董康為 孫天武 國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司

新經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣可以為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)需要采取一些措施提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率，可以通過(guò)建立并且完善相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度和監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要流程

在電力企業(yè)中，如果想要將電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有效的開展下去，首先需要詳細(xì)了解業(yè)務(wù)包裝的主要工作流程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作主要包括客戶的服務(wù)、內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)、規(guī)劃與設(shè)計(jì)施工等。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的主要問(wèn)題

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

當(dāng)前在一些電力營(yíng)銷企業(yè)中，仍然有許多電力營(yíng)銷人員并沒(méi)有高度重視用戶的需求，對(duì)用戶的服務(wù)不周到，還有一些工作人員，對(duì)于客戶的報(bào)裝需求并沒(méi)有做到及時(shí)的處理，這就會(huì)存在一些棘手的問(wèn)題。比如，一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員并沒(méi)有與客戶做好具體的溝通工作，這就很難詳細(xì)了解客戶的需求，也就很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再者，由于一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員因一些客戶資料的不全，很難全面了解客戶的真實(shí)需求，并沒(méi)有全面、多角度的考慮客戶需求，不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展和進(jìn)行。

（二）業(yè)擴(kuò)協(xié)同能力不足

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于一些問(wèn)題的存在，比如，業(yè)擴(kuò)協(xié)同能力不足，這就會(huì)在很大程度上制約電力營(yíng)銷業(yè)的發(fā)展。再者，在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，客戶的用電報(bào)裝主要包括營(yíng)銷、規(guī)劃、生產(chǎn)等多個(gè)部門，但是如果在這些部門中他們對(duì)角度的考慮不一致，這就容易引起意見的不同，直接影響到電力企業(yè)的營(yíng)銷效率。同時(shí)一些客戶用電報(bào)裝，還涉及其他內(nèi)容，如果電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員對(duì)一些施工的標(biāo)準(zhǔn)存在迷惑，這種情況下他們就容易出現(xiàn)工作偏差，不利于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。

三、提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的具體策略

（一）簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的流程

在電力企業(yè)中，如果想要有效提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率，相關(guān)的工作人員需要重視該工作，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的管理人員還要精簡(jiǎn)業(yè)，擴(kuò)報(bào)裝的流程，減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，并且為客戶提供全方位的服務(wù)。不僅如此，還要簡(jiǎn)化一些書面資料的處理流程，像是減少客戶辦理業(yè)務(wù)所要提交的蓋章次數(shù)，這樣可以讓客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便和快捷。同時(shí)在電力企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的流程方面，還要加強(qiáng)創(chuàng)新和改革。進(jìn)行創(chuàng)新改革的同時(shí)，一定要全方面了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)。比如對(duì)于一些低壓用電的客戶，可以在幫助客戶處理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)表的同時(shí)，還要完善相關(guān)的合同，這樣可以提高工作的效率，還能提高客戶的滿意度。所以，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)的管理人員需要做到大膽創(chuàng)新，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的流程，并且對(duì)工作中的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方面的優(yōu)化，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）引入現(xiàn)代化工作模式，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)

新時(shí)代背景下，我國(guó)現(xiàn)代科技快速發(fā)展，并且許多現(xiàn)代化模式被廣泛應(yīng)用在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。為了提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，相關(guān)的電力企業(yè)可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍I(yè)務(wù)辦理的渠道，這樣就可以為客戶提供更加豐富的服務(wù)，也更加方便。比如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳等，讓客戶根據(jù)自己的用電情況或者自己想辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢。再者，還可以借助微信平臺(tái)，設(shè)置微信公眾號(hào)，如果用戶想要辦理一些有關(guān)用電的業(yè)務(wù)可以提前利用微信咨詢，這樣可以起到方便用戶的作用。不僅如此，引入現(xiàn)代化工作模式，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，還能夠減少資源的浪費(fèi)，進(jìn)而起到節(jié)約成本的作用，最終有利于提高電力營(yíng)業(yè)擴(kuò)包裝的工作效率和質(zhì)量。

（三）提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理水平

當(dāng)前，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)的管理人員需要將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行規(guī)范，并且根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定科學(xué)合理的管理政策和方案，進(jìn)一步讓每一個(gè)電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員可以明確自己的工作職責(zé)，進(jìn)而優(yōu)化對(duì)用戶的服務(wù)方式，提高用戶的滿意度。通過(guò)這種方式既可以增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，所以電力企業(yè)管理人員需要高度重視提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理水平，這項(xiàng)措施的重要性，并且將該措施科學(xué)合理的貫徹落實(shí)在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。

（四）電力企業(yè)管理人員需要完善監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)建立科學(xué)完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，也可以明顯的提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。那么電力企業(yè)管理人員需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的監(jiān)督，并且掌握工作的進(jìn)度，對(duì)于該工作中存在的一些問(wèn)題，要及時(shí)的采取有效的方法解決。同時(shí)電力企業(yè)管理人員還要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷企業(yè)的信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在電力營(yíng)銷企業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。所以，電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員需要加強(qiáng)工作的創(chuàng)新和改革，與客戶建立良好的關(guān)系，同時(shí)還要建立完善、科學(xué)的考核制度，加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，不斷提高工作人員的服務(wù)能力和水平，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。