汪茜茜 科大訊飛股份有限公司

高度數(shù)字化的環(huán)境使得現(xiàn)代人工作生活節(jié)奏的加快，海量且日趨分散的信息內(nèi)容正在加大現(xiàn)代人的認知負荷，注意力和耐性極速下降，思維和閱讀習慣被嚴重影響，碎片化瀏覽成為習慣，短、平、快的信息獲取方式被嚴重依賴，在用戶認知和行為慣性的巨大影響下，短視頻開始快速發(fā)展并逐漸占領市場，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局短視頻行業(yè)，國內(nèi)的字節(jié)跳動系、B站系、騰訊系、百度系、阿里系、新浪系、美圖系、網(wǎng)易系和360系，國外的witter（Vine、Periscope）、YouTube、Facebook（Instagram和Lasso）和Snapchat等，在國際范圍內(nèi)開始流量的爭奪戰(zhàn)。

一、短視頻發(fā)展現(xiàn)狀

（一）短視頻成為絕對流量陣地

根據(jù)中國廣視索福瑞媒介研究（CSM）發(fā)布的《2020年短視頻用戶價值研究報告》中的數(shù)據(jù)顯示，目前短視頻已經(jīng)成為絕對流量陣地，10歲及以上人群觀看短視頻占比升至約91.2%，用戶規(guī)模增至約7.92億人，并且用戶日均收看主體時長由10min-1h增至30min-2h，涵蓋了各個年齡、行業(yè)、消費層次的人群。歷經(jīng)高速增長和行業(yè)洗牌之后，雖然行業(yè)格局已經(jīng)初步成型，但其播放時長短、傳播速度快、內(nèi)容創(chuàng)意足、劇情接地氣的特點又是激活存量用戶的突破口。對品牌來說，短視頻的快速傳播能提升品牌的曝光度、知名度甚至美譽度，促使用戶對品牌產(chǎn)生認知、喜愛、認同、認購、傳播的想法，給品牌營銷帶來更多的機會。

（二）短視頻對人工智能企業(yè)的作用

短視頻作為當前最直接、最有效的傳播手段，不能輕視，但也不能將期望全部寄托于此，急于求成，揠苗助長，因為它對人工智能企業(yè)的助力并不是在生產(chǎn)力上直接發(fā)揮多大的推動力，而是通過借助短視頻這一內(nèi)容載體，在品牌傳播和內(nèi)容營銷層面可以提供更廣闊的發(fā)揮和想象空間。基于用戶基數(shù)龐大的短視頻平臺，視頻內(nèi)容的創(chuàng)作傳播，能夠更直觀的向受眾進行產(chǎn)品功能介紹、技術亮點的展示，同時基于場景化的展示，更容易引起用戶共鳴。配合轉(zhuǎn)、評、贊的用戶互動，和直播間的互動交流，短視頻平臺為企業(yè)帶來的品牌知名度、美譽度提升，以及消費轉(zhuǎn)化優(yōu)勢也更加突出，為人工智能企業(yè)的終端產(chǎn)品及服務的推廣和導流做出貢獻。

二、人工智能企業(yè)的短視頻營銷難點

人工智能企業(yè)產(chǎn)品前沿、科技含量高，包含計算機視覺、機器學習、自然語言處理、機器人技術、生物識別技術等多方面，覆蓋了教育、家居、零售、交通、醫(yī)療等領域。國內(nèi)外知名的人工智能企業(yè)包含了谷歌、亞馬遜、微軟、蘋果、IBM、Facebook、百度、阿里巴巴、騰訊、科大訊飛、商湯科技等。但在實際經(jīng)濟生活中，人工智能應用落地局限、客單價高昂、ToB或ToG業(yè)務較多。To C企業(yè)追隨消費者喜好改變品牌推廣模式不足為奇，但對于To B或ToG為主的人工智能企業(yè)來說，短視頻平臺為其嘗試拓展 C端業(yè)務、提高品牌在C端知名度提供了可能，同時也帶來了新模式探索的難題。“科大訊飛”作為人工智能商用最成功的企業(yè)之一，同時抖音賬號也突破了百萬粉絲的關卡，其中一些經(jīng)驗也值得研究和分享。

（一）玩法升級快，用戶留存難

企業(yè)的營銷方式經(jīng)歷了從大眾傳播為中心的AIDMA法則到以用戶為中心的ISMAS模型。傳統(tǒng)的營銷模式盛行于大眾傳播時代，但由于信息渠道不暢，企業(yè)與用戶難以實現(xiàn)精準對接。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的主動權日益增長并在互聯(lián)網(wǎng)平臺上成為一個個信息節(jié)點，用戶自身的行為邏輯使得企業(yè)運營者需要激發(fā)用戶的興趣，產(chǎn)生共鳴，讓信息分享成為用戶自發(fā)的行為，使得營銷效果進一步強化。但與此同時，用戶接收信息的習慣不斷被改變，碎片化時代，用戶希望看到“短平快”的內(nèi)容，這對企業(yè)的創(chuàng)意要求也更高，短視頻內(nèi)容的玩法在不斷升級，品牌推廣單純靠曝光難以留住用戶，所以品牌在短視頻營銷上需要作出“創(chuàng)新”，將品牌產(chǎn)品與短視頻創(chuàng)意不斷融合，以此來實現(xiàn)營銷升級，才能衍生更多品牌形態(tài)。

