蒲娜 成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，各類型企業(yè)都不得不開始思考以新的營(yíng)銷理念和模式去驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷成績(jī)的提升，對(duì)于商業(yè)銀行而言，金融產(chǎn)品的銷售對(duì)于其利潤(rùn)的影響是比較大的，因此就需要思考如何借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方式，去提升金融產(chǎn)品的銷售效率和質(zhì)量。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

以2020年第一季度國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)為例，支付市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.22萬億元，占據(jù)主導(dǎo)地位，很明顯這是中國(guó)電商持續(xù)發(fā)展的結(jié)果。在這樣的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基金銷售規(guī)模和財(cái)務(wù)管理規(guī)模在不斷提升，這樣的金融產(chǎn)品消費(fèi)會(huì)朝著更加大體量的方向發(fā)展，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來之前，其金融產(chǎn)品的銷售多數(shù)是以傳統(tǒng)的渠道來進(jìn)行的，與客戶之間的交互成本比較高，實(shí)際交互效率也比較低，為了獲取客戶的金融投資訴求，往往需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，實(shí)際的營(yíng)銷模式也比較單一，這樣就可能影響到金融產(chǎn)品營(yíng)銷成績(jī)的提升。但是在當(dāng)前商業(yè)銀行甚至可以在金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)之初，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶訴求的反饋和分析，然后將其滲透到金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)，金融產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中去，由此實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷，這樣可以更好的達(dá)成營(yíng)銷共識(shí)，繼而使得更加多的消費(fèi)者在沒有去銀行的前提下，輕松的完成金融產(chǎn)品的交易。對(duì)于當(dāng)前商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，其問題還是比較突出的：其一，部分商業(yè)銀行還是不重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作的開展，認(rèn)為沒有必要在此方面投入太多，于是沒有建立對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷投入上也存在不足的傾向；其二，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式探索的過程中，創(chuàng)新意識(shí)不是很強(qiáng)，多數(shù)都是跟隨著其他的商業(yè)銀行來開展，并且線下的很多配套制度不完善，線上與線下之間的關(guān)系難以處理好，這樣就容易降低實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)的體驗(yàn)度，繼而使得實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系難以建立起來；其三，在商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的過程中，沒有對(duì)應(yīng)的制度架構(gòu)，沒有對(duì)應(yīng)的合規(guī)機(jī)制，使得實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行為處于沒有約束的狀態(tài)，這樣就容易出現(xiàn)各種偏差，如果這樣的問題持續(xù)下去，無疑會(huì)使得實(shí)際商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效益難以發(fā)揮。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的必要性分析

（一）提升商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷效益和質(zhì)量

商業(yè)銀行高度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作的開展，金融產(chǎn)品的相關(guān)信息或者咨詢，都可以以在線的方式來進(jìn)行，這樣可以使得銷售人員更好的了解對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的想法，將這些想法運(yùn)用到銷售方案制定和執(zhí)行中去，就可以提升銷售的針對(duì)性，繼而使得營(yíng)銷的效益和質(zhì)量得以提升。以在線交互的方式增強(qiáng)溝通，可以使得實(shí)際交互成本得以控制，只要消費(fèi)者愿意，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品銷售人員可以隨時(shí)回答問題，提供咨詢，這也可以使得實(shí)際的金融產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)得以提升。

（二）建立與消費(fèi)者之間的良性交互和溝通機(jī)制

一般情況下，金融產(chǎn)品消費(fèi)者從想要去購(gòu)買到交易，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，在信息爆炸的背景下他們可能會(huì)聽到不同的意見和建議，這些可能干擾其做出決策，此時(shí)就需要實(shí)際的金融產(chǎn)品銷售人員依靠互聯(lián)網(wǎng)來做好客戶的培養(yǎng)工作，傳導(dǎo)更加正確的消費(fèi)理念，激發(fā)其消費(fèi)欲望，增強(qiáng)彼此之間的交互，在不斷的交互中可以構(gòu)建對(duì)應(yīng)信任機(jī)制，自然就可以使得實(shí)際的金融產(chǎn)品銷售目標(biāo)得以達(dá)成。也就是說，依靠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，可以使得良性的交互和溝通機(jī)制得以建立。

