張秋實(shí) 中國(guó)電信遼寧分公司

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的影響

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為外驅(qū)力對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義

新的一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革正在當(dāng)前世界加速演進(jìn)，世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今社會(huì)整個(gè)時(shí)代的大勢(shì)所趨。運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)有企業(yè)，需要在整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮積極的作用，所以國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商更要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的發(fā)展方向與要求。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為內(nèi)驅(qū)力對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義

運(yùn)營(yíng)商在提速降費(fèi)的整體要求下，利潤(rùn)空間變得越來越小，以傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，而伴隨著新的技術(shù)的發(fā)展，世界正在邁向增速變軌期，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新的技術(shù)已經(jīng)催生并且開辟了更廣闊的市場(chǎng)空間，在這種發(fā)展情況下，運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)該抓緊機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能、為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化注智，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)電信致力于“云改數(shù)轉(zhuǎn)”支撐客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)、中國(guó)聯(lián)通則打造云網(wǎng)一體化新生態(tài)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，中國(guó)移動(dòng)則以“五眾三橫”為方向提出了網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、科技、生態(tài)的四個(gè)數(shù)字化創(chuàng)新措施。

（三）數(shù)字化對(duì)家庭信息化的影響

國(guó)家發(fā)展數(shù)字化產(chǎn)業(yè)、運(yùn)營(yíng)商布局?jǐn)?shù)字化生態(tài)，那么數(shù)字化對(duì)于家庭又有什么影響呢？我們所說的數(shù)字化都是工具，我們?nèi)魏稳硕疾荒芡?，?shù)字化是以提升生活質(zhì)量為目的，我們所有的每一樣看似復(fù)雜的技術(shù)迭代升級(jí)都是為了讓我們的生活更美好、更簡(jiǎn)單。而家庭是我們社會(huì)的最小生存單元，只有家庭生活變得越來越美好，我們的社會(huì)才能變得越來越美好。

二、家庭信息化市場(chǎng)空間

（一）智能家庭的概念

智能家庭是以住宅為載體，融合最新的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行管理，從而改造生活環(huán)境。用具象的描述來看，智能家居就是人類的傳感器，可以幫我們了解外部的環(huán)境從而照顧我們的家人。

（二）智能家居市場(chǎng)的發(fā)展歷程

從80 年代開始，世界上就出現(xiàn)了智慧家庭的概念，經(jīng)過了20、30 年的發(fā)展，技術(shù)的風(fēng)口已經(jīng)達(dá)到了能讓智能家居快速發(fā)展的時(shí)代，智能家居產(chǎn)業(yè)在中國(guó)也得到了快速的發(fā)展，不管在技術(shù)、產(chǎn)品、用戶都到了一個(gè)可以快速增長(zhǎng)的風(fēng)口。在國(guó)內(nèi)，1999 年算是智能家居的起始年，開始在行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)開始發(fā)展，2013 年中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在“寬帶中國(guó)”的戰(zhàn)略突進(jìn)下，信息化、數(shù)字化與智能化進(jìn)一步使智慧家庭得到快速的發(fā)展，以中國(guó)電信為例早在2014 年就推出了“悅me”，開始打造以終端和智能應(yīng)用為家庭信息化發(fā)展的核心、打造光寬帶接入，逐步推進(jìn)家庭生活的綜合化解決方案。但是為什么智能家居產(chǎn)品沒有得到一個(gè)規(guī)模性的發(fā)展，是因?yàn)樗挟a(chǎn)品的發(fā)展都需要用戶從感知上以一個(gè)很低的成本獲得一個(gè)超預(yù)期的體驗(yàn)，而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的改革恰巧能帶給行業(yè)、企業(yè)、用戶革命性的改變，一切以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給家庭信息化的發(fā)展帶來契機(jī)。

