陳 燕，賈明航

企業(yè)社會工作助推民營企業(yè)發(fā)展的探究

陳 燕，賈明航

（沈陽化工大學(xué) 人文與藝術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110142）

民營企業(yè)逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)社會中不可缺少的一部分，在其助推我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的同時，一些現(xiàn)實的困境和挑戰(zhàn)也正在向其逐步逼近。通過查閱文獻(xiàn)和相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)我國多數(shù)民營企業(yè)缺少社會工作者崗位，企業(yè)還沒有意識到企業(yè)社會工作對于突破這些困境的專業(yè)性。本文借助文獻(xiàn)法闡明民營企業(yè)引入企業(yè)社會工作的必要性和引入后的優(yōu)勢，分析目前在引入方面還存在的難點，提出這些難點能夠通過企業(yè)社會工作者的專業(yè)服務(wù)來克服，社會工作者能夠幫助被服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變，獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的長足發(fā)展。

企業(yè)社會工作；優(yōu)勢及難點；社會效益；經(jīng)濟(jì)效益；民營企業(yè)

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)得到了迅猛發(fā)展，民營企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中所占的份額也不斷加大。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入以及國內(nèi)市場生產(chǎn)水平的不斷提升，企業(yè)面臨的競爭壓力也日漸增大。根據(jù)歷年企業(yè)招聘數(shù)據(jù)顯示，用工荒問題幾乎成為各種類型民營企業(yè)都會遇到的棘手問題。部分小企業(yè)面臨員工流動率高、員工素質(zhì)欠缺的人員問題。更有部分中型企業(yè)面臨招不到新員工，特別是一線技術(shù)員工，甚至連原來的老員工也跳槽挽留不住的尷尬局面。企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)造財富的主體。員工的大量流失會導(dǎo)致用工荒局面的擴(kuò)大，勢必會戳傷企業(yè)發(fā)展軟肋，破壞企業(yè)發(fā)展平衡。民營企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變一味關(guān)注生產(chǎn)率的老舊思維，通過創(chuàng)新管理模式，注重挖掘企業(yè)內(nèi)外部可吸納可利用的人力資源，最終達(dá)到創(chuàng)新發(fā)展方式的目的。企業(yè)社會工作對于這些面臨迫切問題的企業(yè)來說就是一個不錯的選擇。然而通過整理新聞報道筆者發(fā)現(xiàn)[1]，目前聘用企業(yè)社會工作者提供服務(wù)的大型企業(yè)主要集中在廣東地區(qū)，且單就廣東地區(qū)來說，與其龐大的中小企業(yè)數(shù)量相比，引入企業(yè)社工服務(wù)的企業(yè)數(shù)量極少。并且這只是針對社工服務(wù)推行較好的省份來說，放眼全國，肯主動購買企業(yè)社工服務(wù)的企業(yè)就更少了。因此，本文就借助文獻(xiàn)法為民營企業(yè)闡明引入企業(yè)社會工作后會為自身發(fā)展帶來哪些的優(yōu)勢，分析目前大部分企業(yè)在引入企業(yè)社會工作方面還存在怎樣的難點，幫助企業(yè)主們明確這些難點是可以通過社會工作者利用其專業(yè)知識開展專業(yè)服務(wù)得到解決的，進(jìn)而協(xié)助被服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變，最終協(xié)調(diào)勞資關(guān)系獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的長足發(fā)展。

一、何為企業(yè)社會工作

我國學(xué)者周沛對企業(yè)社會工作這樣定義：企業(yè)社會工作是運(yùn)用社會工作的專業(yè)性手法，以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運(yùn)輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及其職工為案主對象，以預(yù)防和解決企業(yè)及其職工問題為目標(biāo)，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)員工互助精神和自助能力為追求，調(diào)動和利用各種資源，增進(jìn)員工福利、提升企業(yè)效率，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程[2]。

