周龍

就通信技術(shù)及信息技術(shù)領(lǐng)域來說，運(yùn)營商把握ICT的發(fā)展規(guī)律，才能夠在目前激烈的競(jìng)爭中拔得頭籌。

目前，各大運(yùn)營商都想借由拓展ICT（即Information Communication Technology）業(yè)務(wù)來探索新的運(yùn)營模式，以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛱峁┚C合性、全面性信息服務(wù)的運(yùn)營商，并實(shí)現(xiàn)平滑過渡。就通信技術(shù)及信息技術(shù)領(lǐng)域來說，運(yùn)營商把握ICT的發(fā)展規(guī)律，才能夠在目前激烈的競(jìng)爭中拔得頭籌。

移動(dòng)公司的ICT項(xiàng)目

目前，ICT項(xiàng)目作為中國移動(dòng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，目標(biāo)是為客戶提供一套以通信服務(wù)為基礎(chǔ)，并將信息化應(yīng)用融入其中的綜合服務(wù)體系。

ICT項(xiàng)目根據(jù)不同的客戶規(guī)模，提供相應(yīng)類型的功能服務(wù)：針對(duì)小型企業(yè)，主要提供的企業(yè)郵箱、移動(dòng)寬帶以及語音通信等簡單業(yè)務(wù)，符合小型企業(yè)日常工作的基本通訊需求;對(duì)于中型、大型通訊需求較大且較為復(fù)雜的企業(yè)，除了語音通信、內(nèi)部郵箱以及移動(dòng)寬帶等簡單業(yè)務(wù)以外，還需要提供以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為主的多種移動(dòng)應(yīng)用服務(wù);針對(duì)需要使用固網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶，中國移動(dòng)也擁有一套信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。

再對(duì)需求市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，ICT項(xiàng)目又可分為：通信類產(chǎn)品，指利用公司已經(jīng)成熟的通信服務(wù)體系和信息應(yīng)用服務(wù)來向客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，比如無線抄表、IMS、MAS以及網(wǎng)絡(luò)接入等;應(yīng)用集成類產(chǎn)品，指以客戶的特色需求進(jìn)行定制的服務(wù)，可向用戶提供集硬件平臺(tái)搭建、網(wǎng)絡(luò)接入、系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)和應(yīng)用部署于一體的集成服務(wù)，比如電子政務(wù)、數(shù)字校園、智能公交等領(lǐng)域，與傳統(tǒng)通信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的集成類重點(diǎn)項(xiàng)目。

ICT項(xiàng)目管理模式

ICT項(xiàng)目作為“一站式”服務(wù)方案，通常與公司內(nèi)部的專業(yè)結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)，是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目系統(tǒng)，需要公司多部門的聯(lián)合協(xié)作，且項(xiàng)目管理工作涉及了資源調(diào)度、進(jìn)度控制、質(zhì)量監(jiān)督等多個(gè)方面。移動(dòng)公司從現(xiàn)有的項(xiàng)目管理流程、供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及管理平臺(tái)等系統(tǒng)和管理機(jī)制出發(fā)，制定與ICT項(xiàng)目特點(diǎn)相適應(yīng)的管理辦法，以及明確ICT項(xiàng)目中各部門的職責(zé)，再結(jié)合管理流程等內(nèi)容，初步構(gòu)建了ICT的項(xiàng)目管理體系。

除了有與傳統(tǒng)項(xiàng)目相同的特點(diǎn)以外，ICT項(xiàng)目的管理工作還有其他特別之處：創(chuàng)新含量高，作為一個(gè)新興領(lǐng)域，ICT項(xiàng)目涌現(xiàn)出了各種新技術(shù)和新模式，客戶需求也在不斷更新，表現(xiàn)出對(duì)新技術(shù)的需求等特點(diǎn);意義重大，ICT項(xiàng)目對(duì)于客戶而言，通常需要涉及對(duì)該公司的經(jīng)營以及管理過程進(jìn)行信息化處理，一般可視為大型項(xiàng)目，不僅意義重大，也影響頗深;項(xiàng)目服務(wù)不斷成熟，ICT項(xiàng)目提供的是滿足客戶特色的定制服務(wù)，在項(xiàng)目初期很可能只是偏向于概念的需求，在項(xiàng)目實(shí)施后續(xù)過程中，交付成果會(huì)被啟發(fā)出來，并不斷出現(xiàn)新的需求;項(xiàng)目涉及面廣，ICT項(xiàng)目所涉及地域范圍比較大，可能需要進(jìn)行跨區(qū)域的資源調(diào)度，此外還涉及公司內(nèi)部各個(gè)專業(yè)和部門以及多個(gè)崗位，使得管理項(xiàng)目的復(fù)雜度有所增加。

ICT項(xiàng)目管理流程

基于現(xiàn)有的項(xiàng)目管理模式，移動(dòng)公司提出了ICT項(xiàng)目管理的具體流程：方案制定，由牽頭部門以所收集到的客戶需求相關(guān)資料進(jìn)行具體方案的設(shè)計(jì)與制定;效益及財(cái)務(wù)評(píng)估，由公司財(cái)務(wù)部根據(jù)公司規(guī)則制度中與財(cái)務(wù)信息化相關(guān)的處理辦法來評(píng)估自己所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的效益和財(cái)務(wù);項(xiàng)目評(píng)審，在方案制定完成后，需提交方案和評(píng)估報(bào)告至客戶部進(jìn)行評(píng)審;項(xiàng)目實(shí)施，有關(guān)單位按照客戶等級(jí)、項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及分工進(jìn)行具體項(xiàng)目實(shí)施;項(xiàng)目驗(yàn)收，實(shí)施工作結(jié)束后，根據(jù)公司對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目工程驗(yàn)收的相關(guān)管理辦法對(duì)項(xiàng)目施工結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收小組成員必須包括主辦單位以及客戶兩方面的成員，并根據(jù)具體項(xiàng)目涉及內(nèi)容增加相應(yīng)人員;試用期，根據(jù)合作協(xié)議，公司可為用戶提供三個(gè)月內(nèi)的試用期，試用階段相關(guān)費(fèi)用問題按協(xié)議執(zhí)行;財(cái)務(wù)復(fù)核，項(xiàng)目交付后，相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行結(jié)果財(cái)務(wù)稽核，以及開展相應(yīng)的資金回款工作流程;后期運(yùn)維，根據(jù)雙方合作協(xié)議或是公司的相關(guān)售后標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。

（作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司湖州分公司）