秦佳 南京市玄武湖公園管理處

在新冠肺炎疫情的沖擊之下，許多景區(qū)和餐飲都處于關(guān)閉的狀態(tài)。旅游產(chǎn)業(yè)與其他的產(chǎn)業(yè)不同，其特點(diǎn)就在于體驗，消費(fèi)者更加注重休閑和體驗的感覺。因此，在疫情影響之下，旅游業(yè)遭受了巨大的損失。據(jù)中國旅游研究院的相關(guān)調(diào)查顯示，在2020年第一季度及全年，國內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長了56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次。目前，疫情已經(jīng)暫時得到了控制，相關(guān)文化旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場環(huán)境的變化及時調(diào)整策略，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，積極尋求文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的著力點(diǎn)。

一、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)

后疫情時代文化旅游業(yè)的著力點(diǎn)之一應(yīng)該在于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，只有進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?，在原有產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能吸引更多的游客，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。

首先，當(dāng)?shù)乜梢源蛟靺⑴c體驗式的文化旅游，體驗式的項目就是能夠讓游客身臨其境的參與其中，體現(xiàn)出產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，在旅游的過程中感受不同的民俗文化，并且參與制作各種手工藝品，讓消費(fèi)者能夠全方位、多層次的進(jìn)行體驗。同時文化旅游產(chǎn)業(yè)要精準(zhǔn)對標(biāo)用戶的需求，對體驗項目進(jìn)行細(xì)分，劃分不同的難度等級，這樣能夠使不同類型、年齡段的游客都能參與其中。

其次，無論是旅行社還是景區(qū)都應(yīng)該堅持創(chuàng)新思維，在創(chuàng)新思維的指導(dǎo)下實現(xiàn)“長途旅游”向“短途旅游”的轉(zhuǎn)變，受疫情的影響，許多游客由過去的出境游變?yōu)榱藝鴥?nèi)游。因此，我國的旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該牢牢抓住機(jī)遇，最大程度的發(fā)揮地域優(yōu)勢，將產(chǎn)品的重點(diǎn)放在休閑、娛樂、健康幾個領(lǐng)域，增加旅游產(chǎn)品的有效供給，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人們回歸自然、陶冶情操的需求。例如，可以開發(fā)森林氧吧、生態(tài)體驗營的等項目，并且針對不同的家庭策劃家庭旅游計劃，同時結(jié)合電商直播完善產(chǎn)品庫，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的營銷范圍。

最后，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)更要提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，旅游業(yè)要想依托產(chǎn)品獲得競爭優(yōu)勢，就必須不斷對產(chǎn)品進(jìn)行更新，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷制定科學(xué)的管理模式，為游客提供更好的體驗?？傊?，后疫情時代為旅游業(yè)帶來了挑戰(zhàn)同時也帶來了機(jī)遇，加速了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級。在后疫情時代，旅游仍然是百姓的剛需，未來相關(guān)旅游業(yè)應(yīng)該著力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的服務(wù)，為游客帶來更好的出行體驗，實現(xiàn)我國的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇[1]。

二、制定分流、限流措施

在疫情常態(tài)化的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)雖然有了一定的起色，但仍然要將人民的生命健康放在首位，在制定旅游細(xì)則時著重制定分流、限流的措施，避免人員密集而造成病毒的大規(guī)模傳播，危及人民的生命健康，同時也阻礙了我國文化旅游業(yè)的發(fā)展。在疫情蔓延全球，拐點(diǎn)尚未到來的背景下，我國的局勢仍然充滿著不確定性與復(fù)雜性，雖然我國的疫情防控初顯成效，但仍然應(yīng)該秉持疫情常態(tài)的思維，保持疫情防控結(jié)果，堅決防止疫情反彈。對于國家法定假日，在鞏固抗疫成果的同時，如何更好地滿足居民的出游需求，成為我國旅游業(yè)亟需解決的問題。

