林晟楷 廣東工業(yè)大學管理學院 林墁爍 廣東外語外貿(mào)大學南國商學院

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史只有短短數(shù)十年，而我們中國互聯(lián)網(wǎng)從20 世紀九十年代開始發(fā)展，至今在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用方面都取得了極其優(yōu)異的成績，像我們國內(nèi)的淘寶、京東、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均是蓬勃發(fā)展。而在當今社會，互聯(lián)網(wǎng)對整個社會、各行各業(yè)、每個公民都產(chǎn)生了巨大影響，其輻射面已經(jīng)遍布我們國家的政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域。截至2020 年3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04 億人。

而截止至2018 年12 月31 日，全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的30 強企業(yè)，中國企業(yè)占據(jù)了10 強，同時從行業(yè)規(guī)模來看，2019 年，我國互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)收入12061 億元，同比增長21.4%。同時全行業(yè)利潤保持較快增長，2019 年，全行業(yè)實現(xiàn)營業(yè)利潤1024 億元，同比增長16.9%，增速比上年提高13.1 個百分點。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司隨之誕生，市場競爭愈加激烈。運營，則成為互聯(lián)網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，如何對運營崗位的員工、實習生制定好培訓體系，則直接影響公司的深遠發(fā)展。

二、運培生培訓現(xiàn)狀及分析

（一）運營行業(yè)背景分析及公司簡介

1.運營行業(yè)背景分析

通過查閱最新的《2019 運營行業(yè)生存現(xiàn)狀白皮書》以及其他相應(yīng)資料，整理歸納后我得到了以下多個重要數(shù)據(jù)。

1）運營從業(yè)者性別年齡及工作年限分布現(xiàn)狀

2018 年時，運營行業(yè)從業(yè)人員中女性占比超男性占比近20 個百分點，而在2019年運營行業(yè)從業(yè)人員中，女性占比55.7%，男性占比44.3%，女性占比超男性占比11.4 個百分點，男女比例正在逐漸縮小差距。

2019 年最新數(shù)據(jù)顯示，運營從業(yè)者中85.3%是90 后、95 后甚至是00 后，其中95 后占比27.7%，增長幅度相較2018 年變小，同時運營從業(yè)者數(shù)量增速下滑，運營新人占比大幅下降，從2018 年的38.3%降到了2019 年的18.7%。同時，具有1—3 年運營工作經(jīng)驗的運營從業(yè)者仍是行業(yè)主力軍，而具有3 年以上運營經(jīng)驗的運營從業(yè)者占比大幅度增加，已經(jīng)高達30.3%。

2）運營行業(yè)薪資現(xiàn)狀分布現(xiàn)狀

運營行業(yè)普遍收入都呈成長趨勢，大多數(shù)運營從業(yè)者月工資在五千到八千及八千到一萬兩千，月工資在五千以下的低薪人群減少，而月工資在兩萬以上的人數(shù)占比僅為5.5%，但相比2018 年，總體人數(shù)仍增長了30%，同時，在2019 年，女性運營從業(yè)者與男性運營從業(yè)者的薪資縮小差距，薪資已經(jīng)不相上下。

2.A 公司簡介

A 公司是一家位于上海的互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下有幫助大學生展示職業(yè)能力的“找人才”頻道，并與多家985、211 院校開展線上招聘會；通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)幫助同學、高校、企業(yè)在QB 簡歷的平臺上更快速、更精準地對接求職、招聘需求，A 公司的拳頭產(chǎn)品“QB 簡歷”是一款在線制作簡歷的工具，是目前國內(nèi)最專業(yè)的簡歷機構(gòu)之一。

（二）A 公司運培生培訓現(xiàn)狀

1.A 公司運培生簡介

A 公司的運營實習培訓生主要針對QB簡歷進行招募，招募及培訓對象均為缺乏實習經(jīng)歷和經(jīng)驗、未來想從事運營崗位的在校大學生。QB 運培生實習為線上實習，全名為QB 簡歷運營培訓線上實習生，至今已招募累計18 期的運培生，共有39323 人報名，培訓時長為期三個月，全程免費，每期實習生均會劃分為多個小班級。

