王昊威 國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

在通常的情況下，我國(guó)大部分供電企業(yè)在正式開(kāi)展抄表核算收費(fèi)工作之前，都會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況和盈利情況，對(duì)企業(yè)的抄表核算工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納與總結(jié)。這個(gè)歸納與總結(jié)，不僅可以幫助企業(yè)在日后的抄表核算收費(fèi)工作過(guò)程中有更好的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以，在一定程度上降低錯(cuò)誤的出現(xiàn)率。在歸納與總結(jié)工作后，相關(guān)的工作人員還要對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以便于企業(yè)能夠在發(fā)展的道路上對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)有著明確的認(rèn)識(shí)。只有供電企業(yè)在工作過(guò)程中，以積極的態(tài)度預(yù)測(cè)未來(lái)工作中將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)去解決遇到的問(wèn)題，這樣才可以幫助企業(yè)健康發(fā)展發(fā)展，同時(shí)也為提升企業(yè)在社會(huì)上的口碑奠定一定的基礎(chǔ)。以下筆者將根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)今供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問(wèn)題進(jìn)行合理的分析，并給出相應(yīng)的對(duì)策，希望能夠給相關(guān)工作者提供一些可行性的參考意見(jiàn)。如有不妥，歡迎來(lái)信指正。

一、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作現(xiàn)狀

在社會(huì)的發(fā)展浪潮過(guò)程中，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提高鞏固了一定的基礎(chǔ)，同時(shí)更為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域提供了充足的運(yùn)行能源，為社會(huì)發(fā)展與人類文明進(jìn)步提供了可持續(xù)上升的空間。與此同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也為電力企業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的后盾，那就是電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題和資金問(wèn)題，這也是推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要探測(cè)點(diǎn)?；诖?，為了能夠更好地確保電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部在發(fā)展的同時(shí)，也一定要注意企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，為企業(yè)在各方面的發(fā)展提供穩(wěn)靠的基礎(chǔ)。

眾所周知，近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷變化與發(fā)展，人們對(duì)電力的需求也越來(lái)越多，為了更好地應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也為了電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)上得到更好的發(fā)展，企業(yè)就必須要根據(jù)社會(huì)的需求，不斷地調(diào)整當(dāng)前本企業(yè)的發(fā)展政策，以此來(lái)迎合社會(huì)發(fā)展。而實(shí)際上，盡管當(dāng)前大部分電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都能夠迎合社會(huì)發(fā)展而調(diào)整相應(yīng)的發(fā)展政策，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，仍然存在不足的地方。以電力營(yíng)銷的抄核收工作為中心，絕大多數(shù)電力企業(yè)都存在著管理不足，或是抄表系統(tǒng)不先進(jìn)等硬核問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)不利的因素。

二、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中的主要問(wèn)題

（一）抄表工作問(wèn)題

就目前而言，供電企業(yè)借助高科技的運(yùn)用，傳統(tǒng)的人工抄表方式已經(jīng)被抄表機(jī)所取代了。抄表工作作為供電企業(yè)在管理過(guò)程中的基礎(chǔ)性工作，在一定程度上會(huì)影響電費(fèi)的收取。在信息技術(shù)的支持之下，以往最嚴(yán)重的漏抄現(xiàn)象一般都會(huì)在有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查，但是我們不可否認(rèn)部分工作人員在工作過(guò)程中，工作態(tài)度有極大的問(wèn)題，這些小問(wèn)題雖然看似沒(méi)有什么太大的影響，但是很有可能會(huì)由于那么一兩個(gè)數(shù)據(jù)影響到后續(xù)的核算工作，并且還會(huì)影響到企業(yè)在市場(chǎng)上的發(fā)展。

（二）財(cái)務(wù)部門跟營(yíng)銷部門數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

其實(shí)在實(shí)際的電網(wǎng)管理工作過(guò)程中，會(huì)有一部分供電企業(yè)想要在固定的時(shí)間中達(dá)到線損率的標(biāo)準(zhǔn)，因此他們可能會(huì)采用一些非法的手段來(lái)增加企業(yè)內(nèi)部電網(wǎng)的線損率，以此來(lái)達(dá)到電網(wǎng)管理工作增加成本消耗的目的。此外，企業(yè)內(nèi)部還有可能會(huì)存在部分工作人員核對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)偏差的情況，為財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門做數(shù)據(jù)時(shí)帶來(lái)更大的核對(duì)工作量。供電企業(yè)的相關(guān)部門在收集用電量的時(shí)候，如果不按照嚴(yán)格的規(guī)定了解真實(shí)的用電情況，那么將會(huì)導(dǎo)致該部門與監(jiān)測(cè)部門的數(shù)據(jù)在儲(chǔ)存的過(guò)程中出現(xiàn)偏差，那么日后在檢查和核算的時(shí)候，就一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不良的影響。企業(yè)的營(yíng)銷部門在最終核算出電量指標(biāo)時(shí)，會(huì)存在多多少少的修改電費(fèi)數(shù)職的現(xiàn)象，大大影響了財(cái)務(wù)部門整個(gè)賬目的準(zhǔn)確性。

