李長江 劉建華 國網(wǎng)河南省電力公司南陽供電公司

為了給社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各行各業(yè)、居民生活提供安全可靠的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)、滿意、精準(zhǔn)的服務(wù)，電力企業(yè)改革一直在路上。在全國深化“放管服”改革和營商環(huán)境優(yōu)化的新時代，電力企業(yè)更需積極改革攻堅，從而充分滿足不同客戶的用電需求。電力營銷服務(wù)作為供電企業(yè)同用戶聯(lián)系最密切的窗口，其營銷服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)發(fā)展。但在進(jìn)行營銷服務(wù)的過程中，仍有問題突顯出來，其最為明顯的就是營銷服務(wù)風(fēng)險，如果供電企業(yè)無法跟上時代進(jìn)步的步伐，加強(qiáng)預(yù)警管理和風(fēng)險防范，就會導(dǎo)致企業(yè)和行業(yè)停滯，所以，服務(wù)風(fēng)險防范和預(yù)警管理對于整個國家的。

一、供電行業(yè)發(fā)展而言有著重要影響

（一）供電所抄核收現(xiàn)狀分析

隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提高，電力市場需求不斷變化。同時為進(jìn)一步提升電力市場服務(wù)水平，電力企業(yè)提出全面提升服務(wù)，創(chuàng)新客戶服務(wù)方式的口號。然而，對電力企業(yè)來講，如何提升自身的服務(wù)，真正做到創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，不僅僅停留在口號上，還需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，這樣才能更好地體現(xiàn)服務(wù)水平。作為電力營銷服務(wù)重要組成部分的電量電費(fèi)核算，長期以來是困擾電力企業(yè)的一個難點(diǎn)。對電力企業(yè)來講，電力企業(yè)不僅僅針對終端低壓客戶，還面向企業(yè)客戶，同時還面對背后的供電企業(yè)。但是長期以來電力企業(yè)在進(jìn)行核算的過程中，通常采用的是分開核算的方式，如電廠電量電費(fèi)的核算，是采用單獨(dú)的系統(tǒng)進(jìn)行，而將用戶局面電量的核算全部放入營銷系統(tǒng)內(nèi)。這樣雖然提高了服務(wù)終端客戶的方便度，但是不利于電力企業(yè)與電廠電量電費(fèi)的快速核算，也進(jìn)一步增加了電力企業(yè)員工的工作力度。因此，如何借助當(dāng)前的營銷系統(tǒng)，將電廠、供電企業(yè)、消費(fèi)者三者之間的電費(fèi)電量核算統(tǒng)一化，是本文探討和思考的重點(diǎn)。

（二）供電所電費(fèi)抄核收管理措施

1.利用智能終端進(jìn)行電費(fèi)抄核

在以下技術(shù)大力支撐下，借助于智能終端開展電費(fèi)超核收工作已然變成現(xiàn)實(shí)：一是移動通訊；二是GPS 定位；三是紅外抄表等。從工作人員的角度出發(fā)來講，其可借助于PDA 手持終端遠(yuǎn)程下載電費(fèi)補(bǔ)抄與有關(guān)異常數(shù)據(jù)，并且系統(tǒng)也能夠快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程派單，直到此項工作結(jié)束后，再通過相關(guān)智能終端輸送與之相匹配的數(shù)據(jù)信息，以此來強(qiáng)化電費(fèi)超核收一體化的作業(yè)水平。另外，對線路進(jìn)行重新配置，能實(shí)現(xiàn)對計量回路相應(yīng)的逆相序的有效改善。逆相序一般不會對有功功率的計量造成影響，但會對無功功率的計量造成影響。在實(shí)施遠(yuǎn)程采集時，難以發(fā)覺，能促進(jìn)智能電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)化用戶傳統(tǒng)繳費(fèi)觀念，豐富電費(fèi)收取方式