企業(yè)社會工作通過第三方介入的方式進(jìn)駐到企業(yè)中，為案主也就是企業(yè)內(nèi)部的員工提供直接服務(wù)。但從某種程度上來說，它也間接地為企業(yè)管理者提供了服務(wù)，幫助管理者認(rèn)識到改變現(xiàn)有員工管理模式的必要性，維持勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。

二、民營企業(yè)為何要引入企業(yè)社會工作

（一）解決員工心理適應(yīng)問題

在民營企業(yè)工作的員工，特別是長期在流水線重復(fù)單一工作的一線員工，更多關(guān)注自己工作量的多少，忽視與工友間人際交往關(guān)系的建立，在企業(yè)內(nèi)的社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱。當(dāng)有摩擦沖突發(fā)生時，往往不能正確妥善處理而產(chǎn)生壓抑心理。企業(yè)社會工作者能夠借助專業(yè)知識，與存在心理適應(yīng)問題的員工建立專業(yè)關(guān)系，在了解員工實際需要的基礎(chǔ)上，為其開展個案服務(wù)。從而幫助個別員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，達(dá)到釋放內(nèi)心人際交往壓力提高工作適應(yīng)能力的目的，以明朗愉悅的精神狀態(tài)投入到每日的工作中。如果存在心理適應(yīng)問題的員工較多，企業(yè)社會工作者也可以運(yùn)用小組工作的方法為有相同問題的企業(yè)員工開展服務(wù)。利用做游戲和心理調(diào)適等方式幫助小組成員緩解緊張焦慮的適應(yīng)情緒。通過部分員工心理環(huán)境的轉(zhuǎn)變，帶動周圍員工心境的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而在員工之間產(chǎn)生連動效應(yīng)，釋放激情調(diào)動活力，形成企業(yè)內(nèi)部新工作氛圍。

（二）維持良性勞資關(guān)系

民營企業(yè)以盈利為目的，企業(yè)主較多關(guān)注盈利的增長，忽視掉與員工關(guān)系的維護(hù)。資強(qiáng)勞弱的狀態(tài)下，勞動者處于弱勢地位。雙方之間難免會產(chǎn)生勞資矛盾但也會有利益相對平衡點。企業(yè)社會工作者在協(xié)調(diào)處理勞資關(guān)系與實現(xiàn)雙方利益相對平衡方面具有無可比擬的專業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)社會工作者通過深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實地調(diào)研訪談，及時了解勞資矛盾問題的關(guān)鍵所在，為勞資雙方搭建合理、理性溝通的橋梁，找尋利益平衡點的同時避免勞資矛盾的擴(kuò)大化。企業(yè)社會工作者可以利用自己第三方介入的身份，在平時的工作和生活中以坦誠公正的態(tài)度與員工溝通，知曉員工內(nèi)心真實想法、把握員工心理和工作狀態(tài)、準(zhǔn)確判斷員工的需求，協(xié)助企業(yè)修改制定合理的規(guī)章制度，規(guī)避因不合理的規(guī)定所引起的誤解和埋怨，減少不必要的爭議，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部工作氛圍的安定有序。

（三）形成優(yōu)秀企業(yè)文化

企業(yè)文化通常是通過企業(yè)的使命、價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范表現(xiàn)出來，具有一定的號召力、凝聚力和向心力，是企業(yè)員工的精神動力[3]。企業(yè)社會工作者通過社會工作實務(wù)活動的開展介入，塑造企業(yè)員工的群體行為，增強(qiáng)員工集體認(rèn)同感，調(diào)整企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)。企業(yè)文化的力量是無窮的，它是一種精神指引，會跨越經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使作用。它能使員工感受到集體的力量，挖掘自身存在的價值以及對集體的作用，更愿意投入熱情調(diào)動智慧創(chuàng)新工作方法幫助企業(yè)降低成本提高利潤。

