彭 卓

（韶關(guān)學院外國語學院，廣東 韶關(guān) 512005）

2019年12月以來，全球爆發(fā)新冠肺炎疫情，與其相關(guān)的信息成了網(wǎng)絡(luò)輿論的主要話題。疫情輿論也成了國內(nèi)外思政和傳播學界的研究熱點。這些研究大致可分為三種取向：輿情特征研究、媒體在輿情中的作用分析、輿情引導(dǎo)措施研究等。輿情特征研究主要論及“網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論所體現(xiàn)的話題和思潮特征”［1］、“思想行為特征”［2］等；媒體在輿情中的作用分析主要涵蓋“媒體所發(fā)揮的情緒疏導(dǎo)、輿論引領(lǐng)、正向價值引導(dǎo)”［3］、“凝聚社會抗疫力量”［4］、“消解信息壁壘、彌合認知裂痕、實現(xiàn)價值引領(lǐng)”［5］等作用；輿情引導(dǎo)措施研究是三種取向中的熱點，主要涉及“媒體對疫情輿論的引導(dǎo)策略”［6］;［7］、“高校對師生的輿論監(jiān)控和思想教育策略”［8］等。由以上研究取向可知，較少學者論及中國大學生網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的特征及心理。同時，高校是有著特殊構(gòu)成的團體，具有固有的成員特征，如知識分子、教書育人、思維敏銳和活躍、話語尖銳和深刻等。因此，高校團體必然有著特定的網(wǎng)絡(luò)疫情輿論特征和心理。鑒于此，本文擬以韶關(guān)學院為例，探究中國大學生網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的特征及心理。

一、研究設(shè)計

本研究采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式在韶院大二學生中開展調(diào)查。整個問卷共涉及16個題目，內(nèi)容分為兩大部分：新冠疫情輿論特征和輿論心理。第一部分內(nèi)容涵蓋引發(fā)輿論的信源特征（5題）、大學生對疫情宣傳的知情狀態(tài)（4題）、大學生的輿論參與特征（2題）；第二部分內(nèi)容涉及大學生對新冠疫情輿論的心態(tài)（3題）和認知（2題）。132名學生參與了本次問卷調(diào)查，回收有效問卷132份，有效率為100%。

二、輿論特征

（一）信源特征

信源是影響信息傳播的重要因素，要了解新冠疫情輿論特征必然會涉及信源特征的問題。信源特征指疫情信息的來源、真實性、可信度以及驗證方法等。在問卷調(diào)查中，57.58%、53.03%、40.91%、39.39%和13.64%的學生分別認為疫情信息來自親戚微信群、同學微信群、組織機構(gòu)微信群、朋友微信群和其它微信群?？梢?，親戚群和同學群是疫情信息的主要來源。當看到微信群有疫情信息時，68.18%的學生不敢確定其真?zhèn)危?5.76%的學生會相信微信群中的信息，但不去理會；4.55%的學生會相信微信群中的信息并將其轉(zhuǎn)發(fā)；1.52%的學生不相信微信群中疫情信息的真實性。因此，大部分學生對微信群中疫情信息的真實性持保留態(tài)度。依據(jù)學生對信源的信任度，4種信源的可信度由高到低依次排列為：電視新聞報道、廣播新聞、社交平臺（微博、知乎、抖音、豆瓣、快手等）、親朋好友、社交軟件（微信和QQ），對它們完全信任的學生比例分別為：60.61%、25.76%、9.09%、3.32%以及1.22%?？梢?，大部分學生認為電視新聞報道是最可靠的信源。關(guān)于探尋真實性方面，72.73%和27.27%的學生分別表示會和不會探究網(wǎng)絡(luò)疫情報道的真實性。同時，98.48%、31.82%、28.79%和1.52%的學生分別認為可借助中國官方信息、生活常識、醫(yī)護人員和其它方式辨別網(wǎng)絡(luò)疫情報道的真實性?？梢?，官方信息是學生判定網(wǎng)絡(luò)疫情報道真實性的可靠憑證。

