文 杜潤(rùn)春

廣州威視力醫(yī)療科技有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理

隨著眼部疾病的高發(fā)率和低齡化愈演愈烈，越來(lái)越多的眼健康檢查項(xiàng)目如雨后春筍般出現(xiàn)在服務(wù)升級(jí)的眼鏡零售門店驗(yàn)光室里，更有門店直接設(shè)立了獨(dú)立的眼健康檢查室。這一系列的硬件升級(jí)和專業(yè)服務(wù)水平提升，將帶來(lái)哪些收益呢？本文將以Visionix的“智慧眼科醫(yī)生”眼健康檢查屋為例，進(jìn)行分析。

優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn) 提升門店專業(yè)形象

以隱形眼鏡銷售為例，通過(guò)“智慧眼科醫(yī)生”給消費(fèi)者拍攝角膜地形圖及測(cè)量角膜厚度，視光師可以根據(jù)檢測(cè)結(jié)果向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品并給出專業(yè)性配戴建議。例如，根據(jù)測(cè)量的平均曲率選擇對(duì)應(yīng)基弧的隱形眼鏡；根據(jù)角膜散光與總散光的比例評(píng)估是否需要定制散光隱形眼鏡或者配戴RGP；根據(jù)placido環(huán)的完整重復(fù)性評(píng)估顧客是否有干眼風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)角膜厚度的變化幅度評(píng)估角膜是否存在缺氧水腫的風(fēng)險(xiǎn)等，進(jìn)而推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品和方案。

提升驗(yàn)配準(zhǔn)確度 降低門店投訴率

以漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片銷售為例，漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片的消費(fèi)群體與白內(nèi)障高風(fēng)險(xiǎn)人群重合。白內(nèi)障進(jìn)展的過(guò)程中，屈光度和老視是不斷變化的，并因此導(dǎo)致視物不清，若不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)光度變化的真正原因，就會(huì)在不斷重新驗(yàn)光換鏡片的過(guò)程中，既帶來(lái)產(chǎn)品報(bào)損的經(jīng)濟(jì)損失又丟失顧客的信任度。

白內(nèi)障術(shù)后，散光型人工晶體植入

已出現(xiàn)白內(nèi)障的晶體

高附加值功能性鏡片助推銷售增長(zhǎng)

白天和夜間視力檢查及圖表式直觀的視覺(jué)質(zhì)量評(píng)估，能讓顧客更清晰地理解復(fù)雜的波前像差概念，進(jìn)而根據(jù)需求選配減少眩光的駕駛鏡片。而視疲勞預(yù)警檢測(cè)，則無(wú)需過(guò)多售前問(wèn)診，即可發(fā)現(xiàn)顧客是否存在視疲勞癥狀，進(jìn)而使用抗疲勞或漸進(jìn)鏡片予以解決。

患者夜間視覺(jué)質(zhì)量顯著低于白天

患者出現(xiàn)視疲勞預(yù)警

總結(jié)以上內(nèi)容，眼健康檢查不單純是提升顧客的配鏡體驗(yàn)，其價(jià)值更可以延伸到幫助零售門店銷售更多的功能性鏡片，既是“智慧眼科醫(yī)生”，也將會(huì)是“金牌銷售”。

晏丕松

眼科學(xué)博士，副主任醫(yī)師，中山大學(xué)中山眼科中心人工智能研發(fā)部特聘醫(yī)學(xué)專家

點(diǎn)評(píng)：如今的眼健康檢查已滲透到了更多的眼鏡零售門店，這有助于提升全民愛(ài)眼意識(shí)，讓可致盲的常見(jiàn)眼病早期被發(fā)現(xiàn)。再借助于遠(yuǎn)程醫(yī)療和轉(zhuǎn)診平臺(tái)，讓患者盡快得到救治。?