（四）實現(xiàn)民營企業(yè)自身發(fā)展

在今時今日信息暢通、網(wǎng)絡(luò)媒體崛起的時代背景下，年輕員工已不再只關(guān)注薪資待遇水平的高低，也開始慢慢重視自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，這意味著他們對所就職的企業(yè)有越來越高的職業(yè)期望。民營企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)今員工關(guān)注點的變化，聘請專門的企業(yè)社會工作者，協(xié)助引導(dǎo)員工制定同企業(yè)發(fā)展方向相一致的職業(yè)生涯規(guī)劃。一方面企業(yè)社會工作者可以通過調(diào)整組織架構(gòu)、完善晉升制度、增加技術(shù)培訓(xùn)、制定獎勵辦法為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，使企業(yè)員工認(rèn)識到在本企業(yè)有其職業(yè)發(fā)展空間，當(dāng)前就職環(huán)境以及可獲得的資源與其制定職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配，符合其自身職業(yè)發(fā)展的需求。另一方面，企業(yè)社會工作者可以通過運(yùn)用專業(yè)社會工作技巧方法，引導(dǎo)員工了解自身的能力、興趣、耐性，協(xié)助員工自我評估準(zhǔn)確定位，明確自身的工作優(yōu)劣勢。引導(dǎo)員工制定的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展方向相一致，符合企業(yè)發(fā)展需求，助推民營企業(yè)實現(xiàn)自身發(fā)展。

三、目前引入企業(yè)社會工作的難點

（一）企業(yè)對社會工作的認(rèn)知度較低

實際上企業(yè)社會工作在港臺地區(qū)較為普及，內(nèi)地的廣州深圳地區(qū)也是近幾年才引進(jìn)推廣。企業(yè)社會工作的普及度、識別度都較低，企業(yè)社會工作者可以稱作是一個新興職業(yè)。民營企業(yè)在未對員工講解清楚到底什么是企業(yè)社會工作的情況下貿(mào)然引入，勢必會導(dǎo)致員工的困惑以及企業(yè)管理者推行困難。員工存疑心理、排斥心理的出現(xiàn)，會影響企業(yè)社會工作者與服務(wù)對象之間專業(yè)關(guān)系的建立，員工需要一段時間化解疑慮，敞開心扉，后續(xù)提供服務(wù)的方法和效果也很可能打折扣。所以企業(yè)社工和企業(yè)員工之間是需要相互磨合期的，企業(yè)社會工作需要借助某種特別的方式介入企業(yè)內(nèi)部。

（二）企業(yè)社會工作的服務(wù)時間無法確定

企業(yè)社會工作是一項需要社工和服務(wù)對象花費(fèi)時間相互配合才能進(jìn)行改變進(jìn)而產(chǎn)生服務(wù)效果的職業(yè)。企業(yè)社會工作實務(wù)活動的開展是一個具有周期性的過程，只有經(jīng)歷了企業(yè)社工與服務(wù)對象一段時間的共同努力后，員工的內(nèi)心情緒和工作狀態(tài)才能發(fā)生轉(zhuǎn)變。由于員工個體素質(zhì)和思想的差異以及改善企業(yè)環(huán)境、塑造企業(yè)文化難易程度的影響，服務(wù)對象產(chǎn)生服務(wù)效果的時間無法精確控制，短則數(shù)月長則數(shù)年。這樣漫長的過程會讓部分企業(yè)主望而卻步，打消引入企業(yè)社工的想法。但是要知道環(huán)境的培育和文化的塑造從來都不是一蹴而就的事情，總有辦法解決這個障礙。

（三）企業(yè)社會工作價值觀與民營企業(yè)利益觀沖突

企業(yè)社工始終秉持著“助人自助 以人為本”的專業(yè)價值觀在為企業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)維護(hù)勞資關(guān)系，維持穩(wěn)定有序的工作氛圍，但是企業(yè)往往注重經(jīng)濟(jì)效益忽視社會效益，秉持的是產(chǎn)品更新、贏得市場、追求利益最大化的經(jīng)濟(jì)價值觀。當(dāng)然民營企業(yè)注重經(jīng)濟(jì)效益無可厚非，但企業(yè)社會工作更注重的是員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展以及企業(yè)社會責(zé)任感的培育。換句話說，企業(yè)社會工作注重的是企業(yè)的社會效益。二者在工作過程中存在思路上的差異，在做法上甚至?xí)车蓝Y。對于企業(yè)主來說企業(yè)社工從事的個案工作這種人性化個性化的服務(wù)可能會耽誤其盈利的增長，從而對引入企業(yè)社工崗位產(chǎn)生遲疑。一個有擔(dān)當(dāng)?shù)拿駹I企業(yè)不能只一味追求企業(yè)主個人經(jīng)濟(jì)利益最大化，也要考慮全體員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展，社會形象的塑造，懂得回報社會。

