劉紅曉 鄭州商學(xué)院

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)大眾消費(fèi)模式進(jìn)行了新一輪的創(chuàng)新和改造，也明顯地改變了電子商務(wù)企業(yè)的商務(wù)營(yíng)銷形態(tài)。在大數(shù)據(jù)的支持之下，電子商務(wù)營(yíng)銷能夠利用數(shù)據(jù)分析科技對(duì)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，針對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和突破，利用大數(shù)據(jù)降低營(yíng)銷成本，為更多的消費(fèi)者提供具有個(gè)性的消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求和供給的匹配。作為大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)營(yíng)銷工作人員，要潛心研究新的銷售道路，把握核心銷售概念和技術(shù)，了解客戶的真實(shí)需求，提高電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文圍繞著大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略展開(kāi)論述。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理概述

大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)指的是利用電子信息化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)，為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，社會(huì)信息呈現(xiàn)出互動(dòng)式和開(kāi)放式的趨勢(shì)，利用信息化的手段能夠聯(lián)系合作伙伴，拉近消費(fèi)者和商家之間的距離。在電子營(yíng)銷日常辦公中實(shí)現(xiàn)電子化的流程推進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)誕生，電子商務(wù)的模式和營(yíng)銷類型得到了不斷的創(chuàng)新與豐富，買賣雙方能夠借助支付平臺(tái)和各種類型的軟件APP 在線上完成支付購(gòu)物，整個(gè)過(guò)程賣家和買家不需要見(jiàn)面，消費(fèi)者購(gòu)買商品的時(shí)候也不受到時(shí)間與空間的限制。近幾年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷水平不斷提高，天貓、淘寶、蘑菇街、小紅書、唯品會(huì)之間典型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷的銷售服務(wù)，除了銷售速度加快以外，大數(shù)據(jù)的安全便捷等優(yōu)勢(shì)也得到了體現(xiàn)。除了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍優(yōu)勢(shì)之外，隨著電子商務(wù)購(gòu)物模式的不斷普及，消費(fèi)者在線上購(gòu)買行為已經(jīng)涉及了各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中。電子商務(wù)的銷售模式能夠幫助消

費(fèi)者足不出戶完成的線上消費(fèi)活動(dòng)，為人們的生活提供了便利，除了購(gòu)物行為的便捷之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還促進(jìn)了信息加密、防火墻和殺毒軟件的產(chǎn)生，這些安全保護(hù)手段能夠監(jiān)督維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有資金的風(fēng)險(xiǎn)，解除后顧之憂，增強(qiáng)電子商務(wù)的安全性。購(gòu)買行為完成之后，電子商務(wù)的商家可以利用覆蓋全球的快遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)物流配送，由此可見(jiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持之下，電子商務(wù)活動(dòng)能夠?qū)Ω鞣N煩瑣的消費(fèi)步驟進(jìn)行集中整合，提高了電子商務(wù)的質(zhì)量和效率。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)背景下，當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理還存在一些問(wèn)題需要注意，首先是客戶大數(shù)據(jù)沒(méi)有被充分的收集[1]。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的任何網(wǎng)絡(luò)行為都會(huì)留下痕跡，這就是大數(shù)據(jù)的行動(dòng)空間，客戶的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)痕跡記錄了消費(fèi)習(xí)慣，反映了客戶的真實(shí)消費(fèi)需求，因此電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶瀏覽痕跡進(jìn)行搜集和分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)科技的重要價(jià)值，認(rèn)真調(diào)研和分析客戶信息，如果缺乏數(shù)據(jù)搜集的環(huán)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)營(yíng)銷的決策偏離市場(chǎng)需求，體現(xiàn)不了客戶的真實(shí)消費(fèi)傾向。其次在大數(shù)據(jù)背景之下，很多電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程缺乏數(shù)據(jù)化的記錄和整理，在數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析能夠幫助企業(yè)控制營(yíng)銷成本，提高企業(yè)營(yíng)銷的效率，很多企業(yè)沒(méi)有建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的完整機(jī)制，也無(wú)法利用數(shù)據(jù)化技術(shù)把企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中各個(gè)資源要素進(jìn)行相互配合。除此之外，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式已經(jīng)不太適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的變化，企業(yè)沒(méi)有站在與時(shí)俱進(jìn)的角度對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，增加了企業(yè)營(yíng)銷管理的相關(guān)成本。除此之外，人才的缺乏也是問(wèn)題之一，電子商務(wù)營(yíng)銷管理需要人才儲(chǔ)備的支持，在大數(shù)據(jù)背景之下，企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理尤其需要大數(shù)據(jù)應(yīng)用人才，反觀當(dāng)前的人才建設(shè)現(xiàn)狀，很多企業(yè)沒(méi)有打造專業(yè)的數(shù)據(jù)處理部門，原有的計(jì)算機(jī)團(tuán)隊(duì)缺乏大數(shù)據(jù)管理思想，沒(méi)有研究新型的商務(wù)營(yíng)銷理念和手段，導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷缺乏大數(shù)據(jù)的支撐，無(wú)法精準(zhǔn)的反饋市場(chǎng)信息[2]。

