□文/文 靜 胡 萬飄

（武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 湖北·武漢）

［提要］在我國大力推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施的背景下，5G以及VR技術(shù)的發(fā)展迎來一個(gè)高峰期。本文研究主題是5G和VR技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，通過介紹5G、VR技術(shù)以及傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展問題，探討將5G和VR技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的效果，并對5G以及VR技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行展望。

一、5G與VR技術(shù)

（一）5G。5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，是最新一代移動(dòng)通信技術(shù)，也是在2G、3G、4G系統(tǒng)之后的發(fā)展和延伸。5G技術(shù)是世界各國目前建設(shè)的重點(diǎn)目標(biāo)，具有“高寬帶、低延時(shí)、廣連接”等特點(diǎn)。在5G應(yīng)用的眾多場景中，視頻被公認(rèn)為是5G時(shí)代最重要的和最早開展的業(yè)務(wù)，越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。目前，5G以作為國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之一，預(yù)計(jì)到2025年5G的用戶普及率會(huì)達(dá)到56%，它將會(huì)和云計(jì)算、AI物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)大產(chǎn)業(yè)融合。催生十大數(shù)字化應(yīng)用場景，其中就包括智慧文旅，即推動(dòng)景區(qū)、博物館等發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，建設(shè)景區(qū)監(jiān)測設(shè)施和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，發(fā)展沉浸式體驗(yàn)、虛擬展廳、高清直播等新型文旅服務(wù)。

（二）VR技術(shù)。VR即Virtual Reality，中文意思是虛擬現(xiàn)實(shí)。虛擬現(xiàn)實(shí)是多種信息技術(shù)的結(jié)合，主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、視覺心理學(xué)、仿真技術(shù)以及立體現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。VR技術(shù)通過計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的圖形綜合技術(shù)、多媒體技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)、仿真技術(shù)、傳感技術(shù)等形成一個(gè)三維立體虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，在虛擬空間中，人們可獲得視覺、聽覺、失重等感知，有別于3D技術(shù)，可以產(chǎn)生相應(yīng)的應(yīng)急反應(yīng)和決策，在逼真的虛擬環(huán)境中，人們仿佛身臨其境。將VR技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，是指在VR設(shè)備中存放已經(jīng)拍攝好或者制作好的景區(qū)VR景象，讓人們可以通過VR設(shè)備可以進(jìn)行線上景點(diǎn)游覽。這就打破時(shí)間和空間的束縛，可以讓年輕人體驗(yàn)更加獨(dú)特的旅游經(jīng)歷，跨越季節(jié)變化隨時(shí)隨地參觀不同景點(diǎn)，感受不同風(fēng)光，也可以讓身有不便的人實(shí)現(xiàn)旅游出行的愿望。

目前，VR技術(shù)已應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。例如：2021年5月18日，湖北省政府新聞辦在召開新聞發(fā)布會(huì)上宣布第十二屆湖北（潛江）龍蝦節(jié)暨第五屆蝦-稻產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)。據(jù)了解，此次博覽會(huì)將采取線下線上相結(jié)合的方式進(jìn)行，線下組織100家優(yōu)質(zhì)企業(yè)現(xiàn)場搭展，其中邀請到漢江流域14個(gè)城市參與特色農(nóng)產(chǎn)品展示；線上搭建“3D數(shù)字展廳”、“VR云端品鑒”、“AI智慧簽約”等三大網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，讓更多企業(yè)通過線上參與展示展銷、品牌宣傳、洽談合作，讓外地人足不出戶“看直播、逛展館”。

二、傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展中的問題

深入研究旅游業(yè)現(xiàn)有問題以及尋找解決方案是我們進(jìn)行旅游業(yè)升級方案設(shè)計(jì)的前提。目前，旅游行業(yè)主要問題如下：

（一）圖文展示的宣傳方式和沒有創(chuàng)新性的旅游體驗(yàn)。近年來，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旺季期間景區(qū)更是人山人海。但即便如此，很多景區(qū)在發(fā)展上還是存在一些普遍性的問題。首先，不少景區(qū)存在圖文的虛假宣傳的問題，景區(qū)網(wǎng)站宣傳片風(fēng)景靚麗，但游客實(shí)際到訪卻發(fā)現(xiàn)自己陷入了虛假宣傳的騙局。其次，景區(qū)缺少創(chuàng)新，多數(shù)景區(qū)的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、旅游特色固定，無法多次吸引游客進(jìn)行消費(fèi)。

（二）旅行團(tuán)買斷式服務(wù)，容易陷入旅游團(tuán)強(qiáng)制性購物僵局。跟團(tuán)旅游是我國游客外出旅行常見的旅游模式。一方面跟團(tuán)旅游省心省力，交通路線、旅游景點(diǎn)以及飲食住宿都由旅行團(tuán)事先安排，不用游客自己計(jì)劃安排；另一方面跟團(tuán)旅游相對于更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。但不乏存在一些不正規(guī)的旅游機(jī)構(gòu)設(shè)置價(jià)格陷阱，在帶領(lǐng)游客在觀光過程中強(qiáng)制游客消費(fèi)，走馬觀花似的觀看景點(diǎn)。如網(wǎng)上報(bào)道的廣西桂林旅游團(tuán)事件，由于游客在某一站沒有進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)游就大發(fā)脾氣，強(qiáng)制游客下車，并在店內(nèi)一小時(shí)消費(fèi)兩萬塊；還有某些旅游團(tuán)把游客帶到諸如古玩之類的店鋪，要求游客必須逛足兩小時(shí)才能去下一個(gè)景點(diǎn)。類似事件，在我國乃至國外的旅游團(tuán)服務(wù)中屢見不鮮。