運培生全程觀看直播或錄播視頻進行培訓，并完成各項與運營相關(guān)的課后作業(yè)及實踐任務(wù)，以此獲得積分，并根據(jù)運培生所獲得的積分進行三次末位考核淘汰，在最后成功通過期末考核即為完成培訓。最終使實習生收獲運營經(jīng)歷及運營數(shù)據(jù)，幫助實習生在未來運營行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.培訓內(nèi)容

A 公司針對運培生制定了為期三個月及四方面的培訓內(nèi)容，并設(shè)定了三次考核淘汰，三次考核均通過后，運培生方為正式通過。

1）行業(yè)概覽：

第一節(jié)課時，運培生項目負責人將為運培生們介紹整個培訓期間所要進行的培訓內(nèi)容、課后作業(yè)的提交方式、培訓目標、三階段考核淘汰的比例及最后成功通過培訓的要求等，同時詳述互聯(lián)網(wǎng)運營各個崗位的工作內(nèi)容、工作要求以及2020 年運營行業(yè)發(fā)展前景。2）運營全解

在三個月培訓期間，由講師向運培生們講述運營的各個細分子項目，主要由用戶運營、社群運營、產(chǎn)品運營、渠道運營、新媒體運營以及短視頻運營等，并在內(nèi)容分享中加入實訓項目。

3）運營工具

培訓期間，講師將會對運培生們詳細介紹運營崗位所需用到的一系列的運營工具，并通過視頻向運培生們展示使用流程，主要包括微信公眾號、秀米編輯器、各類如PS的作圖工具、各類如PR 的視頻剪輯工具等等，并通過課后作業(yè)考核運培生對運營工具的掌握情況。

（三）A 公司運培生培訓存在的問題

在本人參與A 公司運培生三個月培訓過程，通過個人及與其他培訓伙伴交流，發(fā)現(xiàn)目前的培訓體系中存在以下兩部分問題。

1.培訓課程時間安排不合理

在3.2 的實習計劃表中，我們不難看出A 公司為運培生安排的培訓課程為每周兩到三節(jié)，且其簽到時間為晚上6 點半至8 點，開課時間則為晚上7 點。由于運培生大多為在校本科生，少數(shù)為研究生，而在大學中，晚上六點至七點是絕大多數(shù)晚修及選修課程的開課時間，大多數(shù)運培生都需要去上晚修或是選修。

這導致一開始時部分運培生會錯過簽到，并且還有大多數(shù)運培生無法參與直播課程，只能通過第二天的課程錄播來進行學習，同時講師在直播時講的一些重點內(nèi)容無法進行及時記錄、對本節(jié)課的重點內(nèi)容缺乏良好的理解，這也導致部分運培生在完成課后作業(yè)時情況不理想。

2.培訓課程實踐部分過少

A 公司的運培生培訓講師在講課時大多根據(jù)原先所制作好的ppt 進行課堂式講解，內(nèi)容大部分為枯燥的理論知識，課后的作業(yè)考核會考核運培生對知識點的記憶及理解程度，但缺乏更多對于理論運用到實踐中的內(nèi)容設(shè)計。

同時，整個培訓體系的實踐部分只有三次考核，分別是活動運營、推文制作及視頻號運營，相對理論知識部分，還是過于欠缺。

三、A 公司運培生培訓體系再設(shè)計

（一）培訓體系再設(shè)計的原因

1.提高運培生實踐能力水平A 公司運培生三個月培訓課程內(nèi)容中，主要課程均為講師講述關(guān)于運營的概念、運營相關(guān)心理知識、運營的工具等理論知識；針對運培生們親自參與的實踐內(nèi)容只有活動運營、簡歷制作、推文制作等三項內(nèi)容，理論知識與實踐操作的比例分配不協(xié)調(diào)。