三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略

（一）建設(shè)大數(shù)據(jù)管理中心

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)銷管理工作首先需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，只有數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定安全，有關(guān)工作人員才能利用專業(yè)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備來(lái)進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)備份，電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)之間可以打造數(shù)據(jù)網(wǎng)的資源共享平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換，通過(guò)信息共享建設(shè)較為完善的大數(shù)據(jù)管理運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)了解客戶的購(gòu)買需求和購(gòu)買喜好。這是電子商務(wù)企業(yè)在商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一家企業(yè)都不能獨(dú)自生存，要加強(qiáng)企業(yè)之間的互利共贏強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)要打造一支專業(yè)的人才儲(chǔ)備隊(duì)伍，在大數(shù)據(jù)的背景之下發(fā)揮技術(shù)人才和管理人才的優(yōu)勢(shì)，提高商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)的人才質(zhì)量，尤其是要重視對(duì)人才的信息化素養(yǎng)培養(yǎng)，讓工作人員掌握大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。其中建設(shè)大數(shù)據(jù)處理中心就是很好的辦法之一，工作人員能夠通過(guò)客戶的大數(shù)據(jù)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供下一步預(yù)測(cè)，當(dāng)前大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要參照物，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新活動(dòng)。具體而言，有關(guān)工作人員要為企業(yè)匹配市場(chǎng)需求，為大數(shù)據(jù)處理中心的打造提供數(shù)據(jù)支持，分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)弱點(diǎn)、消費(fèi)觀念，綜合考量不同消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)水平。輔助電子商務(wù)營(yíng)銷管理的相關(guān)決策，要利用大數(shù)據(jù)的窗口加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和對(duì)客戶的觀察，精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)的供求關(guān)系，分析用戶的消費(fèi)需求。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)處理中心優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)自身企業(yè)的消費(fèi)服務(wù)進(jìn)行更新?lián)Q代，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[4]。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)分析用戶對(duì)商品的反饋，建設(shè)完善的售后服務(wù)體系，把客戶資料、客戶信息進(jìn)行沉淀，打造剛需顧客，挖掘市場(chǎng)的潛在需求點(diǎn)，真正把客戶當(dāng)作企業(yè)的核心資產(chǎn)。除此之外，傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售行業(yè)也要加強(qiáng)自身銷售模式的轉(zhuǎn)型，比如宜家線上銷售平臺(tái)就是可以參照的成功案例。

（二）更新大數(shù)據(jù)技術(shù)手段

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電子商務(wù)營(yíng)銷要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)學(xué)習(xí)和管理，主要是對(duì)于數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)分析的手段進(jìn)行提高創(chuàng)新，這一方面的人才缺口也越來(lái)越大，電子商務(wù)營(yíng)銷企業(yè)在加強(qiáng)人才培養(yǎng)的同時(shí)要研發(fā)大數(shù)據(jù)工具，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)整合工具的重視程度，利用專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析軟件，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和數(shù)據(jù)走向做出對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，在海量的信息體量中篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行理性的分析和預(yù)測(cè)，真正做到把分析結(jié)果滲透在企業(yè)營(yíng)銷工作的方方面面，甚至在企業(yè)日常工作的各個(gè)領(lǐng)域都要結(jié)合大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)總體的運(yùn)行質(zhì)量[5]。除此之外，企業(yè)在人才招聘環(huán)節(jié)要選擇一些具有大數(shù)據(jù)運(yùn)用特長(zhǎng)的人才入職電子營(yíng)銷崗位，用以點(diǎn)帶面的形式提高整個(gè)工作部門的技術(shù)水準(zhǔn)，利用業(yè)余形式展開(kāi)崗位培訓(xùn)和知識(shí)考核，提高團(tuán)隊(duì)人才素養(yǎng)，幫助有關(guān)工作人員熟練掌握大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理手段。

（三）打造線上營(yíng)銷數(shù)據(jù)化運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)有關(guān)部門要打造線上營(yíng)銷數(shù)據(jù)化的運(yùn)行機(jī)制，具體來(lái)說(shuō)主要分為以下幾個(gè)方面：第一個(gè)方面，電子營(yíng)銷有關(guān)工作人員要利用大數(shù)據(jù)的思維投放優(yōu)質(zhì)廣告，現(xiàn)代廣告概念和以往有了很大的區(qū)別，鋪天蓋地的廣告只會(huì)惹人厭煩，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放才能取得實(shí)際效果。在投放廣告的同時(shí)注意收集數(shù)據(jù)，觀察廣告的面向群體，瀏覽時(shí)間，瀏覽時(shí)間段等。第二個(gè)方面要利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷管理部門的內(nèi)部分工進(jìn)行優(yōu)化。在大數(shù)據(jù)背景下，社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，企業(yè)可以借助第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)化管理，對(duì)營(yíng)銷全過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)，分配營(yíng)銷任務(wù)，審核營(yíng)銷流程，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程中的人力物力投放進(jìn)行調(diào)動(dòng)，提高電子商務(wù)營(yíng)銷的效率[6]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，更新大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，建立線上營(yíng)銷數(shù)據(jù)化運(yùn)行機(jī)制，全面提升大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量。