邵燕 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

一、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、信息化水平不斷的提升，互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入了尋常百姓家，也逐漸地成熟起來(lái)，再加上人們?cè)絹?lái)越普遍地使用智能手機(jī)，人們擁有更多的零碎時(shí)間，這些都給淘寶的發(fā)展提供了優(yōu)良的條件。首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、娛樂(lè)消遣，消費(fèi)者可以通過(guò)淘寶軟件進(jìn)行聊天、信息查閱、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等，客戶(hù)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為都在潛移默化地改變。其次，傳統(tǒng)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣手段已經(jīng)不能滿(mǎn)足新時(shí)代的需求，這就要求淘寶網(wǎng)店改變運(yùn)營(yíng)推廣手段和方法，向消費(fèi)者解讀產(chǎn)品的價(jià)值，使產(chǎn)品銷(xiāo)售更加貼近消費(fèi)者的消費(fèi)理念，從而獲取豐厚的利潤(rùn)。另一方面，淘寶網(wǎng)店的應(yīng)運(yùn)而生擺脫了早期線(xiàn)下購(gòu)物局限性，為消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物提供了更多的選擇，同時(shí)豐富了消費(fèi)者的選擇，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，因此受到了消費(fèi)者的青睞。在這個(gè)背景下，淘寶商家紛紛搶占市場(chǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)推廣手段和方法。

二、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣存在的問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷涌現(xiàn)，各種購(gòu)物軟件已經(jīng)融入到了大家的視野當(dāng)中，人們逐漸應(yīng)用淘寶進(jìn)行購(gòu)物。淘寶運(yùn)營(yíng)作為電子商務(wù)的一個(gè)重要領(lǐng)域，其運(yùn)營(yíng)推廣的手段和方法都會(huì)影響店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。目前，一些淘寶網(wǎng)店缺乏創(chuàng)新理念，一直使用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)推廣手段和方法，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段淘寶運(yùn)營(yíng)推廣手段和方法的發(fā)展趨勢(shì)，在一定程度上阻礙了淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。另一方面，淘寶網(wǎng)店缺乏對(duì)運(yùn)營(yíng)推廣手段的資金投入，導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)推廣工作的人力物力資源得不到落實(shí)。其次，淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作人員的專(zhuān)業(yè)性可以直接影響運(yùn)營(yíng)推廣的效果和水平。但是一些運(yùn)營(yíng)工作人員主觀意識(shí)存在問(wèn)題，不愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)新的運(yùn)營(yíng)推廣手段和方法，不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作的需要。

淘寶網(wǎng)店雖然得到了很大的發(fā)展空間，但是其運(yùn)營(yíng)推廣的管理制度體系仍然存在一定的不足。首先，開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店的要求較低，沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，會(huì)讓消費(fèi)者眼花繚亂。另一方面，淘寶網(wǎng)店缺乏行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，一些網(wǎng)紅為了實(shí)現(xiàn)高收益會(huì)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，采用不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)推廣手段，而且一些淘寶網(wǎng)店的發(fā)貨渠道存在一定的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，在給消費(fèi)者貨時(shí)以次充好。其次，一些淘寶網(wǎng)店在各大短視頻平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行宣傳，過(guò)于夸大產(chǎn)品的功效或者是賣(mài)點(diǎn)，浮夸宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣手段與方法

（一）免費(fèi)推廣渠道

淘寶網(wǎng)店進(jìn)行免費(fèi)推廣的渠道較多，作為賣(mài)家可以向消費(fèi)者提供七天無(wú)理由退換貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、破損補(bǔ)寄等服務(wù)。其次，淘金幣抵扣也是一種免費(fèi)推廣渠道，消費(fèi)者可以利用淘金幣來(lái)抵扣部分金額，這樣就相當(dāng)于給消費(fèi)者進(jìn)行了折扣優(yōu)惠。另一方面，淘寶網(wǎng)店可以利用淘寶試用和天天特價(jià)等渠道來(lái)進(jìn)行推廣，在推廣之前需要了解各種渠道的規(guī)則特點(diǎn)，同時(shí)向消費(fèi)者提供具有價(jià)值的商品，這樣當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行試用之后才能向商家提供良好的試用報(bào)告。

