拉瓦尼翁·伊卡

復(fù)雜性是生活和項(xiàng)目中都無法逃避的事實(shí)。想想新冠肺炎疫情，誰會想到一種看不見的、微小但威力巨大的病毒能夠顛覆我們的生活？復(fù)雜性是項(xiàng)目的一部分，關(guān)系到未來。

不同復(fù)雜度的項(xiàng)目環(huán)境（Context）

對于復(fù)雜性的定義，業(yè)界爭議很多。我認(rèn)為，“復(fù)雜性”是指一個(gè)項(xiàng)目的屬性，它由許多不同的部分組成，具有許多現(xiàn)有的和不斷出現(xiàn)的相互關(guān)系，這使得我們很難理解、預(yù)見和控制項(xiàng)目的總體行為。

復(fù)雜性與風(fēng)險(xiǎn)和不確定性這兩個(gè)概念密切相關(guān)。就風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的程度而言，復(fù)雜性可分為“已知的已知”“已知的未知”“未知的未知”“不可知”（Unknowables）。每個(gè)項(xiàng)目都可能表現(xiàn)出一定程度的復(fù)雜性，但我們不能僅僅將“復(fù)雜”視為“簡單”的反面。我們要建立復(fù)雜性思維，復(fù)雜性思維本質(zhì)上是基于環(huán)境和觀點(diǎn)的。項(xiàng)目管理者應(yīng)該意識到他們的項(xiàng)目處于什么樣的環(huán)境。

肯尼芬框架列出了項(xiàng)目所處的五個(gè)“域”：簡單（Simple）、繁雜（Complicated）、復(fù)雜（Complex）、混亂（Chaotic）和無序（Disorder）。

“簡單”域指的是項(xiàng)目僅有的幾個(gè)部分之間的因果關(guān)系顯而易見，項(xiàng)目的解決方案很明顯且無可爭議。這是“已知的已知”和最佳實(shí)踐的領(lǐng)域。棚屋改造屬于這類項(xiàng)目。

“繁雜”域指的是項(xiàng)目不同部分存在因果關(guān)系，但解決方案選項(xiàng)不明顯，在技術(shù)上存在挑戰(zhàn)性，只能由專家找出。這是“已知的未知”和良好實(shí)踐（Good Practice）的領(lǐng)域。開發(fā)一款新的智能手機(jī)屬于“繁雜”背景下的項(xiàng)目。

“復(fù)雜”域是指即使最厲害的專家也找不出正確選項(xiàng)的環(huán)境。不同相關(guān)方之間或項(xiàng)目不同部分之間的眾多聯(lián)動(dòng)使得解決方案不明顯，也難以說服所有相關(guān)方。這是“未知的未知”和涌現(xiàn)實(shí)踐（Emergence Practice）的領(lǐng)域。

在“混亂”域中，由于其不斷變化的性質(zhì)和缺乏可管理的模式，因果關(guān)系無法確定。行動(dòng)的緊迫性減少了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)劃項(xiàng)目的時(shí)間，許多決策都必須當(dāng)即做出。這是“不可知”和需要快速反應(yīng)的領(lǐng)域。災(zāi)后重建屬于這一類項(xiàng)目。

在“無序”域中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不清楚項(xiàng)目環(huán)境，相關(guān)方對項(xiàng)目目標(biāo)存在高度分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目暫停。此時(shí)實(shí)踐者可以對情況進(jìn)行分解，并為每個(gè)部分找到對應(yīng)的“域”，從而擺脫無序的情況。

表1列出了不同復(fù)雜度的項(xiàng)目環(huán)境及對應(yīng)策略。

對復(fù)雜性理解的三個(gè)階段

復(fù)雜性是重大項(xiàng)目交付過程中的一個(gè)挑戰(zhàn)，不理解復(fù)雜性往往會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，我們對項(xiàng)目復(fù)雜性的理解已經(jīng)從“表面上的簡單”（Superficial Simplicity）轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲钊死Щ蟮暮唵巍保–onfusing Simplicity），但通往“深刻的簡單”（Profound Simplicity）的道路仍然漫長。人們對復(fù)雜性的理解要經(jīng)歷三個(gè)階段，如表2所示。在第一階段，人們傾向于接受方便、看似可靠但具有欺騙性的解釋（“表面上的簡單”）。很快，人們意識到事情并不是那么簡單，當(dāng)他們開始做出更細(xì)致的解釋時(shí)，就會出現(xiàn)混亂（“令人困惑的簡單”），因此最初的簡化就顯得膚淺了。但慢慢地人們會提出復(fù)雜的想法和解決方案、權(quán)衡假設(shè)、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和接受質(zhì)疑，這些令人困惑的解釋有望為“智慧”的出現(xiàn)鋪平道路，這種“智慧”就是深刻的、經(jīng)過檢驗(yàn)的和基于經(jīng)驗(yàn)的解釋（“深刻的簡單”）。

