管榮國(guó) 華電淄博熱電有限公司

中國(guó)電力行業(yè)被國(guó)有企業(yè)壟斷，電力市場(chǎng)長(zhǎng)期適應(yīng)中國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系。這使得中國(guó)電力公司在電力市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)理念相對(duì)陳舊，服務(wù)意識(shí)也很淺。20世紀(jì)電力市場(chǎng)改革開(kāi)放以來(lái)，電力市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸成為主導(dǎo)市場(chǎng)，給中國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了技術(shù)和企業(yè)服務(wù)等無(wú)法跟上需求的諸多問(wèn)題。因此?；谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的電力企業(yè)，應(yīng)尋求更好的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主要概念以及開(kāi)展意義

電力營(yíng)銷(xiāo)主要基于現(xiàn)代技術(shù)，盡可能滿(mǎn)足人們開(kāi)放市場(chǎng)的需求，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以大大提高相關(guān)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力公司的銷(xiāo)售工作在電力營(yíng)銷(xiāo)中占有非常重要的地位，在很大程度上反映了整個(gè)電力銷(xiāo)售集團(tuán)的水平。有效的電力市場(chǎng)宣傳運(yùn)動(dòng)可以有效地促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)步，大大降低電力商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)成本，提高電力公司的基本競(jìng)爭(zhēng)力。在發(fā)展電力市場(chǎng)時(shí)，如果不強(qiáng)調(diào)促進(jìn)和管制電力商業(yè)化，就等于失去了保證電力市場(chǎng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，而且電力市場(chǎng)的質(zhì)量最終達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。因此，在發(fā)展現(xiàn)代化的過(guò)程中，銷(xiāo)售和推廣工作直接影響到企業(yè)的利益和未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此我們必須重視。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)低，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。近年來(lái)，中國(guó)電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，但仍與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理相聯(lián)系，許多電力公司繼續(xù)依靠行政手段控制銷(xiāo)售。這些措施不能適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀如果在市場(chǎng)上出售，電價(jià)也在很大程度上違反了相關(guān)政策和條例。電價(jià)已經(jīng)不能再滿(mǎn)足市場(chǎng)需要了。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的影響下，電價(jià)往往由國(guó)家主管部門(mén)在宏觀一級(jí)監(jiān)管?；A(chǔ)電力公司無(wú)權(quán)改變電價(jià)。這使得電力公司無(wú)法采用新的有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。但是，對(duì)于干電企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍然可以作出一些改變，例如根據(jù)實(shí)驗(yàn)條件和用戶(hù)使用情況靈活定價(jià)，從而使雙方能夠相互受益，并采用創(chuàng)新的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)方法。為了提高用戶(hù)的能耗，進(jìn)而提高整個(gè)電力公司的能耗，幫助公司取得好成績(jī)。

有必要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。電力公司必須為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能更好地發(fā)展。為了提高企業(yè)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，供電企業(yè)必須確保每個(gè)服務(wù)人員都了解服務(wù)基地和客戶(hù)，相關(guān)銷(xiāo)售人員必須將他們納入產(chǎn)品銷(xiāo)售并進(jìn)行每次促銷(xiāo)。努力提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平，樹(shù)立良好的用戶(hù)形象。電氣營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)。目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)仍然存在許多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。在技術(shù)方面，我國(guó)電力公司的管理系統(tǒng)存在一些常見(jiàn)問(wèn)題，例如系統(tǒng)不穩(wěn)定和易受非法入侵的影響。在特定操作中，操作員操作錯(cuò)誤很容易導(dǎo)致用戶(hù)的電費(fèi)狀態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤。

三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展

（一）創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

在有關(guān)電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，需要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，改變傳統(tǒng)觀念，以市場(chǎng)發(fā)展需求為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，通過(guò)不斷創(chuàng)新滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需求。創(chuàng)造更多好處。必須大力改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，使市場(chǎng)成為發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，并根?jù)市場(chǎng)的發(fā)展需要制定更合理的營(yíng)銷(xiāo)方案。此外，需要注重客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，從根本上改變員工的工作方式，從根本上滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，并通過(guò)承諾提供電力服務(wù)取得良好的服務(wù)效果。企業(yè)還應(yīng)及時(shí)公布定價(jià)戰(zhàn)略和電力供應(yīng)方案，以最大限度地?cái)U(kuò)大公眾參與，促進(jìn)企業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

（二）服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)電廠(chǎng)向用戶(hù)提供服務(wù)的初衷是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，從用戶(hù)的內(nèi)部需求出發(fā)，使用戶(hù)在使用電力時(shí)感到方便、可靠和有保障。為了獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力銷(xiāo)售人員必須改變服務(wù)的理念和方法。發(fā)電廠(chǎng)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，深化電力市場(chǎng)改革，重視直接電力交易和改革文件的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的基本知識(shí)，通過(guò)提供增值服務(wù)完成交易為用戶(hù)提供差別化、個(gè)性化的服務(wù)，可以反映發(fā)電廠(chǎng)服務(wù)的創(chuàng)新。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，發(fā)電廠(chǎng)必須選擇合格的電力用戶(hù)，幫助企業(yè)減少相關(guān)流程，如通過(guò)試點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行報(bào)告，以提高方便性和效率。還可以提供適當(dāng)?shù)淖稍?xún)和援助，以確定出售的電力數(shù)量，通過(guò)談判商定具體的交易細(xì)節(jié)，并實(shí)現(xiàn)每月合理的電力分配。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)需要?jiǎng)?chuàng)新，以提高發(fā)電廠(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新是電力商業(yè)化的核心，可將現(xiàn)代信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化和創(chuàng)新，規(guī)范電力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在電力商業(yè)化各個(gè)方面的應(yīng)用。準(zhǔn)確改進(jìn)煤炭燃燒方法，采用時(shí)移法優(yōu)化電廠(chǎng)機(jī)組低負(fù)荷狀態(tài)下煤炭質(zhì)量，穩(wěn)定合規(guī)效果，降低燃料成本。改進(jìn)型污水排放控制系統(tǒng)旨在減少排放和嚴(yán)格控制廢水。從技術(shù)上優(yōu)化發(fā)電廠(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

（四）制定電力價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

電價(jià)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)都很重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者與電力公司之間的關(guān)系是平等的，電力公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是用戶(hù)的要求，也是電力公司的職責(zé)。通過(guò)政府對(duì)電力價(jià)格的宏觀調(diào)控，電力公司應(yīng)積極響應(yīng)，促進(jìn)公平合理價(jià)格的銷(xiāo)售。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法有多種，包括在峰谷推廣電力銷(xiāo)售、提高電力使用效率和改進(jìn)電力使用方法。一方面，它可以保護(hù)電力設(shè)施，減少對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的投資，同時(shí)減少對(duì)電力的最大需求另一方面，它還可以為用戶(hù)提供高質(zhì)量、低成本的電力服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前電力公司面臨著許多困難和障礙，為了更好地利用充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力供應(yīng)商必須改變其傳統(tǒng)態(tài)度，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)做法，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，改進(jìn)向用戶(hù)提供的服務(wù)，以便有效地刺激電力消費(fèi)，積極擴(kuò)大電力供應(yīng)，促進(jìn)電力企業(yè)獲取收益。