陳晶晶 覃芳 董小熔

摘要：數字人文的快速發(fā)展給檔案館知識服務創(chuàng)新提供了新思路。文章以數字人文背景下檔案館知識服務研究現狀為切入點，闡釋數字人文下檔案館知識服務的價值，進一步從知識平臺服務、知識成果服務、知識協(xié)同服務、知識體驗服務等角度出發(fā)，分析數字人文背景下檔案館知識服務的運行邏輯。

關鍵詞：數字人文 檔案館 知識服務

2021年6月9日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出：“積極探索知識管理、人工智能、數字人文等技術在檔案信息深層加工和利用中的應用”。[1]由此可見，數字人文已經成為檔案領域關注重點。知識是檔案信息深層加工的結果，為了切實推進數字人文應用，因此，在數字人文下探討檔案館知識服務有著實際意義。

通過中國知網全文數據庫，以“篇名=數字人文+知識服務”為檢索策略，共有7篇相關研究成果；以“篇名=數字人文+檔案館+知識服務”為檢索策略，檢索結果為0。關于數字人文背景下知識服務研究主體主要集中在圖書館，研究內容包括轉型研究、對策建議研究、模式研究、項目建設研究等。例如，韋祺的《數字人文視域下公共圖書館知識服務轉型研究》探討了數字人文視域下，公共圖書館應該把握圖書館知識服務轉型發(fā)展的主體方向，發(fā)揮自身優(yōu)勢[2]；孫海晶的《淺談“數字人文背景下圖書館的挑戰(zhàn)與知識服務”》分析了數字人文的含義與應用，提出了公共圖書館知識服務的對策與建議[3]；王新雨的《面向數字人文的圖書館知識服務模式研究》研究了數字人文概念，構建了面向數字人文的圖書館知識服務模式[4]；夏翠娟、張磊、賀晨藝的《面向知識服務的圖書館數字人文項目建設：方法、流程與技術》以上海圖書館“名人手稿檔案庫”為例，梳理了面向知識服務的圖書館數字人文項目的建設過程[5]。

相關研究成果對推動數字人文下檔案館知識服務研究具有重要意義，但研究成果稍顯薄弱，利用數字人文開展知識服務尚處于初級階段，暫時缺少以檔案館為主體開展數字人文下的知識服務，更是缺少從檔案館出發(fā)探討數字人文背景下檔案館知識服務模式的研究。因此，文章以數字人文為視角，檔案館為研究主體，以知識平臺、知識成果、知識協(xié)同、知識體驗服務四個方面分析了檔案館知識服務的運行邏輯，以期在一定程度上豐富檔案館知識服務的理論研究。

目前，學術界對于數字人文尚未進行統(tǒng)一界定。本文指出數字人文是一種以信息技術為支撐，以資源整合為基礎，以解決人文問題為目標的方案。

檔案館知識服務是指檔案館員基于檔案館的館藏資源，充分利用自我專業(yè)技能知識，借助“互聯(lián)網+”“云計算”“大數據”等新興技術，為用戶提供信息，以此解決問題的方式，其涉及“人、機、技、網”等方方面面，需要綜合考慮各種內外因素。隨著數字人文的發(fā)展，很多檔案館在數字人文加持下，不斷改變知識服務的提供方式，同時也在提升知識服務的質量。數字人文下檔案館知識服務價值內涵主要包括以下三點。

（一）創(chuàng)新知識服務理念

數字人文的現代信息技術創(chuàng)新了檔案館知識服務的理念，使得資源上得到融合，價值上雙向共創(chuàng)，開放上更加共享，突破了傳統(tǒng)固有理念，加快改變了檔案用戶對檔案館的既定看法和思維模式[6]。在數字人文下，檔案館可以充分利用其新方法、新手段和新視角，首先以質量更高、內容更全、類型更多的方式聯(lián)合圖書館、博物館等各種文化機構進行資源整合，聚合檔案資源庫，彰顯數字人文“存量數字化、增量電子化”的優(yōu)勢；其次牢固檔案用戶與檔案館協(xié)調合作，檔案館借助檔案用戶重新組合原有知識，挖掘潛在知識價值，檔案用戶獲取滿意知識服務，降低知識交互成本；最后以人文交流、知識傳遞為導向，擴大知識服務共享范圍，消除檔案知識的“數字鴻溝”，體現檔案館服務本質和社會使命[7]。