（三）易受季節(jié)性因素和突發(fā)事件影響。我國自然旅游景點(diǎn)豐富，自然旅游景點(diǎn)大多數(shù)都存在旺季和淡季，旺季人山人海，而淡季缺鮮少有游客進(jìn)行觀光。例如，貴州六盤水是我國避暑圣地，夏季游客居多，而冬季卻鮮少有游客觀光，受到季節(jié)性因素的影響明顯。另外，自然旅游景點(diǎn)極易受到突發(fā)事件的影響。2020年年初，因?yàn)楸l(fā)新冠肺炎，全民居家隔離，各地旅游景點(diǎn)也進(jìn)入了停業(yè)狀態(tài)，由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失可想而知。進(jìn)入2020年汛期，湖北省在受到新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊后，又遭遇了歷史罕見的洪水威脅，使湖北地區(qū)的旅游行業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊。據(jù)對湖北省4A景區(qū)百里荒的工作人員訪問顯示，以往年份景區(qū)日均人流量大概在兩千人左右，但在疫情和雨季影響下，日均人流量縮減到了一兩百人，景區(qū)的小吃街也全部關(guān)閉，一些店鋪還在苦苦堅(jiān)持，但銷售量也受到了很大的影響。

（四）景區(qū)資源受到破壞，景區(qū)管理有待加強(qiáng)。近年來，有關(guān)景區(qū)遭破壞的新聞屢見報(bào)道。長城石壁上的“到此一游”、川西網(wǎng)紅景區(qū)隨處可見的垃圾、上海外灘的草坪經(jīng)常性被踩禿等這些現(xiàn)象都體現(xiàn)出旅游景區(qū)資源的破壞。同時(shí)，也說明游客素質(zhì)有待提高，景區(qū)的管理要更加精細(xì)化。

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展僅僅靠這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)是大部分景區(qū)，特別是自然旅游景區(qū)應(yīng)該探索思考的問題。旅游行業(yè)現(xiàn)存問題亟待解決，旅游行業(yè)的發(fā)展何去何從呢？自疫情爆發(fā)后，政府出臺(tái)了一系列政策幫扶旅游企業(yè)支撐發(fā)展，如退還旅行社質(zhì)保金，在疫情總體得到控制后，出臺(tái)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見，協(xié)助旅游行業(yè)慢慢恢復(fù)。同時(shí)，疫情給旅游業(yè)敲響了警鐘，旅游業(yè)不僅要在疫情后慢慢恢復(fù)發(fā)展，也要尋找新型的產(chǎn)業(yè)模式來應(yīng)對突發(fā)事件。目前，景區(qū)在通過基礎(chǔ)設(shè)備升級，采取門票免費(fèi)、游覽設(shè)施降價(jià)、創(chuàng)辦景區(qū)新型特色活動(dòng)來吸引游客的同時(shí)，也在探索新的旅游模式發(fā)展“無接觸服務(wù)”、“云旅游”等，如中國移動(dòng)手機(jī)早晚報(bào)就推出今日VR專題，有“VR帶你云游荊州古城”、“VR帶你云游渥太華”、“VR帶您鳥瞰深圳系列”等活動(dòng)。

三、5G與VR技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)景區(qū)發(fā)展遭遇瓶頸的情況下，科技創(chuàng)新和數(shù)字化為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了突破點(diǎn)，可借助科技力量為文化和旅游產(chǎn)業(yè)賦能。隨著新基建的戰(zhàn)略布局和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5G、人工智能、無人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將迎來廣泛的商業(yè)應(yīng)用。數(shù)字化發(fā)展將極大促進(jìn)旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元化、旅游服務(wù)便利化和旅游管理智慧化。景區(qū)借助5G和VR技術(shù)可以做到以下幾點(diǎn)：

（一）景區(qū)可以借助5G技術(shù)，協(xié)助景區(qū)精細(xì)管理，提升景區(qū)治理效率。利用5G網(wǎng)絡(luò)和語音交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)的互通互聯(lián)，建立景區(qū)的智能管理系統(tǒng)，使得每個(gè)部門之間的合作更加便利。同時(shí)，可以在景區(qū)設(shè)置智能機(jī)器人，機(jī)器人根據(jù)人臉識(shí)別技術(shù)，可以自動(dòng)的跟游客打招呼，提供場內(nèi)引導(dǎo)、景點(diǎn)介紹、聊天、提醒人們不要隨手亂扔垃圾、破壞景區(qū)資源等服務(wù)，使景區(qū)的管理更加精細(xì)化。同時(shí)，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置的智能檢測系統(tǒng)結(jié)合高清攝像頭，可以隨時(shí)隨地對景區(qū)進(jìn)行監(jiān)控管理，保障景區(qū)的安全，提高景區(qū)的安全治理水平。