四、如何在民營企業(yè)開展企業(yè)社會工作

（一）整合企業(yè)社會工作與員工培訓(xùn)資源

企業(yè)社會工作與員工培訓(xùn)的資源可以合理整合起來，兩種業(yè)務(wù)可以互通有無、互相促進(jìn)。[4]可以將實務(wù)活動流程與企業(yè)培訓(xùn)流程中的共通部分捏合在一起，借助于員工培訓(xùn)過程中員工暴露出的短板，準(zhǔn)確地把握員工發(fā)展需求，借助企業(yè)成熟流程迅速將企業(yè)社會工作實務(wù)運(yùn)作起來。可以將企業(yè)社工開展實務(wù)所需的物質(zhì)資源與企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)有物質(zhì)資源進(jìn)行調(diào)配，這樣企業(yè)社會工作服務(wù)就有了可以借助的物質(zhì)資源，不僅員工培訓(xùn)資源的利用率得到提升，企業(yè)的人力資源成本開支也得到節(jié)省。可以將企業(yè)社會工作專業(yè)方法與員工培訓(xùn)的方法結(jié)合起來，引入社工的實務(wù)游戲并將培訓(xùn)的內(nèi)容融入其中，寓教于樂的創(chuàng)新使得員工培訓(xùn)的形式和內(nèi)容得到擴(kuò)充。既提升了員工培訓(xùn)的效果，又能使企業(yè)社會工作得到企業(yè)主及員工的接納與認(rèn)同，為后續(xù)相關(guān)服務(wù)的開展介入奠定基礎(chǔ)。

（二）制定針對員工個人的EAP方案

20世紀(jì)70年代企業(yè)社工通過“員工協(xié)助方案”（Employee Assistance Programs簡稱EAP）來開展工作，目前員工協(xié)助方案也是我國企業(yè)社工開展工作選擇較多的方式。員工協(xié)助方案是指“企業(yè)組織為了照顧員工，進(jìn)而提升員工工作績效，所提供的一種計劃性活動，目的在發(fā)現(xiàn)與解決有關(guān)影響勞動生產(chǎn)力的個人問題，以發(fā)揮預(yù)防勝于治療的功能”[4]。企業(yè)社會工作借助EAP系統(tǒng)性發(fā)掘員工心理和生理方面存在的問題，協(xié)助員工解決其自身工作、生活、身體健康、心理狀態(tài)上的問題。通過解決員工工作上以及心理適應(yīng)的短期性問題降低員工流動率、縮減員工適應(yīng)工作的時間。通過解決員工生活中以及身體健康存在的問題消除員工不良嗜好、降低意外事故發(fā)生的概率、減少企業(yè)的安全風(fēng)險。企業(yè)社工可以借助社會工作的專業(yè)方法，通過問卷、訪談、觀察等形式，與員工建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系，明確服務(wù)對象的需求所在，為其打造符合其未來職業(yè)規(guī)劃的員工協(xié)助方案，最終幫助員工脫離現(xiàn)實困境全身心地投入到未來的工作中。