首先，制定分流、限流的措施應(yīng)該對出游者有一定的要求，即要求其出示行程碼、進(jìn)行必要的檢測等。其次，盡量避免地域設(shè)限，對外出游者，無論是自駕游還是參團(tuán)，都應(yīng)該切實以所屬地的疫情防控風(fēng)險程度來判斷，避免一刀切的現(xiàn)象出現(xiàn)。最后，在制定分流、限流措施的過程中，應(yīng)該區(qū)別對待不同類型的聚集性活動，例如室內(nèi)旅游與室外旅游項目之分。雖然疫情給文化旅游業(yè)造成了較大的沖擊，但是人們?nèi)匀挥懈邼q的出行意愿，根據(jù)《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》顯示，游客們的出游意愿明顯，有70%的受訪者表示，如果疫情平穩(wěn)，會有出游的打算。在此背景之下，黃山景區(qū)就采用了人流控制的方法。安徽省黃山市29家景區(qū)開始對安徽籍游客免費(fèi)開放14天，為了防止聚集現(xiàn)象的出現(xiàn)，黃山景區(qū)也做出了相應(yīng)的準(zhǔn)備。在疫情期間限流人數(shù)為2萬人，2萬人分布在整個景區(qū)，可以實現(xiàn)有序進(jìn)出、錯開游覽，提高通行能力的同時有效避免了人流的聚集[2]。

三、疫情常態(tài)化下調(diào)整營銷方式

為進(jìn)一步助力我國文化旅游業(yè)的發(fā)展，相關(guān)從事旅游的企業(yè)也應(yīng)該審時度勢，在疫情常態(tài)化的背景下調(diào)整自身的營銷方式。旅游業(yè)應(yīng)該積極的進(jìn)行實地探索，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與旅游實體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，為游客提供一站式的服務(wù)，即采用線上線下融合的方式，搭建一體化平臺，擴(kuò)大旅游業(yè)的影響力。從線上到線下，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該開辟全新的營銷渠道，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，重視大數(shù)據(jù)、算法、云計算等的應(yīng)用，適應(yīng)用戶需求實現(xiàn)訂單的快速處理，提供更加有效、精準(zhǔn)的營銷策略。例如，我國的許多在線旅游平臺在疫情期間積極進(jìn)行自救，探索多種營銷方式。攜程創(chuàng)始人與海南政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并開啟了首個“boss直播秀”。至今，攜程創(chuàng)始人已經(jīng)開啟了20多場直播，每場直播都根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕奶攸c(diǎn)進(jìn)行服裝產(chǎn)品設(shè)計。攜程創(chuàng)始人的直播在4個多月中走過近50多個城市，帶動了5億元的直接消費(fèi)，攜程也由此進(jìn)行了營銷轉(zhuǎn)型。再例如許多的航旅機(jī)構(gòu)也在疫情期間紛紛開啟直播帶貨的模式，通過機(jī)票秒殺、限時搶購等活動，加速了航旅服務(wù)一體化進(jìn)行。在旅行社方面，營銷創(chuàng)新顯得更為直接。在后疫情時代，國內(nèi)旅游的“新跟團(tuán)”時代加速到來，旅游業(yè)的營銷方式也在轉(zhuǎn)型升級，大多數(shù)旅行社抓住游客不愿意與陌生人成團(tuán)的心理，成立了更具私密性和體驗性的團(tuán)體。據(jù)相關(guān)報告顯示，私家團(tuán)游客的數(shù)量環(huán)比增長了385%，嶄新的營銷方式初見成效。此外，相關(guān)旅游企業(yè)在進(jìn)行營銷方式創(chuàng)新的過程中，還要堅持人與自然和諧共生的理念，培育新興產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)我國文化旅游業(yè)向著更高質(zhì)量發(fā)展，更好的滿足人民對美好生活的需要。

四、注重旅游產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展

受突如其來的疫情影響，在2020年我國的旅游產(chǎn)業(yè)主要以虧損為主，虧損局面延至2021年的上半年，對于積極尋求出路的企業(yè)來說，已經(jīng)開啟了多元化發(fā)展之路。針對游客來說，“玩的好”是最重要的，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和旅游業(yè)態(tài)的不斷更新，人民的理念也發(fā)生了一定的變化，由“玩的好”向“重體驗”轉(zhuǎn)變，為了滿足更多年輕群體的需求，相關(guān)旅游業(yè)不斷改進(jìn)深度體驗的項目，不斷通過優(yōu)化資源配置和產(chǎn)品的創(chuàng)新來吸引游客，滿足人們對于旅行的需求。