（三）塑造更加理想的商業(yè)銀行信息化形象

現(xiàn)階段人們?cè)谙M(fèi)某件商品或者服務(wù)的時(shí)候，都會(huì)習(xí)慣性的在互聯(lián)網(wǎng)中去查找對(duì)應(yīng)的信息，如果商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候，忽視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，在互聯(lián)網(wǎng)上難以看到這樣的產(chǎn)品或者服務(wù)宣傳，客戶就會(huì)感覺到商業(yè)銀行在信息化和數(shù)字化上的落伍，這樣的印象一旦形成，就可能給予后續(xù)的金融產(chǎn)品消費(fèi)造成一定的不良影響。因此在互聯(lián)網(wǎng)背景下高度重視金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作的開展，是有利于商業(yè)銀行信息化和數(shù)字化形象塑造的。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略

（一）樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理念

商業(yè)銀行要正確看待互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值，將其作為營(yíng)銷體系構(gòu)建的重要版塊，將其作為商業(yè)銀行數(shù)字化和信息化發(fā)展過程中的重要任務(wù)之一，這樣就可以將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷意識(shí)深入到商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略中去。對(duì)于商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營(yíng)銷人員，需要正確看待互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值，然后將其與自己營(yíng)銷行為關(guān)聯(lián)起來，樹立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷意識(shí)，結(jié)合當(dāng)前商業(yè)銀行的數(shù)字化和信息化成果，利用已有平臺(tái)來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案的制定，由此慢慢的引導(dǎo)實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷觀念與營(yíng)銷行為朝著融合的方向發(fā)展。

（二）切實(shí)的使用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式

需要看到的是，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式只有切實(shí)的貫徹執(zhí)行下去，才能夠使得實(shí)際的營(yíng)銷效益得以發(fā)揮。在此過程中需要做好的工作主要有：其一，商業(yè)銀行對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行分析，結(jié)合在此方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極設(shè)定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷部門，建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)章制度，生成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的程序，確保實(shí)際的營(yíng)銷人員可以依照實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)范，來切實(shí)的做好實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作；其二，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品銷售人員，需要依照互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)章制度，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，明確包可以將對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式與日常營(yíng)銷行為關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷，給予潛在客戶推送對(duì)應(yīng)的信息和咨詢，建立良性交互機(jī)制，在實(shí)際的客戶管理系統(tǒng)中做好備注和反饋，確保實(shí)際的客戶管理意識(shí)，客戶維護(hù)意識(shí)得以塑造，由此借助實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量得到不斷提升。

（三）形成金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系

建立完善的商業(yè)銀行金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系，這就需要從系統(tǒng)化的角度入手，確保各項(xiàng)資源可以得到優(yōu)化配置。詳細(xì)來講述，在此過程中需要做好的工作有：其一，制度架構(gòu)，就是將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷納入到當(dāng)前商業(yè)銀行銷售管理的規(guī)章制度中去，將其與績(jī)效考核，薪酬管理，銷售業(yè)績(jī)管理等制度關(guān)聯(lián)起來，找到不同制度之間的矛盾點(diǎn)，積極進(jìn)行調(diào)整和改善，確保實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷制度朝著更加健全的方向發(fā)展和進(jìn)步；其二，營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)，學(xué)會(huì)從產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，促銷策略等多個(gè)角度入手，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建，也就是說雖然屬于新型的營(yíng)銷模式，但是其依然遵循對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷理論，要懂得將這樣的理論與實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式關(guān)聯(lián)起來，在此基礎(chǔ)上形成有特色的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，將其作為平時(shí)開展?fàn)I銷工作的基準(zhǔn)，這樣也可以營(yíng)銷實(shí)際金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系朝著健全的方向發(fā)展和進(jìn)步。

四、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品營(yíng)銷，需要更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷意識(shí)的樹立，確?？梢哉_看待互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值，然后思考如何去構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系，去優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，去打造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，由此使得商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的綜合效益得以不斷發(fā)揮。