（二）滿足知識服務需求

隨著信息化社會的發(fā)展，“大數據”“信息大爆炸”成為時代標簽，信息、知識每日都在快速產生與更新，社會生產方式也在急速發(fā)生改變，其主要依托知識進行生產與服務，知識需求無限擴大，知識也不斷突破其種類外延。數字人文促進了文本資料的可擴展性以及可增加性，推動了文本類型的多樣化以及多元化。數字人文能夠集學習與研究為一體，不僅能夠對文本進行再生產，也能夠生產出相應的資料庫及平臺，滿足用戶日益增長的知識服務需求。數字人文下檔案館知識服務可以精細分析用戶個人需求，跟蹤審計檔案用戶需求變化，分析挖掘潛在用戶需求，前瞻式對檔案信息資源進行開發(fā)與整合，自主式為檔案用戶提供嵌入化、個性化知識服務。

（三）轉變知識服務方式

結合數字人文，檔案館必須轉變知識服務方式。數字人文所具備的先進技術與現代社會的發(fā)展緊密融合[8]，檔案館應充分結合人文發(fā)展技術，提供符合當下人文社會發(fā)展的知識服務方式。檔案館可以通過微媒體進行發(fā)展，充分利用微信、微博、APP、短視頻等微媒體平臺，針對具體用戶、具體問題，設計全套服務流程，提供專業(yè)化知識服務，確保緊密檔案用戶聯(lián)系，保證知識服務質量；重視檔案館線下服務的開展，拓展線下服務工作的思路，注重實體人性化服務，感受物理空間的檔案館文化，提升檔案用戶對檔案的實體視覺沖擊效果，高質量實現知識的有效傳遞，依托信息共享工程的信息傳輸和共享平臺，開展遠程服務、信息咨詢服務[9]，將信息咨詢服務和知識傳播有機結合，推動檔案館知識方式轉變。

數字人文下檔案館知識服務的開展，不僅涉及知識平臺服務、知識成果服務、知識協(xié)同服務、知識體驗服務等，更要求其需要智慧驅動、開發(fā)文創(chuàng)產品、多方資源集成、提供場景匹配等，因此，文章從平臺、成果、協(xié)同與體驗這四個層面構建數字人文下檔案館知識服務的運行邏輯（見圖1）。

（一）智慧驅動：知識平臺服務

數字人文背景下的檔案館知識服務平臺應以智慧為驅動，以知識的形式為檔案用戶提供平臺服務。檔案館知識服務平臺包括知識研究平臺和知識交流平臺。在知識研究平臺中，檔案用戶可以在不斷學習的過程中結合學習成果、總結自身學習經驗，創(chuàng)作具有自我知識產權的研究成果，利用知識平臺服務將成果進行展示；而知識交流平臺中，檔案用戶不僅可以與各界學術人士展開信息與思想的交流，還可以通過知識平臺服務不斷學習新知并豐富自我知識儲備。數字人文下檔案館知識平臺服務是知識互動及交流的反映，同時也是多方智慧共同驅動的表現。

隨著數字人文融合創(chuàng)新，檔案館應根據知識服務生命周期的特點，以智慧驅動為中心，積極探索數字人文與知識服務的關聯(lián)性，結合當下社會探討熱點及碎片化知識使用理念，不斷促進知識平臺服務升級更新。例如喜馬拉雅聽書APP，其是以音頻為主要播放形式、以特色信息資源為主要內容、依據用戶需求所開發(fā)的文化類APP，身份定位是音頻分享平臺。它主要以文化、新聞、歷史、綜藝為重心，分為13個板塊，用戶可根據自身資源在該平臺上進行碎片化學習，也可根據自身需要進行選擇性學習。再如“得到”APP這一知識服務平臺，它于2015年12月正式上線，由羅輯團隊出品，旨在為用戶提供經過“信息篩選和提取”的信息知識產品，用戶通過繳納一定費用后獲得專業(yè)人士提供的信息知識產品[10]。“得到”平臺憑借專業(yè)系統(tǒng)的知識服務體系，幫助用戶利用碎片化時間獲取特定知識，為用戶進行知識甄別和篩選，避免不必要的時間成本消耗。

數字人文下檔案館知識平臺服務應秉持學習理念，綜合探討成功者的經驗，不斷挖掘平臺成功因素，將其合理化深入檔案館知識平臺服務中。如將“得到”“喜馬拉雅”等知識服務平臺的成功因素應用到檔案館開發(fā)中，做到具有精準的市場和目標用戶定位，倡導終生學習，不盲目追求龐大的用戶量，針對目標人群打造優(yōu)質服務。檔案館知識服務平臺可將知識進行合理分類，滿足各類人群的不同需求及習慣，達到知識最大化、最省力應用。同時檔案館在借鑒其他知識服務平臺基礎上，構建專屬知識服務體系，提供檔案智慧結晶，實現檔案館對檔案用戶的最佳平臺服務和智慧驅動創(chuàng)新。

