王寶樹 廣德市市場監(jiān)管檢驗檢測中心

一、我國服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國國家服務業(yè)標準化技術委員會在過去就制定了服務業(yè)發(fā)展標準，從此之后，我國服務業(yè)發(fā)展正式進入標準化，就目前情況來看，我國現(xiàn)存的服務業(yè)國家部門多達數(shù)百個，幾乎覆蓋我國現(xiàn)存所有的服務業(yè)，相關標準制定較為成熟，這種標準化在推動我國服務業(yè)發(fā)展過程發(fā)揮了極為重要的作用。但是我國服務業(yè)發(fā)展還存在很多不足的問題，下面進行具體分析。一、從業(yè)人員敬業(yè)意識不足，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，服務業(yè)發(fā)展周期較短，國家相對應的人才儲備較少，這就導致了服務業(yè)從業(yè)人員大多數(shù)不是專業(yè)的，同時我國相關專業(yè)領域知識匱乏，大部分從業(yè)人員對服務業(yè)認知度不足，所以規(guī)范從業(yè)人員對服務業(yè)的各種人員、強化工作規(guī)范是發(fā)展服務業(yè)標準化的重要入手點。與工業(yè)與農(nóng)業(yè)相比，我國服務業(yè)性質(zhì)特殊，服務業(yè)的價值主要體現(xiàn)自以人為主體的行為上，其本身不具備儲存性，這就注定了服務業(yè)相關標準的制定會更加受主觀因素的影響，服務的過程中，環(huán)境、技術、規(guī)范都會影響到服務業(yè)產(chǎn)生的價值，其評判標準必須要因地制宜這就給服務業(yè)標準化發(fā)展到了很大阻礙。二、我國服務業(yè)標準化發(fā)展呈現(xiàn)落后狀態(tài)，與我國其他傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展速度向比較，我國服務業(yè)發(fā)展較大時間內(nèi)都是落后于其他產(chǎn)業(yè)區(qū)，與互聯(lián)網(wǎng)等新型知識密集型產(chǎn)業(yè)對比，服務業(yè)要想徹底走標準化流程則需要更多的人力物力，服務業(yè)的發(fā)展應該與其他行業(yè)的發(fā)展有對接，服務業(yè)如果與其他行業(yè)脫軌嚴重，則我國服務業(yè)發(fā)展必定會受到重大打擊，不論是從管理思想還是管理技術上，服務業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間始終存在一定的差距，更有甚者，部分產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理概念與服務業(yè)完全是相悖而行。三、國家監(jiān)理部門重視程度不足，要想讓服務業(yè)更好地向標準化方向發(fā)展，國家監(jiān)理工作是必不可少的，任何行業(yè)的發(fā)展都不能任意妄為，國家一定要對其進行規(guī)范，由于國家干預力度不足，服務業(yè)發(fā)展之間會因為利益關系產(chǎn)生各種糾紛，糾紛與矛盾的產(chǎn)生必定阻礙標準化的推進，所以國家監(jiān)理部門的建立健全，對標準化的重視程度提升都是我國服務業(yè)發(fā)展所要面對的問題。也只有完善了相關的問題，我國服務業(yè)標準化發(fā)展才能跟上國際平均水平。