（二）借助5G高清視頻以及VR技術(shù)可以為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷增速，人民收入水平逐漸提高，在旅游方面的需求逐漸增大，支出變多，所以傳統(tǒng)旅游市場的發(fā)展勢頭格外強(qiáng)勁。但旅游業(yè)也出現(xiàn)了景區(qū)虛假宣傳、人滿為患、“看景點(diǎn)變成看人頭”等問題，消費(fèi)者旅游體驗(yàn)感逐漸下滑。而借助VR技術(shù)可以幫助游客實(shí)現(xiàn)立體記錄美好回憶，提高旅游的滿意度。景區(qū)的技術(shù)系統(tǒng)生成游記服務(wù)，記錄游客的游玩軌跡，借助VR技術(shù)生成游記視頻，幫助游客立體記錄旅游的美好回憶。

（三）借助5G高清視頻以及VR技術(shù)試點(diǎn)虛擬旅游，提供線上旅游服務(wù)。傳統(tǒng)旅游業(yè)可借助5G的高速率、大帶寬、低時(shí)延的特性，依靠VR技術(shù)，為游客帶來身臨其境的VR直播效果，讓游客沉浸式的真實(shí)的感受到旅游目的地的秀麗風(fēng)景，深刻感悟旅游景區(qū)的特色文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)文旅結(jié)合。VR技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)初步應(yīng)用在中英街博物館、中美工藝美術(shù)博物館、中國經(jīng)濟(jì)改革開放三十年展覽等，同時(shí)VR技術(shù)也應(yīng)用于房地產(chǎn)、房屋裝修、酒店等業(yè)務(wù)中，人們足不出戶就可以參觀博物館、看房、尋找酒店等。未來，在5G技術(shù)以及VR技術(shù)的快速發(fā)展下，VR視頻也會(huì)應(yīng)用到更多的旅游景點(diǎn)中。

四、5G與VR技術(shù)展望

目前，VR技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在看房、網(wǎng)上博物館等領(lǐng)域。未來在5G網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，VR視頻將不僅在廣播電視領(lǐng)域快速發(fā)展，成為廣電新業(yè)務(wù)，也將會(huì)在新聞、游戲、影視、科研、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。但目前VR技術(shù)的發(fā)展也存在一些現(xiàn)實(shí)困境。市場上使用的VR技術(shù)并未發(fā)展成熟，部分用戶使用VR設(shè)備會(huì)帶來眩暈、嘔吐等不適之感，這也造成其體驗(yàn)不佳的問題。造成眩暈的主要原因：一是硬件配置造成的畫面延遲，體現(xiàn)在身體運(yùn)動(dòng)和觀者視野中所觀測到的運(yùn)動(dòng)不匹配；二是感官?zèng)_突，如觀者在虛擬環(huán)境中產(chǎn)生了移動(dòng)，但在現(xiàn)實(shí)中保持靜止，導(dǎo)致了觀者眼睛和身體反饋給大腦信號(hào)的錯(cuò)位。

由于我國目前VR技術(shù)還沒有得到廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致有關(guān)與VR的一切資源存在“稀缺現(xiàn)象”，這就決定了VR會(huì)面臨制作成本過高、推廣費(fèi)過高而形成無法開發(fā)出真正有意義的“旅游+VR”的產(chǎn)品。就制作者而言，使用3D建模技術(shù)制作VR景區(qū)內(nèi)容所需要的設(shè)備費(fèi)用就不低，如果追求更加清晰、高質(zhì)量的建模內(nèi)容，所要付出的價(jià)格費(fèi)用必然更加昂貴。而就消費(fèi)者而言，購買VR眼鏡盒子的費(fèi)用也不低，目前市面上的VR一體機(jī)，家用頭戴式的價(jià)格基本在2，000元以上，如果消費(fèi)者想要追求更加高質(zhì)量的觀景效果，也必然要支付更加昂貴的設(shè)備價(jià)格。所以，制作成本以及推廣費(fèi)過高必然會(huì)成為阻礙VR推廣的一大阻力，這也是VR技術(shù)目前發(fā)展的一個(gè)困境。

五、結(jié)語

我國“十四五”規(guī)劃中提出，要加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國。其中，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)中的第七點(diǎn)就是虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR），綱要指出要推動(dòng)三維圖形形成、動(dòng)態(tài)環(huán)境建模、實(shí)時(shí)動(dòng)作捕捉等技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展虛擬現(xiàn)實(shí)整機(jī)設(shè)備、感知交互設(shè)備、內(nèi)容采集制作設(shè)備和開發(fā)工具軟件、行業(yè)解決方案等。但是，要將5G技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)旅游行業(yè)的管理服務(wù)中，“VR+旅游”發(fā)展模式還有一段很長的路要走。相信隨著5G的逐漸普及，信息技術(shù)的不斷升級，VR與旅游的結(jié)合將會(huì)加快步伐，將成為旅游行業(yè)的新模式。