（二）銷量轉(zhuǎn)化難題

銷售轉(zhuǎn)化，從來都是諸多企業(yè)營銷過程中的一個難以解決的難點問題，所以如何利用好短視頻平臺為企業(yè)量身定制的運營法顯得尤為關鍵，如何幫助企業(yè)讓營銷手段不流于表面的流量與關注，而是拉回商業(yè)本質(zhì)，使得短視頻成為品牌與用戶之間重要的溝通橋梁，能更精準地通過內(nèi)容生產(chǎn)來影響潛在用戶，實現(xiàn)銷量轉(zhuǎn)化與品牌傳播的雙重目標。

三、人工智能企業(yè)如何抓住這個風口

短視頻具有點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的功能，是一個開放性的內(nèi)生循環(huán)系統(tǒng)，部分平臺的短視頻內(nèi)容還可以分享給自身平臺好友，甚至是QQ、微信、新浪微博等其他社交平臺。這說明，只要企業(yè)找到合適的著力點，創(chuàng)作合適的內(nèi)容，就能全面收割流量、引爆市場、獲得盈利，達到全平臺傳播的效果。但是達到這種爆炸效果，需要經(jīng)過精心的策劃和細致地布局。

（一）借勢熱點話題，降低認知門檻，引發(fā)觀眾共鳴

相比于那些直接出現(xiàn)品牌LOGO、自賣自夸產(chǎn)品賣點等刻意營銷的信息流廣告，兼具創(chuàng)意和實用性的視頻更受用戶歡迎，也更有機會沖擊爆款。通常，人工智能企業(yè)的短視頻賬號在規(guī)劃熱點型內(nèi)容時，都會以自身技術、產(chǎn)品或服務為出發(fā)點，篩選與品牌關聯(lián)度較高的熱點進行有機結(jié)合，幫助實現(xiàn)營銷推廣的目的。以科大訊飛抖音賬號中一條“同事們能有多八卦”的短視頻為例，雖然出現(xiàn)了科大訊飛的錄音筆產(chǎn)品，更有清晰的賣點介紹露出，但是并不會讓人反感，也不會影響平臺推薦，反而還能獲得高達15.1萬的點贊，這樣通過熱點話題實現(xiàn)借勢宣傳，不僅能降低人工智能內(nèi)容的認知門檻，還能引發(fā)共鳴，調(diào)動用戶參與積極性，從而提升關注熱度，實現(xiàn)企業(yè)或產(chǎn)品知名度或美譽度的提升，最終形成良好的傳播效果。

（二）規(guī)律發(fā)布頻次，提高用戶留存率

對于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)品來說，留存意味著用戶能夠長久地保持對其內(nèi)容的使用黏性。留存率的高低也將直接對后續(xù)的拉新、活躍等工作產(chǎn)生影響。行為心理學的有一個“21天理論”，該理論認為，至少需要21天，才能養(yǎng)成一個短期習慣，如果想把這個習慣鞏固90天，就會形成穩(wěn)定的長期習慣，由此可以發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)用戶留存之路道阻且長，需要耐心與恒心打磨，堅持不懈地與用戶進行有效互動，才能在企業(yè)與用戶之間形成和諧融洽的關系，提升用戶的活躍度、留存率，最終提升用戶忠誠度。

（三）品牌人設化包裝

較其他品牌賬號相比，人工智能企業(yè)的短視頻賬號更需要探索和升級與消費者的互動交流方式，不能像一個機器人，而是要營造一種人性化的使用體驗，在定制內(nèi)容或活動時，要強調(diào)風格化和系列化，要形成自身的標簽式的傳播內(nèi)容。比如“科大訊飛”的企業(yè)抖音賬號，將自己定位成一個職場的“觀察者“，以此來延展創(chuàng)意內(nèi)容的產(chǎn)出，基于職場、辦公室等氛圍，融合技術亮點、產(chǎn)品賣點、用戶痛點來構建使用場景，這樣既可以保證內(nèi)容的質(zhì)量和更新速度，也能強化自身的風格特點，無形中拉近了品牌與消費者的心理距離，使用戶產(chǎn)生共鳴。再運用幽默風趣語言進行品牌、產(chǎn)品、技術的植入，讓復雜難懂的專業(yè)概念，進入消費者的日常，變得通俗易懂。除了短視頻內(nèi)容以外，時不時在評論區(qū)用俏皮語言或?qū)I(yè)的技術解讀與用戶進行交流互動，強化風格與人設，使消費者從心理上對品牌產(chǎn)生信賴感，增強用戶黏性。

（四）建立“PGC+UGC”內(nèi)容生產(chǎn)模式，優(yōu)化短視頻內(nèi)容生態(tài)

當前大環(huán)境下，注意力資源受制于“二八定律”影響，大部分注意力資源往頭部用戶集中傾斜，人工智能企業(yè)抖音賬號粉絲基數(shù)與黏性相對薄弱，這一塊處于天然劣勢，但是我們可以憑借自身擁有的資源和線下影響力，建立“PGC（專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)）+UGC（用戶內(nèi)容生產(chǎn)）”的內(nèi)容生產(chǎn)模式，與粉絲數(shù)量龐大且傳播營銷力強的網(wǎng)紅KOL合作，并快速觸達他們背后的粉絲群體，幫助品牌大幅度拓寬傳播范圍，實現(xiàn)高效的宣傳推廣。

總而言之，短視頻營銷是一個巨大的流量風口，但是緊靠單點突破依然無法打出一片天，只有抓住這波流量入口，進行持續(xù)穩(wěn)定且全面的內(nèi)容運營，不斷用更好的內(nèi)容創(chuàng)意做敲門磚，激發(fā)用戶的自主轉(zhuǎn)發(fā)和擴散，讓短視頻更好的為人工智能企業(yè)的營銷賦能。