張星星 神東煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)公司

一、當(dāng)前國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化存在的問題

（一）管理執(zhí)行不到位

目前國有煤炭企業(yè)在管理方面存在著嚴(yán)重的問題，按照現(xiàn)在的職能方式，一以工作的性質(zhì)和管理的便捷性為主，這雖然在一定程度上減少了管理人員的工作量，但是卻在無形中降低了員工實(shí)際的工作效率，作為煤炭生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該按照具體的任務(wù)和功能對相關(guān)人員進(jìn)行劃分。隨著社會的發(fā)展，社會對于煤炭的需求日益增多，現(xiàn)有的管理模式越來越不能適應(yīng)時代的發(fā)展，給煤炭企業(yè)的發(fā)展造成了障礙，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)和管理之間存在差位，這就會造成真空管理問題。比如，在企業(yè)中，電梯的管理一般屬于設(shè)備管理部門，但是設(shè)備管理部門沒有相應(yīng)的保潔人員，電梯的保潔問題一般交給后勤人員管理，這就造成了電梯歸屬的混亂化，因此，想要解決煤炭行業(yè)發(fā)展的問題，首當(dāng)其沖的就是明確工作職責(zé)，劃分工作屬性，避免出現(xiàn)管理混亂化。

（二）員工專業(yè)素質(zhì)有待提升

目前我國煤炭企業(yè)效率落后的主因是員工專業(yè)素養(yǎng)問題，在后勤工作人員中，大部分都是初中、高中文化水平，本科學(xué)歷工作人員只占全體工作人員的1%，大多數(shù)人并沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，不具有專業(yè)知識，在企業(yè)的管理崗位和物業(yè)管理部門，缺乏專業(yè)的高素質(zhì)人才，缺乏先進(jìn)的思想水平。所以，目前企業(yè)員工的工作能力，業(yè)務(wù)能力并不高，生產(chǎn)效率也不是很高，對于領(lǐng)導(dǎo)的安排，很多時候并不能執(zhí)行到位，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)困難時，往往過于悲觀，自信心不足。

（三）缺乏科學(xué)的工作規(guī)范

工作的規(guī)范程度對于提高工作的效率至關(guān)重要，但是在實(shí)際工作中，往往存在許多不規(guī)范的地方。比如，我們的辦公大樓中的中央空調(diào)設(shè)施，往往沒有嚴(yán)格的管控措施，很多時候人離開了，空調(diào)仍然開著；還有清潔工工具的使用辦法，如果使用得當(dāng)，很多時候可以加快打掃流程，在我們企業(yè)管理制度的規(guī)定能夠和執(zhí)行過程中也有很多不科學(xué)的地方，都需要嚴(yán)加改正，這樣才能保證煤炭企業(yè)走向發(fā)展的正道上。

二、國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化的構(gòu)建

（一）豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

目前人們對后勤服務(wù)的認(rèn)知明顯認(rèn)識不多，大多數(shù)人認(rèn)為后勤工作就是打掃衛(wèi)生，因此，我們應(yīng)該就后勤工作開展特色服務(wù)，比如，在單位的餐廳開展特色美食活動，統(tǒng)計企業(yè)中員工的籍貫，根據(jù)籍貫所在的省份，制作當(dāng)?shù)孛朗?，以慰藉員工的思鄉(xiāng)之情。也可以打造午夜餐廳，因?yàn)楹芏嗳丝赡軙幸拱?，企業(yè)可以用兩班倒的形式，為午夜員工提供食品。還可以專門騰出兩間房間作為休閑娛樂區(qū)，里面擺放麻將、紙牌等，讓員工在緊張的工作之余可以得到放松?？梢詮膰庖M(jìn)一批先進(jìn)的凈水裝置，提高企業(yè)飲用水質(zhì)量，使員工的人身安全得到保證，除此之外也可以使平時洗澡、洗臉的用水得到凈化。在食堂專門成立巡回小組，對食堂提高的飯菜進(jìn)行取樣，然后進(jìn)行監(jiān)測，盡最大可能保證員工的飲食安全，面對浪費(fèi)飯菜的現(xiàn)象，可以讓巡視組在食堂進(jìn)行監(jiān)督，對浪費(fèi)食材的人進(jìn)行批評教育。食堂要嚴(yán)格執(zhí)行葷素標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行膳食平衡，積極尋求員工的意見和建議，為員工在工作中提供生活保障。

（二）暢通服務(wù)后勤溝通交流渠道

作為國有煤炭企業(yè)，要想管理好員工，一定要從員工的思想入手，同一個部門員工的思想，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)決定，在單位中要營造一種奮發(fā)向上的精神，使員工有更大的干勁，團(tuán)聚力，將服務(wù)意識深入到每位員工的心中。為此，我們可以采取一些措施，比如，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要和下層員工建立溝通機(jī)制，可以分層次建立，將公司管理分為三級，第一等級和第二等級管理人員可以直接溝通，高層領(lǐng)導(dǎo)開通信箱，下屬員工可以直接將意見和建議發(fā)表在郵箱中，第二等級領(lǐng)導(dǎo)和第三等級領(lǐng)導(dǎo)可以建立直接反應(yīng)機(jī)制，對于工作中存在的問題，直接反映。這樣員工的訴求得到解決，可以提高員工工作的幸福感，在無形中提高了工作的效率，也有利于高層領(lǐng)導(dǎo)決策民主化，拉近和下屬員工之間的距離。

（三）完善工作規(guī)范制度

煤炭企業(yè)是一個特殊的企業(yè)，和其他單位有著顯著的不同，煤炭企業(yè)的后勤工作和企業(yè)煤炭的生產(chǎn)有著千絲萬縷的聯(lián)系。煤炭的質(zhì)量涉及到國家的能源安全，在煤炭生產(chǎn)時，都要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，因此我們在制定工作規(guī)范時，應(yīng)該從各個方面考慮，從大的方面比如大型儀器的采購和小的方面清潔工工具的選擇，都要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，防止因?yàn)橐粋€漏洞造成以后極大的傷害。

三、小結(jié)

綜上所述，目前我國的煤炭行業(yè)發(fā)展格局逐步加大，但是后勤管理仍然存在不少問題，面對這一現(xiàn)狀，我們應(yīng)該加速煤炭企業(yè)后勤管理的改革，推動煤炭行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，煤炭公司應(yīng)該積極應(yīng)對外部的挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中完善自己的實(shí)力，爭取形成后勤管理的新格局。