這種行為的出現(xiàn)，不僅會(huì)對(duì)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)不良的影響，同時(shí)還會(huì)造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)虧損。試想，如果各個(gè)部門在核算數(shù)據(jù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不一樣，但是又不想去嚴(yán)格的檢查，那么他們可能會(huì)通過(guò)臨時(shí)篡改數(shù)據(jù)的方式躲過(guò)這一劫。但其實(shí)最終的結(jié)果還是要由企業(yè)的財(cái)務(wù)和社會(huì)口碑來(lái)承擔(dān)責(zé)任的。這種會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的工作形式，對(duì)社會(huì)和電力企業(yè)而言都是十分危險(xiǎn)的。

（三）出現(xiàn)不良的竊電情況

電力能源在現(xiàn)如今已經(jīng)是家家戶戶必備的能源了，哪怕是在農(nóng)村地區(qū)，夜晚的時(shí)候也離不開(kāi)電燈這個(gè)電器。但是有一些不太道德的居民在使用電力能源的過(guò)程中，為了節(jié)省部分的電費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)竊電等違法的行為。在我們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見(jiàn)的竊電行為就是掛鉤竊電。掛鉤切點(diǎn)主要指的是部分居民在使用電力能源的時(shí)候，將自己家的電線線路掛到別人家去，這樣子的話，雖然是自己在用電，但是卻是別人幫他承擔(dān)用電的成本。我國(guó)一部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)這種竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格管理了，但是在很多情況下，由于缺少一定的竊電證據(jù)，因此并不能夠?qū)用襁M(jìn)行嚴(yán)格的處罰，絕大多數(shù)情況下都是教育居民，以后自己不可以有這種行為，并將自己欠下的電費(fèi)進(jìn)行追繳。

這種不良的竊電情況不僅是居民的道德問(wèn)題，同樣也會(huì)影響到電力企業(yè)的健康發(fā)展。如果居民在用電的過(guò)程中，都將自己家的電路搭到別人家去，那么久而久之，電力企業(yè)的收益情況和發(fā)展情況等都會(huì)受到影響，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）相關(guān)工作人員自身素質(zhì)不高

在很多供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)通過(guò)一些市場(chǎng)上的招聘方式招聘相應(yīng)的員工。但是這些員工的素質(zhì)參差不齊，很多企業(yè)的招聘人員在招聘過(guò)程中，為了在短時(shí)間內(nèi)完成一定的任務(wù)量，在工作的過(guò)程中可能會(huì)敷衍了事：只要應(yīng)聘員工的學(xué)歷等要求符合即可，對(duì)所招員工并不上心，并且也不認(rèn)真負(fù)責(zé)招聘工作。部分工作人員在進(jìn)入企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)自己僅僅懂得表面的理論知識(shí)，而對(duì)于一些技術(shù)性的問(wèn)題一竅不通，但是人力資源管理部門又根據(jù)其填的簡(jiǎn)歷，將該員工分到了比較重要的崗位上。這種情況不僅會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部員工管理的錯(cuò)亂，同時(shí)還會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不良的影響。

此外，還有部分電力企業(yè)在招聘工作結(jié)束之后，僅僅是對(duì)后續(xù)的工作安排進(jìn)行了歸納整理，而不會(huì)將員工定期的進(jìn)行培訓(xùn)。我們都知道也能夠理解，很多新手在剛上任的時(shí)候，對(duì)部分的技術(shù)是非常不嫻熟的。但是很有可能這部分員工又被分配到了重要的崗位。因此，企業(yè)為了更好的管理這種情況，應(yīng)該要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中也不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)。

三、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作優(yōu)化措施

（一）轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很多的新思路。很多力求上進(jìn)的電力企業(yè)在進(jìn)行抄核收管理的過(guò)程中，也不斷地根據(jù)自身的企業(yè)定位，探索出新的管理模式，以便于能夠保證企業(yè)內(nèi)部的管理模式和管理理念受到大眾的認(rèn)可。比如說(shuō)某一些企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷體系，并通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷技術(shù)來(lái)提高整個(gè)企業(yè)抄核收工作的整體效率和質(zhì)量。并且先進(jìn)的現(xiàn)代化抄核收技術(shù)與傳統(tǒng)的人工抄核收方式相比較具有更多的優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)現(xiàn)代化的抄核收技術(shù)不僅操作簡(jiǎn)單，可以通過(guò)人工智能的形式對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的歸納與整理，在這種操作的模式下，數(shù)據(jù)再也不會(huì)出現(xiàn)亂象的問(wèn)題。此外，電力企業(yè)還可以對(duì)用戶的電表使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查工作，這樣可以較好的掌握用戶是否存在違規(guī)用電的情況，同時(shí)也可以幫助企業(yè)收納用戶的有關(guān)意見(jiàn)，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供穩(wěn)定的空間。