（二）文創(chuàng)產品：知識成果服務

知識成果在數字人文視角下應以特色化服務為前提，充分加入地區(qū)特色、少數民族文化，同時在了解檔案館館藏內容的基礎上，結合館藏資源特點，整合文學、歷史、創(chuàng)新等各類要素，形成檔案館因地制宜化發(fā)展模式?；跀底秩宋陌l(fā)展背景，檔案館知識成果服務也應不斷更新，協(xié)同合作企業(yè)機構，學習各種前沿分析技術，把控檔案用戶興趣，并將其學習成果應用到知識成果服務中，為知識成果服務發(fā)展提供技術來源，助力文創(chuàng)產品的朝向發(fā)展。例如故宮博物院所推出的文創(chuàng)產品，故宮博物院通過自主研發(fā)及與企業(yè)合作等方式，以藏品、文獻等為依托，對其進行組合與設計形成一系列產品，以此來展示故宮文化及弘揚、傳播中華民族文化。再如毛戈平鳳冠鎏金純色唇膏，該唇膏主要從光緒大婚圖獲取靈感，以紫荊城大典作為主題，吸取故宮典藏文物的配色，受到了大眾的強烈反響與喜愛，知識成果服務效果顯著。故宮文創(chuàng)產品的成功可為檔案館文創(chuàng)產品的開發(fā)提供思路，借勢開發(fā)檔案文創(chuàng)產品，不斷推出具有影響力的檔案文創(chuàng)精品，為檔案用戶提供知識成果服務。

值得注意的是檔案館開發(fā)的文創(chuàng)知識成果服務應貼近大眾生活，使檔案知識融入檔案用戶生活中。例如四川省自然資源資料館堅持創(chuàng)新，探索讓館藏資源在服務自然資源管理工作的同時，更加靈活地融入日常生活，讓檔案知識以更加年輕的姿態(tài)“活”在當下。該自然資源資料館發(fā)布了一批文創(chuàng)產品——雨傘和文件袋。雨傘傘面選用了1991年版的《四川省地質圖》，不同色標反映著四川不同的地層，體現了四川復雜的區(qū)域地質構造情況。而文件袋圖案選用了1946年的《四川省地質圖》，顏色以卡其為主，襯托地質資料圖的歷史感。文創(chuàng)產品使館藏資源在做好傳統(tǒng)服務的同時，也使檔案知識走出檔案館，進入日常管理工作和大眾生活之中，一改檔案知識專業(yè)化、嚴肅化局面，使檔案知識更加靈動地呈現在檔案用戶面前，走出檔案產業(yè)化發(fā)展路徑。

（三）資源集成：知識協(xié)同服務

數字人文具有多重特性，其中顛覆性就體現在對資料收集方面[11]。與傳統(tǒng)的人文學術生產形勢相比，數字人文可使資料從“獨立”走向“融合”。因此，各個行業(yè)、各個領域在探索創(chuàng)新發(fā)展道路時更加注重資源的集成，其發(fā)展方式體現更傾向于合作、開放與共享。

由于檔案在形成過程中受到時間、地域、文化差異等方面的影響，使得檔案資源雖很豐富，卻是分散于各地域、各種載體中，加之檔案工作人員本身的精力和技術存在局限性，使得檔案館無法為檔案用戶提供全面、深入、精準的檔案知識服務。同時檔案知識存在顯性與隱性的差異，顯性的檔案信息知識可以通過互聯(lián)網、計算機技術的加工后轉化為知識提供給檔案用戶使用[12]。但隱形的檔案信息知識則無法直接、準確地表達及呈現，它以思維意識為載體、以隱形知識塊為表現形式存在于人的大腦中。因此，檔案館知識協(xié)同服務尤為重要。

