2021年春運(yùn)火車票已經(jīng)開售。與往年相比，本次春運(yùn)推出的多項福利中，有兩條主要針對老年人開展的服務(wù)，尤其受到好評：一是堅持開展窗口人工售票、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務(wù);另一個是通過購票系統(tǒng)自動識別60歲以上的老年旅客，并優(yōu)先為他們安排下鋪。

鐵路部門此次優(yōu)化的兩項服務(wù)，都是瞄準(zhǔn)了老年旅客的乘車痛點(diǎn)，盡力滿足他們的出行訴求。堅持開設(shè)人工售票窗口及自助機(jī)旁人工服務(wù)，體現(xiàn)了尊重老年人使用習(xí)慣的人性化;優(yōu)先為60歲以上乘客安排下鋪，更設(shè)身處地考慮到了他們的身體狀況，照顧到了他們的現(xiàn)實(shí)需要。一個是消除技術(shù)門檻保障老年人的基本權(quán)益;一個是利用技術(shù)優(yōu)勢避免老年人的旅途麻煩。當(dāng)然，每一項旅途新政的落實(shí)，都離不開所有乘客的積極配合。在有條件的情況下不過多擠占人工窗口、支持把下鋪的位置讓給老年旅客，也是其他乘客應(yīng)該具備的人文關(guān)懷。

無論多留一個人工窗口，還是多留一張下鋪車票，都體現(xiàn)出來自鐵路部門的善意，也承載著整個社會敬老愛老的溫情。其實(shí)，扶一把邁上春運(yùn)列車的老年人，何嘗不是在攙扶每一個終將老去的自己。