羅西

一企業(yè)老板接待某團(tuán)隊(duì)來訪，會(huì)議室一下進(jìn)來一干人，接過一張名片：合伙人。頓生敬意，心想：這是老板呀！又接過一張名片：管理合伙人。啊，是管老板的？又接過一張名片：創(chuàng)始合伙人?！芭?，這跟我一樣，這才是真正的老板啊?！边@時(shí)過來一花白頭發(fā)的，遞過一名片：首席合伙人。這位企業(yè)老板頓時(shí)淚流滿面：爺爺們，到底誰是老大??？

有朋友指點(diǎn)一二：一般來說，首席合伙人是頭，創(chuàng)始合伙人是股東，管理合伙人、董事是骨干員工，業(yè)務(wù)董事就更低了。

一些企業(yè)總裁喜歡在名片的頭銜前加個(gè)“副”字，據(jù)說，是為了有個(gè)退路，比如在談判的時(shí)候，不好拒絕，就說“我回去與一把手再商議”……別管誰是爺爺，先裝孫子吧。問題是，一裝，事情就復(fù)雜了。

什么是簡(jiǎn)單？就是真誠、公開、透明、負(fù)責(zé)任。

很多人制造復(fù)雜，無非是想渾水摸魚或者逃避責(zé)任。1982年，在美國芝加哥，有人因服用被投毒的泰諾（強(qiáng)生公司產(chǎn)品）藥片而死亡，輿論洶涌，全民恐慌。案件還在警方手上，調(diào)查的真相還沒公布，強(qiáng)生公司便采取了有力措施：1.緊急召回藥片并銷毀，損失達(dá)1億美元;2.賠償死者;3.主動(dòng)投放公告提醒公眾暫停使用;4.停產(chǎn)一周，改進(jìn)包裝，避免再次被投毒。事后不久，泰諾就收復(fù)了市場(chǎng)份額，并贏得了信任。

最好的危機(jī)公關(guān)是勇于擔(dān)當(dāng)。如何避免復(fù)雜？或者說，什么才是不復(fù)雜化處理？第一，點(diǎn)名問題，直面問題，不含糊，不模糊。很多時(shí)候，精彩答案就在問題里。找到問題，事情就解決了一半。比如“失業(yè)”就說失業(yè)，不必發(fā)明一個(gè)“待業(yè)”來證明自己不夠坦然。第二，簡(jiǎn)單線條，說條理、邏輯、規(guī)則。第三，說人話，別扯“假大空”的東西。有人取行李的時(shí)候，看到一條警犬撲向一件行李。警官嚴(yán)肅地問行李的主人，里面是什么東西？小姑娘如實(shí)說，里面有狗糧！

真相就是答案，就是簡(jiǎn)單。能做到以上三條或者任何一條，事情就不會(huì)太復(fù)雜了。

（摘自《深圳青年》）