（二）知情狀態(tài)

知情狀態(tài)指大學生對學校疫情防控宣傳和輿論引導(dǎo)工作的了解狀況。就韶院新冠疫情防控知識的宣傳方面，95.45%、78.79%、77.27%、72.73%、51.52%、51.52%、16.67%的學生分別認為學校宣傳了出門佩戴口罩、堅持測量體溫、盡量減少外出、適度鍛煉、用酒精消毒衣物、不直接用手觸碰電梯按鈕、勤洗手等內(nèi)容?？梢姡瑢W生能正確理解防疫措施，而且韶院疫情防控的宣傳也具成效。69.7%的學生對韶院網(wǎng)絡(luò)疫情輿論的管控規(guī)定有一定了解，16.67%的學生對此規(guī)定很了解，13.63%的學生認為自己對此規(guī)定不了解。因此，韶院還需加強管控學生的網(wǎng)絡(luò)輿論，加大對輿論管控規(guī)定的宣傳。同時，在對韶院引導(dǎo)疫情網(wǎng)絡(luò)輿論工作的知情方面，63.64%、19.7%、16.66%的學生分別表示基本了解、不了解和很了解。這進一步印證了韶院需進一步提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的效能。此外，68.18%的學生認為韶院校園網(wǎng)、廣播站、學校公眾號、班級微群等在新冠輿論中起到一定的引導(dǎo)作用，28.79%的學生認為這些媒介起了很大的引導(dǎo)作用，而1.52%和1.52%的學生分別表示它們沒有引導(dǎo)作用和不清楚它們是否有引導(dǎo)作用?？梢姡蠖鄶?shù)學生知悉和認同校園媒介的輿論引導(dǎo)作用，但是此類引導(dǎo)作用仍需得到強化。

（三）參與特征

參與特征指大學生在新冠疫情輿論中的參與特點。從2020年1月到11月，每生每天關(guān)注疫情的平均時間分別為：115.65、135.41、129.83、120.59、105.97、97.23、88.5、86.88、80.98、70.82、71.65分鐘?？梢?，學生在2月份最為關(guān)注疫情輿論，隨后關(guān)注度呈逐月遞減的趨勢。在參與網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的討論、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)方面，42.42%的學生表示從未參與輿論活動，36.36%的學生參與了1至3次，16.67%的學生參與了4至10次，3.03%的學生參與了11至20次，1.52%的學生表示參與了21次以上?？梢?，韶院大部分學生對待網(wǎng)絡(luò)疫情輿論持較為謹慎的態(tài)度，能理性地處理網(wǎng)絡(luò)輿論傳播問題，不會過多涉身于輿情。

三、心理特征

（一）心態(tài)

心態(tài)部分主要考察疫情輿論對大學生心理的影響。在疫情發(fā)布后的兩周內(nèi)，36.36%的學生表示未曾感到十分焦慮，33.33%的學生認為自己有好幾天處于十分焦慮狀態(tài)，25.76%的學生表示十分焦慮的狀態(tài)持續(xù)超過一周的時間，而4.55%的學生認為幾乎每天都處于十分焦慮的狀態(tài)。可見，大部分學生的心理都受到了疫情發(fā)布的影響，接近三分之二的學生都曾處于十分焦慮的狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)疫情負面信息的接收方面，59.09%的學生表示曾接收到少部分負面信息，19.7%的學生表示在接收到的信息中有一半的信息屬于負面信息，9.09%的學生認為自己接觸到的大部分網(wǎng)絡(luò)信息都為負面信息，7.58%的學生認為未曾接觸過負面信息，而4.55%的學生認為自己收到的網(wǎng)絡(luò)信息均為負面信息?？梢姡蟛糠謱W生都較少接觸到疫情負面信息，這說明我國疫情網(wǎng)絡(luò)輿論管控頗具成效，大學生所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是較為干凈和正面性的。關(guān)于不同時期的疫情信息對大學生心理的影響方面，以下5個疫情階段的信息對學生心理影響的比重按從大到小排列依次為：全國戰(zhàn)疫宣傳（28.12%）、冠狀病毒肯定存在“人傳人”（23.11%）、武漢緊急“封城”（21.47%）、冠狀肺炎“未發(fā)現(xiàn)明確人傳人證據(jù)”（14.14%）、華南海鮮市場“不明肺炎”（13.17%）?？梢?，當疫情信息牽涉到學生自身安危和行為的時候，對學生心理影響較大。

