合同條款中的相關內容，保持合同中的相關內容與工程文件和招標圖紙一致。施工前，商務管理人員應充分掌握項目現(xiàn)場的具體情況，并了解后期的風險識別和處理。因為一旦后期項目建設出現(xiàn)風險問題，就會立即啟動應急預案，否則，不及時的風險防范會造成更大的工程事故和損失。因此，在商務管理中，要以合同管理為主線，實現(xiàn)業(yè)務經理、項目經理、總工程師之間的協(xié)調配合，最大限度地控制風險。

（三）做好成本分析和控制

建設項目實施的最終目的是保證經濟效益的實現(xiàn)。因此，為了擴大工程企業(yè)的利潤水平，工程單位需要加強工程建設中的成本控制。在商務管理活動中，成本控制是關鍵。因為商務管理是一系列從經濟角度進行管理和控制的過程，要提高商務管理的整體水平，就要加強成本分析和控制。在建設項目中，成本控制的內容非常廣泛，例如，正式施工前的預算編制和分析，以確保目標成本的科學性；在施工過程中，必須嚴格按照目標成本實施施工活動。如果實際成本與目標成本偏差較大，需要立即進行成本分析，采取必要的成本控制措施。在施工過程中，要盡量避免施工成本超過目標成本的情況，避免施工過程中一切不合理的支出和浪費，將工程成本控制在合理的范圍內，為建筑工程企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。在經營管理活動中，要加強項目預算的管理和控制，充分控制建筑市場的具體情況，保證預算編制的科學性，實現(xiàn)項目要素和資源的合理分配。

（四）加強項目簽證和索賠工作

在建筑工程中，索賠的發(fā)生會造成巨大的工程損失。如果一方未能嚴格管理合同履行，將引起另一方的索賠。正常情況下，工程人員、材料設備、現(xiàn)場費用是索賠的主體，這些索賠的發(fā)生會造成巨大的工程損失。在實際施工過程中，為了避免各種利潤損失，業(yè)務經理需要與項目各部門溝通配合，加強項目施工環(huán)節(jié)的簽證和索賠管理，最大限度地減少索賠的發(fā)生。商務管理者需要在商務管理過程中最大限度地保護其所代表的各方利益。在索賠管理中，應注意以下幾點：（1）在滿足索賠理由和條件的情況下，嚴格控制索賠成本；（2）如果可以主張利潤，就意味著可以主張成本。如果需要在延長工期和利潤補償之間進行選擇，往往要在兩者中選擇其一。從目前施工階段的索賠情況來看，實現(xiàn)利潤補償?shù)母怕时容^小，而成本索賠的機會比較大。商務管理者需要掌握大量的索賠案例，分析總結索賠規(guī)律，保證索賠管理的效果。

五、結束語

綜上所述，我國當前社會經濟發(fā)展迅速，在現(xiàn)代工程建設管理條件下，建筑企業(yè)逐漸更加重視商務管理模式，這種模式在實際應用階段能夠充分體現(xiàn)自身的作用和價值。但是，要推動商務管理模式的進一步優(yōu)化和創(chuàng)新，就要站在新時期的低水平，正確認識商務管理模式在項目管理中的重要性，科學合理地運用，促進商務管理模式發(fā)揮自身的作用和價值，加強項目管理水平，最終促進企業(yè)和建筑行業(yè)的統(tǒng)一發(fā)展目標。