對此，運培生們實踐考核部分反饋普遍不良好，整體運培生實踐能力水平不佳，部分運培生經(jīng)由負責人確定后被淘汰出項目，無法繼續(xù)完成后續(xù)培訓；部分運培生實踐考核得分情況不佳，大部分運培生反映自身對于實踐內(nèi)容并不熟悉，運營工具不清楚如何更好地使用，在進行社群運營時遭遇種種困難等。

必須通過培訓體系的再設(shè)計，進一步提高運培生實踐能力水平。

2.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢需要

近年來，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)飛快的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)運營模式也將隨之不斷變革創(chuàng)新，老舊的運營模式也將逐步被淘汰，如A 公司等互聯(lián)網(wǎng)公司想要在激烈的市場競爭中謀得存活并更好地發(fā)展，就需要不斷地更新思想，讓自身能夠把握住市場潮流。與此同時，對于運營從業(yè)者的技能、綜合素質(zhì)提出了更高的要求，那么只有通過更有效的培訓才能保證公司運營崗位員工的綜合素質(zhì)持續(xù)提升。

（二）培訓體系再設(shè)計的內(nèi)容

1.合理制定培訓課程時間

針對A 公司運培生培訓體系培訓課程時間不合理問題，A 公司可進行以下幾點再設(shè)計，一是將培訓課程時間設(shè)計得具有彈性，再將運培生分配到對應(yīng)班級后，在各個運培生班級里發(fā)起問卷調(diào)查，統(tǒng)計每個運培生每周每天哪一時間段空閑，并選出前三個時間段作為最佳培訓課程，再選擇后兩個時間段為備選時間段，確保培訓課程時間能夠靈活調(diào)整，使絕大多數(shù)人都能夠及時參加培訓；

二是將收聽直播課程中的運培生們所提的問題或是其他內(nèi)容進行整理收集，并剪輯進入第二天的錄播課程中，確保少部分無法參與直播的運培生，能夠在錄播課程里收聽到與其他參與直播的運培生相同的內(nèi)容，最大程度使培訓課程時間設(shè)計更為合理。

2.培訓課程增多實踐內(nèi)容

針對A 公司目前培訓體系中理論與實踐內(nèi)容占比，A 公司需要在以下兩方面做出調(diào)整，一是減少有關(guān)運營概念的講解、用戶心理的講解的理論內(nèi)容，將減少出的課程時間用于講解公眾號的運營、秀米編輯器的使用、ps 的使用等實際操作部分內(nèi)容，并在課后要求運培生使用這些運營工具制作出相應(yīng)的成果作為作業(yè)提交，進一步強化運培生對運營工具的使用及流程的熟悉程度。

二是增多實踐考核部分，運營只有在實踐才能體現(xiàn)，理論知識掌握程度并不能代表實際水平。目前A 公司的運培生培訓體系中有三次考核淘汰，均為累計積分進行末位淘汰，并未有針對運培生的實踐操作水平進行考核。A 公司應(yīng)為此增多實踐考核，著重考核運培生的社群運營能力、活動運營能力、公眾號運營能力以及運營工具的使用水平等。

四、結(jié)束語

本文根據(jù)當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅猛趨勢，分析互聯(lián)網(wǎng)公司當前所處的市場環(huán)境及市場競爭等方面，并依據(jù)2018 年及2019 年運營行業(yè)從業(yè)人員的年齡、性別、薪資、工作年限等結(jié)合A 公司當前運培生培訓現(xiàn)狀，為A 公司運培生培訓體系進行優(yōu)化設(shè)計。

培訓體系的設(shè)計不僅是對于本文的運培生崗位十分重要，對于每個企業(yè)的每一崗位都是至關(guān)重要的。企業(yè)培訓工作的效果直接關(guān)系到員工知識和技能水平的提高，對于激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力具有重要作用。同時，企業(yè)的發(fā)展勢必離不開每一個崗位的員工發(fā)揮出的作用，不論是正式員工或是實習生，對于企業(yè)，它們都是助推器，企業(yè)與員工之間必然是相輔相成的。制定好的培訓體系，才能使得企業(yè)與員工之間效用最大化，實現(xiàn)整體雙贏。