在信息化網(wǎng)絡(luò)時代，供電所依靠原有的人工收取電費(fèi)的方式既費(fèi)時又費(fèi)力，還影響了供電所和用戶之間的信息流通。所以依據(jù)實(shí)際情況來說，供電所要積極豐富電費(fèi)的收取方式，針對不同人員采取不同的應(yīng)對措施，比如：對于部分留守家庭來說，還是要保留專門的人工收費(fèi)通道。而針對其他的用戶，則要積極開通網(wǎng)上支付等一系列便捷措施。其次電力工作人員應(yīng)該積極向用戶宣傳各種支付通道，利用新聞媒體，網(wǎng)絡(luò)報紙等途徑塑造和諧健康的輿論，由此來改善拖費(fèi)欠費(fèi)的狀況，增強(qiáng)用戶按時繳費(fèi)的意識。確保該收電費(fèi)按時全額回收。

3.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險防控能力

作為電費(fèi)回收工作的主體，電費(fèi)回收工作人員的能力及素質(zhì)直接影響著電費(fèi)回收工作的進(jìn)行，也是產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險的重要因素。因此，需要加強(qiáng)電費(fèi)回收工作人員的培訓(xùn)工作，不斷提高電費(fèi)回收工作人員的專業(yè)素質(zhì)，減少因人為因素產(chǎn)生的電費(fèi)回收風(fēng)險。在進(jìn)行人員培訓(xùn)工作的時候，需要對供電法律法規(guī)、違約用電處理、電量追補(bǔ)等各方面的知識和技術(shù)進(jìn)行仔細(xì)講解，確保電費(fèi)回收工作人員能夠正確處理各種問題。其次，需要構(gòu)建完善的電費(fèi)統(tǒng)計核算制度，對電費(fèi)回收風(fēng)險進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而起到電費(fèi)回收風(fēng)險防范的作用。最后，需要對現(xiàn)行的考核機(jī)制進(jìn)行完善，確保電費(fèi)回收風(fēng)險防范的責(zé)任能夠落實(shí)到每一個企業(yè)員工的身上，根據(jù)績效考核制度的規(guī)定對工作優(yōu)秀的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?，對工作存在失誤的人員進(jìn)行合理的處罰，從而強(qiáng)化電費(fèi)回收工作人員的責(zé)任意識，使其能夠嚴(yán)格履行自身的職責(zé)，避免因工作失誤造成電費(fèi)回收風(fēng)險。

4.在線稽查

在線稽查是稽查人員依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合電能計量數(shù)據(jù)、客戶營銷信息，按照每月的稽查計劃和專項計劃，根據(jù)稽查主題對稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行分類排查，篩查疑似異常數(shù)據(jù)。稽查人員對篩查出的異常分類定級并分析產(chǎn)生的原因，制定整改措施，向責(zé)任單位派發(fā)稽查工單，跟蹤、督辦問題整改情況。為進(jìn)一步提高在線稽查質(zhì)量，要繼續(xù)完善電能計量和配電管理的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，優(yōu)化營配稽查模塊，創(chuàng)新應(yīng)用營銷稽查功能，開展異常事件潛在特征深度識別，提前預(yù)判電能計量數(shù)據(jù)異常、客戶營銷檔案信息異常等事件。

5.加快推進(jìn)用戶檔案信息化建設(shè)

一是加快營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)建設(shè)，達(dá)到提高檔案工作效率和規(guī)范管理的目的，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)檔案收集、整理、借閱、統(tǒng)計等日常工作標(biāo)準(zhǔn)化；二是升級改造營銷業(yè)務(wù)管理信息平臺，優(yōu)化系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件功能，與客戶檔案管理信息系統(tǒng)集成，完成數(shù)據(jù)共享、傳遞和高效利用，實(shí)現(xiàn)電子文件歸檔和電子檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化；三是建立先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理平臺，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)信息進(jìn)行常態(tài)化管理，對各部門的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和運(yùn)行情況進(jìn)行管控，從而保證標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施；四是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案平臺建設(shè)，建立新形勢下的營銷客戶檔案服務(wù)新模式，如可采取平臺人臉識別或憑數(shù)字證書登錄在線查閱等多種方式，滿足客戶個性化、多樣化辦事或查檔需求，創(chuàng)新開展檔案網(wǎng)絡(luò)檢索標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

二、結(jié)語

綜上所述，社會經(jīng)濟(jì)科技持續(xù)發(fā)展，有關(guān)電力機(jī)制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應(yīng)長期發(fā)展，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該打破原有的電費(fèi)抄核收管理模式，創(chuàng)新抄核收方式，完善管理制度，開展大數(shù)據(jù)、智能化管理，以此提高供電所抄核收的整體水平。