（二）認知

認知部分主要涉及學生對新冠疫情信息傳播特征的認知。在疫情信息傳播特征方面，60.61%的學生認為信息傳播體現(xiàn)權(quán)威效應(yīng)，34.85%的學生表示信息傳播存在集體無意識性，28.79%的學生認為信息傳播體現(xiàn)瀑布心理，27.27%的學生表示信息傳播存在群體極化現(xiàn)象。可見，在韶院學生的認知中，權(quán)威效應(yīng)是疫情信息傳播的主要特征，即學生認為權(quán)威信息值得信賴且影響力大。在疫情信息難辨真?zhèn)蔚某梢蚍矫妫?8.48%的學生認為是群眾的恐慌心理致使疫情輿論失真，30.3%的學生認為是不法分子通過發(fā)布虛假信息以牟取利益，19.7%的學生認為是群眾對于官方信息的錯誤解讀和過度聯(lián)想，1.52%的學生認為是其它原因?？梢?，在韶院學生的認知中，群眾恐慌是導(dǎo)致疫情信息難辨真?zhèn)蔚闹饕颉?/p>

四、討論

由以上分析可知，在信源特征方面，微信中的親戚群和同學群是韶院學生疫情信息的主要來源，大部分學生對微信群中疫情信息的真實性持保留態(tài)度，電視新聞報道是學生認為最可靠的信源，大部分學生表示會主動探究網(wǎng)絡(luò)疫情報道的真實性，并且中國官方信息是他們判定報道真實性的可靠憑證?？梢?，盡管學生的疫情信源廣泛，而且管控難度大，需要學校、政府和信息技術(shù)部門協(xié)同監(jiān)管，如親戚群和同學群，但是大部分學生在判定疫情信息真實性時持理性的態(tài)度，認定電視新聞報道和中國官方信息是評定信息真?zhèn)蔚膽{據(jù)。這說明我們國家的思政傳播和學校的日常德育工作是富有成效的，大部分學生不僅能明辨是非，而且能知道如何溯源求真。

在知情狀態(tài)方面，韶院學生能掌握學校宣傳的防疫知識，但大部分學生只是對韶院網(wǎng)絡(luò)疫情輿論管控規(guī)定有一定的了解，對韶院引導(dǎo)疫情網(wǎng)絡(luò)輿論的工作有基本的了解，認為韶院網(wǎng)絡(luò)媒體在新冠輿論引導(dǎo)中起到一定的作用?？梢?，韶院在宣傳防疫知識方面雖有一定的效果，但對輿論管控規(guī)定和輿論引導(dǎo)工作還需進一步強化。同時，要進一步發(fā)揮校園媒體在疫情輿論管控中的作用。例如，韶院可借助線上或線下專題會議的形式，向師生深入和全面介紹韶院疫情輿論管控的規(guī)定和所開展的輿論引導(dǎo)工作，通過介紹管控成果和表彰管控典范，增強輿論管控的影響力和導(dǎo)向性。同時，韶院可利用校園網(wǎng)、廣播站、學校公眾號、班級微信群、釘釘群等校園媒體大力宣傳學校的輿論管控工作、先進事跡以及獎罰措施，讓廣大師生耳濡目染，在沉浸式環(huán)境中將學校的輿論管控規(guī)定和工作銘記于心。