（二）轉(zhuǎn)變管理理念，優(yōu)化管理效率

管理效率的提升對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言是非常有必要的。那么首先我們就應(yīng)該要在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變相應(yīng)的管理理念。在轉(zhuǎn)變管理理念的過(guò)程中，不僅是轉(zhuǎn)變企業(yè)工作人員的管理理念，同樣也要轉(zhuǎn)變客戶的管理理念。在以往的管理過(guò)程中，很多客戶常常與企業(yè)形成一種敵對(duì)的狀態(tài)。比如說(shuō)企業(yè)希望客戶能夠按照相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行繳納電費(fèi)，但是很多客戶呢，又由于各種原因拖欠不交，久而久之，這樣的形式就會(huì)影響到雙方的關(guān)系，這不僅不利于電力企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還會(huì)嚴(yán)重的影響到電力企業(yè)的盈利問(wèn)題，造成經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了讓企業(yè)得到更好的發(fā)展，相關(guān)的管理人員一定要對(duì)此采取一定的措施，以此來(lái)解決當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)困難。對(duì)于部分并非故意拖欠不交的用戶而言，企業(yè)可以派遣相關(guān)的員工與其進(jìn)行友好的交流。但對(duì)于一些出于惡意拖欠不交的用戶而言，就必須要采取相關(guān)的措施，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收。相信通過(guò)這種形式，用戶在用電過(guò)程中也一定會(huì)注意及時(shí)繳納電費(fèi)，不給相關(guān)的工作人員添麻煩。

此外，企業(yè)內(nèi)部還需要優(yōu)化自身的管理制度。比如說(shuō)企業(yè)的管理人員可以對(duì)工作人員的工作績(jī)效進(jìn)行公平的考核，并將他們的工資與他們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容和工作積極性結(jié)合起來(lái)。這樣不僅可以激發(fā)工作人員在自己崗位上的積極性，同時(shí)還可以讓他們?cè)谌粘９ぷ鬟^(guò)程中發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

（三）對(duì)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的亂象進(jìn)行改革

當(dāng)前部分電力企業(yè)在工作過(guò)程中還會(huì)存在一些對(duì)核收工作重視程度不夠高的情況。在傳統(tǒng)的電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)于現(xiàn)如今而言是比較小的，因此那個(gè)時(shí)候的電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)回收的核算環(huán)節(jié)并不是特別重視。也正是由于這種原因，造成了當(dāng)今電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)營(yíng)效益低下的不良局面。基于此，電力企業(yè)應(yīng)該要對(duì)這種亂象進(jìn)行整改，不僅在工作的過(guò)程中，對(duì)核算工作進(jìn)行定期的審計(jì)，同時(shí)還更需要保護(hù)好所有客戶的隱私和信息，對(duì)所有的用戶都要做到一視同仁，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。

除此之外，企業(yè)還應(yīng)該要將一些線上的繳費(fèi)方式對(duì)用戶進(jìn)行普及。比如說(shuō)我們常用的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，通過(guò)這個(gè)APP，用戶不僅可以實(shí)時(shí)了解自家的用電情況，還可以及時(shí)的繳納電費(fèi)，以免帶來(lái)不必要的麻煩；除了我們常見(jiàn)的APP之外，其實(shí)還有很多線上支付的方式，比如說(shuō)通過(guò)支付寶或者是微信進(jìn)行電費(fèi)繳納，這樣不僅可以有效的避免雙方由于數(shù)據(jù)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)還可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更高的地位。

（四）積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)

現(xiàn)代化智能技術(shù)不僅在電力行業(yè)中運(yùn)用廣泛，其實(shí)在其他的行業(yè)也是十分受歡迎的。目前很多電力企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始引入現(xiàn)代化的智能遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，這樣不僅可以提高整個(gè)企業(yè)的核收效率，同時(shí)還能保證電費(fèi)的準(zhǔn)確度，并未及時(shí)的向客戶提供相關(guān)的電費(fèi)信息進(jìn)行合理的確認(rèn)。同時(shí)，企業(yè)在這種現(xiàn)代化的智能技術(shù)影響下，不需要再投入大量的人力和物力資源，對(duì)電表數(shù)據(jù)查抄工作進(jìn)行整合，在一定程度上也能減少企業(yè)的電力成本，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)條件。

四、總結(jié)

綜上所述，根據(jù)國(guó)內(nèi)相關(guān)供電企業(yè)提供的數(shù)據(jù)和相關(guān)工作人員的研究表明，就目前而言，我國(guó)現(xiàn)階段的電力企業(yè)在營(yíng)銷工作過(guò)程中的管理模式有待加強(qiáng)，尤其是抄表核算收費(fèi)工作，該項(xiàng)工作的能力加強(qiáng)，不僅依靠于企業(yè)的內(nèi)在，同時(shí)更依靠于相關(guān)管理者的工作策略。與此同時(shí)，相關(guān)工作者在自己的工作崗位上也要注重提升自己各方面的綜合能力，為不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷抄核收的工作質(zhì)量和工作效率提供優(yōu)質(zhì)的條件，同時(shí)也為我國(guó)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力，讓電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。