首先，旅游產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展體現(xiàn)在由傳統(tǒng)的粗放式變?yōu)槿缃竦木?xì)式，開始對不同的游客群體進(jìn)行細(xì)分，定制旅游，追求品質(zhì)。疫情的到來不僅挫傷了人們的旅游消費(fèi)心理，也改變了人們的出行方式。在目的地的選擇上，更多人選擇就近旅游，堅持本土化、鄉(xiāng)村化、周邊化。“小眾”“定制”等旅游項目更容易受到游客們的青睞，因此，針對旅游業(yè)來說，應(yīng)該將“定制當(dāng)時、追求品質(zhì)”作為日后發(fā)展的重中之重。

其次，在旅游產(chǎn)品的營銷上，可以推出社群營銷，社群營銷的方式能夠提升消費(fèi)者的凝聚力，激發(fā)游客的消費(fèi)潛力，更好的滿足游客個性化、品質(zhì)化的需求，有效的提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營能力。

最后，旅游產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展，也需要相關(guān)人士對旅游的目的地進(jìn)行重新的考量，長期以來，景區(qū)等地總是以接待人數(shù)作為主要指標(biāo)。其實在這個基礎(chǔ)上還應(yīng)該加上游客停留的天數(shù)、和人民滿意度兩個指標(biāo)。因此，旅游目的地的建設(shè)還應(yīng)該不斷的完善，在后疫情時代重新開啟目的地的建設(shè)，完善評價評估的指標(biāo)，使得旅游地更好的滿足人民對美好生活的向往，同時拉動經(jīng)濟(jì)增長，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。在百年未有之大變局的背景下，旅游業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，在危機(jī)中育新機(jī)，在變局中開新局，助力文化旅游產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展[3]。

五、立足國內(nèi)大循環(huán)創(chuàng)新文化旅游品牌

當(dāng)前憑借中國特色社會主義巨大的制度優(yōu)勢，我國的疫情防控取得了重大的成果，在后疫情時代，出境旅游的人數(shù)大規(guī)模下降，相關(guān)旅游業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，立足國內(nèi)大循環(huán)創(chuàng)新文化旅游的品牌。近年來，國家出臺了一系列有關(guān)文化和旅游業(yè)的重要政策，有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，實現(xiàn)變革。

首先，立足國內(nèi)大循環(huán)并不意味著我國的旅游產(chǎn)業(yè)就要完全放棄國外市場，我國憑借龐大的人口和優(yōu)勢的政策實現(xiàn)了許多產(chǎn)品的內(nèi)銷，并且政府通過刺激消費(fèi)的方式拉動了內(nèi)需，不斷優(yōu)化了我國國內(nèi)的文旅市場環(huán)境。例如，在疫情爆發(fā)的2020年上半年，大多數(shù)地區(qū)的政府推出暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金和減免租金的政策，大力扶持夜間經(jīng)濟(jì)，同時提升居民消費(fèi)，為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游市場每年能夠回流消費(fèi)金額有望達(dá)到1，15萬億萬左右。

其次，打造獨(dú)特的旅游品牌是吸引游客的重點(diǎn)，應(yīng)該堅持文化品牌的創(chuàng)新，在旅游資源開發(fā)的過程中，應(yīng)該著重利用地區(qū)優(yōu)勢，建設(shè)重點(diǎn)文化旅游項目，形成地域特色[4]。傳統(tǒng)的為人們熟知的旅游度假區(qū)有華僑歡樂城、方特旅游度假區(qū)等。而最近隨著背景環(huán)球影城的開幕，吸引了大批的游客，形成了獨(dú)特的文化產(chǎn)業(yè)，形成了強(qiáng)大了文旅品牌，彌補(bǔ)了我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不足的問題，增強(qiáng)了核心競爭力。

最后，根據(jù)地域特色打造區(qū)域內(nèi)的文化品牌成為近年來發(fā)展的重點(diǎn)。例如貴州省新公布的105個與文旅相關(guān)的項目，就是利用地區(qū)特色的典型代表，形成獨(dú)特的品牌。

六、結(jié)論

綜上所述，疫情對我國的文化旅游產(chǎn)業(yè)造成了重大的影響，但也倒逼了我國文化旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，注重新理念、新技術(shù)、新體驗，為傳統(tǒng)的文化旅游產(chǎn)業(yè)注入了全新的活力。在后疫情時代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)是當(dāng)下文旅產(chǎn)業(yè)需要考慮的重點(diǎn)問題。在打造區(qū)域旅游品牌的同時，還要杜絕盲目跟風(fēng)的行為，必須具體問題具體分析，讓游客切實感受到我國傳統(tǒng)文化的魅力，拉動消費(fèi)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時帶動我國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。