當(dāng)復(fù)雜性出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目管理者一般傾向于尋找其單個(gè)的來源，如范圍、相關(guān)方和動(dòng)態(tài)性，這可能會帶來一絲安慰。然而，這種舒適感很快就會消失，因?yàn)閷?shí)踐中我們?nèi)噪y以評估和度量復(fù)雜性。

以1 000千米、40億美元的“乍得—喀麥隆”項(xiàng)目為例。該項(xiàng)目有許多來自不同相關(guān)方的無形目標(biāo)和期望。如果我們將相關(guān)方的數(shù)量和目標(biāo)的不明確性視為兩個(gè)不同且獨(dú)立的復(fù)雜性來源，我們就有可能無法捕捉到這兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素之間的重要互動(dòng)。單獨(dú)列出這些不同但相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性來源屬于“表面上的簡單”。

目前，我們對復(fù)雜性的理解已經(jīng)取得一些進(jìn)步，一些復(fù)雜度模型（如PMI《駕馭復(fù)雜性：實(shí)踐指南》）已可供項(xiàng)目管理者使用。但是，由于重大項(xiàng)目的失敗率仍然居高不下，在項(xiàng)目管理中應(yīng)對復(fù)雜性仍然是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我們把這種進(jìn)步理解為“令人困惑的簡單”。例如，大多數(shù)項(xiàng)目復(fù)雜性模型中并沒有考慮系統(tǒng)思維的特征或 “交互復(fù)雜性”?！吧羁痰暮唵巍笔侵笓肀Ф皇菧p少復(fù)雜性，關(guān)注復(fù)雜性的表現(xiàn)形式及其相互作用，接受涌現(xiàn)并不斷適應(yīng)。

復(fù)雜性的表現(xiàn)形式

無數(shù)因素會導(dǎo)致項(xiàng)目變得復(fù)雜，但復(fù)雜性基本上有兩種表現(xiàn)形式：項(xiàng)目的內(nèi)在復(fù)雜性和環(huán)境的社會政治復(fù)雜性。以大規(guī)模疫苗接種項(xiàng)目為例，此類項(xiàng)目的內(nèi)在復(fù)雜性既源于疫苗本身，也源于運(yùn)輸要求。社會政治復(fù)雜性源于涉及的眾多相關(guān)方。

此外，我們不應(yīng)忽視“涌現(xiàn)”，“涌現(xiàn)”是復(fù)雜性的關(guān)鍵特性，它使項(xiàng)目具有動(dòng)態(tài)性和不可預(yù)測性，比如新冠肺炎病毒的變異。隨著時(shí)間的推移，由于項(xiàng)目不同部分之間的相互作用，復(fù)雜性的表現(xiàn)形式可能會隨之變化，可能會出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，也可能出現(xiàn)機(jī)會。我們要根據(jù)環(huán)境來選擇解決方案。由于復(fù)雜項(xiàng)目的這種動(dòng)態(tài)性和涌現(xiàn)行為，有時(shí)候只有事后我們才能充分理解復(fù)雜性的表現(xiàn)形式。

項(xiàng)目管理者如何應(yīng)對復(fù)雜性？一個(gè)項(xiàng)目80%的復(fù)雜性存在于內(nèi)在和社會政治方面，20%存在于涌現(xiàn)方面。因此，如果要成功，我們要著手解決這兩方面的問題。一個(gè)健全的項(xiàng)目管理計(jì)劃是應(yīng)對內(nèi)在復(fù)雜性的良好開端。良好的環(huán)境評估和相關(guān)方參與有助于解決社會政治復(fù)雜性。現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃有助于預(yù)測受歡迎和不受歡迎的意外事件，以應(yīng)對臨時(shí)出現(xiàn)的復(fù)雜性。在根據(jù)以上復(fù)雜性不同表現(xiàn)形式應(yīng)對復(fù)雜性時(shí)，我們要兼顧微觀方面（復(fù)雜性的不同表現(xiàn)形式）和宏觀方面（項(xiàng)目復(fù)雜性作為一個(gè)整體），不能只看到“樹木”或“森林”。

結(jié)語

復(fù)雜性仍然是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，特別是在重大項(xiàng)目環(huán)境中。我們離深入理解復(fù)雜性和有效應(yīng)對復(fù)雜性還很遠(yuǎn)。項(xiàng)目管理者在嘗試處理復(fù)雜性時(shí)，要考慮項(xiàng)目的環(huán)境，關(guān)注復(fù)雜性不同表現(xiàn)形式之間的相互作用及其與整個(gè)項(xiàng)目復(fù)雜性的相互聯(lián)系，考慮隨著時(shí)間的推移出現(xiàn)的重大變化，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。P