（三）關(guān)注企業(yè)家的需求

對于一個企業(yè)而言，企業(yè)家和企業(yè)員工是一個整體，在考慮企業(yè)整體服務(wù)需求時，應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)考察切不可割裂來看，否則恐怕顧此失彼影響整體服務(wù)效果。在大多數(shù)企業(yè)社會工作的研究文獻(xiàn)中，大部分學(xué)者關(guān)注的重點都在企業(yè)員工的需求上，很少關(guān)注到企業(yè)家的意愿[5]。一般來說，符合企業(yè)家的需求、經(jīng)過企業(yè)家認(rèn)同的社會工作理念及其服務(wù)內(nèi)容，更容易得到企業(yè)家的支持和引入，企業(yè)社工才能更順利地進(jìn)入企業(yè)開展專業(yè)服務(wù)。與其他領(lǐng)域開展的社會工作實務(wù)相比，企業(yè)社會工作的服務(wù)對象不僅僅包括企業(yè)員工，還可能包括企業(yè)家和其他部門管理者，潛在的服務(wù)對象眾多，這一點往往被部分學(xué)者所忽略。因此，企業(yè)社工開展工作時也需考慮企業(yè)家的需求，在維持經(jīng)濟(jì)效益增長的同時也要促成社會效益最大化，找尋經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的平衡點。

五、結(jié)語

《中共中央國務(wù)院關(guān)于營造更好發(fā)展環(huán)境支持民營企業(yè)改革發(fā)展的意見》的出臺，標(biāo)志著現(xiàn)在正是國家扶持民營企業(yè)發(fā)展的好時機(jī)。民營企業(yè)應(yīng)在了解引入企業(yè)社會工作會為企業(yè)自身發(fā)展帶來何種優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，盡力克服自身對于企業(yè)社會工作的限制，接納并引入企業(yè)社會工作，在企業(yè)社會工作者的專業(yè)方法指導(dǎo)下平衡勞資關(guān)系，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間，形成企業(yè)良性發(fā)展新模式。相信未來在企業(yè)社會工作的助推下，會有越來越多的民營企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新精神積極接受新興事物，改變原有的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升與社會形象的完美塑造。遺憾的是，本文是在借助文獻(xiàn)法總結(jié)既往學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上撰寫而成，未來如有機(jī)會深入民營企業(yè)中開展相關(guān)調(diào)研，內(nèi)容會更為詳盡。

[1]光明網(wǎng).社工傳愛 情暖人心——深圳龍崗“企業(yè)社工”運(yùn)作模式實踐回顧[EB/OL].https: //m.gmw.cn/baijia/2020-09/24/34219427.html.

[2]周沛.一項急需而有價值的社會工作介入手法——論企業(yè)社會工作[J].社會科學(xué)研究, 2005(4):107-113.

[3]馬進(jìn)軍,李東雷,侯云霞.芻議民營企業(yè)開展社會工作的必要性[J].中國商貿(mào),2011(30):253-254.

[4]武曉娟.借助企業(yè)培訓(xùn)平臺開展社工服務(wù)[D].福建師范大學(xué),2013:5.

[5]何輝.企業(yè)家需求、企業(yè)社會責(zé)任和我國民營企業(yè)社會工作的發(fā)展[J].中國社會科學(xué)院研究生院學(xué)報,2012(1):129-134.

Research on Development of Private Enterprises Promoted by Corporate Social Work

Chen Yan，Jia Minghang

（Shenyang University of Chemical Technology, Shenyang 110142 Liaoning）

Private enterprises have gradually become an indispensable part of China’s economy and society. While boosting China’s sustained economic growth, some practical difficulties and challenges are gradually approaching. By consulting literature and relevant data, we can find that most of our private enterprises lack of social worker position, and do not realize the professionalism of corporate social work to break through these difficulties. With the help of literature method, this paper expounds the necessity and advantages of introducing corporate social work for private enterprises, analyzes the difficulties existing in the introduction, and makes it clear that these difficulties can be overcome through the professional services of corporate social workers, so as to help the enterprises to realize the transformation of operation and management mode and obtain the rapid development of economic and social benefits.

Private enterprises; Enterprise social work; Advantages and difficulties

F406.1

A

1672-1047（2021）03-0063-04

10.3969/j.issn.1672-1047.2021.03.17

2021-05-04

陳燕，女，遼寧大連人，社會福祉學(xué)博士，講師。研究方向：老年社會工作、社區(qū)工作、社區(qū)綜合呵護(hù)體系。

[責(zé)任編輯：吳祝平]