二、服務業(yè)標準化發(fā)展對策分析

（一）引進合作型服務經(jīng)濟

由于服務業(yè)發(fā)展時間較短，行業(yè)涉及領域繁雜，管理工作開展難度較大，國內(nèi)現(xiàn)存的工作基礎建設較少，要想進行協(xié)調(diào)發(fā)展是十分困難的，但是服務業(yè)本身就是與各行各業(yè)接軌的，所以加速服務業(yè)與其他行業(yè)接軌是發(fā)展標準化服務業(yè)的重點。對此我們可以從政府方面出發(fā)，相關國家部門可以建立健全相關的管理協(xié)會制度，將研究標準化服務協(xié)議、規(guī)范提升日程，針對平常工作中出現(xiàn)的各種問題進行分析解決，并且完善記錄，給后面的工作開展提供較多經(jīng)驗與工作重點。除了國家政府部門，我國社會上還存在很多三方標準化協(xié)議制定標準，國家層面可以充分發(fā)揮這些資源，開展協(xié)調(diào)合作，共同組建合作項目，共同致力于我國服務業(yè)標準化發(fā)展，國家機構發(fā)揮好監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)組織作用，標準化協(xié)議制定機構提供更加高效準確的技術支持與高水平技術人才。除此之外我國應該重視相關人才的培養(yǎng)，高等院校與國家機構、部分高水平服務業(yè)直接建立合作體系，三方各有各自的優(yōu)勢，互相取長補短，國家充當好組織者的身份，引導各個社會層面加強對服務業(yè)標準化建設的重視程度。

（二）學習西方發(fā)達國家經(jīng)驗

美國與日本是服務業(yè)發(fā)展的一個很好的例子，其服務業(yè)標準化發(fā)展在很早之前就已經(jīng)處在國家水平前端了，要想我國服務業(yè)標準化發(fā)展，我們應該首先有堅實的理論基礎，通過堅實的理論基礎來建立完善的標準化服務業(yè)規(guī)范體系與制度，各個國家服務業(yè)標準化制定過程中發(fā)生的事情與很多做法往往都是通用的，西方國家現(xiàn)在依然有很多新型的服務業(yè)，其標準化制定過程是我們最應該學習的，根據(jù)國外的成功經(jīng)驗，結(jié)合我國具體的實際國情與市場需求，創(chuàng)立適合我國發(fā)展的中國特色社會主義服務業(yè)發(fā)展標準協(xié)議。通過學習西方高效、快捷的標準化方式，在我國不斷加以嘗試，力求早日找到適合我國服務業(yè)發(fā)展的方法，讓我國服務業(yè)早日與國際服務業(yè)發(fā)展接軌。

（三）強化宣傳工作

我國服務業(yè)標準化工作基礎不牢固，國家可以加強對相關服務企業(yè)、工會、高等院校等組織的宣傳作用，用科學、高效的方法提升宣傳效果，提升相關行業(yè)從業(yè)者的待遇福利，吸引更多高水平人才為服務業(yè)標準化發(fā)展建設出力。相關部門還應該定期舉行技術培訓，單獨為服務業(yè)從業(yè)者舉辦技術培訓，從基礎做起，研發(fā)出版相對性的教學性周刊、教材，讓從業(yè)者又可以學習的標準規(guī)范，減少服務業(yè)發(fā)展的不確定性。在服務行業(yè)中，消費者作為客體存在，服務標準化發(fā)展的主體是相關的企業(yè)，要想推進服務行業(yè)標準化發(fā)展，國家要從主體與客體兩各方面抓起?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術十分發(fā)達，有關部門可以結(jié)合線上線下兩種方式進行標準化宣傳，借此讓服務行業(yè)全方面發(fā)展。除此之外，國家應該將社會進步與服務行業(yè)標準化發(fā)展聯(lián)系起來，讓服務行業(yè)發(fā)展更多的體現(xiàn)其社會發(fā)展價值，現(xiàn)階段宣傳的主要陣地可以集中在網(wǎng)站、微博、微信、抖音等各種流量加大的新媒體上，增加標準化的認知度。同時可以選擇城市進行試點，觀察宣傳效果。

三、結(jié)束語

通過上面的分析我們可以知道服務業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展的重要地位，現(xiàn)在正是我國發(fā)展新格局形成之際，在大環(huán)境下我國更要抓好服務業(yè)的標準化發(fā)展。我國正面臨企業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵時刻，而服務業(yè)標準化發(fā)展正是重中之重。不論是從國家層面、消費者層面、從業(yè)者層面都要強化相關標準化意識，將標準化融入日常工作中。國家相關部門尤其注意各種監(jiān)理條例與法律的完善，強化國家對標準化發(fā)展的體系構建。讓我國經(jīng)濟在國際中占據(jù)更多地位。