在參與特征方面，韶院學生在2月份最為關(guān)注疫情輿論，隨后關(guān)注度呈逐月遞減的趨勢。大部分韶院學生未曾或較少參與網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的討論、發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)，體現(xiàn)學生對網(wǎng)絡(luò)疫情輿論持謹慎態(tài)度，能理性處理輿論傳播問題。這與以上信源特征緊密關(guān)聯(lián)，大部分學生對網(wǎng)絡(luò)疫情信息的真實性持保留態(tài)度，因此，不會過多參與疫情信息的討論和傳播。這進一步驗證了中國的思政傳播和學校的德育工作是富有成效的，大學生能明理自律。

在心理方面，大部分韶院學生的心理都受到了疫情的影響，曾處于十分焦慮的狀態(tài)，但是大部分學生表示自己較少接觸到疫情的負面信息。全國戰(zhàn)疫宣傳和冠狀病毒肯定存在“人傳人”的信息對學生的心理影響較大。可見，雖然我國疫情網(wǎng)絡(luò)輿論管控頗具成效，大學生所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是較為干凈和正面性的，但疫情信息仍對他們的心理產(chǎn)生較大影響。這需要高校繼續(xù)加強學生的思想引導(dǎo)和心理輔導(dǎo)工作，班主任和輔導(dǎo)員須將談心工作常態(tài)化，并暢通班級溝通平臺，強化實時隨地的雙向心理溝通模式。同時，構(gòu)建高質(zhì)、高效的心理咨詢站，為學生提供有效的心理干預(yù)和治療。此外，通過課內(nèi)外宣傳教育，增強學生的戰(zhàn)疫信心，讓學生感受到學校和政府這一強大后盾，提升學生安全感和歸屬感。

在認知方面，韶院學生認為權(quán)威效應(yīng)是疫情信息傳播中的主要特征，同時，群眾恐慌心理是導(dǎo)致疫情信息“野蠻生長”的重要原因，也是致使信息難辨真?zhèn)蔚闹饕??？梢?，高校?yīng)繼續(xù)凸顯學校在疫情防控中的引領(lǐng)作用，及時發(fā)布校內(nèi)外的權(quán)威疫情信息，強化學校在信息傳播、決策訂立和方案實施上的權(quán)威形象與效應(yīng)。此外，高校要構(gòu)建完善的班主任和輔導(dǎo)員負責機制，安撫和緩解學生在疫情期間的焦慮情緒，通過思想引導(dǎo)，教育學生正確對待群眾恐慌心理，并借助宣傳抗疫成果和介紹抗疫楷模，提升學生的戰(zhàn)疫信心和意志。

結(jié)語

本研究借助問卷調(diào)查方法，以韶關(guān)學院為例，探討了大學生的網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論特征和輿論心理。首先，學生接收疫情信息的主要來源和對信息真實性的判定特征體現(xiàn)了我國思政傳播和高校的日常德育工作成效顯著。其次，學生對防疫知識與方法、高校網(wǎng)絡(luò)輿論管控規(guī)定和輿論引導(dǎo)工作的了解體現(xiàn)了高校在宣傳防疫信息方面有一定的效果，但對輿論管控規(guī)定和輿論引導(dǎo)工作的宣傳需進一步強化。第三，學生的疫情輿論參與度表明學生對網(wǎng)絡(luò)疫情輿論持謹慎態(tài)度，能理性看待輿論傳播問題。第四，疫情信息傳播引起了學生較強的心理焦慮感。最后，學生對疫情信息傳播特征的認知表明學校還需強化對學生的權(quán)威引領(lǐng)和心理安撫工作。本研究通過以上對大學生網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的特征及心理分析，為中國高校對大學生網(wǎng)絡(luò)疫情輿論的引導(dǎo)工作提供啟示，也為中國全面奪取抗疫勝利貢獻力量，為推動新冠疫情輿論研究盡綿薄之力。