（二）付費(fèi)推廣渠道

直通車(chē)、鉆石展位等付費(fèi)推廣渠道也深受淘寶網(wǎng)店的青睞。首先，直通車(chē)是需要淘寶網(wǎng)店進(jìn)行付費(fèi)來(lái)引流的一種推廣工具，但是一些賣(mài)家在開(kāi)通直通車(chē)的時(shí)候不懂得如何操作，隨意選了很多關(guān)鍵詞，造成了賬戶(hù)扣費(fèi)較多，商品轉(zhuǎn)化率也不理想。其次，鉆石展位是淘寶提供給優(yōu)質(zhì)資源的地方，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序來(lái)計(jì)費(fèi)。因此，這就要求淘寶網(wǎng)店一定要清楚的認(rèn)知到自身的商品適合放在哪些展位，制定科學(xué)合理的投放計(jì)劃，達(dá)到更好的推廣效果。

四、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣手段與方法的策略研究

（一）店鋪定位和商品確定

淘寶網(wǎng)店在開(kāi)店運(yùn)行之前一定要找到自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，淘寶網(wǎng)店可以根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)或者是自身資源來(lái)進(jìn)行店鋪定位，只有店鋪有特色才能吸引更多的消費(fèi)者，而且消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性也會(huì)越大，這樣可以幫助網(wǎng)店積累良好的口碑，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。其次，淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售商品的質(zhì)量一定要有保障，只有提高產(chǎn)品的品質(zhì)，才能促進(jìn)淘寶網(wǎng)店長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。同時(shí)，商品價(jià)格要和店鋪定位協(xié)調(diào)一致，要有吸引力，畢竟價(jià)格也是很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)考慮的重要因素。

（二）店鋪的裝修和詳情界面設(shè)計(jì)

網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)的購(gòu)物方式并不相同，消費(fèi)者對(duì)商品的了解完全依賴(lài)于其詳情界面的介紹，因此淘寶網(wǎng)店的整體裝修風(fēng)格應(yīng)該以簡(jiǎn)單舒適為主，這樣消費(fèi)者瀏覽店鋪時(shí)就有好感。其次，商品詳情界面的設(shè)計(jì)應(yīng)該采用圖文并茂的方式體現(xiàn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和特征，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。另一方面，商品詳情界面的圖片要注重整體色彩的協(xié)調(diào)性和搭配，從而提高消費(fèi)者瀏覽的舒適度。

（三）信譽(yù)與銷(xiāo)量，品牌建設(shè)

商品銷(xiāo)量以及品牌建設(shè)是影響淘寶網(wǎng)店發(fā)展的一個(gè)主要因素。因此，淘寶網(wǎng)店要從商品質(zhì)量和品牌建設(shè)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)兩者的共同提升。首先，淘寶網(wǎng)店在前期要提高企客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，選擇性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品，然后利用推廣工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)量的快速提升，利用好評(píng)返現(xiàn)等手段提高其店鋪和商品評(píng)分。其次，淘寶網(wǎng)店要做好售后反饋跟進(jìn)機(jī)制，建立一套完善的售后反饋流程，提高客服的專(zhuān)業(yè)性和熱情，規(guī)范售后話(huà)術(shù)，為消費(fèi)者維權(quán)提供一個(gè)渠道，加強(qiáng)消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

淘寶平臺(tái)作為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的影響。因此，為了實(shí)現(xiàn)淘寶網(wǎng)店的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)店就要積極利用合理的推廣手段和運(yùn)用方法，提高網(wǎng)店商品的品牌價(jià)值和影響力，加強(qiáng)淘寶店鋪的信譽(yù)度，為消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)物提供良好的服務(wù)。