（三）智能家居的市場(chǎng)空間

2020 年我國(guó)的智能家居市場(chǎng)規(guī)模約為4354 億元，預(yù)計(jì)到2025 年突破8000 億元。目前看來在智能家居的市場(chǎng)上，終端主要集中在智能大家電終端、智能家庭安防終端、家庭娛樂終端、連接控制終端、能源管理終端。2020 年之后，在5G+A LOT 賦能下，智能家居的產(chǎn)品形態(tài)將更大范圍的支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，同時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)2023 年之后智能家居產(chǎn)品將進(jìn)入全面爆發(fā)期。

三、策略研究

智慧家庭的核心就是“家庭”，智慧家庭不僅僅是以創(chuàng)新性產(chǎn)品為基礎(chǔ)，而是更需要有落地的服務(wù)作為保障，智慧家庭的概念的普及才能進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性的落地階段，智慧家庭不僅僅實(shí)現(xiàn)的是單個(gè)家庭內(nèi)部，而是實(shí)現(xiàn)家庭與社區(qū)、家庭與社會(huì)之間的智能控制與互聯(lián)互通、提供完善的家庭生活服務(wù)，才能夠?qū)⒅腔奂彝サ膬r(jià)值得到真正的體現(xiàn)。

（一）以中國(guó)電信為例，運(yùn)營(yíng)商打造智慧家庭入口的業(yè)務(wù)策略

智能家居是中國(guó)電信內(nèi)部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一，其集團(tuán)很早就將光纖寬帶和IPTV業(yè)務(wù)作為優(yōu)勢(shì)和核心業(yè)務(wù)，同時(shí)形成圍繞天翼網(wǎng)關(guān)、智能機(jī)頂盒、智能音箱、智能APP 打造四大家庭入口，以及IPTV、智能組網(wǎng)、家庭云、天翼看家為基礎(chǔ)的四項(xiàng)基礎(chǔ)智慧家庭業(yè)務(wù)生態(tài)。其利用寬帶優(yōu)勢(shì)綁定補(bǔ)貼政策，用戶規(guī)模采購音箱、智能控制等硬件產(chǎn)品并且集成電信SDK 實(shí)現(xiàn)在電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下的互聯(lián)互通。

（二）運(yùn)營(yíng)商發(fā)展智能家居市場(chǎng)的挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的挑戰(zhàn)

智能家居市場(chǎng)是以寬帶為基礎(chǔ)、為連接的，智慧家庭市場(chǎng)之爭(zhēng)必然會(huì)引發(fā)寬帶市場(chǎng)的進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)，不管是智能家居寬帶融合套餐還是IPTV 業(yè)務(wù)，或者是家庭云、視頻通話、看家業(yè)務(wù)都離不開高速的寬帶。家庭信息化解決方案的實(shí)現(xiàn)，必須依靠不斷提速的寬帶網(wǎng)絡(luò)能力，尤其是在視頻類應(yīng)用被廣泛應(yīng)用的當(dāng)今時(shí)代，用戶對(duì)寬帶的需求越來越高，寬帶作為國(guó)家的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)建設(shè)的位置越來越得到凸顯，智慧家庭市場(chǎng)的持續(xù)升溫也將會(huì)推動(dòng)寬帶的進(jìn)一步提速，加快千兆網(wǎng)絡(luò)普及。推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)提速，這也就要考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商家庭信息化解決方案市場(chǎng)的拓展策略的了。

2.打造應(yīng)用差異化的挑戰(zhàn)

有了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的能力，運(yùn)營(yíng)商需要發(fā)展哪些應(yīng)用內(nèi)容才能與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)呢？目前智慧家庭產(chǎn)品應(yīng)用有很多種，包括全屋WIFI、IPTV、天翼看家、智慧家庭APP 等，如何在家庭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中選擇好的“入口”，并且對(duì)這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行整合、打造合力，提升業(yè)務(wù)的使用粘性，提升用戶活躍度和提高用戶體驗(yàn)才是抓住家庭市場(chǎng)的核心價(jià)值。這些差異化的特色業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商與競(jìng)爭(zhēng)者搶奪用戶和市場(chǎng)的“制勝法寶”。