首先，檔案館可與其他檔案館進行館間合作。一方面，通過館際聯(lián)合實現跨館、跨地區(qū)檔案信息查閱，打破各個檔案館之間的壁壘，且各個館際之間也可進行人才資源、技術資源的整合，充分發(fā)揮各個檔案館的長處，彌補“木桶效應”中的短板劣勢；另一方面，通過檔案信息資源共享可使信息資源趨于完整，利于檔案信息的完善與保存，更利于檔案館進行信息“一站式”服務，同時在共享基礎上使分散、封閉的檔案信息形成一個整體，進而形成內容完整、類別分明的檔案資源體系。其次，檔案館亦可與圖書館、博物館等存在共性的文化類知識服務機構通過聯(lián)合編研、聯(lián)合展覽、聯(lián)合講座等形式進行跨界合作，縮小館藏差異，打破不同領域間的障礙，不斷擴大檔案信息資源網。通過跨館、跨界等多方知識協(xié)同集成檔案資源，不斷豐富檔案館資源，提高檔案館知識服務能力。

（四）場景匹配：知識體驗服務

數字人文下檔案館知識體驗服務是一項強調場景匹配效果，以檔案知識用戶體驗為核心，以各種可視化技術為支撐，為檔案用戶提供更加立體化、真實化、生動化的服務。檔案館知識體驗服務應結合數字人文發(fā)展特點，積極探索數字人文下檔案館知識服務發(fā)展方向[13]，加強用戶體驗設計，指導嵌入式數字人文研究，為知識服務提供嶄新思路和創(chuàng)新模式[14]。

一方面，檔案館場景匹配知識體驗服務要重視檔案用戶的視覺效果，利用3D建模技術，增強立體視覺特效，使檔案用戶在獲取檔案知識時產生逼真的視覺體驗，切身感受到其所想體驗的文化氛圍與文化場景。這樣的方式不僅滿足了大眾對文化的需求，也避免了對于文物的不必要破壞。例如英國倫敦皮特里埃及文物博物館利用“3D”建模技術[15]，將博物館中近8萬件的展品利用“3D”掃描技術實現實物再現，使用戶實現視覺充分滿足的體驗。還有荷蘭凡高博物館與富士膠片公司進行合作，將凡高的5件作品進行“3D”復制，復制品的尺寸、色彩、亮度和質地都盡可能地精確，無限接近于原畫作。

另一方面，檔案館知識體驗場景服務還可以充分利用“VR”技術刺激各種感官通道，為檔案用戶提供一個交互式的虛擬空間，滿足檔案用戶最直接、最直觀的需求。例如“偉大歷程輝煌成就——慶祝中華人民共和國成立70周年大型成就展”網上展覽，充分結合數字人文環(huán)境下的發(fā)展技術，通過網絡手段，1：1呈現展覽內容，采取多媒體互動疊加圖文、音視頻等形式，360度全景展示展覽現場，全景式還原現場體驗。觀眾可以通過電腦或手機訪問網上展館，詳細了解展覽內容，獲得交互式的觀展體驗，身臨其境感受新中國成立70年來的偉大歷程和輝煌成就。

檔案館場景匹配的知識體驗服務可綜合應用“3D”建模及“VR”等可視化技術，將檔案館中的實物、文獻等館藏資源進行重新整合。這樣的方式不僅有利于提高用戶的參與感和體驗感，還利于將檔案以實體場景特殊再現的方式進行展現，提高檔案館服務質量，為知識體驗服務給予有力保障。

注釋及參考文獻：

[1]中共中央辦公廳，國務院辦公廳.中辦國辦印發(fā)《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[EB/OL].[2021-06-09]. https ： // www. saac.gov.cn/daj/toutiao/ 202106/ecca2de5bce44a0eb55c890762868683.shtml.

[2]韋祺.數字人文視域下公共圖書館知識服務轉型研究[J].圖書館學刊，2020，42（9）：42-46.

[3]孫海晶.淺談“數字人文”背景下圖書館的挑戰(zhàn)和知識服務[J].科技創(chuàng)新導報，2020，17（17）：253；256.

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[5]夏翠娟，張磊，賀晨芝.面向知識服務的圖書館數字人文項目建設：方法、流程與技術[J].圖書館論壇，2018，38（1）：1-9.

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[11]左娜，張衛(wèi)東.面向數字人文的檔案資源整合模式構想：解構與重組[J].檔案學通訊，2020（3）：29-37.

[12]張華.國內數字人文與檔案管理研究綜述[J].檔案與建設，2021（1）：31-36；30.

[13]王新雨.面向數字人文的圖書館知識服務模式研究[J].圖書館工作與研究，2019（8）：71-76.

[14]周晨.大數據時代圖書館數字人文建設現狀與發(fā)展路徑[J].圖書館工作與研究，2018（6）：50-53.

[15]賈敏.基于人工智能的博物館建設與發(fā)展[J].文物世界，2020（2）：56-59.

作者單位：1.湘潭大學公共管理學院

2.貴州師范學院歷史與檔案學院