3.銷售團(tuán)隊(duì)及能力打造的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的銷售隊(duì)伍主要在于銷售傳統(tǒng)的寬帶及手機(jī)產(chǎn)品，對(duì)于家庭DICT 解決方案的銷售尚缺乏經(jīng)驗(yàn)，且不具備相關(guān)專業(yè)性，如何在新形勢(shì)下進(jìn)行銷售渠道的轉(zhuǎn)型也是運(yùn)營(yíng)商面臨的巨大挑戰(zhàn)。智慧家庭信息化應(yīng)用對(duì)銷售場(chǎng)景、服務(wù)質(zhì)量要求非常高，在智能家居市場(chǎng)調(diào)研中產(chǎn)品品牌及服務(wù)、安裝服務(wù)各站到影響用戶選擇全屋智能系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)的25.3%及26.4%，所以對(duì)裝維的團(tuán)隊(duì)的打造也是重中之重。

四、基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)下智慧家庭發(fā)展策略的建議

（一）數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能，提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的能力

這里提到的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐能力，不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)的速度，而且一張具有智慧的網(wǎng)絡(luò)，就是要從數(shù)字化的角度為寬帶進(jìn)行賦能。

首先，我們要掌握到每個(gè)家庭用戶在寬帶基礎(chǔ)上的使用行為，我們需要利用數(shù)據(jù)模塊對(duì)用戶行為及寬帶流量進(jìn)行分析，而且要能夠?qū)τ脩舻男袨閿?shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，建設(shè)本網(wǎng)及異網(wǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從而通過寬帶的質(zhì)量、用戶的行為為后續(xù)的營(yíng)銷提供支持。

其次，打造數(shù)據(jù)寬帶的同時(shí)建設(shè)寬帶智慧管道，用戶進(jìn)行自主的 網(wǎng)絡(luò)提速，包括按時(shí)、按業(yè)務(wù)等，這些都需要相關(guān)網(wǎng)元（主要是BARS）進(jìn)行配合實(shí)現(xiàn)。并且這些能力將逐步的對(duì)外開放，從而尋找新的合作，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的使用價(jià)值。

（二）以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

在2020 年中國(guó)電信提出推出數(shù)智賦能業(yè)務(wù)板塊，打造智慧家庭的原子能力。聚焦智能連接、智能安防、智能娛樂場(chǎng)景經(jīng)典場(chǎng)景模式。通過推出及完善全屋wifi、智能音箱、智能機(jī)頂?shù)群挟a(chǎn)品，聚焦用戶使用需求，提供場(chǎng)景化解決方案。通過智能提速、全屋WIFI 產(chǎn)品滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)速的要求；通過音箱、IPTV 等滿足用戶家庭娛樂需求；通過看家攝像頭、報(bào)警設(shè)備等產(chǎn)品滿足用戶家庭安全的需要。這些產(chǎn)品及終端設(shè)備通過統(tǒng)一的協(xié)議通過家庭智能網(wǎng)關(guān)連接在一起，并且形成統(tǒng)一的協(xié)議對(duì)外部進(jìn)行開放，引入更多的終端廠家進(jìn)入，最終形成智能家居產(chǎn)業(yè)鏈。只有不斷豐富終端智能產(chǎn)品、不斷進(jìn)行創(chuàng)新才能滿足家庭運(yùn)用對(duì)于智能家居產(chǎn)品的滿意度。

（三）建立打造場(chǎng)景化服務(wù)體系

信息化智慧家庭的解決方案需要通過場(chǎng)景化、積木式的產(chǎn)品組合，最終實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化的解決方案，拿電信為例，線下3 萬多的銷售廳店以及遍布全國(guó)的15 萬裝維隊(duì)伍，將為用戶提供整體化服務(wù)解決方案。從營(yíng)業(yè)廳里面打造專業(yè)的體驗(yàn)環(huán)境、為用戶提供專業(yè)的解決方案、提供品牌和有保障的智能終端，以及專業(yè)的裝維隊(duì)伍的上門提供安裝服務(wù)這些都是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的能力，足以引領(lǐng)智慧家庭產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)和良性發(fā)展。